Может ли представитель авиакомпании порвать посадочный и не пустить на рейс?

Действия с билетами разных авиакомпаний

Авиакомпания «Победа»: внутренние и международные рейсы

Если ваш рейс отменили, вы получите уведомление на электронную почту от авиакомпании. В этом случае вынужденный возврат будет произведён перевозчиком автоматически.  С вашей стороны никаких действий не потребуется. Процедура возврата займёт время. Вы получите уведомление на электронную почту, когда возврат будет оформлен.

Авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия»  

Отменены рейсы по следующим направлениям: Симферополь, Краснодар, Анапа, Ростов-на-Дону, Белгород, Геленджик, Воронеж (туда и обратно) с датами вылетов с 23 февраля по 18 июля 2022 года.

Авиакомпания разрешает полный возврат стоимости билетов или их обмен на новые по тем же маршрутам или обмен на рейсы в/из Сочи, Минеральных Вод, Волгограда, Ставрополя, Астрахани (в пределах срока действия билета).

Дополнительно при переоформлении билетов разрешается использовать Ставрополь вместо пунктов, куда отменены рейсы.

Международные рейсы авиакомпании «Аэрофлот»

Авиакомпания Azimut

Если ваш рейс уже отменён, вы можете оформить вынужденный возврат билета. Если информации об отмене рейса не было,  рекомендуем следить за ситуацией и проверять информацию на сайте авиакомпании, а также на онлайн-табло аэропортов.

Авиакомпания «Уральские авиалинии»: внутренние и международные рейсы

Вынужденный возврат возможен для билетов с отменёнными рейсами, оформленными до 24 февраля 2022 года с датами вылета с 24 февраля по 30 сентября 2022 года, в/из закрытые аэропорты.

В случае если рейс отменён, но билеты не удовлетворяют условиям выше, вы можете запросить обмен билета на новый с новыми датами или по другому маршруту в следующие аэропорты: Минеральные Воды, Сочи, Калининград, Санкт- Петербург, Махачкала, Владикавказ, Москва. Обмен возможен на любую доступную дату в течение срока годности билета.

Аннулировать билет необходимо не менее, чем за час до отправления, путём снятия мест в разделе «Мой заказ» на сайте или в приложении OneTwoTrip.

Авиакомпания «ЮТэйр»

Пассажиры отменённых рейсов могут оформить вынужденный возврат билета. Кроме того, путешественникам доступен вынужденный обмен на другую дату вылета в ближайшие 3 дня с даты вылета отменённого рейса. Если желаемая дата не входит в этот диапазон или необходим обмен с изменением маршрута, обмен будет рассчитан с возможной доплатой.

Авиакомпания S7

Если у вас оформлены билеты по направлениям: Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь (туда и обратно) с датами вылета в период с 24 февраля по 18 июля 2022 года,  вы можете оформить их вынужденный возврат, независимо от статуса рейса.

Кроме того, доступен вынужденный обмен билетов с новыми датами вылетов или с изменением маршрута (в/из другого южного города, где открыты аэропорты) в пределах от 1 до 7 дней до или после первоначальной даты вылета.

Международные рейсы авиакомпании S7

С 5 марта авиакомпания S7 закрывает все международные рейсы.

Пожалуйста, проверьте статус вашего рейса на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмене международных рейсов» или с помощью опции «Статус рейса» (вкладка на главной странице сайта). Если рейс отменён, вы можете создавать заявку на вынужденный возврат билета (на сайте или в приложении OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» или обратиться по месту приобретения билетов. Заявки на возврат в текущих условиях обрабатываются дольше обычного (до нескольких недель). Пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании.

Авиакомпания Nordwind Airlines

Временно прекращено выполнение рейсов по направлениям: Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапа, Геленджик, Элиста, Ставрополь, Белгород, Брянск, Орёл, Курск, Воронеж и Симферополь (туда и обратно). Вы можете оформить вынужденный возврат билетов по указанным направлениям, создав соответствующую заявку в разделе «Мой заказ» на OneTwoTrip, или обменять билет, выбрав другую дату (в том числе с изменением маршрута в пределах РФ).

Авиакомпания Turkish Airlines

Вы можете запросить возврат стоимости билета или обмен на доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе. Обмен необходимо оформить в пределах срока годности билета (1 год с даты выписки).

Вы можете запросить возврат стоимости или обмен билета на ближайшие доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе (обмен билета на другую дату производится по согласованию с авиакомпанией).

Каковы права пассажиров, летающих в странах ЕС?

В странах Евросоюза овербукинг легализован и хорошо урегулирован: с 2004 г. действует регламент, устанавливающий права авиапассажиров при задержке, отмене рейса и овербукинге2. При непопадании на рейс из-за овербукинга пассажир вправе получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро – сумма зависит от длины маршрута.

Этот регламент может быть полезен и для россиян, поскольку гражданство пассажира значения не имеет. За компенсацией при овербукинге, задержке или отмене рейса можно обращаться при условии полета внутри Евросоюза, в случае полета из России в страну ЕС авиакомпанией, зарегистрированной в Евросоюзе, или, наоборот, в Россию из страны ЕС – в этом случае страна регистрации авиакомпании уже не учитывается.

Получить положенное возмещение можно, направив претензию в авиакомпанию. Но в случае с иностранными перевозчиками зачастую удобнее это сделать через специальные онлайн-сервисы, которые занимаются получением средств с авиакомпаний, удерживая комиссию за посредничество.

Найти и выбрать подходящий для себя онлайн-сервис можно с помощью интернет-форумов путешественников. Такие форумы в достаточном количестве содержат отзывы людей, которые уже успели воспользоваться этими сервисами.

Для работы с онлайн-сервисом пассажиру потребуются маршрут-квитанция или иное подтверждение приобретения билета, а также посадочный талон (при наличии). Как правило, посредник взимает за свои услуги комиссию в размере 25–35% от той суммы, которую выплачивает авиакомпания. Если авиакомпания отказывает пассажиру, то обычно он ничего не платит. При этом от момента направления заявки до получения денег в среднем проходит от одного до трех месяцев.

Важно отметить, что при сотрудничестве с онлайн-сервисом пассажир обычно подписывает акт уступки прав, в соответствии с которым он отказывается от самостоятельного взаимодействия с авиакомпанией по спорному вопросу. Поэтому параллельно требовать компенсацию через сервис и своими силами не получится.

Общие вопросы и термины

Что такое трансфер?

Трансфер — это пункт или пункты пересадки на пути до конечного пункта следования (промежуточные аэропорты), длительность пребывания в которых не должна превышать 24 часа. Например, Вы летите в Лондон с пересадкой в Варшаве. В Варшаву Вы прибываете в 18:30 и дальше вылетаете в Лондон в 21:10. В данном случае Варшава — пункт трансфера.

Что такое стоповер?

Стоповер — это остановка в транзитном пункте на пути Вашего следования, более чем на 24 часа. Например, Вы летите в Нью-Йорк через Дубаи. Если Вы планируете провести в Дубаи 2 дня и затем лететь в Нью-Йорк, то Дубаи, в данном случае, будет пунктом стоповера. Стоповер может быть интересен тем, что Вы получаете возможность повести в провмежуточном городе более одного дня, без увеличения стоимости билета.

Что делать, если авиакомпания не предлагает помощь

В случаях овербукинга суд всегда принимает сторону пассажиров. Но для этого нужно предъявить определенные доказательства. На стойке регистрации нужно получить отметку на билете, подтверждающую отказ в регистрации из-за нехватки мест

Важно сохранить посадочные талоны, билеты и чеки, которые были получены при проживании в аэропорту

Оформите претензию в письменном виде и дайте подписать представителю. Заявление лучше написать в аэропорту, но, если не получится, можно сделать это и из дома. Авиакомпания должна выплатить компенсацию на основании закона «О защите прав потребителя». За каждый час просрочки получения услуги должно начисляться по 3 % от общей оплаты за билет.

Чтобы избежать неприятной ситуации, стоит подумать о предварительной регистрации и прибыть в аэропорт без опозданий.

Что делать, если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию или ее сумма не покрывает расходы?

Если перевозчик проигнорировал вашу претензию или предложил несправедливую компенсацию, то конфликт можно попробовать разрешить в суде. В случае спора с отечественной компанией будут иметь значение нормы Воздушного кодекса РФ. Ситуация с отказом в посадке из-за нехватки мест на борту там не описывается, поэтому стоит ссылаться на «бездействие перевозчика, влекущее за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору» (позволяет вернуть стоимость неиспользованного билета)7, а также на норму об ответственности за просрочку доставки пассажира в пункт назначения (взыскивается до 50% стоимости билета)8.

Что касается иностранных перевозчиков, то, защищая свои интересы в суде, пассажир должен опираться на положения упомянутого регламента ЕС и Монреальской конвенции, ратифицированной и применяемой некоторыми странами9.

Взыскание возникших из-за овербукинга убытков (дополнительные билеты, проживание, питание и пр.) тоже возможно, но потребует убедительных доказательств наличия вины перевозчика, а также прямой взаимосвязи между затратами пассажира и несостоявшимся перелетом.

Исход спора будет зависеть от различных обстоятельств, в том числе от представленных доказательств. При подготовке к суду рекомендуем обеспечить доказывание следующих обстоятельств10:

• приобретение авиабилета (маршрут-квитанция, квитанция об оплате/выписка по банковскому счету);

• своевременное прохождение регистрации на рейс (посадочный талон с отметкой о прохождении паспортного контроля);

• своевременная явка к выходу на посадку и отказ в посадке (посадочный талон с отметкой об отказе в посадке из-за отсутствия мест или по причине, не зависящей от пассажира; либо справка авиакомпании или аэропорта, подтверждающая регистрацию на рейс пассажиров в количестве, превышающем число мест на воздушном судне; либо аудиозапись беседы с уполномоченным сотрудником авиакомпании или аэропорта);

• невозможность вылета иным рейсом, предложенным авиакомпанией (например, билеты на последующие стыковочные рейсы), или иные обстоятельства, затрудняющие перелет в более поздние сроки;

• оплата и использование альтернативных билетов (маршрут-квитанция, квитанция об оплате, выписка по банковскому счету, посадочный талон с отметкой о посадке на рейс);

• оплата гостиничных услуг, питания при условии, что необходимость в этих расходах возникла по причине овербукинга (квитанции об оплате, чек, выписка по банковскому счету).

Помните: все документы, представленные в качестве доказательств, должны быть составлены на имя пассажира, а не третьих лиц, не имеющих отношения к ситуации.

Услуги для пострадавших

Пассажирам могут предложить те же услуги, что и при отмене или переносе рейса:

• при ожидании более двух часов вы можете рассчитывать на прохладительные напитки;
• в случае ожидания более четырех часов предлагается горячее питание;
• размещение в гостиничном номере предусмотрено при ожидании вылета более восьми часов;
• родители с ребенком до семи лет могут разместиться в комнате матери и ребенка;
• если вы ожидаете вылета более двух часов, вам полагается два телефонных звонка или два отправления по электронной почте;
• предоставление трансфера от аэропорта до гостиницы, а также хранение багажа.

Если пассажиру пришлось вынужденно поменять бизнес-класс на эконом, ему должны вернуть определенный процент от стоимости билета. Европейские компании оплачивают компенсацию, если время задержки вылета значительно увеличивается.

Оплата

Как оплатить бронирование авиабилетов?

Оплата найденных с помощью нашего поиска авиабилетов производится непосредственно на сайтах наших Партнеров. Самый распространенный способ оплаты банковскими картами: Visa, MasterCard. При оплате картой списание оплаты производится по завершении процесса бронирования. Пожалуйста, имейте ввиду, при оплате банковской картой некоторые авикомпании могут взымать дополнительную плату.

Когда снимаются деньги с карты после оплаты билета?

В процессе оплаты на карте блокируется вся сумма заказа, которая окончательно списывается в течение нескольких дней.

Безопасно ли оплачивать картой на сайтах партнеров AviaSkan.ru?

Наши партнеры используют современные технологии защиты персональных данных, которые шифрует Вашу личную информацию, и данные вашей кредитной карты. Оплата производится с использованием защищенного метода шифрования Secure Sockets Layer (SSL).

Как я узнаю что оплата прошла успешно и билет забронирован?

После успешного завершения покупки на ваш адрес электронной почты придёт маршрутная квитанция, ваш заказ будет иметь статус «Оплачен».

Почему я не могу оплатить билет банковской картой?

Вероятно, вы потаетесь использовать карту не поддерживаемого типа, или ваша карта не принимается банком-эмитентом. Свяжитесь со службой поддержки банка, телефон службы поддержки обычно указано на обратной стороне карты. Возможно вы допустили ошибку при вводе данных карты (16-значный номер, CCV/CVV-код, срок действия).

Как быстро приходит маршрутная квитанция после оплаты?

Маршрутная квитанция обычно приходит в течение 5 минут на адрес электронной почты. В некоторых случаях, по требованию авиакомпаний, выписка билета может занять до 24 часов.

Внесение изменений и аннуляция

Можно ли изменить дату или маршрут в билете?

Можно, при этом, обратите внимание: все изменения в билете (даты, маршрута и т. д.) возможны только согласно правилам тарифа, применяемого к этому билету, внутренних правил перевозчиков и условий договора оферты

Для некоторых билетов изменения могут быть не предусмотрены; за изменения, если они предусмотрены, может взиматься дополнительная плата перевозчика и сервисный сбор агентства. Подробные условия вы можете прочесть в правилах тарифа или уточнить в Службе поддержки авиакомпании.

Можно ли изменить фамилию в оформленном билете?

По правилам авиакомпаний замена имени или фамилии является недопустимой операцией. Это влечёт аннулирование оформленного билета и утери оплаченной суммы, посколько в таком случае оформляется новый авиабилет. Все связанные с этим операции осуществляется за счё покупателя. В эти расходы будут включены административные сборы, удержания авиакомпаний и стоимость услуг за переоформление билета

Старайтесь не допускать ошибок при оформлении авиабилета! Обратите внимание, что личные данные пассажира вносятся латинскими символами, в том числе и при перелетах по внутрироссийскому паспорту.

Можно ли аннулировать свое бронирование?

Если по каким-то причинам вы решили отменить поездку или аннулировать заказ, вам следует связаться со службой поддержки авиакомпании или агентства в котором билеты были куплены и подать запрос о возврате авиабилета.

При отмене оплаченного билета возврат денег производится согласно правилам авиакомпании и тарифа авиабилета. При этом удерживается сбор за услуги возврата. Самые дешевые тарифы, известные как льготные тарифы или тарифы с ограничениями, не допускают возврата стоимости билета. Читайте правила применения тарифа во время бронирования.

Что делать с билетом, если отменили рейс?

Если об отмене рейса Вы узнали находясь непосредственно в аэропорту, то компания-перевозчик может предложить Вам альтернативный рейс. Если альтернатива Вас не устраивает, вы можете сделать пометку об отмене рейса на билете, и вернуть свой билет агентству, в котором он был приобретён.

Если Вы узнали об отмене рейса по меньшей мере за один день до вылета, свяжитесь с представителем агентства в котором билет был куплен, для обсуждения альтернативных вариантов.

В течение какого времени можно вернуть авиабилет?

Авиабилеты можно вернуть не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам заявку на возврат можно подать за несколько часов до отправления рейса.

Максимальный срок возврата — окончание регистрации на рейс. Подробнее узнать об условиях возврата можно узнать при покупке авиабилетов.

Багаж

Что можно взять с собой в салон самолета?

Ручная кладь — это вещи, которые вы возьмете с собой в салон самолета. Норма веса ручной клади может варьироваться от 5 до 10 кг, а ее размер чаще всего не должен превышать по сумме трех измерений (длины, ширины и высоты) от 115 до 203 см (в зависимости от авиакомпании). Дамская сумка не относится к ручной клади и провозится свободно.

В сумке, которую вы берёте с собой в самолёт, не должно быть ножей, ножниц, лекарств, аэрозолей, косметических средств. Алкоголь из магазинов duty free можно провозить только в запечатанных пакетах.

Я везу сверхнормативный багаж, надо ли предупреждать авиакомпанию об этом?

Если багаж превышает установленные нормы, то за его провоз будет взиматься плата. Желательно предупредить о перевесе авиакомпанию заранее, а также о том, является ли багаж хрупким и негабаритным.

Каковы ограничения и допустимые нормы багажа?

Ручная кладь: согласно нормам провоза багажа большинства авиакомпаний , количество допустимой ручной клади на одного пассажира составляет 1, в то время как допустимый вес ручной клади может отличаться. Согласно установленных Европейским Союзом положений, размер ручной клади не должен превышать 56смx45смx25см. (включая ручки, наружные кейсы и колесики).

Регистрируемый багаж: в большинстве случаев для каждого пассажира допускается 1 место багажа , вес которого не должен превышать 20 кг. Провоз дополнительного багажа / веса, предусматривает установленную соответствующей авиакомпанией дополнительную плату.

В любом случае, пассажир должен быть в курсе того, что допустимые нормы багажа / ручной клади варьируются и зависят исключительно от правил, которым придерживается каждая отдельная авиакомпания. По этой причине, гораздо надежнее связаться непосредственно с авиакомпанией, рейсом которой Вы планируете путешествовать и получить более точную информацию.

Какие правила провоза животных на борту самолёта?

Большинство авиакомпаний позволяют провозить животных на борту самолёта. К перевозке принимаются мелкие животные, вес которых вместе с контейнером не превышает 8 кг. Во всех остальных случаях перевозка вашего питомца будет осуществляться в специальном грузовом отсеке.

Разрешение на перевозку животного запрашивается заранее. Кроме этого, вам необходимо оформить следующие документы:

• для путешествий по России — справку о состоянии здоровья вашего питомца (выдается в любой государственной ветеринарной клинике) с указанием сделанных прививок;
• для выезда за границу — международный ветеринарный паспорт и ветеринарное свидетельство № 1, которое должно быть оформлено максимум за три дня до выезда. Если вы вывозите за границу собаку, то в дополнение к этим документам требуется получить справку из клуба СКОР или РКФ о том, что ваш питомец не представляет племенной ценности и другие документы, требуемые ветеринарными органами страны прибытия или транзита.

При ввозе в страны Евросоюза собаки, кошки и домашние хорьки должны быть снабжены чипом.

Обратите внимание, что большинство международных авиакомпаний принимает документы на животного только на английском языке. Услуга по перевозке оплачивается как сверхнормативный багаж — по тарифу авиакомпании, исходя из веса животного вместе с клеткой

Исключением из правил является перевозка собаки-поводыря для слепых/глухих пассажиров. Собака-поводырь, с предварительного согласия авиакомпании, провозится бесплатно в салоне самолёта.

Можно взять с собой ноутбук на борт самолета?

Авиакомпании разрешают провоз ноутбуков на борту самолета. Однако, при прохождении проверки в аэропорту, Вас попросят изъять его из соответствующей упаковки и отдать на проверку специалистам.

Можно перевозить растения в самолёте?

Существует ряд ограничений, распространяющихся на импорт, экспорт и провоз в самолете растений, растительного сырья и продуктов растительного происхождения. Рекомендуем вам заранее обратиться в консульства или службы фитоконтроля стран отправления, прибытия и транзита, чтобы выяснить, какие документы предусмотрены их законодательством.

Что делать если багаж потерялся?

В каждом аэропорту есть отдел поиска утерянного багажа LOST AND FOUND. Если ваш багаж был утерян или поврежден, обратитесь к сотрудникам отдела для составления акта о потере/повреждение багажа.

Регистрация и посадка

Какие документы необходимы для перелета?

Для регистрации на внутренний авиаперелет:

• совершеннолетним пассажирам-гражданам РФ необходим паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел или заграничный паспорт;
• несовершеннолетним пассажирам-гражданам РФ (до 14 лет) необходимо свидетельство о рождении.

Для регистрации на международный авиаперелет:

• совершеннолетним пассажирам-гражданам РФ необходим заграничный (дипломатический, служебный) паспорт; — несовершеннолетним пассажирам-гражданам РФ (до 14 лет) необходим заграничный паспорт. Ребенок может быть вписан в паспорт выезжающего вместе с ним родителя (только в случае если загранпаспорт родителя оформлен до 1 марта 2010 г.);
• морякам — национальное удостоверение личности моряка.

Обратите внимание! Несовершеннолетним пассажирам, путешествующим без сопровождения родителей (опекунов), кроме заграничного паспорта понадобится нотариально заверенное согласие на выезд одного из вышеуказанных лиц с указанием срока выезда и страны (стран), которые пассажир намерен посетить. Рекомендуем вам перед перелетом обратиться в консульства стран прибытия и транзита, чтобы уточнить информацию о визовых требованиях стран назначения и/или транзита

Пассажир несет ответственность за наличие, действительность и правильность оформления въездных/выездных документов

Рекомендуем вам перед перелетом обратиться в консульства стран прибытия и транзита, чтобы уточнить информацию о визовых требованиях стран назначения и/или транзита. Пассажир несет ответственность за наличие, действительность и правильность оформления въездных/выездных документов.

Обращайте особое внимание на срок действия документов. Пассажиры с просроченными паспортами к полету не допускаются

Я потерял документ (паспорт), по которому я лечу, что мне делать?

Если вам предстоит перелёт внутри РФ, то вас посадят на самолёт по любому документу, удостоверяющему личность, с номером и фотографией (кроме водительских прав).

Если же вы оказались без паспорта за границей, то первым делом обратитесь в консульство Российской Федерации. Там вы должны оформить Свидетельство о праве возвращения на родину, по которому вас посадят в самолёт.

Какие классы обслуживания бывают в самолете?

В зависимости от типа воздушного судна и расположения мест, существует разделение на три основных класса обслуживанияэто первый, бизнес и эконом-класс.

Эконом-класс. Как правило, эконом- класс занимает большую часть мест в кабине самолета. Основное отличие этого класса от других невысокая цена, а также комфорт несколько низшего уровня, чем в других тарифах.

Бизнес-класс. Стоимость авиабилетов бизнес-класса значительно выше эконом-класса, но его пассажирам предоставляется сервис повышенного комфорта. Места бизнес-класса расположены в передней части самолета и отделены от других классов.

Первый класс. Относится к категории люкс. Авиабилеты данного класса продают по самой высокой цене. Кабины первого класса расположены в самых удобных местах передней части самолета максимально комфортными креслами и первоклассным сервисом. Для более подробной информации, рекомендуем Вам посетить веб сайт авиакомпании. Количество и качество услуг очень высокое.

Каковы установленные авиакомпаниями возрастные категории пассажиров?

Взрослыми обычно считаются пассажиры, достигшие 12-летнего возраста.
Детьми, считаются пассажиры в возрасте от 2 до 11 лет.
Младенцами считаются пассажиры в возрасте до 2 лет.

Могу ли я выбрать и забронировать место в самолете?

Выбрать и забронировать место в самолете Вы можете в процессе прохождения онлайн регистрации на сайте авиакомпании.

Причины

Нестандартная ситуация имеет название овербукинг. И это маркетинговая стратегия авиакомпаний. Многие авиаперевозчики реализуют на рейс больше билетов, чем есть мест в салоне. Эту меру впервые стали применять в 50-е годы в США после того, как пассажиры получили право в любой момент отказаться от перелета.

К другим причинам относится внезапная замена воздушного транспорта. Перед вылетом самолет с большим количеством мест могут поменять на вариант с меньшим количеством. Место также могут отдать клиентам, имеющим привилегии, которые дают приоритетную посадку на рейс.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Как получить компенсацию до обращения в суд?

Прежде чем обращаться в суд, рекомендуем потребовать у авиакомпании выплаты денежной компенсации в досудебном порядке. Речь может идти и о стоимости билета на рейс, которым пассажир не смог улететь, и о расходах на билет, приобретенный взамен неиспользованного. Иногда путешественникам требуются размещение в гостинице и питание из-за отсутствия возможности вылететь – такие затраты тоже могут быть возмещены. Но только при условии, что авиакомпания не предлагала пассажиру бесплатное размещение и питание, положенные в соответствии с Федеральными авиационными правилами или аналогичными нормативными актами, которые регулируют эти вопросы в стране вылета.

По российским законам претензия должна быть направлена в письменном виде в течение 6 месяцев с момента несостоявшегося перелета5. Срок рассмотрения претензии – 30 дней с момента ее поступления6.

Профилактические меры

Чтобы не остаться без места в самолете, рекомендуется пройти онлайн-регистрацию, которая проходит за сутки до вылета. Можно приехать на регистрацию в аэропорт заранее.

Но что же делать, если места все же не хватило?

Многие авиакомпании сами проявляют инициативу в отношении пассажиров, которым не хватило мест в самолете. Это могут быть бонусы в виде оплаченного номера в отеле или компенсация стоимости перелета. Так делают европейские перевозчики.

Отечественные авиакомпании сразу сообщают о том, что пассажир не полетит. И в этом случае нужно знать свои права. Перевозчики должны:

1. Оформить возврат денег за билет или предложить вылет другим рейсом.
2. Предложить скидки или бонусы, а также повышение класса полета. На Западе могут предложить вариант бизнес-класса вместо эконома.

Овербукинг: что это такое и почему он возникает?

Овербукинг (дословно – «перебронирование», «сверхбронирование») – ситуация, когда пассажиров оказалось больше, чем мест на борту. Это явление существует в авиации уже несколько десятилетий.

Условно овербуркинг можно разделить на два вида: плановый и технический.

Плановость обычно обусловливается тем, что некоторые авиакомпании намеренно продают билеты в количестве, превышающем число мест на борту. Объясняется это различными статистическими исследованиями, согласно которым на рейс не являются до 5% пассажиров, купивших билеты. В 2015 г. «Аэрофлот» и ряд авиационных экспертов называли еще более существенные цифры: от 10 до 15% неявившихся пассажиров. Перевозчики стремятся заполнить пустующие места другими пассажирами, реализовав билеты на отдельные места дважды, и тем самым повысить рентабельность.

Технический овербукинг происходит из-за замены воздушного судна, изначально назначенного на рейс, на судно другого типа, меньшей вместимости. В такой ситуации некоторое количество пассажиров может остаться не у дел.

Абсурдности происходящему добавляет невозможность спрогнозировать, кто не попадет на рейс. Авиакомпании не афишируют принципы, в соответствии с которыми они не допускают к полету некоторых пассажиров. Тем более нельзя просчитать их действия в России, где овербукинг не легализован. Однако, судя по отзывам путешественников, чаще не улетают пассажиры, пришедшие к окончанию регистрации.

Решение — Как зарегистрироваться на рейс Аэрофлота?

1. Открываем сайт Аэрофлот

2. Ищем ссылку на контакты авиакомпании

3. Пишем письмо в техподдержку Аэрофлот

4. В теме указать: суть проблемы кратко и номер бронирования через пробел

5. В теме электронного письма написать номер рейса, фразу «нет он-лайн регистрации», пожелание о выборе места;

6. Отправляем письмо в Аэрофлот

История проблемы

Я столкнулся с этой проблемой невозможности зарегистрироваться на рейс он-лайн в Риме, когда мне предстоял перелёт по маршруту Рим-Санкт-Петербург авиакомпанией Аэрофлот (Россия). При чём туда я без проблем зарегистрировался! Я перепробовал несколько устройств, браузеров и даже воспользовался Internet Point в Риме, чтобы попытаться пройти он-лайн регистрацию с компьютера с итальянским IP-адресом. При всех моих попытках сообщение на сайте Аэрофлот и в личном кабинете было одно и тоже: техническая ошибка и бла-бла-бла…

Мне не хотелось тратить деньги в роуминге и звонить в службу поддержки Аэрофлота, поэтому, как советовал мой первый научный руководитель по диплому: «Главное — не стесняться», я написал электронное письмо в службу поддержки Аэрофлота по тому адресу, что указан в контактах на их сайте. В теме письма я указал номер моего бронирования и суть проблемы: невозможность он-лайн регистрации. В тексте письма я коротко описал по какой-причине я не могу воспользоваться он-лайн регистрацией на рейс и попросил забронировать любое место в самолёте у окна ближе к носу. Я люблю летать и люблю сидеть у окна, поэтому мне так нужна была мобильная регистрация (из-за выбора места). На письмо мне не ответили и я смирился с мыслью, что придётся сидеть в конце самолёта в середине кресел…

К моменту начала регистрации на рейс в аэропорту Фьюмиччино я прибыл вовремя и заранее, чтобы хотя бы здесь зарегистрироваться и получить желаемое место в самолёте… Я был первый очереди и успел выучить ещё одну фразу на итальянском языке: uno posto al finistrino, per favore (место у окна, пожалуйста). Как только на табло высветилось сообщение о начале регистрации, к стойке подошёл человек в форме Аэрофлота и синьоре, осуществляющей регистрацию, начал что-то  объяснять по-итальянски и просить о привилегии для получения места al finistrino… Я удивился и, когда случайно заглянул на экран компьютера, с помощью которого осуществляется регистрация на авиарейс, увидел свою фамилию и место 09A… Я по-прежнему удивлён… Даю паспорт и начинаю просить о желаемом месте, как человек в форме Аэрофлота и синьора улыбаются, что, мол, вот он!

В итоге я получил место у окна, как и просил в электронном письме! Подумал, что случайность, но дружелюбный человек в форме Аэрофлота по-русски мне объяснил, что он-лайн регистрация, действительно, временно не работает и, он получил и получал ранее аналогичные письма, как сотрудник техподдержки Аэрофлот. Вот он первоклассный сервис от Аэрофлот; я доволен!