Что такое sip телефония

Преимущества SIP-телефонии

Этот вид телефонии настолько удобен и практичен, что активно вытесняет традиционную телефонию. В первую очередь это касается бизнеса — и неудивительно, ведь она позволяет экономно и быстро обеспечить компанию связью. Рассмотрим плюсы этого вида связи.

1. Дешевле, чем подключение и настройка аналоговой офисной АТС. Вы получите в распоряжение многоканальный номер, который никогда не будет занят (если у вас будет достаточно сотрудников). Также вы можете увеличивать количество операторов в корпоративной сети без значительных затрат.
2. Быстрая телефонизация компании. Если риелторы говорят про хорошие квартиры «заходи и живи», то SIP-телефония — это «заходи и работай».  Даже если вы только въехали в офис с голыми стенами и в нем нет ничего кроме компьютера и наушников с гарнитурой. У вас может даже не быть интернета — достаточно наличия качественного 3G соединения.
3. Вы платите за звонки по базовым тарифам на услуги телефонной связи — вне зависимости от того, где находится абонент. SIP-номера дешевле, чем установка обычной телефонной линии. Особенно это удобно для телефонизации крупных предприятий с большим количеством филиалов и отделов, которые находятся в разных местах.
4. SIP-телефония позволяет объединить данные о звонках с 1C, CRM, системами аналитики. И сделать ваш бизнес более эффективным с помощью этих данных. Например, благодаря SIP-телефонии возможно отслеживание звонков.  А с помощью коллтрекинга вы сможете видеть, из каких рекламных источников к вам приходят клиенты — и принимать правильные решения для повышения продаж.
5. С помощью SIP-телефонии и коллтрекинга, вы можете следить за нагрузкой на отдел продаж, его эффективностью и контролировать каждого менеджера, прослушивая звонки. Все это повысит уровень обслуживания и повлияет на процент закрытия сделок.
6. Нет ограничения по географии. Например, Ringostat позволяет подключить SIP-номера в любой части мира, где есть SIP-телефония. Мы обеспечиваем высокое качество связи в Северной Америке, Европе и большей части Азии.
7. SIP-номера разных стран можно подключить к коллцентру или отделу продаж вне зависимости от его местонахождения. Например для киевского офиса можно подключить входящие номера Кракова, Берлина, Лондона.
8. Хорошая защита от прослушивания, в отличие от традиционных телефонных линий.
9. Вы можете создать удаленный коллцентр, выделив для него SIP-номера — так вы сэкономите на оборудовании и аренде офиса.
10. Гибкие настройки — вы можете настроить сложную схему переадресации между отделами и менеджерами, голосовую почту, автоответчик, IVR (голосовое меню). Можно выстраивать очередь звонков, в зависимости от занятости менеджеров, записывать разговоры и т. д.
11. Благодаря SIP-телефонии, можно настроить форму обратного звонка на сайте. Как показывает опыт Ringostat, иногда она позволяет увеличить количество звонков на 48%.
12. Вы можете настроить вашу виртуальную АТС в соответствии с вашим рабочим графиком и выходными днями. Например, она может переадресовывать звонки, поступающие в нерабочее время, на мобильные номера сотрудников. Ниже пример, как выглядит в Ringostat схема переадресации на период нерабочего времени в праздники:

Зачем нужна SIP-телефония

SIP-телефония дома — это возможность снизить стоимость междугородных и международных звонков. Абонентов ждут быстрое подключение и понятные тарифы без абонентской платы. Для самых требовательных и разговорчивых пользователей есть тарифные планы, включающие сотни и тысячи минут разговора. Кроме того, SIP-телефония пригодится в поездках — мы подключаемся к мобильному Интернету или Wi-Fi в другой стране и звоним домой по домашним тарифам.

SIP-телефония тоже нужна в бизнесе. Здесь это помогает снизить затраты на связь и установить телефоны на всех рабочих местах. В бизнесе часто используются виртуальные АТС: это программные комплексы для офисной телефонии, полные функций для управления звонками, консультантами и продажами. Возможность SIP-телефонии внутри виртуального коммутатора:

• Распределение входящих звонков между консультантами — решение для организации call-центров и горячих линий;
• Перевод и переадресация звонков другим пользователям АТС;
• Интеграция с CRM — позволяет управлять продажами, упростить работу с клиентами;
• Поддержка голосовых меню: помогает направить звонящего в нужный отдел, автоматизирует отправку информации.

Виртуальные АТС поддерживают сотни бизнес-функций.

Что такое SIP телефония и как она работает:

Основные принципы работы SIP телефонии:

• Установка соединения: SIP протокол используется для установки и разрыва соединения между двумя или более устройствами. Процесс установки связи включает в себя передачу сигнализации между устройствами и транспортировку голосовых и видео данных.
• Аутентификация и идентификация: SIP позволяет пользователям авторизоваться на сети и идентифицировать устройства с помощью уникальных SIP адресов. Это обеспечивает безопасность и облегчает процесс передачи сообщений.
• Маршрутизация: SIP позволяет маршрутизировать голосовые и видео вызовы через различные сети и устройства. Это позволяет пользователям общаться со всеми устройствами, поддерживающими SIP протокол, независимо от их связи и местоположения.
• Поддержка добавочных услуг: SIP телефония поддерживает различные добавочные услуги, такие как переадресация вызовов, конференц-связь, голосовая почта и другие. Пользователи могут использовать эти услуги для повышения эффективности коммуникаций.

Преимущества SIP телефонии:

1. Гибкость и масштабируемость: SIP телефония позволяет легко добавлять новые устройства и пользователям, а также масштабировать систему в зависимости от потребностей бизнеса.
2. Экономия: SIP телефония позволяет существенно сократить затраты на международные и долгие расстояния звонки, а также на обслуживание аппаратуры и линий связи.
3. Интеграция с другими приложениями: SIP протокол интегрирован с другими приложениями, такими как клиенты электронной почты, CRM системы и др., что повышает эффективность коммуникации бизнеса.
4. Удобство использования: SIP телефония предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс для пользователей, а также возможность доступа к функциям через любое подключенное устройство.

Как работает SIP-телефония?

Что происходит, когда один абонент хочет позвонить другого через IP-телефонию по протоколу SIP?

Сначала человеческий голос трансформируется в цифровой сигнал. Уже здесь можно увидеть одно из преимуществ виртуальной телефонной связью над традиционной телефонией. Нагрузка на сеть заметно ниже, а передача данных происходит быстрее.

Затем сигнал приходит на «другой конец провода». Оба устройства распознают друг другу и начинают «общаться» по SIP-протоколу.

Поток информации снова превращается в понятную человеческую речь, которую слышит второй абонент.

Да, пунктов в этой схеме достаточно. Но каждый из них занимает доли секунды, поэтому пользоваться интернет-телефонией не только выгодно, но и комфортно.

Схема телефонного звонка через SIP-протокол:

1. При соединении специальный кодек зашифровывает голос в цифровой сигнал.
2. Информация поступает на телефон, компьютер или другой гаджет.
3. Оба устройства распознают друг друга и начинают взаимодействовать по протоколу SIP.
4. Поток цифровой информации расшифровывается.
5. Второй абонент снимает трубку и слышит голос первого абонента.

Отдельно нужно отметить, что связь в SIP-телефонии работает через модель «клиент-сервер», которая включает в себя несколько элементов.

Всё начинается с терминала. Это устройство, с которого поступает звонок. Для передачи звонка необходим прокси-сервер. Его роль заключается в приеме запросов от абонентов, их обработке и распределении потока звонков.

Еще один элемент системы — сервер-переадресации. Он нужен для отслеживания адреса вызываемого абонента. Именно этот сервер направляет вызов от исходного пользователя на вызываемый адрес.

Если второй абонент изменил свою локацию и уехал в другой город, к примеру, сервер отслеживания определит его новый адрес в сети.

Главное условие для работы виртуальной телефонии — стабильное интернет-соединение на скорости не ниже 64 Кбит/сек.

Многие компании выбирают IP-телефонию для офиса, потому что для нее не нужно покупать дорогое оборудование. Да и дешевое тоже. Дело в том, что связь вам предоставляет провайдер. Все сервера и другие устройства занимают место на его территории.

При этом вы получите АТС с множеством полезных функций, начиная от записи разговоров и заканчивая голосовым помощником. Но станция тоже виртуальная, что крайне удобно.

Вам даже не нужны телефонные аппараты. Звонить и принимать звонки можно на смартфон, ПК или ноутбук через софтфон.

Преимущества SIP-телефонии

Управление. В отличие от решений на основе PRI, SIP не привязан к физическому медному каналу, то есть не ограничен наличием локальной сети связи. SIP позволяет создавать несколько виртуальных путей для поддержания работоспособности вашей сети SIP

Это не только увеличивает доступность связи (что чрезвычайно важно для бизнеса!), Но и экономит время руководства. Никаких кабелей, никакого обслуживания, ремонта, проблем с заменой…
Рентабельность

SIP позволяет снизить расходы за счет более гибкой системы оплаты. В частности, если вы используете многоканальные линии для бизнеса, вы определяете количество необходимых каналов. Это значит, что вы не переплачиваете за стандартный набор, который может вам не понадобиться. Выберите решение, отвечающее конкретным потребностям вашего бизнеса, и платите только за него.
Масштабируемость. SIP масштабируется намного проще; в немалой степени благодаря простому управлению через пользовательский интерфейс. То есть, когда необходимо увеличить количество линий для операторов, это решается парой кликов в личном кабинете (которые вносят изменения в работу облачного коммутатора Nextel), а не работой с настоящим телефонный коммутатор в офисе l, для чего нужен специалист, который может иметь ограниченный ресурс и еще 1000 и 1 лимит.
Объединение. SIP-связь не ограничена локально, она гибкая и доступная, намного дешевле традиционной аналоговой. Это особенно актуально в наше время, когда удаленная работа становится нормой, а это означает, что необходимы решения для поддержания качества бизнес-процессов независимо от местонахождения сотрудников. Услуга Nextel позволяет вам совершать высококачественные звонки, где бы вы ни находились.

Представляем основные преимущества SIP-телефонии в виде списка:

• Низкие цены на междугородние и международные звонки — самый дешевый способ связи;
• Подходит для дома и офиса;
• Быстрое подключение без договоров и SIM-карт;
• Доступ к услугам связи в любой точке мира без роуминга;
• Обеспечивает быстрое перемещение с места на место;
• Удобное подключение виртуальных номеров из любого города;
• Качественная передача голоса (зависит от провайдера);
• Видео поддержка: общайтесь с друзьями, семьей и коллегами через веб-камеру.

SIP-телефония — это полная замена стационарного телефона и недорогое дополнение к сотовому телефону.

Адреса SIP

SIP-адрес сообщает, кому звонить через SIP. Он работает с использованием простого формата адреса, аналогичного HTTP и электронной почте. В простейшем формате SIP-адрес в закрытой локальной сети будет IP-адресом устройства (это может быть даже IP-телефон), этого достаточно для идентификации получателя вызова. Даже в интернете этот упрощенный формат будет работать, хотя более удобным будет доменное имя. Например, sip: имя получателя@имя_домена.com соединит оба устройства с общедоступными и доступными IP-адресами.

Как получить SIP-адрес? На первом этапе пользователь регистрируется у поставщика услуг и создает комбинацию имени пользователя и пароля, которая будет использоваться для идентификации и аутентификации SIP-устройства и сеанса. Тогда SIP-адрес будет выглядеть как username@service-provider.com. Используя его, другие пользователи смогут связаться с вами в интернете.

Услуги маршрутизации обычно бесплатны, поэтому зарегистрироваться и получить адрес вместе с SIP-аккаунтом несложно. Однако, если у вас есть собственное доменное имя и соответствующий адрес электронной почты, лучше попытаться сопоставить их, чтобы ваш SIP-адрес совпадал с адресом электронной почты. Это легко сделать, так как DNS будет разрешать доменное имя, и пока у вас есть уникальный SIP-адрес в вашей локальной сети, вы будете доступны из любой точки за ее пределами.

Как работает SIP

SIP настроен для простой работы и может передавать голосовые сообщения, видео, файлы и тексты и организовать конференц-связь, каким бы ни был аппарат — вы даже можете использовать стационарный телефонный аппарат для конференц связи или конференц-телефон. Поэтому интеграция SIP-протокола в систему унифицированных коммуникаций очень проста. Под всеми технологиями видеоконференций, корпоративных мгновенных сообщений и звонков крупного поставщика UCaaS вы найдете SIP, который управляет установлением сеансов конференц-связи, их обслуживанием и закрытием.

При разворачивании SIP-транка для своего бизнеса вы закладываете основу для максимальной работоспособности унифицированных коммуникаций в будущем. SIP также упрощает взаимодействие программного обеспечения.

При использовании программного обеспечения для чата SIP управляет соединением, и вы одним кликом можете превратить чат в полноценную видеоконференцию с добавлением участников, при этом не закрывая исходную конференц-связь. SIP также легко подключается к стационарным телефонам и использует конференц-телефон.

Безопасность SIP

Безопасно ли передаются ваши SIP-вызовы? Стоит проверить. В SIP используются три распространенных протокола: UDP, TCP и TLS. У каждого протокола есть вариант использования, который не всегда включает безопасность в качестве приоритета.

Как еще лучше защитить SIP-вызовы:

1. Регулярные обновления системы. Установка обновлений операционных систем защитит вашу сеть от взлома и атак злоумышленников.
2. Используйте VPN. Многие компании настраивают свои платформы VoIP в виртуальной частной сети (VPN) для защиты трафика независимо от того, где находятся сотрудники. Виртуальные частные сети автоматически шифруют трафик, обеспечивая предприятиям более высокий уровень безопасности, чем простая домашняя сеть Wi-Fi.
3. Настройте брандмауэры. Брандмауэры как барьер против ненадежных сетей защищают сеть от определенного трафика на основе ваших параметров безопасности.
4. Изучите журналы вызовов. Просмотрите журналы вызовов компании, чтобы отслеживать любые необычные звонки. Вы можете отслеживать их объем, используя панель аналитики.
5. Инструктируйте сотрудников. Проводите регулярное обучение по вопросам безопасности для всей команды и поощряйте их сообщать о подозрительном поведении.

Принцип работы SIP-телефонии

Традиционный городской телефон нуждается в телефонной линии – это медный провод, соединяющий телефонный аппарат и АТС. Таких линий в больших городах десятки тысяч. Междугородняя связь осуществляется посредством прокладки проводов между городами. С наступлением цифровой эры голосовые данные оцифровываются и передаются между населённым пунктами по специальным медным или оптическим линиям в цифровом формате. Это позволяет передавать по одному кабелю тысячи разговоров.

SIP-телефония не использует телефонные линии. Ей нужен интернет – его паутина опутала всю планету. Набирая в браузере адрес сайта, мы даже не задумываемся, что он может загружаться из Германии, Голландии, Бразилии, Соединённых Штатов или Австралии. Аналогичным образом работает IP-телефония – она использует для коммутации абонентов уже существующие интернет-каналы. Для поиска абонентов используются серверы определения местоположений. А за дозвон отвечают совсем другие серверы.

Услуги СИП-телефонии предоставляются SIP-провайдерами. При наборе номера IP-телефон соединяется с серверами провайдера, а те самостоятельно маршрутизируют звонок в нужном направлении – находят вызываемого абонента (он может находиться в любой точке мира), отправляют ему сигнал вызова. Также у SIP-провайдеров есть выход на традиционную телефонию – ничто не мешает дозвониться с IP-телефона на любой мобильный или городской номер.

Преимущества и особенности SIP-телефонии:

• Отсутствие географической привязки – вы можете пользоваться IP-телефонией в любой точке мира, оставаясь на связи со своим номером (выдаётся провайдером).
• Звонки внутри сети одного провайдера осуществляются бесплатно – даже если один абонент находится в Калининграде, а другой отправился в Сидней.
• Почти мгновенное соединение – провайдеры обрабатывают звонки практически мгновенно.
• Возможность совершения видеозвонков и отправки текстовых сообщений.
• Большие возможности для бизнеса – здесь задействуются целые виртуальные АТС с морем бизнес-функций, начиная от перевода звонков и заканчивая организацией call-центров с нумерацией в формате 8-800.
• Возможность приобретения прямых номеров во многих крупных городах (в том числе за границей). Как правило, количество номеров на одном аккаунте не ограничивается.
• Дешевизна звонков на мобильные и стационарные номера – от нескольких копеек за минуту, что в разы дешевле традиционной телефонии. Например, звонки в Австралию и США стоят около 1 руб/мин. Самые дорогие – звонки в страны СНГ (и в некоторые непопулярные страны).

SIP-телефония используется как частными лицами, так и представителями бизнеса.

Как осуществляются звонки

В телефонии звонить можно при помощи таких устройств:

• специальный SIP-телефон;
• обычный аналоговый телефон с SIP-шлюзом;
• ПК или ноутбук с установленной специальной программой;
• планшет или смартфон с установленной специальной программой.

Он выглядит точно так же, как и обычный стационарный аппарат, который еще до недавних пор можно было увидеть в каждом доме.

Только на нем написано, что это устройство, которое использует Session Initiation Protocol.

Рис. 3. SIP-телефон Yealink SIP-T57V

Наиболее простой вариант использования рассматриваемой технологии состоит в том, чтобы скачать на компьютер соответствующее программное обеспечение и воспользоваться наушниками с гарнитурой.

Поэтому есть смысл рассмотреть несколько очень популярных и удобных программ для использования такой телефонии.

Как подключить SIP-телефонию и принцип ее работы?

Чтобы начать пользоваться услугами SIP-телефонии, необходимо выполнить несколько простых действий:

1. Найти провайдера SIP-телефонии;
2. С помощью IP-телефона, подключенного к Интернету, обычного сотового, имеющего, доступ к шлюзу IP-телефонии, или используя телефоны, планшеты, компьютеры через специальную программу, создать SIP-аккаунт.
3. Настроить все необходимые настройки;
4. Приступать к звонкам.

После установки программ на компьютер, КПК или ноутбук и внесения настроек (SIP-логин (login), SIP-пароль (password), адрес SIP-сервера), можно принимать и совершать телефонные звонки. К тому же, сегодня существуют мобильные версии программных телефонов для установки на смартфон. В частности, они разработаны под операционную систему Android и позволяют звонить и принимать звонки в любом месте без привязки к компьютеру. Единственным условием в данном случае является обязательное подключение к Интернет.

SIP-приложения для дешевых звонков

Простейшим способом совершения дешевых телефонных звонков без дополнительных затрат является использование программных SIP-телефонов, которые можно бесплатно скачать в Интернете. Существуют множество бесплатных SIP-приложений, через которые можно осуществлять звонки:

• Zoiper — доступная программа с удобным интерфейсом на русском языке для Android, iPhone, Windows, WP8, Windows, Linux и Mac;
• X-lite — программа, поддерживающая передачу текстовых сообщений, запись видео- и аудио звонков, архивы, конференц-связь, видео звонков;
• Linphone — присутствует множество функций, такие как конференц-связь, адресная книга, HD-аудио и видео, переадресация, история вызовов, записи разговоров и другие актуальные функции. Поддерживается такими операционными системами как IOS, MAC, , Linux, Windows, Android, и BlackBerry;
• PortSIP — вы можете установить на планшет, смартфон или компьютер данную программу с простыми настройками и приступать к работе. Также поддерживается практически со всеми операционными системами и имеет удобный интерфейс.

Пополнив счёт на аккаунте, вы сможете получить SIP аккаунт и звонить всем кому захотите, при этом нет сбора за соединение, а тарификация ведётся посекундно, довольно удобное и выгодное предложение. При этом вы сами будете регулировать, сколько платить за связь, просто выберите для себя тариф и согласно ему вас будут соединять с абонентами, от стоимости и качество несколько меняется в разные стороны. Но это только ваш выбор, сколько платить и какое качество связи вам подходит. Кстати видеозвонки также можно легко совершать через SIP, как и просто звонить.

Пример Sip аккаунта, он выглядит так:

• Host: sip.sipinout.net
• Username: Demo
• Password: Demo

Возьмем в качестве примера «Xlite».

IP-телефоны для совершения дешевых звонков

Также для звонков возможно использование IP-телефонов (внешне выглядят как обычные телефонные аппараты, но содержат дополнительные функциональные кнопки), и с помощью сетевого кабеля они подключаются к Интернету. Благодаря удобству использования они весьма популярны в компаниях и call-центрах, т.к. обладают сходством с традиционным телефоном, дают возможность индикации абонентов на цифровом табло, быстро и легко настраиваются, дают возможность мгновенно реагировать на звонок, переадресовывать вызов на устройство сотрудника, мобильный или домашний телефон, работать с режимами ожидания на линии, очередями вызовов и т.д.

При осуществлении телефонных звонков подобным образом рекомендуется использовать виртуальный телефонный номер, который также можно подключить в компании. В этом случае в качестве определителя номер (caller ID) при звонке будет указываться подключенный виртуальный телефонный номер. Каждый клиент может купить сколько угодно прямых городских виртуальных телефонных номеров, выбрать понравившийся номер одной из 70 стран мира и настроить переадресацию на свой SIP-аккаунт. Если же у пользователя нет подключенного номера телефона, то в таком случае в качестве идентификатора абонента будет указан номер, состоящий из случайного набора цифр.

Технические аспекты Sip и IP телефонии

В мире современных технологий, где каждый день появляются новые средства связи, технические аспекты Sip и IP телефонии становятся неотъемлемой частью бизнеса и повседневной жизни

Наши абоненты, которые стремятся быть на передовой в своей коммуникационной стратегии, обратили наше внимание на то, как мы можем помочь им перейти от старых аналоговых систем к эффективным цифровым потокам

Прежде чем мы погрузимся в технические подробности, давайте рассмотрим принципы работы Sip и IP телефонии. Sip, или Session Initiation Protocol, является стандартом связи, который позволяет установить, изменить и завершить сеансы связи через Интернет в режиме реального времени. IP телефония, в свою очередь, основана на протоколе IP (Internet Protocol) и использует Интернет-соединение для передачи голосовой информации.

Теперь, продолжая наш путь по пониманию технологии Sip и IP телефонии, давайте рассмотрим основные компоненты системы. Первым компонентом является SIP-сервер, который играет роль посредника между абонентами и обеспечивает управление сеансами связи. Вторым компонентом является IP-телефон (или программное обеспечение), который предоставляет интерфейс для осуществления голосовых вызовов через Интернет. Для безопасной передачи информации используется протокол шифрования — Secure Sockets Layer (SSL).

1. SIP-клиенты: это программное обеспечение или аппаратное устройство, которое используется для инициирования и управления сеансами связи. Они позволяют пользователям совершать голосовые и видеозвонки, обмениваться сообщениями и многое другое.
2. SIP-серверы: представляют собой центральные узлы, которые обрабатывают и маршрутизируют сеансы связи. Они отвечают за установление, поддержку и завершение вызовов, а также хранение информации о пользователях.
3. IP-телефонные шлюзы: обеспечивают связь между традиционной аналоговой телефонной сетью и сетью IP-телефонии. Они преобразуют аналоговые сигналы в цифровой формат и обратно, позволяя пользователям общаться с помощью аналоговых телефонов через IP-сеть.

Приступая к настройке системы, вам понадобится установить и настроить SIP-сервер, интегрировать IP-телефоны и программное обеспечение, а также настроить правила маршрутизации и безопасности.

Вот несколько важных моментов, которые следует учесть при настройке:

1. Правильная конфигурация SIP-сервера: необходимо определить IP-адреса серверов, настроить правила маршрутизации и установить параметры безопасности.
2. Гарантированная пропускная способность сети: убедитесь, что ваша сеть имеет достаточную пропускную способность, чтобы обеспечить эффективное использование SIP и IP телефонии. Проверьте скорость передачи данных, проведите необходимые обновления и оптимизируйте сетевую инфраструктуру при необходимости.
3. Подбор правильного оборудования: для наилучшей производительности и отзывчивости системы, выберите SIP-клиенты, SIP-серверы и IP-телефонные шлюзы, которые соответствуют вашим потребностям и обеспечивают высокое качество связи.

Что такое SIP-коннектор

Аббревиатура расшифровывается как Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса. Под сеансом подразумевается общение двух или более абонентов в аудио- или видеоформате.

SIP-коннектор — это способ общения по телефону, при котором вместо телефонной линии используется интернет.

Session Initiation Protocol, на базе которого работает связь, поддерживает:

• голосовые вызовы;
• видеоконференции;
• обмен сообщениями;
• отправку медиафайлов.

Таким образом, СИП предоставляет больше возможностей, чем классическая аналоговая телефония. Широкая функциональность достигается за счёт кодирования и преобразования сигналов из аналогового в цифровой и обратно.

Посмотрим на примере, как это работает:

• вы звоните клиенту по телефону;
• система принимает аналоговый сигнал и преобразует его в цифровой;
• преобразованный сигнал отправляется на телефон вашего клиента;
• между устройствами устанавливается соединение по интернет-каналу;
• цифровой сигнал преобразуется в аналоговый — абонент слышит ваш голос;
• клиент отвечает, и его реплика проходит тот же путь.

Для абонентов разница между телефонным общением и  общением через СИП-коннектор неощутима. Вы так же набираете номер, принимаете звонок, ставите вызов на удержание и используете другие привычные функции. При этом можно свободно перемещаться внутри сети: например, когда вы уезжаете в командировку в другой регион, все вызовы перенаправляются на ваше новое рабочее место.

SIP-система имеет следующую архитектуру:

• абонентские устройства:
  • телефоны;
  • софтфоны;
  • смартфоны;
  • планшеты;
  • компьютеры;
• сервер определения местоположения — определяет нахождение абонентского устройства по аккаунту и адресу в сети;
• сервер переадресации — хранит данные обо всех устройствах и аккаунтах пользователей;
• прокси-сервер — принимает и обрабатывает сигналы, отвечает за входящие и исходящие вызовы, распределяет потоки данных между аккаунтами и номерами.

АТС на базе СИП можно масштабировать, адаптировать к разным приложениям и дополнять новыми функциями.

Разница между SIP, VoIP и IP

Аббревиатура IP означает Internet Protocol. Это протокол межсетевого взаимодействия, по которому обмениваются информацией устройства в сети. Данный протокол обеспечивает связь между компьютерами по интернету или в локальной сети. От хоста-источника — например, сервера, отправляющего данные, — пакеты передаются к хосту назначения, то есть получателю. Чтобы данные поступили по нужному адресу, используются алгоритмы маршрутизации и уникальные адреса, присваиваемые каждому устройству в сети.

По такому протоколу могут общаться не только компьютеры. Связь через интернет можно установить между телефонами, а в пакетах отправлять голосовые сообщения. В этом случае процесс называется IP-телефонией: проведение телефонного разговора по интернету.

СИП — это разновидность IP-протокола. Кроме общения голосом, доступна видео-конференц-связь, обмен текстовыми и мультимедийными сообщениями.

VoIP — это технология, которая позволяет передавать голос по интернет-сетям с пакетной коммуникацией через СИП-протокол. VoIP работает не только в голосовых вызовах по телефону. Другие сферы применения:

• видеонаблюдение;
• системы оповещения;
• онлайн-трансляции мероприятий, вебинаров;
• просмотр фильмов и видео в режиме онлайн.

Таким образом, разница между понятиями заключается в следующем:

• IP — самый широкий термин, означает любую связь через интернет;
• VoIP — технология передачи голоса по IP-протоколу;
• SIP — технология для голосового общения или проведения видеозвонков по интернету.

Как и VoIP, СИП может использоваться в системах оповещения и других сервисах, где требуется передача речевого сигнала онлайн.

Как выбрать SIP-телефоны для вашего бизнеса

Как и следовало ожидать, сегодня на рынке существует множество SIP-телефонов. При выборе лучшего SIP-телефона для вашего бизнеса учитывайте следующие факторы:

№1. Поставщик услуг

Прежде чем рассматривать варианты служебного телефона, посмотрите на поставщика услуг. Вы, вероятно, найдете телефон, который подойдет для вашей компании, но самое главное — убедиться, что обслуживание вас устраивает.

№ 2. Сетевая инфраструктура компании

Проверьте, есть ли у предпочитаемого вами поставщика услуг несколько точек присутствия (POP) на вашем континенте. Эта надежная сетевая инфраструктура обеспечит высочайший уровень обслуживания и время безотказной работы. Изучите решения для резервного копирования и восстановления, предлагаемые SIP-провайдерами для вашей компании, на случай, если произойдет худшее.

#3. ценообразование 

Изучите различные планы SIP, чтобы сравнить доступные функции и составить список тех, которые необходимы для вашего бизнеса. Чтобы зафиксировать лучший тарифный план, ищите рентабельные долгосрочные соглашения с вашим провайдером SIP.

№ 4. Клиентская и техническая поддержка

Хотя системы SIP-телефонии, как правило, удобны для пользователя, для тех проблем, которые возникают время от времени, требуется техническая поддержка. Убедитесь, что ваш SIP-провайдер обеспечивает уровень поддержки, который требуется вашей компании, исходя из его технических знаний. Когда вы задаете экспертам такие вопросы, как «Что такое прогнозная аналитика?» или «Как вы можете использовать SIP для улучшения цепочки поставок вашего бизнеса?» вы ожидаете ответы быстро.

Программы для СИП-телефонии

Существует несколько видов программ для бесперебойной работы SIP-соединения с простым и понятным интерфейсом.

Blink

Программа, использующая алгоритм SIP в своей работе. Приложение подходит для стандартной Windows, Mac OS и Linux. Действует бесплатная версия для апробирования возможностей алгоритма, есть техническая возможность поддержки безлимитного количества профилей, передачи видео в разрешении HD и специальное шифрование TLS. Приложение передает и фиксирует стандартные голосовые файлы.

Zoiper

Это приложение является продвинутым софтом для SIP-коммуникации. У программы имеется программное шифрование с защитой записей. Есть телефонная книжка, куда можно заносить данные абонентов. Zoiper предлагает текстовый чат для удобного общения с клиентами, а также интуитивно понятный интерфейс.