Виды онлайн-консультантов: как выбрать подходящий инструмент

Чем полезен чат на сайте?

1. Такой помощник налаживает быструю связь с клиентом, помогает ему определяться с выбором, предлагает акции и так далее. Такое активное взаимодействие с аудиторией принесёт свои плоды: продажи увеличатся.
2. Кроме того, онлайн-консультант помогает собирать необходимую информацию о клиенте: номер телефона, адрес электронной почты, интересы, увлечения. Потом эти данные могут быть проанализированы для создания персональных предложений, для повышения эффективности email-рекламы и так далее.
3. В окне онлайн-консультанта можно разместить рекламу новых товаров, акций, скидок, ограниченных предложений. Или же провести какой-то опрос.

Онлайн-консультант RedHelper –для малого и среднего бизнеса, от 960 руб./мес.

Познакомиться в первую очередь с RedHelper меня подвигло то, что у нас на сайтах уже стоит обратный звонок RedConnect, тестируя который немного пообщался и с онлайн-консультантом.

Различные варианты окна чата RedHelper.

Разобраться с приложением оператора не составило труда. Больше всего восторженных «Вау!» (ровно четыре штуки, по количеству испытателей) вызвал «совместный браузер». Потому что с помощью него можно наблюдать за действиями пользователя непосредственно в окне приложения оператора, переводить на необходимую страницу или подсвечивать элементы. Аналоги есть и у конкурентов (о них ниже), но пока что они не дотягивают до RedHelper в плане удобства эксплуатации и количества закрываемых кейсов. С помощью «совместного» браузера можно приглашать в чат именно тогда, когда пользователю это нужно (легко заметить по его действиям на сайте) и сразу же предложить решение того вопроса, что его заинтересовал.

Окно приложения оператора RedHelper с активированным совместным браузером

Важный момент — поскольку RedHelper и RedConnect разрабатывала одна контора, то и приложение оператора работает сразу с этими двумя сервисами, что крайне удобно.

Настройка сценариев «Активных продаж» позволяют таргетировать появление приглашения пользователя в чат — в этом и состоит залог высокой конверсии: дать пользователю помощь только тогда, когда ему это необходимо, и не заваливать кучей POP-UP«ов.

Мобильному приложению RedHelper для полного счастья не хватает только передачи файлов. По словам менеджера — скоро обещают сделать. Но уже есть главное — быстрые ответы, которые можно добавлять и редактировать прямо с телефона.

Мобильное приложение оператора RedHelper.

RedHelper — и швец, и жнец, и на дуде игрец, подойдет к сайтам практически любого масштаба. Разве что в сегменте крупного и особо крупного бизнеса, на мой взгляд, ему может не хватить управленческих и контрольных функций. Так что будем считать, что RedHelper в первую очередь предназначен для среднего бизнеса. 5–10 операторов онлайн — идеальный максмимум для RedHelper. Большее количество будет уже трудно контролировать, особенно если операторы сидят в разных местах — нет межоператорского чата и функции руководителя операторов, как это реализовано в Livetex.

С другой стороны RedHelper предлагает красочные и понятные отчеты, как по сайту в целом, так и по каждому оператору в отдельности. Фишка в том, что RedHelper автоматически сравнивает действия ВСЕХ операторов системы в «облаке», и показывает эффективность их работы в режиме реального времени. Оценка идет по куче параметров: по телефону меня уверили, что даже грамотность оператора влияет на итоговый рейтинг оператора. Косячишь — рейтинг падает. От души помогаешь клиенту — рейтинг растет. Своеобразный элемент геймификации — я заметил, что операторы во время теста RedHelper старались отвечать лучше, чтобы добиться личного рейтинга выше 80%. Хотя бы и из спортивного интереса.

Элемент регулярного отчета RedHelper.

Sender – мессенджер с функцией онлайн-чата для сайтов

Sender – интересное мобильное приложение, многофункциональный мессенджер, в котором собрано большое количество функций для бизнеса. Бесплатный. Подходит для обмена текстовыми сообщениями, в том числе, в шифрованных групповых p2p-чатах, создании канала коммуникации между компанией и клиентами, роботов-автоответчиков. Может быть использован как бот-платформа. В качестве финансового инструмента предлагает возможность оплаты счетов, покупки товаров/услуг, совершения защищённых транзакций, перевода средств между банковскими картами, пополнения счёта мобильных телефонов.

В дополнение ко всему позволяет размещать на сайтах виджет чата для переписки с посетителями. Можно настроить автоподключение оператора в чат, по умолчанию виджет пустой. Создание робота позволит отображать форму при открытии виджета, инициировать сеанс переписки. Sender дружит с Corezoid – системой управления бизнес-процессами. Это позволяет настраивать роботов и создавать инвойсы. Вы можете создавать любое количество роботов (например, для автоматического получения курсов Bitcoin) и работать с ними параллельно, выбирая нужный. Есть и конструктор форм с возможностью моделирования интерфейса.

Что это такое онлайн чат на сайте?

Когда потенциальный клиент посещает сайт и у него возникают какие-то вопросы, он стремится связаться с компанией. Есть несколько вариантов: заполнить форму и оставить заявку, позвонить по указанному номеру или же заказать звонок менеджера, написать на электронный почтовый ящик. Все эти способы не дают мгновенного ответа на вопросы, а некоторые вообще растянуты во времени. Пока человек ждёт ответа, он легко найдёт какой-то другой товар для себя, то есть компания клиента потеряет.

А вот онлайн консультант для сайта – это такая специальная программа, которая позволит быстро связываться с клиентами, реагировать на обращения оперативно. Человек видит пиликающее окошко, пишет сообщение и получает ответ на свой вопрос.

Анализ функциональности online-консультантов конкурентов

Выбраны Jivosite и LiveTex как лидеры на данный момент.

№	Функция/возможность	Jivosite	LiveTex	Native
1	Настройка дизайна	да	да	скоро
2	Проактивное приглашение в чат или звонок	да	да	нет
3	Интеграция с CRM	да	да	по API
4	Отображение событий в реальном времени (статус “набирает текст”)	да	да	пока нет
5	Информация о посетителе (источник, запрос, история)	да	да	пока нет
6	Контроль диалогов и оценка работы оператора, статистика	да	да	да
7	Передача файлов	да	да	да
8	Проверка орфографии	да	да	пока нет
9	Обратный звонок	да	да	нет
10	Рекламный модуль в чат	нет	нет	нет
11	Распределение по типу вопроса	да	да	нет
12	Вход через  VK	да	да	скоро
13	Интеграция с Telegram	бета версия	да, только в max тарифе	скоро
14	Автоответы и автоматизированный FAQ	нет	нет	да
15	Возможность “догнать” клиента через sms, соц. сети,	нет	нет	да
16	Непрерывность чат-сессии/ сохранение истории	да	да	да
17	Возможность передачи диалога между операторами	да	да	да
18	Восстановление диалога при закрытии браузера или перезагрузке ПК	да	да	да
19	Блокировка посетителя	да	да	скоро
20	Автоматическое распределение клиентов по операторам	да	да	скоро
21	Виртуальный ассистент (подсветка элементов страницы для посетителя)	да	да	нет
22	Статистика	да	да	да
23	Стоимость, рублей за 1 оператора при оплате за год	от 5688	от 14370до 34212	бесплатно
24	Наличие бесплатной версии	да, но  ограничение по функционалу	14 дней бесплатно	да

Talk-me

Не только виджет чата и обратного звонка с кучей опций, но и сервис рассылок.

Есть бесплатный тариф аж на 3 оператора! Платные тарифы есть с оплатой как за кол-во обращений + операторов, так и за период использования. То есть либо 499₽ за 50 обращений * кол-во операторов, либо 440₽ за оператора в месяц без ограничений на обращения. При покупке на 2 года еще дешевле.

За чат-бот и базу знаний идет доплата 1500₽ в год на оператора. Но только если вы платите за время, а не обращения. Немного сложная система цен. Но зато выгодная ?

• Лицензия ограничена одним сайтом, на каждый нужно покупать отдельную.
• Можно делать рассылки в Viber, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассники, СМС или емайл.
• Есть виджет обратного звонка
• Есть приложения даже для Linux и возможность использовать Jabber.
• Сбор отзывов о сайте и их отображение через виджет чата или отдельно.
• Есть 2 системы оценки операторов: двухбалльная и пятибалльная.

Общение через каналы: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Емайл, Авито, Юла, Алиэкспресс, Авто.ру, Дром.

Поддержка языков: русский, украинский, английский, азербайджанский, болгарский, немецкий, испанский, грузинский, итальянский, литовский, польский, португальский, румынский, турецкий, вьетнамский.

Интеграции с CRM: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, retailCRM, envyCRM, U-ON.Travel, AdvantShop Crm, АльфаCRM, Planfix, Omnidesk, есть API.

Интеграции со статистикой: Яндекс.Метрика, Google Analystics, Roistat.

Другие интеграции: Gravitel.

У сервиса лучшая кастомизация внешнего вида виджета, есть даже шаблоны с разными стилями оформления, можно задать свой цвет, размер, иконки, радиус углов и т.п.:

Есть 2 готовых вариантов кнопки открытия чата, включая возможность загрузки полностью своего изображения (чем они воспользовались у себя на сайте) или изменение кнопки через их JS API:

Увеличение функциональности online-консультанта

Задачи повышения функциональности можно условно разделить на три группы:

1. Функциональность для конечного клиента
2. Функциональность для оператора системы
3. Функциональность для управленца/собственника

Для клиента

№	Функциональность для конечного клиента	Примечание
1	Возможность отправить файл. Например, скриншот	Удобство для клиента
2	Возможность отправить голосовое сообщение	Удобство для клиента
3	Дизайн закрытого окошка и его подвижность (цвет, форма, расположение)	Дизайн
4	Автозапоминание пароля пользователя (для Единого входа)	Удобство

Для оператора

№	Функциональность для оператора	Примечание
1	Возможность видеть, что окно чата открыто клиентом и он начал вводить текст.	Повышается скорость ответа
2	Приложения на iOs/Android	Оповещения, удобство
3	Desktop-версии для MacOs и Win	Оповещения, удобство

Для управленца

№	Функциональность для управленца	Примечание
1	Интеграция с соц. сетями и мессенджерами	Возможность догонять пользователя.
2	Статистика по чатам (открытые, состоявшиеся, пропущенные, время чата, скорость ответа) в реальном времени и периодические отчеты на почту	Контроль
3	Статистика по операторам и оценкам	Контроль
4	Сценарии вовлечения посетителя сайта в диалог (при определенных заданных условиях. Например, пользователь был на сайте 2 минуты и ничего не сделал, или начал оформлять заказ и не закончил и тд)	Повышение конверсии
5	Возможность изменять дизайн кнопки приглашения, цвета и расположение в окне чата.	Адаптация под дизайн сайта
6	Всплывающие подсказки по добавлению компании, сотрудников при регистрации.	Удобство для старта
7	Информация о пользователе (география, источник откуда пришел, пол, возраст)	Статистика по посетителям.
8	Возможность интегрироваться с существующей CRM и передавать информацию о пользователе и чат.	Интеграция

Популярные системы

Лучшие из систем можно смотреть в рейтинге онлайн консультантов для сайта :

• Jivosite – один из самых популярных на русскоязычном пространстве сервисов. Его используют коммерческие и некоммерческие проекты разной тематики и направления. Аккуратный дизайн, доступная цена, интеграция онлайн консультанта в Яндекс Метрику, Аналитику от Google, звонки с сайта.
• Cloudim – Низкие цены сочетаются с универсальностью, брендированием, оформление не будет выбиваться из дизайна.
• Redhelper – популярный среди солидных ресурсов сервис, обладающий хорошим функционалом. В наличии практичная бесплатная версия онлайн консультанта. Основные минусы – отсутствие организации звонков и работа операторов только за компьютером.
• Marva – раскрученная система, подходящая для крупных call-центров. Пакеты calltracking (коллтрекинг) позволяют подобрать версию онлайн консультанта. Основной недостаток – высокая стоимость.
• Jabber – старейший из сервисов для обмена сообщениями.
• Livetext – один из наиболее популярных консультантов в этом году.
• Чатра – русскоязычный сервис для online консультирования.
• KSiteChat – плагин с продолжительной историей и хорошей репутацией. Стандартные возможности чата сочетаются с оригинальными дополнениями, вроде поиска перспективных клиентов.
• Siteheart – менее распространенный, но многофункциональный консультант, основная фишка которого – прием платежей. Оплата зависит от количества диалогов в течение месяца.
• Talk me – быстро завоевал популярность. Прост в использовании, удобен, отличается скоростью работы и продуманным интерфейсом.
• Livetex – Служба поддержки и программа обучения. Система ведения отчетности, отсутствует пересылка файлов, проведение платежей.
• Sitehelp – онлайн консультант для сайта. Он рассчитан на небольших клиентов и малый бизнес. Система поддерживает ведение диалога, сбор информации о клиенте, ведение журнала, формирование шаблонов и черный список пользователей.

Правило №3: Приходите на встречу вовремя

В России есть поговорка: «Семеро одного не ждут». В действительности ничто так не сбивает рабочий настрой, как люди, подключающиеся хаотично на протяжении первых 10 минут. Любое совещание должно начинаться строго вовремя. 

Можно воспользоваться системой кнута и пряника, если культура вашей компании это позволяет. Например, люди, которые опаздывают, за каждую минуту опоздания платят какой-нибудь штраф или условную шоколадку. Или тот, кто пришел последним, платит фиксированный штраф за всех. А сразу после совещания происходит расчет.

Так сотрудники быстрее запомнят важное правило: надо приходить вовремя на любую встречу, включая виртуальную

Какие задачи решает чат?

1. Увеличивает количество переходов на сайт с конкретной целью. То есть клиент не просто так повисел на странице, а совершал какие-то действия.
2. Повышает доверие клиентов к компании, потому что происходит обратная связь, взаимодействие.
3. Удерживает клиентов на сайте, подталкивает их возвращаться снова и снова.
4. Помогает увеличить какие-то дополнительные продажи. Например, человек выбрал шапочку для плавания. А онлайн-консультант ещё предложил две пары плавок со скидкой.
5. Собирает необходимую информацию, которая даст представление о целевой аудитории. Эти данные помогут развивать эффективные рекламные компании, менять ассортимент под запросы посетителей.
6. Помогает совершенствоваться на основе негативных сообщений от клиентов. Это позволяет быстро реагировать на ошибки, меняться.

QuickChat

Малоизвестный онлайн-консультант, который обладает широким функционалом и может быть интегрирован со многими популярными CMS-системами.

Среди опций «КвикЧата» значатся визуальные и аудиальные оповещения, «подглядывание» за набором текста посетителем, редактирование крайнего сообщения, сохранение журнала переписки на сайте и многое другое.

В чате можно дополнительно заказать обратный звонок или воспользоваться формой обратной связи.

Имеется бесплатный тариф с некоторыми ограничениями. Но в его рамках можно установить онлайн-консультант на 5 веб-ресурсов. Если же нужен расширенный функционал и установка на большее количество сайтов, можно приобрести PRO-версию за 690 рублей в месяц. При оплате за год сумма уменьшается до 450 рублей в месяц.

На этом наш обзор лучших онлайн-консультантов для сайта закончен. Выбирайте тот, который способен наилучшим образом решать задачи вашего бизнеса и приносить вам дополнительных клиентов за счет использования собственных маркетинговых «фишек»!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что лучше: чат-бот или живой оператор?

Чат-бот обладает рядом преимуществ, иначе бы такая программа не стала бы популярной и не помогала увеличивать продажи:

1. Чат-бот может работать круглыми сутками. Клиент сможет получить ответ хоть в 3 часа ночи, хоть в выходные, хоть в праздники.
2. Отвечает он быстро, мгновенно. Не нужно томиться ожиданием.
3. С чат-ботом можно установить контакт и без переписки. Например, с помощью кнопок.
4. Для тех, кого напрягает общение с людьми, это комфортно.
5. Никаких конфликтов.

Но всё же живой оператор воспринимается лучше, потому что с ним можно обсудить практически все нюансы. Не будет раздражающих однотипных ответов, выстраивается нормальный диалог.

Идеальный вариант для компаний – это сочетание работы бота и живого оператора.

Для чего нужен онлайн-консультант?

Онлайн-консультант выступает в роли одного из доступных каналов связи бренда с аудиторией. Как правило, его используют в случае возникновения затруднительных ситуаций, поэтому окошко чата позволяет закрывать сразу несколько важных задач:

1. Рост числа конверсий – покупатели, которые могли просто уйти, так и не найдя необходимой информации на странице, получат все необходимые разъяснения и совершат покупку. Через общение бизнес собственноручно повышает степень осведомлённости своих клиентов и увеличивает шанс эффективной конверсии.

2. Рост лояльности аудитории – простое вежливое общение с представителями бренда, которые стремятся помочь посетителям разрешить их затруднения, намного эффективнее большинства традиционных маркетинговых инструментов. Людям нравится тёплое отношение со стороны бизнеса. Одно это может побудить посетителей совершить покупку. 

3. Рост числа повторных посещений – пользователи помнят о том, как сотрудники бренда отнеслись к ним, во время возникновения вопросов или затруднений. Они чаще хотят вернуться для повторения хорошего опыта. 

4. Рост маржинальности – всё дело в том, что онлайн-консультант способен заменить сразу несколько маркетинговых инструментов. Сотрудники предложат посетителям наилучшие варианты, идеально подходящие под конкретную ситуацию. Таким образом можно продавать больше дорогостоящих товаров и при этом не терять в качестве пользовательского опыта.

5. Сбор дополнительной персональной информации о ваших клиентах – более глубокое понимание состава целевой аудитории способствует качественной настройке рекламных кампаний. Полученные данные позволят скорректировать стратегию развития бренда и снизить число возражений, возникающих по причине несоответствия продукции тем задачам, которые ставят перед ней потребители.

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

6. Выявление препятствий, отсекающих часть эффективных конверсий – проблемы могут возникать в любой ситуации, независимо от того, сколько успешных касаний пользователя было произведено. Человек дошёл до магазина, положил товары в корзину, оформил покупку, но не нашёл предпочтительного инструмента оплаты или ему не понравились условия доставки. Затруднения возникают и в начале воронки продаж и у финальной её части. Выявление и анализ всех существующих препятствий должны стать для бренда первостепенной задачей.

МультиЧат Callibri

С помощью МультиЧата вы можете отвечать на все обращения клиентов из одного окна (с десктопа или мобильного телефона) и персонализировать сайт под пользователей, которые приходят с рекламы. Это позволяет получать больше обращений без увеличения рекламного бюджета.

В сервис также входят конструктор квизов, саджесты, во втором полугодии 2020 появится чат-бот.

Есть детальные отчеты по аналитике работы менеджеров: запрос оценки диалога у клиента, скорость ответа, количество пропущенных обращений, количество принятых диалогов, время онлайн, нагрузка на оператора и многое другое.

Вы также можете настроить систему уведомлений для разных пользователей: Callibri оповестит, если клиент ждет ответа в чате, получена новая заявка или пропущен обратный звонок.

Стоимость сервиса зависит от посещаемости сайта:

Все функции входят в стоимость на любом тарифе, дополнительно оплачиваются только минуты разговора через обратный звонок — 3 руб/мин.

Что требуется от хорошего онлайн-консультанта?

С точки зрения владельца бизнеса	С точки зрения потенциального клиента (консультируемого)
простота установки на сайт вне зависимости от используемой CMS;	совместимость с операционными системами Windows, Linux, Mac, кроссбраузерность;
удобный русифицированный интерфейс;	доступность чата на любой странице сайта;
стабильность работы;	ненавязчивость (чат не перекрывает окно браузера, не мешает выполнению других задач);
статистика по посетителям;	привлекательный внешний вид, сочетающийся с оформлением сайта;
сохранение истории переписки;	быстродействие.
дополнительные функции (автоматические приглашения и ответы, передача клиентов от одного консультанта к другому и другие);
невысокая стоимость.

ПрайсуотерхаусКуперс

PricewaterhouseCoopers — глобальная фирма, предоставляющая профессиональные услуги в области аудита, консалтинга, финансового консультирования и налогообложения. бизнес в самых разных отраслях.

У них есть команда опытных консультантов, которые могут помочь вам во всех аспектах вашего бизнеса., от стратегии к операции.

Плюсы:

1. Отличная репутация: PwC имеет отличную репутацию как с точки зрения качества своих услуг, так и как работодатель. Фирма регулярно занимает высокие места в опросах как клиентов, так и сотрудников.

2. Глобальный охват. Являясь одной из аудиторских фирм «большой четверки», PwC имеет действительно глобальный охват. Это дает сотрудникам возможность работать над различными международными проектами и переводиться в другие офисы по всему миру.

3. Престижные клиенты: PwC обслуживает некоторые из крупнейших и самых престижных компаний мира. Это дает сотрудникам возможность работать над интересными и сложными проектами.

Минусы:

1. Долгий рабочий день. Как и многие фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, PwC требует от своих сотрудников работать сверхурочно. Это может быть проблемой для тех, у кого есть семья или другие обязательства вне работы.

2. Высокий уровень стресса. Характер работы в PwC может быть довольно напряженным, и сотрудники сообщают о высоком уровне стресса.

3. Сложная рабочая среда. Несмотря на то, что рабочая среда в PwC в целом хорошая, она может быть довольно напряженной и конкурентной. Это может не подходить для всех.

Что такое онлайн-консультант, и зачем он нужен?

Онлайн-консультант — это специальное программное обеспечение для оказания быстрой онлайн-помощи посетителям, которое устанавливается на сайты преимущественно коммерческой тематики. С точки зрения пользователя — это виджет в виде ярлыка или кнопки, призывающих посетителя начать беседу.

Плюсы и минусы программы

Преимущества

Повышение лояльности посетителей

Своевременная консультация располагает клиента к компании и бренду, что сразу или в будущем позволит превратить его в покупателя или заказчика.

Дополнительный удобный канал связи

По данным исследования компании Zendesk, 92% посетителей сайта остались удовлетворены помощью, полученной через онлайн-чат. Этот показатель выше, чем у любого другого канала, включая форму обратной связи и общение в мессенджерах. Они позволяют посетителю связаться с оператором без загрузки и установки дополнительного ПО, обмениваться файлами, звонить и оставлять заявки, не покидая посадочную страницу.

Получение ответов на нестандартные вопросы

При создании раздела FAQ невозможно предугадать все вопросы, которые возникнут у клиентов после запуска сайта. Консультант с успехом компенсирует этот недостаток. Впоследствии раздел помощи можно пополнить ответами на самые частые вопросы клиентов.

Рост конверсии

По различных исследованиям после установки онлайн-консультанта конверсия вырастает на 10% — 38% (этот показатель варьируется в зависимости от сферы бизнеса).

Источник информации о ЦА

Некоторые онлайн-консультанты позволяют собирать обезличенную информацию о пользователях, в том числе: поисковый запрос, по которому человек перешел на сайт, маршрут по сайту и время просмотра определенных страниц. Это позволяет сформировать портрет среднего посетителя, выявить узкие места в юзабилити сайта, а также четче сформулировать торговое предложение с учетом потребностей клиентов.

Сохранение анонимности пользователя

Наличие онлайн-чата устраняет психологический барьер, который удерживает пользователей от личного общения с оператором по телефону, благодаря чему они вступают в контакт охотнее.

Недостатки

Окно чата часто выбивается из общего оформления сайта

Современные онлайн-консультанты позволяют настраивать шрифты, цвета элементов, размер и форму окна чата. Но даже это не дает гарантии, что оно будет совпадать с оформлением нужной страницы.

Навязчивость

Приложения для онлайн-консультаций имеют опцию автоматического приглашения пользователя к общению. Если оно появляется сразу после перехода на страницу, скорее всего, вызовет раздражение.

Рабочий день оператора ? режим работы сайта

Продажи через интернет хороши тем, что работают в режиме 24/7. Точнее,в таком режиме доступен сайт. Но есть одно «но»: время работы оператора ограничено трудовым распорядком. То есть ? времени пользователи не получают оперативный ответ на вопрос или консультацию. В этом случае лучше перевести посетителя в форму обратной связи с возможностью заказать звонок в удобное время. Это позволит оператору связаться с клиентом позднее.

Увеличение времени загрузки сайта

Онлайн-консультант — это, пусть небольшой, но лишний код, который замедляет загрузку страницы. А каждое потерянное мгновение — это потенциально потерянные клиенты. Поэтому перед использованием протестируйте время загрузки целевых страниц с установленным виджетом.

Повышенные требования к грамотности оператора

Если для успешных оффлайн-продаж консультанту достаточно грамотной устной речи, то для общения в онлайн-чате он должен обладать еще и навыком грамотного письма. В противном случае он будет не только терять клиентов, но портить репутацию компании.

Бесплатное обучение маркетингу от Edugusarov.by на 7 дней

У нас вы сможете учиться в удобном темпе, понять, как работает маркетинг, и оценить необходимость его изучения.
Попробовать бесплатно