Маркетинг будущего: каким он будет и как к нему подготовиться

Комплексный маркетинг

Комплексный маркетинг — это выход за рамки социальных сетей и использование всех возможных инструментов: офлайн-выступлений, конференций, наружной рекламы. На карантине люди соскучились по живому общению, поэтому с большой радостью отмечают и поддерживают проявления брендов в офлайне.

Недавно мы с командой «Конторы» задизайнили мотивационные плакаты и развесили их по Санкт-Петербургу:

Этот плакат оказался наиболее популярным среди пользователей

Яркие постеры привлекали внимание прохожих и вели в наши социальные сети через QR-код. Такой креатив повысил не только вовлечённость, но и узнаваемость бренда: многие ребята фотографировали плакат и выкладывали снимок у себя на странице с нашей отметкой

Вдруг вы тоже можете сделать что-то в офлайне: мероприятие, встречу с экспертами из ниши, рекламу. Можно совмещать онлайн- и офлайн-продвижение, миксовать инструменты и отслеживать, какая комбинация даёт самые классные результаты.

Блогеры-амбассадоры и закрытый контент — новые вехи развития SMM

Люди готовы платить за интересный и релевантный их запросу контент: полезные чек-листы, гайды, авторские рассылки, уникальные подкасты и другие материалы. Соцсети сейчас развивают возможности публикации закрытого контента, за который пользователи платят создателям, и в 2023 году эта тенденция сохранится. Например, сейчас ВКонтакте добавляет новые фичи в VK Donut. За третий квартал 2022 года блогеры заработали 126 млн рублей с помощью этой функции. Несмотря на то что изначально инструмент создавался для блогеров, им могут пользоваться и бренды.

Создавать и продавать контент можно в любых соцсетях и мессенджерах: в Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram*, Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram и т. д. Механика простая: вы создаете закрытый канал, чат или сообщество и добавляете туда людей после оплаты. Длительность подписки вы определяете сами, а когда срок действия заканчивается, удаляете участника или напоминаете ему, что нужно оплатить следующий период.

Чуть иначе работает оплата рассылок во ВКонтакте через VK Donut — там пользователь оплачивает ежемесячную подписку. Подробнее об этом инструменте — в нашем .

Еще один тренд, к которому стоит присмотреться в 2023 году — это амбассадорство. Бренды могут договориться с блогером о долгосрочном сотрудничестве и условиться, что инфлюенсер будет нативно упоминать их продукт не реже Х раз в месяц. О форматах тоже можно договориться:

пост с отметками товаров, которые есть в кадре — отлично подойдет для брендов одежды, ювелирки, канцелярских и спортивных товаров;
подборка вещей, которыми блогер сам пользуется ежедневно — сработает для брендов техники, косметики, бытовой химии, продуктов и пр.;
бытовые истории с участием продвигаемого товара — съемки на новый смартфон, тестирование маски для лица, приготовление блюда с использованием определенных продуктов и техники.

Блогер-амбассадор хорош тем, что он нативно знакомит аудиторию с вашей продукцией, показывает ее преимущества и рекомендует от своего имени. У инфлюенсера есть своя лояльная аудитория, которая ему доверяет и готова покупать по его рекомендациям.

Использование видеоконтента, прямых трансляций и т . д.

Люди проводят большую часть своего времени дома, вместо того чтобы посещать живые мероприятия или презентации новых продуктов. Ключом к маркетингу является сосредоточение внимания на влиятельных лицах с лояльной аудиторией. Согласно опросу, 80% людей предпочитают смотреть видео в прямом эфире, а не предварительно записанное. Это позволяет им взаимодействовать с влиятельными лицами, говорить о продукте и делать покупки во время просмотра прямых трансляций.

Поскольку большая часть целевой аудитории — это миллениалы или поколение Z, вы можете использовать «FOMO» и использовать его для ознакомления с продуктом. В Instagram и Facebook наблюдался всплеск интереса пользователей к видео в прямом эфире; Достижения TikTok в области функций живого видео также могут стать сенсацией в 2022 году. Бренды также должны использовать OTT-платформы для создания большего количества живого видеоконтента, например, используя Amazon live для организации рекламных мероприятий.

Paid Search

Увеличится доля динамических форматов объявлений, повысится эффективность автотаргетингов и автостратегий. Возможности ручных настроек рекламных кампаний будут сокращаться. Упадет доля органики, поскольку все большее количество мест в выдаче начинает продаваться за деньги.

Один из наиболее возможных сценариев развития канала — работа с платным поиском выйдет за пределы Яндекса и Google

Специалистам важно научиться работать с поиском маркетплейсов, таких как Aliexpress, Wildberries, Ozon и т.д., так как они уже конкурируют с Google и Яндекс за поисковые запросы, используемые аудиторией при покупке товаров

Еmail-рассылки

Это прямой канал коммуникации с аудиторией, о котором многие забывают. Качественные и полезные рассылки помогут стать ближе к подписчикам, расположить их к себе и впоследствии — увеличить продажи.

Главное — помнить, что рассылок на почту может приходить очень и очень много

Поэтому наша задача — выделиться и удержать внимание. Как это сделать:

придумать яркий и креативный заголовок;
собрать ёмкое и лаконичное письмо, чтобы его можно было прочитать за 1–2 минуты;
оформить рассылку в фирменном стиле;
добавить не только предложение о покупке, но и другой интересный контент: образовательный или экспертный;
отправлять не больше четырёх писем в месяц, чтобы не надоесть.

Мы в «Конторе» рассылали подписчикам интересные кейсы к Чёрной пятнице — для нашей аудитории это было очень актуально. В конце аккуратно добавляли нативную рекламу:

В рассылке было три примера того, как сделать Чёрную пятницу более интересной для аудитории и более прибыльной для самой компании

Другая наша рассылка — с советами по съёмке Reels. Мы её отправляли, когда формат только набирал популярность:

Здесь мы рассказали о самом формате и предложили чеклист по его применению

Ещё один интересный пример — рассылка сервиса «Профи». Её основная задача — объединить специалиста, который оказывает услугу, с тем, кому она нужна:

Видео постепенно вытеснит остальной контент, а сторителлинг ему в этом поможет

Видеоконтент сейчас — оптимальный способ подачи информации. Ролики отлично заходят во всех соцсетях, особенно короткие: клипы, Reels, Shorts, истории. Это подтверждают цифры: в 2022 году пользователи ВКонтакте каждый день смотрели клипы почти 750 млн раз.

В 2023 году соцсети продолжат добавлять новый функционал для улучшения видеоконтента и его продвижения. Так что видео станут только популярнее — берите на вооружение и учитесь снимать.

Также не потеряет актуальность формат сторителлинга. Это последовательный рассказ законченной истории в рамках одного поста/ролика или серии. Особенно хорошо сторителлинг будет работать в видео — рассказывание истории увлекает пользователя, ему интересно узнать, чем всё законичится, и в итоге он досматривает ролик или серию историй, чтобы увидеть развязку.

В 2023 году продолжат набирать обороты сразу несколько трендов, которые мы наблюдали в этом году:

очеловечивание бренда — аудитория хочет видеть в вас не бизнес, нацеленный на продажи, а приятных людей, которые заботятся о своих покупателях;
прозрачность — потребители хотят знать о ваших целях, задачах, как вы выстраиваете свою работу и что делаете, чтобы стать лучше;
интерактивность — пользователи хотят взаимодействовать с контентом, для них это интересно, так предложите им такую возможность;
эмпатичность — покажите, что вы понимаете свою аудиторию и разделяете с ней ее чувства.

Использование маркетплейсов как нового канала продаж

По результатам исследования Data Insight, маркетплейсы (МП) стали самым быстрорастущим онлайн-каналом продаж в 2020 году. Девять из десяти продавцов за год увеличили объем продаж на маркетплейсах.

Большинство маркетплейсов уходят от узкой специализации и стремятся к мультикатегорийности, убирают ограничения по спектру ассортимента, развивают продажу сервисов (еда с доставкой и т.п.);
МП забирают функциональность поисковых систем и уже конкурируют с ними за пользователей;
Маркетплейсы активно идут в регионы: развивают собственную логистическую систему или плотно взаимодействуют с существующими службами доставки;
На российском рынке пока отсутствует явный лидер, как, например, Amazon в США.

Функциональность маркетплейсов в России, как площадок продвижения, сейчас сильно ограничена из-за отсутствия внутренних и/или внешних систем аналитики, что не позволяет оценивать эффективность рекламного размещения. В Европе и США рекламный инвентарь площадок заметно шире, как и возможности аналитики.

Мы заметили: в период пандемии маркетплейсы стали замещать физические торговые центры. МП стали не только местом для совершения покупок, но и способом проведения досуга. То есть для многих пользователей маркетплейс — это онлайн-версия торгового центра.

Что будет с акциями ритейлеров в 2024 году и какие бумаги в фаворитах

Гибкость и адаптивность

Горизонты планирования сократились: условия в индустрии меняются практически каждый день. В этой реальности выигрывают бренды, способные к быстрой адаптации: перейти на другую площадку, найти альтернативный способ коммуникации, перестроить tone of voice и контент под обстоятельства, высказаться или промолчать в нужное время.

Пример адаптации контента можно найти в соцсетях сервиса психологической помощи «Ясно». Когда пользователи почувствовали неопределённость и тревожность, бренд быстро адаптировался под запросы аудитории и начал публиковать бережный и поддерживающий контент.

Например, такой пост о книгах, которые помогают найти смысл жизни даже в безвыходных ситуациях

Такие публикации повысили не только лояльность аудитории, но и её вовлечённость: подписчики делились постами у себя в сторис, тем самым расширяя круг людей, соприкоснувшихся с контентом «Ясно».

Ещё один способ проявить гибкость — протестировать новые соцсети. Это поможет привлечь новую аудиторию и вернуть часть прежней: после блокировки Instagram* и Facebook* в России многие пользователи рассредоточились между ВКонтакте, Одноклассниками, Дзеном, Telegram, Yappi!, BeReal, TenChat, Twitch и другими платформами.

*Соцсети Instagram и Facebook принадлежат Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.

Персонализация, способ завоевать место в сердце

Когда предоставляется выбор, покупатель выбирает продукт, который разделяет с ним отношения. Объявления и кампании, которые вызывают определенные эмоции или привлекают потребителей к контенту, с большей вероятностью будут успешными в этой игре.

Одной из самых последних технологий, обеспечивающих расширенную персонализацию, является Deepfakes. Он использует машинное обучение и искусственный интеллект для создания визуального и звукового контента, который можно использовать в маркетинге. Несмотря на то, что она печально известна своей эксплуатацией, эта технология может творить чудеса с правильными стратегиями.

Кроме того, всегда можно использовать персонализированные электронные письма или сообщения для общения с потенциальными потребителями. В сочетании со сбором данных искусственный интеллект может генерировать отличные идеи через социальные сети, помогая вам в разработке продуктов и выборе пользователей.

Необходимо решить вопросы конфиденциальности

Многие споры, касающиеся контроля конфиденциальности и безопасности, оказались ужасными новостями для компаний. Помня об этом, компании и предприятия должны сосредоточиться на сохранении конфиденциальности клиентов. В этом контексте разработка и внедрение системы для клиента — отличный способ обеспечить его безопасность в наше время.

Многие авторитетные компании работают над разработкой систем, обеспечивающих конфиденциальность клиентов. Основная цель этих систем – обеспечить безопасность клиентов, когда они предоставляют свою личную информацию заинтересованной компании или бизнесу. Это позволит потребителям пользоваться услугами, не опасаясь утечки данных или кражи личных данных. Сейчас компании ищут лучшие системы, которые обеспечат полную безопасность и конфиденциальность их клиентов.

Зачем следить за трендами?

Развиваться в верном направлении

Тенденции отражают ожидания аудитории. Следовательно, знание мировых трендов необходимо для того, чтобы предлагать клиентам актуальный продукт.

Обидно год работать над новинкой, вывести её на рынок и понять, что она не в тренде:

неинтересна аудитории,
идёт вразрез с текущими настроениями,
не выдерживает конкуренции с новыми игроками рынка.

А ведь таких примеров множество. Даже у крупных брендов случались неудачи с запуском новых товаров и услуг.

Так, в 2006 году Toshiba выпустила новый формат видеоносителей и плееров HD DVD, конкурируя с предыдущим форматом DVD. Однако компания упустила набирающий обороты тренд: мир переходил на Blu-ray. Новинка от Toshiba заметно проигрывала более совершенной технологии Blu-ray, и два года спустя проект пришлось закрыть.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, нужно отслеживать тенденции в своей отрасли и вовремя корректировать бизнес-стратегию.

Успеть поймать волну

Любой бизнес инертен, и для внедрения изменений требуется время

Неважно, что вы решите поменять:

запустить рекламу с учётом новых трендов;
перестроить бизнес-процессы;
перейти на более современный способ оплаты, приёма заказов, доставки;
подключить инструменты для увеличения конверсии.

Мгновенно перестроиться не получится: уйдут дни, недели или даже месяцы. Поэтому нужно заранее узнавать о том, что скоро станет популярным. Только так вы успеете адаптироваться к изменениям рынка.

Сохранить позиции

Каждая компания самостоятельно определяет степень следования трендам. Необязательно постоянно внедрять новинки и стремиться к репутации новатора

Иногда достаточно просто принимать во внимание текущие настроения. Это позволит:

понимать, что происходит с рынком;
предсказывать поведение конкурентов;
не совершать случайных ошибок в маркетинге, рекламе, выборе поставщиков.

Сегодня особенно остро стоит вопрос осторожного обращения с темами «повестки». Существует немало брендов, репутация которых пострадала из-за резкого высказывания в соцсетях или сотрудничества с непроверенными партнёрами

Даже если ошибка допущена по незнанию, она всё равно может привести к оттоку клиентов и падению продаж. Чтобы застраховаться от проблем, следите за новостями и оставайтесь в одном инфополе со своей аудиторией.

Аудиоконтент

Аудиоконтент – это новый тренд, который только у старта своей глобальной популярности. Аудиосоцсети, развитие подкастов, появление аудио-комнат во многих соцсетях и мессенджерах – все это станет новой нормой и будет активно использоваться в маркетинге.

Уже сейчас рынок рекламы в подкастах каждый год кратно растет. Аудио-комнаты позволяют авторам быть ближе к своей аудитории и общаться с ней. Аудио-соцсети получили яркую вспышку внимания в последние пару лет и при должной адаптации под запросы пользователей, они могут плотно занять свою часть рынка развлечений. Вспомните как в самый пик популярности Clubhouse в России некоторые люди проводили в этой соцсети более 10 часов в сутки.А пока мы стараемся предугадать тренды будущего, ознакомьтесь с антитрендами настоящего.

Как понять, что с клиентом нужно связаться

Рассмотрим 4 основных действия клиента, которые сигнализирует о его желании пообщаться с сотрудником компании.

Пользователь нажимает кнопку «Написать сообщение». Многие мессенджеры предлагают подобный функционал, чтобы пользователи могли связаться с вами напрямую. Когда клиент нажимает эту кнопку, это является ясным сигналом того, что он заинтересован в общении и готов начать переписку. Не упускайте возможность ответить на его запрос и предложить свои товары или услуги.
Клиент перестал отвечать на ваши звонки. Не стоит отправлять клиента в папку «не заинтересован». Возможно, ему сейчас неудобно ответить и поговорить. Попробуйте написать ему в мессенджере и аккуратно напомнить, на чем вы остановились и каких действий от него ждете.
Если ваш продукт подразумевает повторные покупки, а клиент давно не возвращался, напомните о себе через сообщение в мессенджере. На звонок с незнакомого номера сейчас мало кто ответит, а вот сообщение в Telegram с приятной скидкой или бонусом может оказаться решающим фактором для повторной продажи.

С Umnico вы можете не только отвечать клиентам в мессенджерах, но и инициировать диалог. Пишите клиентам первыми в WhatsApp и в Telegram и ведите коммуникацию в привычном для них канале. Зарегистрируйтесь на платформе бесплатно и протестируйте весь функционал без ограничений.

Тренды в продажах

Рассмотрим мировые и российские тренды, которые актуальны уже сейчас и будут определять развитие торговли в ближайшем будущем.

ESG-трансформация

Следование принципам устойчивого развития — тренд, набирающий обороты с каждым годом. Суть ESG в том, что бизнес в своём развитии должен нести ответственность перед природой, социумом и будущими поколениями. Основы этого явления мы разобрали в статье «ESG-принципы компании».

Интерес российских компаний к теме ESG резко возрос в 2021 году, и сейчас трансформация постепенно захватывает все сферы бизнеса. В перспективе 10–20 лет тенденция продолжит набирать обороты. Эксперты уверены, что в этой области будут появляться новые организационные формы, документы, финансовые инструменты.

Важно ли внедрение ESG-подхода для компаний, чья цель — увеличение продаж? Важно! Ведь клиенты, партнёры и инвесторы всё чаще обращают внимание на отношение компании к экологии, сотрудникам, управлению. Игнорирование этой тенденции может нанести урон репутации и заметно пошатнуть позиции компании на рынке

Чтобы следовать тренду, нужно соблюдать экологические, социальные и управленческие принципы.

Экологические цели актуальны для компаний с собственным производством, а также разработчиков товаров: инженеров, конструкторов, дизайнеров. Первые должны стремиться к сокращению вреда для окружающей среды в процессе создания продукции, утилизации отходов. Вторые — при проектировании новых продуктов думать не только о функциональности и эстетике, но и о снижении экологических рисков. Пример — тренд на создание одежды, обуви, мебели и других товаров из переработанных материалов.

Социальные и управленческие принципы применимы ко всем видам бизнеса. Улучшить среду внутри компании можно с помощью технологий. Например, для облегчения процесса адаптации новых сотрудников можно использовать:

корпоративный чат-бот — поможет быстрее выучить правила, инструкции, скрипты продаж;
HR-платформу — позволит отслеживать прогресс и эффективность сотрудника в течение испытательного срока.

Влияние пользовательского опыта

Большую роль в успешных продажах играют качество, цена продукта и грамотный маркетинг. Но это не всё: также важны эмоции, которые испытывает клиент при выборе и покупке товара. Чем выше уровень удовлетворённости от взаимодействия с продавцом, тем больше шансов, что клиент вернётся за повторной покупкой и оставит хороший отзыв.

Как следовать данному тренду и улучшить пользовательский опыт:

Данный тренд затронул и HR-сферу: многие корпорации берут в штат специалистов по клиентскому опыту. Сегодня профессия Chief Experience Officer (директор по опыту) высоко востребована у работодателей из сферы розничных продаж и электронной коммерции.

Эволюция воронки продаж

Традиционная модель воронки описывает работу с клиентом от первого касания до заключения сделки. Сейчас этот подход устаревает: новая бизнес-модель скорее напоминает песочные часы, в которых самое узкое место — первый заказ.

Это означает, что коммуникация не должна обрываться после сделки. В тренде — принцип клиентоцентричности: нужно поддерживать и постоянно улучшать отношения с клиентом, чтобы он вернулся за повторной покупкой и стал источником нового трафика. Лояльный покупатель советует ваш бренд друзьям, делится вашим контентом в соцсетях, ставит высокие оценки, тем самым приводит к вам новую аудиторию.

Нейросети

Нейросеть может выдавать удивительные изображения по запросу. Многие бренды знают об этом и уже вовсю используют технологию для создания контента. Возможно, за ИИ будущее визуала, но пока — это способ выделиться среди других и найти новые идеи.

Если хотите попробовать, рекомендую начать с Craiyon. Здесь не нужно регистрироваться или изучать сложные правила, достаточно просто ввести запрос на английском языке и подождать несколько минут.

Готовы потратить чуть больше времени и сил — можно протестировать Midjourney. Нейросеть доступна в виде бота в Discord — для этого нужно присоединиться к официальному серверу команды нейросети. Пользоваться Midjourney сложнее, чем предыдущим вариантом, но есть подробная инструкция, правда, пока только на английском языке.

Один из брендов, решивших поэкспериментировать с ИИ, — Epica. Целый месяц компания вела соцсети с помощью нейросетей — получились очень креативные и интересные материалы

Безусловно, это привлекло внимание аудитории

Так по мнению нейросети выглядит клубничный дракончик

А так — инопланетный фрукт на фоне внеземного пейзажа

Ещё один кейс — от кондитерской «Тортишная». Здесь с помощью нейросети создали упаковку для шоколада. Выглядит очень стильно

Чем-то похоже на анимацию из мультиков Миядзаки

Использование ключевых слов для привлечения трафика

Было бы лучше начать с того, чтобы убедиться, что ваша веб-страница релевантна и нацелена на ключевые слова, по которым вы хотите ранжироваться. Это гарантирует, что вы получите посетителей из поисковых систем.

Вам также следует проверить текущий рейтинг вашего веб-сайта по целевым ключевым словам. Если вы не входите в десятку лучших в Google, шансы на значительное место в рейтинге практически исключены.

Отличный способ узнать, что нужно для повышения рейтинга, — это использовать веб-страницу вашего конкурента в качестве мерки. Вы можете использовать те же или похожие ключевые слова и посмотреть, как они используются на их веб-странице. Это скажет вам, эффективно ли они ориентируются на эти ключевые слова или нет.

Органическое продвижение станет таким же важным, как рекламное

Соцсети активно развивают алгоритмы рекомендации контента, и в приоритет постепенно выходит органическое продвижение. В сентябре 2022 года Одноклассники пересмотрели свой подход к системе рекомендаций — сейчас алгоритм подбирает релевантную аудиторию для контента, а не наоборот. А VK Клипы теперь умеют мгновенно подстраиваться под зрительские интересы. Также ВКонтакте анонсировал масштабное обновление всей системы рекомендации контента: алгоритмы будут вовлекать аудиторию в длинный контент с помощью коротких форматов.

Благодаря обновлениям соцсетей потенциал органического продвижения растет. Посты и ролики, на которые хорошо реагирует аудитория (досматривает до конца, лайкает, комментирует, репостит), будут показываться большему числу пользователей. Это поможет увеличить охваты, повысить узнаваемость бренда и привлечь новую ЦА.

Советуем тестировать разные форматы контента и анализировать, на какие посты ваша аудитория реагирует лучше — именно они попадут в предложку других пользователей.

Важно. Если вы заметите, что какой-то один формат заходит гораздо лучше других (например, развлекательные клипы), не начинайте постить только контент такого формата, даже если кажется, что это ключ к успеху (спойлер — это не так)

Ваши подписчики разные: одним нравятся посты в ленте, другие смотрят только истории и клипы, а третьи любят залипнуть на карусели с фото. Отказавшись от какого-то из форматов, вы потеряете часть аудитории + контент в аккаунте будет выглядеть однообразно.

Использование возможностей социальных сетей

Facebook Shops, шопинг-теги в Facebook и Instagram;
возможность перевести клиента из WhatsApp в каталог с помощью кнопки «Магазин»;
во Вконтакте можно отмечать теги товаров в контенте и провести покупку в приложении.

В ближайшем будущем:

YouTube планирует стать торговой площадкой;
TikTok тестирует функцию добавления ссылок на товары в профили и видео (shoppable-видео), запускает интеграцию с Shopify для прямых продаж в будущем;
Facebook и Instagram также хотят использовать Shopify для покупок в режиме реального времени при прямых эфирах.

95% пользователей в возрасте от 18 до 34 лет следят за брендами через социальные сети, 55% делают покупки, основываясь на рекламе в соцсетях.

ROPO (Research online purchase offline). Крупные игроки e-commerce это используют и совершенствуют

ROPO-отчёты позволяют искать взаимосвязь между онлайн и офлайн продажами. Торговые сети начинают установку сканеров WI-FI сигнала в офлайн точках, это помогает обогащать базы данных.

Объединение в единую систему отчетности клиентов в офлайне и онлайне — один из главных трендов.

Для покупателей характерно ROPO-поведение — поиск в интернете, а затем покупка офлайн и наоборот. Сегодня же поиск не ограничивается только изучением сайта — кто-то подписан на соцсети бренда и изучает их, кто-то пользуется приложениями, а кто-то предпочитает сразу сравнивать цены на Яндекс.Маркете.

Важно стремиться к объединению всех каналов в единую систему, что позволит делать кастомизированные предложения и повысит лояльность клиентов. С точки зрения бизнес-процессов, это помогает правильно распределить силы и определить оптимальные предложения для каждого канала продаж

88% потребителей изучают продукты в интернете перед покупкой. Вы можете узнать процент покупок ROPO в вашей стране и для вашей категории продуктов с помощью различных сервисов.

Контроль эффективности переписки в мессенджерах

VR-технологии

Дополнительная и виртуальная реальности в будущем будут использоваться не только в маркетинге. Эти технологии станут нормой жизни. Уже сейчас с помощью VR/AR мы ловим покемонов, играем в игры, рисуем и смотрим фильмы. Но это не все варианты как можно использовать виртуальное пространство.

Например, IKEA позволяет примерять некоторые товары прямо в квартире, расставляя их через камеру смартфонов. Это экономит время клиента, и он наглядно видит, подходит ли ему конкретный продукт. Так же работают и некоторые бренды одежды, которые можно примерить в виртуальном формате. Размер джинс или свитера вы так, конечно, не почувствуете, но составить представление как это будет на вас смотреться сможете.

Бережные и поддерживающие коммуникации

За прошедший год контент в целом стал более гуманным, тёплым и человечным. Такая поддерживающая коммуникация — ещё один тренд, который значительно повысил лояльность и доверие аудитории.

Так, сообщество «Это знак» выпустило серию карточек с цитатами, которые поддержали подписчиков в трудное время и подсветили ценности бренда: вера в лучшее, помощь людям, оптимизм.

Карточки выглядят так, будто кто-то из близких прислал вам заботливое сообщение в мессенджере

Благодаря этим публикациям:

повысилась активность аудитории: подписчики взаимодействовали с постами и делились в комментариях своими мыслями;
увеличились охваты: аудитория активно делала репосты понравившихся карточек себе в сторис;
выросла лояльность: бережный и поддерживающий контент всегда располагает и вызывает отклик.

Стоит подумать, каким способом вы можете выразить своей аудитории больше поддержки, понимания и, в каком-то смысле, близости, хоть общение и происходит через социальные сети. Пользователи с похожими ценностями и взглядами всегда разделят вашу позицию и оценит такие проявления. Вот как подписчики сообщества отреагировали на публикацию выше:

Слова благодарности — высшая оценка для бренда

Зарубежные площадки нельзя исключать из медиамикса — там всё еще есть активная аудитория

Сейчас на волне популярности среди пользователей — среднее время, проведенное здесь за сутки, выросло за этот год с 16,5 до 19,5 минут. Среди всех соцсетей и мессенджеров это абсолютный рекорд.

По количеству контента лидером тоже признали ВКонтакте, хотя авторы Telegram опубликовали больше контента — 711 млн постов против 472 млн публикаций во ВКонтакте. Telegram не стал лидером, потому что у него нет данных по геолокации авторов — установить, сколько из них из России, нельзя. Так что считаем лидером ВКонтакте, но Telegram держим в уме.

Аудитория у обеих площадок огромная, активность пользователей — высокая. Эксперты единогласно признали ВКонтакте и Telegram теми каналами, в которых точно стоит продвигаться в 2023 году. Однако сбрасывать со счетов другие соцсети не стоит. Вместе с ВКонтакте и Telegram продолжат набирать обороты Одноклассники, Yappy, TenChat и Дзен. Их тоже стоит использовать в медиамиксе в 2023 году.

В поисках длинных видео пользователи, скорее всего, пойдут в привычный YouTube — там мы и сможем привлечь их внимание. Instagram* люди также продолжают использовать, поскольку там все еще ведут аккаунты их любимые блогеры, друзья и эксперты

Разница лишь в том, что теперь пользователи сидят там через VPN и не видят настроенную рекламу — только интеграции у инфлюенсеров.

Как создать эффективные скрипты продаж в мессенджерах

Первое и самое важное правило при работе с клиентами в мессенджерах – быть готовым отвечать на разнообразные вопросы и помогать решать возникающие проблемы. Клиентам часто требуется консультация или дополнительная информация перед тем, как принять решение о покупке

Поэтому скрипты продаж должны содержать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также предлагать дополнительные материалы или ссылки для более подробного изучения товара или услуги.

Второе правило – персонализация общения. Например, в Umnico можно использовать данные профиля клиента для создания персональных сообщений. Обращайтесь к клиенту по имени или проанализируйте его предыдущие покупки, чтобы предложить наиболее релевантные товары и услуги. Это поможет создать более доверительную атмосферу и повысить вероятность успешной продажи в переписке.

Третье правило – активное продвижение продукта в мессенджерах

Вы можете использовать различные техники, чтобы привлечь внимание клиента к предлагаемому товару или услуге. Например, можно предложить временную скидку или акцию, ограниченное количество товара или бонус за покупку

Такие приемы стимулируют клиента к совершению покупки и создают чувство срочности.

Четвертое правило – следить за результатами и редактировать скрипты продаж. Агрегатор мессенджеров и соцсетей Umnico позволяет отслеживать открытие сообщений, время ответа и другие параметры эффективности коммуникации. Используйте эту информацию для анализа и оптимизации скриптов продаж. Если определенный подход не работает, попробуйте изменить его или протестировать другой вариант.

Наконец, не забывайте про обучение и мотивацию персонала. Работники, которые находятся в прямом контакте с клиентами в мессенджерах, должны быть компетентными и понимать свои цели и планы продаж. Предоставьте им необходимые знания и инструменты для эффективной работы, а также поощряйте достижения и успехи.

Режиссура клиентского опыта

Ранее маркетинг выстраивал продажи «от продукта». Теперь мы работаем с данными, чтобы сделать человеку индивидуальное предложения. Модель взаимодействия бренда с клиентом стала клиентоцентричной, так как у потребителя зачастую большой выбор вариантов практически на любом рынке. Поэтому компаниям нужно угадывать потребности клиентов и предлагать решение еще на стадии их формирования.

Под режиссурой клиентского опыта мы имеем в виду работу со всеми этапами воронки продаж. Мы знаем откуда человек придет, с какой услуги начнет знакомство с компанией, что получит взамен и так далее. Задача маркетолога создать на каждом из этапов положительный клиентский опыт. Это повышает лояльность покупателя и влияет на повторные продажи. Чем довольней человек, тем больше денег он приносит разными способами. Это используется и сегодня, но в будущем из-за развития технологий и обработки данных инструмент станет более эффективен.

Что в итоге

Популярные мессенджеры являются мощным инструментом продаж, который будет активно развиваться и использоваться в 2023 году. Они позволяют наладить персональный контакт с каждым клиентом, а также получить возможность анализировать результаты различных тактик продаж для дальнейшей оптимизации

Важно следовать правилам деловой коммуникации и не навязывать свои товары или услуги пользователям. Так, правильное использование мессенджеров позволит значительно увеличить объем продаж и привлечь новых клиентов для вашей компании

Объединяя диалоги их всех каналов на единой платформе, агрегатор мессенджеров Umnico поможет организовать продажи в мессенджерах и увеличить прибыль. Попробовать сервис можно бесплатно. Шаблоны, автосообщения, чат-боты, интеграции с CRM-системами и другими сервисами, массовые рассылки и встроенная воронка продаж – все это поможет структурировать работу отдела продаж, контролировать эффективность работы каждого сотрудника и использовать функционал мессенджеров на 100% в пользу бизнеса.

Статья обновлена 15 февраля 2024 г.