Платный возврат на вайлдберриз 100 рублей

Предложение услуг аналитиков для продавцов на Wildberries и кража аккаунта

Мошенники могут представляться профессиональными аналитиками и предлагать помощь в анализе и раскрутке магазина за небольшую сумму. В процессе общения злоумышленники либо напрямую вытягивают данные для входа в аккаунт жертвы, либо просят добавить их в качестве сотрудника — это одна из функций, доступная в аккаунте продавца.

Как только мошенник получает доступ к магазину, он может выполнять любые действия с ним. Одна из самых распространенных схем заключается в том, что злоумышленник снижает цены на все товары и моментально их выкупает. Нередко тех. поддержка не успевает среагировать, так как ее ответ может занимать до нескольких дней, а поэтому аферисты успевают забрать весь товар из пункта выдачи.

Поделиться с друзьями:

Виды мошенничества на Wildberries

1. Взлом кабинета продавца

Это относительно новый вид мошенничества на Вайлдберриз. Мошенники используют различные методы для получения доступа к учетным записям продавцов. Это может быть через фишинговые сайты, где продавцов просят ввести свои данные, обещая улучшить условия работы или предложить эксклюзивные услуги. В таком случае мошенники перепродают товары, или делают так, что магазин блокируют.

2. Фейковые звонки и сообщения

Продавцы могут получать звонки или сообщения от лиц, выдающих себя за сотрудников Wildberries. В таких случаях мошенники могут просить предоставить личную информацию или данные для входа в систему, якобы для верификации аккаунта или решения проблемы.

4. Письмо со ссылкой

Продавцам может приходить письмо от якобы Wildberries с просьбой подтвердить информацию или перерегистрировать магазин, иначе его заблокируют. Ссылка в таких письмах также ведет на мошеннический сайт.

Также в 2023 году, Wildberries понесли ущерба в 650 млн. рублей, через работу мошенников. Они преглагали продавцам воспользоваться “серыми” методами продвижения, где можно настроить алгоритм работы сайта так, чтобы пользоваться услугами бесплатно – сообщает Forbes.

Что представляет собой процент выкупа на Wildberries?

С правой стороны от предыдущего показателя потребители могут найти еще один параметр, который называется процентом выкупа. Он отображает соотношение стоимости товаров, оплаченной и переданной клиенту, и цены всей заказанной продукции, которую человек отказался приобретать или вернул.

Таким образом с помощью рассматриваемого показателя гипермаркет определяет, насколько клиент надежен. Естественно, площадка не будет лояльна к покупателям, которые постоянно оформляют заказы, а затем отказываются от них. Это создает повышенную нагрузку на систему логистики и пункты выдачи.

Товар попал в обезличку – что делать?

Можно подать заявление в суд – практика показывает, что исковые требования нередко удовлетворяются. Но перед этим нужно составить досудебную претензию, отправив ее заказным письмом по почте. В претензии следует описать сложившуюся ситуацию, указать товар, по которому произошло расхождение, и сумму, которую должен заплатить WB.

При отсутствии ответа можно приступать к составлению иска в суд. Для этого нужно собрать доказательную базу: скриншоты всех действий на маркетплейсе, товарные накладные, подписи транспортной компании.

К иску прикладываются такие документы:

Выписка из ЕГРЮЛ о Wildberries.
Выписка ЕГРИП о продавце.
Свидетельство регистрации юрлица или ИП.
Квитанция об оплате госпошлины.
Документы, доказывающие отправку досудебной претензии: скан квитанции из почты, опись вкладываемых документов, уведомление о вручении.
Документы, подтверждающие требования истца: товарная накладная в электронном формате.
Оферта Wildberries, где указано, что поставщик получает сведения о продажах и товарных остатках в персональном кабинете.

До суда рекомендуется получить консультацию грамотного юриста.

Как работают с обезличкой?

Раньше в отношении обезличенного товара применяли две процедуры на выбор. Первая – опознание складом: товары были найдены и идентифицированы в ходе инвентаризации, несмотря на проблемы при приемке. Вторая – опознание в фотостудии: заказы найдены, однако нет информации для их идентификации. В этом случае продавец узнает свою продукцию по внешнему виду.

Однако с 29 августа 2022 г. маркетплейс больше не опознает обезличку. Если обнаружены несоответствия, то поставку вернут в пункт выдачи заказов, указанный в разделе «Проверка товара». Оплата за единицу обезлички – 150 р. Порядок возврата обезлички аналогичен возврату неликвидного/бракованного товара.

Продавцы по-разному отнеслись к нововведению. Некоторые считают, что они будут зависеть от сотрудника пункта приемки: например, если он сочтет, что товар в реальности отличается от фотографии, то продукция попадет в обезличку. Помимо этого, загруженность ПВЗ вследствие новой системы возросла, ведь сейчас к ним добавились обезличенные товары.

В целом считается, что новый порядок позволит продавцам быстрее вносить корректировки и повторно возвращать товар в продажу, ведь им не потребуется даже приезжать за своей продукцией на отдаленные склады – компания доставит ее самостоятельно. В результате товары будут обрабатываться и поступать в продажу быстрее. Теперь обезличка не будет «зависать» на складах маркетплейса, ведь раньше ее приходилось опознавать вручную и вводить в систему повторно, что приводило к росту издержек продавцов.

Сначала было письмо

На мою электронную почту пришло очередное письмо в жанре «это не спам, это реальный способ заработать». Учебный центр обещает раскрыть секрет высоких заработков. Я действительно слышал, что на Wildberries делают состояния. Семья Татьяны Бакальчук заняла первое место в российском рейтинге Forbes с доходом 13$ млрд. И в отличие от непрозрачных схем, завязанных на протекциях и сомнительных закупках, доходы владельцев Wildberries не вызывают этических вопросов.

Как устоять против такого объявления?

На первый взгляд, тут и логотип, и фирменное наименование. Но отправитель на старте проявил определённую небрежность – я насторожился. Себя он назвал «Вайлберизз». Одно слово – две ошибки. Да и домен почтового сервера явно не имеет отношения к сайту Wildberries. По мере изучения вопроса мои подозрения только усилились.

Вайлберизз или Wildberries? И что за почтовый сервер?

Белые способы конкуренции и продвижения на маркетплейсах

На самом деле есть море совершенно легальных и действенных способов работы на маркетплейсах (даже без кукол Вуду и прочей ерунды ), которые приведут тебя к огромной прибыли без штрафов и риска. Перечислим самые главные.

Сервис аналитики и управления продажи от MPSTATS

Нет лучше метода конкуренции, чем иметь точную информацию о рынке и уникальные инструменты для обхода соперников. Более 50% топовых продавцов Wildberries и Озон пользуются MPSTATS, и это неспроста.

Ведь в нем есть:

инструменты для выбора самой перспективной ниши по 35 индивидуальным параметрам в разные периоды времени;

Пока другие собирают крошки прибыли, ты выберешь удачную нишу, где продажи льются рекой. Сможешь не только подобрать ниши, в которые выгодно входить прямо сейчас, но и оценить потенциал сезонных товаров.

не имеющая аналогов функция анализа эффективности рекламной стратегии конкурентов;

Ты получишь инсайдерскую информацию о том, как участие в рекламе повлияло на продажи твоего конкурента. Какие ставки он устанавливал, чтобы попасть на то или иное место в выдаче.

возможность продвигать свои товары дешевле рекламных ставок Wildberries;

Инструмент «Проверка рекламной ставки» показывает точную цену за место в результатах поиска в реальном времени, и эта цена обычно гораздо ниже установленной маркетплейсом. Это позволяет существенно экономить средства.

уникальный инструмент «Автобиддер», который быстрее всех на рынке оценивает и перебивает рекламные ставки конкурентов, чтобы обеспечить тебе желаемое место в выдаче.
автоматический анализ отзывов;

С ним ты за пару кликов получишь бесценную информацию о слабых сторонах товаров твоих соперников. И сможешь грамотно отстроиться от них. Также инструмент подсветит точки роста твоих собственных товаров, на которые нужно повлиять, чтобы увеличить продажи и снизить число возвратов и отказов.

автоответы на отзывы, которые создадут живые отклики на оценки твоих покупателей и сэкономят тебе время для более важных вещей;
полная SEO-оптимизация, которая поможет выделиться среди конкурентов и увеличить продажи;
информация о региональных потребностях в товаре, которая позволит тебе сэкономить на логистических расходах и не упускать выручку по регионам;
возможность получать точные прогнозы и грамотно построить стратегию продаж и отгрузок для максимизации прибыли.

Работа с карточкой товара

Сюда входит:

качественный фото- и видеоконтент, который подробно рассказывает о товаре, подчеркивает его преимущества и дает четкое представление покупателю, что именно он получит;

Это помогает повысить уверенность в необходимости покупки, снижает число отказов и возвратов, а также выделяет тебя среди конкурентов (например, если твоя упаковка надежнее, и это показано в слайдах).

грамотно составленное описание товара, закрывающее боли покупателя и дающее полное представление о товаре. Не перегруженное ключевиками, но аккуратно ими наполненное. Используй сервис Яндекса «Подбор слов», чтобы найти ключевые слова, которые чаще всего ищут покупатели.
подробное заполнение достоверными данными всех параметров товара (цвет, размеры, вес и т. д.);
скрупулезная работа с отзывами: отработка возражений, быстрое устранение недостатков, которые подсвечивают покупатели, нейтрализация заказного негатива. А также продвижение других артикулов своего магазина в ответах клиентам.

Бесплатные способы рекламы

Также, если у ты активно ведешь социальные сети — продвигай товары там. Проси друзей и знакомых рекомендовать твой магазин. Такое сарафанное радио может хорошо раскачать карточку.

И не забывай о платной рекламе у проверенных блогеров. Это могут быть, например, микроблоги, где мало рекомендаций и высока степень доверия аудитории.

Почему был введён платный возврат на Wildberries

26 ноября 2021 года администрация маркетплейс Вайлдберриз заявила о введении платы в 100 рублей за возврат каждой единицы товара. При оплате на сайте товара и отказе в его получении в пункте выдачи деньги за товар будут возвращены на карту клиенту за вычетом упомянутых 100 рублей.

Первоначально было заявлено, что нововведение коснётся только аккаунтов клиентов с долей возвратов от 90%, что затронет лишь 5% наиболее проблемных покупателей. Последние заказывают множество единиц товара и не выкупают его по различным причинам.

Мотивация введения платного возврата на Вайлдберриз сводятся к следующему:

Снижение числа примерок. Часто клиент заказывает десяток, а то и два, вещей, делает с ними фото, а выкупает в лучшем случае одну-две вещи из всего перечня. Это приводит к повреждению упаковки и постепенному износу товара, что делает товар менее презентабельным, и ведёт к снижению его выкупа. По статистике, процент невыкупа одежды и обуви в Вайлдберриз – 40-60%, а в остальных категориях – 10 – 20%. Введение платы за возврат товара позволит снизить его износ и повысить процент выкупа;
Защита от недобросовестных конкурентов. Последние создают фейковые аккаунты, на которые заказываются большое количество товара с последующим отказом от выкупа. Это существенно повышает издержки продавца, и приводит к убыткам;
Защита от подмены товаров. Не секрет, что некоторые недобросовестные покупатели заказывают товар, в ПВЗ подменяют его на более дешёвый аналог. Это приводит к потерям продавца.

По непроверенным данным введение платного возврата на Вайлдберриз было принято перед чёрной пятницей в 2021 году, когда многие пользователи, привлечённые скидками на маркетплейсе, одномоментно заказывали огромное количество товаров. Выкупалась же лишь малая часть таких товаров, что оставляло магазин с большими логистическими издержками. Было принято решение компенсировать возврат таких вещей, что и вылилось в появлении 26 ноября 2021 года функции платного возврата и «компенсационных» 100 рублей на Wildberries.

В чём суть схемы?

Предложение из письма оказалось до неприличия выгодным. Всего 29 рублей, чтобы научиться зарабатывать сто тысяч в месяц. Не хочу хвастаться, но я получаю даже немного больше 100к. Для этого мне приходится совмещать должность в юридической фирме и фриланс. На выходе в неделю – около 60 часов напряжённого труда (это с субботой и воскресеньем). А тут – те же деньги, но без транспортных расходов.

Сразу бы хотелось отметить дизайн… Устаревший. Так делали сайты в нулевые годы – сейчас технологи и вкусы граждан унеслись вперёд. Попадаем на симпатичный портал, который полностью не прогрузился, как я ни пытался. Опять же – никакой конкретики о том, как зарабатывать.

Обратите внимание на мелкий шрифт

Чтобы получить доступ к сокровенным знаниям, нужно подписаться. Видите кнопочку «получить доступ»? Но есть определённые сомнения в том, что информация достоверно. Почти сразу 29 рублей превращается… В 889 рублей списаний в неделю. На первый взгляд, не так уж и много.

Если на кону – 100к в месяц, почему нет? Но прежде, чем совершать покупку, мне бы хотелось знать подробности о товаре. На Wildberries обычно дают подробное описание позиции, отзывы, фотографии. Тут – ничего. В поисках ответа я пытался загрузить публичную оферту:

С какой-то попытки сделать это удалось. Согласно сведениям о регистрации, сайт, как и оферта, принадлежит юридическому лицу (ООО). В поисках информации, что же такого продаёт предприятие, мне удалось найти отзывы о продукте. Как нетрудно догадаться – негативные.

Что является суммой выкупа на Wildberries

Этим термином называют особый показатель, который гипермаркет внедрил для того, чтобы получить портрет своих покупателей. С его помощью удается отразить стоимость продукции, заказанной в гипермаркете за последних 2 года.

Таким образом, рассматриваемый параметр представляет собой размер затрат клиента, которые он понес на Wildberries. Впечатлительным потребителям смотреть на этот показатель не стоит. За 2 года могло накопиться приличное количество трат, тогда как человек уверен, что покупал лишь мелочевку.

На практике такой параметр используется и другими интернет-площадками, однако он, как правило, называется более понятно или просто отображается в статистике.

Причины появления черной конкуренции

Рынок торговли на маркетплейсах растет бешеными темпами. Только за 2022 год на Вайлдберриз было оформлено 1.5 млрд заказов, а стоимость всех проданных на маркетплейсе товаров выросла за год на 98% и достигла 1,669 трлн рублей (по данным официального сообщения Wildberries).

А согласно ежегодному исследованию компании Яндекс «Развитие онлайн-торговли в России. 2022» 85% активных покупателей делают заказы минимум раз в месяц, а почти 30% — минимум раз в неделю.

Как видишь, торговля на маркетплейсах — высокоприбыльный бизнес, ставки в котором очень высоки. Лидеры категорий получают огромные прибыли. А борьба за то, чтобы оказаться на первых позициях, идет нешуточная.

И селлеры порой идут на самые грязные меры, чтобы выделить свой товар и утопить конкурента.

О методах черной конкуренции нужно знать каждому, чтобы суметь уберечь свой бизнес. А также найти более достойную и эффективную альтернативу.

Махинация нового партнёрского пункта выдачи Вайлдберриз: как обманывают Wildberries

Рядом с моим домом открылся новый партнёрский пункт выдачи Вайлдберриз. Я этому очень обрадовалась. Не придётся далеко ходить, можно чаще заказывать, мерить и возвращать, так как с прошлого лета курьерской доставкой я перестала пользоваться. Когда началась пандемия, Вайлдберриppз изменил условия доставки и убрал возможность выбора даты доставки. Из-за этого мой заказ разбивался на несколько частей и привозился в разные дни. Например, я заказала 3 майки на выбор, а они мне привезли в первый день одну майку, во второй другую, в третий третью. А возврат нужно за отдельную плату оформлять или самой в пункт выдачи ехать.

В общем, стала я всё в пункте самовывоза получать. Но и тут они сделали неприятное новшество: если заказанный товар пролежал в пункте самовывоза Вайлдберриз больше указанного срока хранения (кажется, около 5 дней) и покупатель так и не пришёл за ним, товар отправляют обратно, а с карточки покупателя списывают 50 рублей за каждую единицу товара.

Ну что ж, ладно. Ничего страшного, можно и в течение 5 дней забрать, если пункт самовывоза в соседнем доме. Если ты просто приходишь забирать товар, но отказываешься на месте, то всё в порядке: оформляется возврат и 50 рублей не списываются.

Но не тут-то было! Новый пункт выдачи что-то там напутал (не знаю: нажал неправильные кнопочки или специально так сделал), но в итоге с меня списались 100 рублей за 2 вещи, от которых я отказалась на месте, пока срок хранения ещё не истёк.

Я заказала 5 вещей 3 июля. Пришла за ними 6 июля. 3 вещи забрала, от 2-х купальников отказалась. Деньги с карточки за выкупленные вещи снялись сразу же, и я ушла домой. Потом обнаружила, что 2 купальника не числятся возвратными, а имеют статус недоставленных. Как будто их заново заказали и они тихонечко едут на пункт выдачи. Настолько тихонечко, что доставка задерживается и эта надпись провисела около недели.

Меня это напрягло, и я написала в тех поддержку. Ответил, конечно же, бот с просьбой указать артикул товаров и время. Я написала, но нормального ответа не последовало.

После этого я сделала ещё заказ, забрала его, сделала возврат того, что мне оказалось не подходящим из прошлых заказов. Снова заказала 3 товара. Пришла на пункт выдачи, один товар забрала, от двух отказалась. И…

С меня списали 50 рублей. Прямо с карточки, в 6 утра, без всякого предупреждения. На следующий день списали ещё 50 рублей. Я написала в поддержку, мне ответили, что это как раз за те купальники, которые я якобы вовремя не забрала. И в это же время наконец-то пропала картинка, что они никак мне не доставятся. Типа одномоментно они мне доставились, полежали до срока хранения, не дождались, что их заберут, и отправились обратно, прихватив мои 100 рублей.

До этого я уточнила эту информацию на пункте выдачи. Мне сказали, что всё в порядке. Просто они не сразу отсылают товар, а через какое-то время, поэтому в системе это ещё не отобразилось. Ждите и всё будет хорошо.

В итоге, в личном кабинете в категории “Покупки” я получила 3 вида картинок: купленный товар, возврат и отмена заказа. Те, что перечёркнуты, как раз и есть отменённые. В последнем заказе было 3 вещи, от 2 из них я отказалась, но почему-то одна числится как возвратная, другая как отменённая. «Ну, что за свинство!» — подумала я и начала писать кучу гневных сообщений.

Техподдержка на сайте Вайлдберриз отвечала очень медленно и отписками, поэтому я нашла их группу вконтакте (vk.com/wildberries_shop) и в обсуждениях как раз на вопрос одной девушки, будут ли списываться 50 рублей за возврат товара, ответила, что да, с моей карточки списали.

И о чудо! Мгновенно мне пришло сообщение от Вайлдберриз с просьбой пояснить свою проблему.

Бутылка вместо интим-игрушки

Покупатель заказывает на «Ягодках» интим-игрушку по очень привлекательной цене. А вместо товара получает скомканную бумагу или пластиковую бутылку. Именно такой случай произошел в июле этого года. Расчет мошенников прост как пять копеек: покупатель интимных товаров, скорее всего, не будет вскрывать упаковку и проверять товар прямо в ПВЗ — постесняется. А придя домой, он может только писать жалобы в поддержку и надеяться на решение проблемы.

Вероятно, на площадке есть и другие умельцы, слава о которых еще не просочилась в прессу.

Будьте внимательны при покупке, изучайте отзывы, и если цена ниже рынка в несколько раз, это повод задуматься: а не мошенник ли перед вами.

Как не потерять деньги из-за мошенников Вайлдберриз?

Как я писала выше, к счастью, я ничего не потеряла, кроме целого дня и нервных клеток. Зато получила отличный материал для статьи и неплохой урок на будущее.

Как же я обезопасила себя заранее, чтобы не потерять деньги?

Прежде всего, в своём банке я сделала виртуальную карту. То есть, она прикреплена к основному счёту, но действует как отдельная. У неё есть свой номер, дата выпуска и срок годности, а также cvc. Её можно использовать для платежей в онлайн-режиме, а также в оффлайн через сотовый.

Когда мне сказали ввести данные карты, чтобы получить 200 рублей (кстати, Вайлдберриз должен был вернуть мне 100 р., а не 200, но я сочла, что это что-то типа компенсации, что также повлияло на потерю бдительности), я установила лимит на карте — единоразовое снятие не больше 100 рублей. Кроме того, все операции у меня подтверждаются кодом по смс. Поэтому даже если мошенники и узнали мой код cvc, они не смогли бы провести никаких операций без моего телефона.

В итоге, мошенникам я выдала данные своей виртуальной карты, на которой не было никаких денег, а стоял лимит на снятие 100 р. Наверно, поэтому мне и позвонила техподдержка, когда я попыталась снять сумму больше установленного лимита (к слову, я пыталась ввести код два раза, потому что на страничке он не срабатывал, а техподдержка сказала, попробовать ввести данные заново!)

Виртуальная карточка заблокировалась, никакой важной информации я не передала и никаких денег не потеряла

Выводы.

Если наткнулись на мошенников и разоблачили их, пишите нам и во все службы (на сайте магазинов, в соцсетях, в поддержку банка), чтобы больше людей узнало об этом и не попалось на их разводы.

Лента новостей

Три французских самолёта обнаружились у российских границ над Чёрным морем

Севастополь пожертвует 20 миллионов, чтобы «вдохнуть жизнь» в кластер на Хрустальном

Почему Нуланд уходит в отставку, и что из-за этого изменится в мире

Французские Е-3Ф выгнали с Черного моря

В севастопольской Голландии хотят построить кампус мирового уровня

В Киеве раскрыли, кто не дал Макрону отправить войска на Украину

Просроченное строительство ЖК в столице Крыма дотянулось до уголовного дела

Севастополец Денис Меркулов погиб в боях на Херсонщине

Как разворачивается борьба за Африку

Ветераны СВО возвращаются домой. Как остановить конфликты в их мирной жизни?

Экс-глава Севастополя Дмитрий Овсянников боится российских спецслужб

Учёные обнаружили, что храп может отбивать память

Разведка Украины взяла ответственность за подрыв моста в Самарской области

Как найти управу на шумных соседей?

В центре Симферополя появится свой Крымский мост

Суд закрыл дело против проектировщика яхтенной марины в Балаклаве

На вашей карте не хватает средств

Именно такое сообщение средь бела дня пришло мне на смартфон ни с того ни с сего. Видно, что это пытается сделать Wildberries, так что я полез в приложение, чтобы посмотреть что там происходит. Зайдя в корзину, я просто остолбенел, потому что выглядело это так, будто кто-то одним лёгким движением пальца выбрал абсолютно все товары в корзине Wildberries и нажал на кнопку «купить».

Фишка в том, что в этот самый момент я находился рядом с девушкой, которая работает барбером в одном салоне. То есть, представьте ситуацию: я сижу в кресле, девушка занята стрижкой, смартфон с установленным приложением Wildberries лежит нетронутым последние полчаса, и тут магазин пытается списать с моей карты, привязанной в этом приложении, около 25 000 рублей, попутно оформляя ВСЕ товары в корзине как готовые к доставке в пункт выдачи!

Сказать, что мы слегка удивились – это ничего не сказать. Хорошо, что для онлайн покупок я использую отдельную виртуальную карту, на которой не было такой большой суммы. Однако, было принято решение немедленно связаться с техподдержкой маркетплейса.

Вы можете видеть стандартный ответ-отписку от оператора, мол, приняли к сведению, передадим, разберемся и тому подобное. Обращение было написано 26 июня.

Кто-то скажет: ну, произошел сбой, попытались списать деньги… но не списали же! Все хорошо, просто забудьте, как страшный сон и пользуйтесь маркетплейсом дальше.

Однако, всё не так просто, есть проблема.

Несмотря на то, что Wildberries не удалось списать деньги, все товары на 24 656 рублей были успешно доставлены в пункт выдачи заказов. И теперь нам нужно заплатить 1200 рублей за отказ и возврат. Просто на ровном месте мы оказались должны магазину 1200 рублей.

Главное, что техподдержка так и не отвечает и никак не пытается разобраться в этой ситуации. Через несколько дней мы попытались позвонить, чтобы объяснить ситуацию голосом, а не в переписке. Так оператор Wildberries предположила, что «может быть ваш ребёнок случайно заказал все товары?» (напоминаю: мы были в барбершопе, оба заняты делом, детей у нас нет и смартфон лежал на полке буквально перед глазами, никто его не трогал).

В итоге сейчас мы вынуждены сменить пункт доставки и заказывать товары на другой адрес. Эти вещи, которые мы не собирались покупать, до сих пор находятся в пункте выдачи и я с неким болезненным любопытством жду, когда закончится срок их хранения. Wildberries попытается автоматически списать с меня 1200 рублей? Заблокирует аккаунт со всеми накопленными бонусами и скидками?

Или может быть всё-таки признает за собой косяк с мобильным приложением и больше не будет заказывать всё, что лежит в корзине без моего ведома?

Вопросы, вопросы.

По итогу этого поста, хочу порекомендовать всем, кто покупает товары в интернете: заведите отдельную виртуальную карту для таких покупок, привязывайте к магазинам только её и не храните на ней много денег. Потому что, как показывает моя история, с этими маркетплейсами возможно всякое, вплоть до подобного «грабежа средь бела дня».

Хочешь ещё?

Ищешь ответ на вопрос?

iPhones.ru

Расскажу занятную историю, которая приключилась со мной в конце июня 2022 года, то есть вот практически только что. Возможно к концу этого текста кто-то из вас даже отучится от привычки сохранять понравившиеся товары на маркетплейсах в корзину, потому что… А вот читайте дальше и поймёте, почему. Итак, после известных событий в конце февраля, в торговых…

Письма от имени Wildberries

Мошенничество, связанное с Wildberries, может происходить не только на самом маркетплейсе. Часто аферисты рассылают клиентам платформы письма от имени WB, которые могут иметь различное содержание, например:

Жертву просят забрать ее подарок — чаще всего письма приходят накануне крупных праздников, Нового года, 8 марта и т.д.
Мошенники просят жертву подтвердить ее личность, чтобы повысить безопасность аккаунта.
Жертву пугают тем, что ее аккаунт взломали или на нем обнаружена подозрительная активность.
Аферисты сообщают, что жертва выиграла в розыгрыше от Wildberries.
В письме говорится о выгодной акции на маркетплейсе с низкими ценами.

Рекурретные платежи и карточки

Итак, когда пытаешься подписаться на рассылку, происходит автоматический переход на страницу оплаты:

Да, всего рубль – не бог весть какие деньги. Но этот рубль – всего лишь ключик к не самым большим, но неприятным потерям. Открываем условия использования сервиса и не видим ничего интересного

Всё важное – мелким шрифтом:

Дальше – слово системе Ю-мани:

Давая согласие на списание 1 рубля, вы автоматически привязываете свою карту к сайту. На первый взгляд – ничего запрещённого. Компания представила публичную оферту, где описаны условия использования сервиса. Деньги списываются автоматически до тех пор, пока не произойдёт отписка. В интернете есть реальные отзывы от тех, кто лишился приличных сумм.

Спойлер: отписаться смогли не все.

Гастроли бракованных товаров по стране

Если пользователь возвращает товар с дефектом: дырявые или грязные вещи, неработающую технику, мебель с царапинами — бракованная вещь не списывается. Товар продолжает ездить по стране в поисках того самого покупателя, который не заметит брак или заметит, но смирится с низким качеством товара

Внимание на это недоразумение обратил телеграм-канал «Кабачковая икра по акции»

То есть при возврате товара с дефектом существует реальный риск заплатить за обратную доставку и при этом так и не получить компенсацию за сам товар.

По закону, если покупатель получил бракованный товар, у него есть право вернуть его и получить свои деньги в течение гарантийного срока. Оформить возврат можно в личном кабинете на Wildberries. Если вы столкнулись с отказом, обязательно попросите пояснить причину и пишите претензию в адрес маркетплейса. Когда и это не помогло, стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Возможность возврата средств, отображаемых как сумма выкупа в личном кабинете

Важно понимать, что сумма выкупа не может рассматриваться как баланс покупателя гипермаркета. Потому вывести ее на свою банковскую карту или другим способом невозможно

Таким образом этот параметр представляет собой финансовый эквивалент продукции, которая была получена. Вернуть деньги, которые уже были внесены, нельзя.

Иная ситуация складывается в том случае, если часть оплаченной продукции еще не была получена. Она может находиться в процессе доставки или храниться в пункте выдачи. В таком случае клиент может частично вернуть сумму выкупа. Но параметр процента выкупа при этом тут же уменьшится. Он изменится с учетом суммы заказов, которые были возвращены.

Стоит сделать вывод, что возвратить сумму выкупа удастся лишь в случае покупки бракованного товара. В такой ситуации стоит связаться с работником пункта выдачи. Ему требуется подтвердить брак и выдать клиенту соответствующую бумагу. После чего можно оформлять заявку на возврат суммы выкупа. Это нужно делать через личный профиль на сайте Вайлдберриз.

Таким образом возвратить сумму выкупа по закрытым сделкам нельзя. Если кто-то обещает такую услугу за вознаграждение, стоит тут же прекратить общаться с этим человеком и сообщить в полицию. Подобные предложения поступают исключительно от мошенников.

Как защититься от мошенников на Wildberries

Так как постоянно появляются новые виды мошенничества на Вайлдберриз, очень важно знать как от них защититься. Поэтому, вам стоит следовать следующим рекомендациям

Осторожность с личными данными. Никогда не делитесь своими личными данными, включая логин и пароль, особенно в ответ на неожиданные запросы

Официальные представители Wildberries никогда не будут просить вас предоставить такую информацию по телефону или через электронные сообщения.

Проверка источника запросов. Всегда удостоверьтесь в подлинности источника любых запросов. Если вы получаете электронное письмо или сообщение, убедитесь, что оно отправлено с официального адреса Wildberries. Будьте особенно осторожны с сообщениями, которые содержат ссылки или прикрепленные файлы.

Игнорирование подозрительных ссылок. Не переходите по ссылкам, которые кажутся подозрительными или неожиданными, даже если они выглядят как сообщения от Wildberries. Вместо этого введите адрес Wildberries вручную в браузере. Ранее мы писали что делать, если перешли по фишинговой ссылке.

Двухфакторная аутентификация. Включите двухфакторную аутентификацию для вашего аккаунта на Wildberries, если такая опция доступна. Это добавит дополнительный слой защиты.

Сложные пароли. Используйте сложные пароли и регулярно их обновляйте. Избегайте использования одинаковых паролей для разных онлайн-аккаунтов.

Осведомленность сотрудников. Если у вас есть сотрудники, которые также имеют доступ к вашему аккаунту на Wildberries, убедитесь, что они осведомлены о рисках мошенничества и знают, как распознавать подозрительные запросы.

Быстрое реагирование на подозрительные действия. Если вы обнаружите что-либо подозрительное, немедленно измените свои учетные данные и обратитесь в службу поддержки Wildberries.

Продажа поддельных товаров по заниженным ценам

На Wildberries часто встречаются товары именитых брендов, которые имеют подозрительно низкую стоимость по сравнению с другими магазинами, где продаются те же товары. Нередко аферисты намеренно создают аккаунт под именем уже существующего бренда, а затем начинают продажу его поддельной продукции.

Если на Wildberries встретился товар популярного бренда по слишком низкой цене, выявить подделку можно самостоятельно, если внимательно ознакомиться с негативными отзывами (положительные оценки могут быть накручены). Не стоит приобретать и продукты, к которым слишком мало отзывов — это часто говорит о том, что продавец только недавно выложил карточку товара. Многие продавцы неоригинальной продукции удаляют старые карточки с негативными отзывами от недовольных покупателей, а затем публикуют новые, пока и они не «обрастут» жалобами.

Мошенники искажают или меняют описание товаров

Распространенная схема мошенничества на Wildberries заключается в том, что продавец намеренно составляет неверное описание или заголовок товара. Обычно речь идет о неверных граммовках (например, в заголовке указано 500 грамм орехов, а на деле товар весит всего 200 грамм) или комплектации (например, товар указан как «3 в 1», но в посылке находится всего один предмет из трех).

Часто жертвы такого обмана не спешат возвращать деньги, так как считают его незначительным и не хотят тратить время. Но если покупатель все же обращается в тех. поддержку, продавец может изменить описание или заголовок на тот, который соответствует реальному положению дел. Если жертва не успела сделать скриншот или фотографию прошлого заголовка/описания, то тех. поддержка часто отказывается решать эту проблему.