15 лучших crm для интернет-магазина

Работа с документами

Самое известное и надежное облачное приложение для работы с документами. Google Docs позволяет создавать и редактировать текстовые файлы, презентации и таблицы (Word, PowerPoint, Excel, PDF и т.д.).

15 Гб предоставляется бесплатно, 1 Тб можно приобрести за 9,99$ в месяц.

Большая часть этих сервисов работает в облаке и интегрируется друг с другом. На старте проекта стоит избегать коробочных версий используемых инструментов. Кроме того, есть смысл выбирать для работы сервисы, которые позволяют решать несколько задач. Это поможет сохранить время и средства и направить их в развитие своего продукта.

Материалы по теме:

Видео по теме:

https://youtube.com/watch?v=s6JEtM1DE_U

Ошибки при выборе CRM

В зависимости от размера предприятия, задач, стоящих перед ним, выбирается сервис для оптимизации и контроля работы сотрудников и покупателей. При этом многие допускают массу ошибок, что негативно сказывается на работе организации в целом. К таким ошибкам можно отнести:

1. Не уделяется достаточного внимания конечному потребителю. Развитие фирмы зависит от повышения прибыли, сокращения расходов, автоматизации процессов, экономии времени и сил. Использование правильно подобранной и настроенной системы CRM даст возможность повысить рентабельность фирмы.
2. Отсутствие мобильности и интегрированности снижает количество продаж. Особенно это кается работы торговых представителей, которые на ходу должны получать актуальные данные и совершать множество звонков, назначать различные встречи.
3. Неточности в определении бизнес-процессов. Возможность группировать клиентские данные предоставляет широкое поле для взаимодействия с покупателем. Отсутствие таких функций может негативно отобразится на рейтинге и доходах организации.
4. Наличие слишком многих полей. Сотруднику придется потратить много времени на ведение отчетности и поиска требуемой информации.
5. Завышенная амбициозность. Установка нового ПО и постановка труднодостижимых задач перед сотрудниками вряд ли вызовет большой энтузиазм. Простота использования и понятные, достижимые цели будут намного результативнее.
6. Отсутствие метрик для оценки результатов. В бизнес-направлении требуется определить набор измеряемых показателей. Только в этом случае система будет работать оптимально.

Bpm’online – облачная СРМ, умеющая интегрироваться с 1C

Используя её, можно не только анализировать клиентов, быстро исполнять их заказы, но ещё и вести бухгалтерский, а также складской учёт. Фактически, одна bpm’online может заменить 90% или даже 100% всего программного обеспечения фирмы.

У этого сервиса имеется собственная аналитика, которая позволяет следить за текущими тенденциями, чтобы эффективно планировать стратегию продаж.

Что касается обработки заказов, то и с этим у данной системы полный порядок. У нее есть несколько эффективных инструментов, которые автоматизируют большую часть процесса приема заявок, а также помогают менеджерам быстро их исполнять.

Руководителю эта СРМ помимо всего прочего даёт возможность следить за тем, как работает отдел продаж. Через панель управления он может узнавать, какой сотрудник завершил сколько сделок, каково текущее состояние воронки продаж и т.д. Вся эта информация представлена на одном экране, что позволяет быстро оценить положение дел.

Универсальное решение – Bitrix24

Если необходим очень мощный инструмент анализа клиента, обработки заказов, ведения учёта и т.д., то следует попробовать соответствующее программное обеспечение, разработанное компанией 1C.

Bitrix24 – это по-настоящему универсальная CRM, в которой имеется огромное количество функций. Используя ее, можно принимать заказы, следить за их состоянием и сохранять информация об этом для последующего анализа.

Один из главных плюсов Bitrix24 заключается в том, что с ней могут интегрироваться практически любые продукты, разработанные компанией 1C. Например, можно очень быстро связать сайт, созданные на «1C-Битрикс» с «Битрикс24», и сразу же начать работу.

Этот инструмент имеет и много других полезных функций. Используя её, можно:

• работать с IP-телефонией;
• управлять отчетами;
• составлять документы;
• организовывать массовые SMS/eMail-рассылки и многое другое.

Работать с «Битрикс24» возможно из любого места. Для этого предусмотрены мобильные приложения. Доступ с компьютера же, в свою очередь, происходит с веб-браузера.

Инклиент – бесплатная срм система для начинающих (полностью бесплатная срм)

«Инклиент» – российская срм система, разработанная в 2015 году. Работать в CRM системе можно только из браузера. Коробочная версия устанавливается без ограничений на свой домен и хостинг.

В Инклиент нет тарифов, срм системой можно пользоваться бесплатно. Нужно только установить CRM на свой хостинг и домен. 

Название	Инклиент
Стоимость/месяц	0 руб.
Пользователи	Неограниченно
Диск	Неограниченно
Контакты	Неограниченно
Доп. поля	Неограниченно
Воронка продаж	Неограниченно

Информация о сайте срм системы Инклиент

Возраст домена 

«Инклиент» пользуется доменом inclient.ru на протяжении 6 лет. По данным сервиса reg.ru домен создан в 2015 году. 

Посещаемость сайта 

По данным сервиса a.pr-cy.ru за месяц сайт inclient.ru посещает примерно 4.8 тыс. пользователей, из них 650 просматривают сайт каждый день.  По посещаемости, в нашем списке, сайт занимает 5 место из 5. 

Популярность сайта 

По данным сервиса a.pr-cy.ru, который показывает статистику Яндекса, сайт inclient.ru имеет показатели ниже средних по популярности среди пользователей. По популярности, в нашем списке, сайт занимает 5 место из 5. 

Из чего складывается стоимость CRM системы

На стоимость CRM влияет то, сколько человек будет ею пользоваться и нужна ли доработка функционала.

Количество пользователей – значимый фактор, когда выбор делается между облачным и коробочным типом системы. Стоимость облачной и коробочной CRM будет отличаться. Например, в первом случае дополнительная лицензия обойдется в 279 рублей, а во втором необходимо единоразово заплатить 35 000 рублей.

Конечная цена складывается из трёх составляющих: стоимость самой программы, услуг по ее установке и сопровождению.

На цену не влияет выбранная платформа. Здесь все поставщики держатся примерно на одном уровне. Однако выбирать программу, ориентируясь на цену, нельзя. В первую очередь нужно смотреть на функционал, структуру и удобство в использовании.

Дополнительные расходы, как правило, связаны с доработкой, настройкой и обслуживанием системы. Она возникают у крупных компаний, в которых много пользователей и есть специфические требования к работе CRM.

Если программа приобретена у таких крупных компаний, как SAP или Microsoft, то ее установка может занять несколько месяцев. Связано это с тем, что потребуется вовлечение специалистов разных направлений, а иногда и разработка стратегии digital-трансформации. В итоге над установкой системы начинает работать множество самых разных специалистов, а стоимость проекта вырастает до сотен тысяч долларов. Причем цена не окончательная, так как CRM постоянно развивается.

RetailCRM – несложная, но функциональная CRM

Используя её, можно формировать клиентскую базу данных, редактировать ее нужным образом (например, добавлять заметки и менять аватары).

Для эффективной обработки заявок можно настроить автоматическое распределение заказов между менеджерами. Правильно сконфигурированная система станет сама решать какому сотруднику отдать новую заявку в зависимости от того, насколько нагружен каждый член коллектива.

Чтобы оповещать клиентов о скидках, акциях и т.д., через эту CRM можно организоваться массовые рассылки.

Для анализа клиентов в retailCRM, в свою очередь, предусмотрена возможность интеграции с Google Analytics.

Клиентская база

clientbase.ru  

Еще один конструктор CRM с большими возможностями для кастомизации. Система гибко настраивается. Можно добавлять только нужные модули, редактировать разделы меню, создавать свои таблицы, поля, категории, а также задавать собственное оформление платформы в соответствии с корпоративным стилем. 

При входе в систему попадаем в раздел «Начало». Здесь есть сводный отчет и рабочий стол, на котором будет отображаться ключевая информация по заявкам и клиентам. Данные можно экспортировать или вывести на печать одним кликом в меню. 

Особенности и преимущества 

• Маркетплейс, из которого устанавливают нужные модули и дополнения: склад, рассылки, корпоративную библиотеку и другие. 
• Конструктор вычислений. В таблицы можно вставлять формулы для автоматического расчета значений. Для сложных вычислений можно использовать язык PHP. 
• Текущая и накопительная воронка продаж. Текущая показывает, сколько потенциальных клиентов в каждом статусе на данный момент, накопительная – их количество за определенный период времени. 
• Удобная система фильтров. Из базы можно быстро выбрать нужные данные на основе определенных параметров. 
• Хороший генератор документов. Любую форму можно разработать с нуля или создать собственный шаблон в текстовом редакторе. 
• Лог программы – инструмент для безопасности. Помогает выявить виновных в той или иной ошибке, выяснить, кто и когда создавал, просматривал или редактировал определенную запись. 
• Индивидуальное мобильное приложение с вашим названием и иконкой. 
• Магазин готовых решений – можно выбрать готовую конфигурацию для вашего бизнеса, чтобы не тратить много времени на настройки.  
• Бесплатное обучение с предоставлением сертификата.
• Скидка 50% на SAAS-версию по программе господдержки для малого и среднего бизнеса. 

Минусы 

• Сложные настройки, если не используете готовое решение.
• Мобильное приложение за отдельную плату, стоимость – 30 000 рублей. 
• Запутанная система тарифов. 

Тарифы 

В «Клиентской базе» предусмотрен тестовый период, есть скидки при оплате за несколько месяцев.  

Тарифы разделены на две линейки: стандартные и Pro. В стандартной линейке нет некоторых модулей, стоимость начинается от 990 рублей в месяц. 

Линейка Pro функциональнее, на каждом тарифе доступны все модули, стоимость – от 1290 рублей в месяц. 

Есть тариф Maximum с выделенным сервером для вашего аккаунта, цена – от 13 990 рублей в месяц.  

Также есть коробочные версии – от 13 500 рублей за лицензию в линейке Стандарт и от 16 875 рублей в линейке Pro. 

Кому подойдет 

6 фишек самой крутой CRM-системы для интернет-магазина

CRM-системы, представленные сейчас на рынке, разрабатывались не один год. Например, программа EnvyCRM совершенствовалась разработчиками на протяжении 10 лет. Именно технические специалисты, проектирующие программы, предлагают 6 способов того, как делегировать CRM-системе большую часть работы менеджеров:

Продажи строятся на общении с покупателями. Если человек пока ничего не купил, но и не отказался прямо от возможности сделки, коммуникацию с ним нужно продолжать. Необходимо ставить задачи «Звонок»/ «Встреча»/ «Видеосвязь» до тех пор, пока клиент не решится на покупку или окончательно не откажется от нее.

В некоторых моделях CRM можно оставить потенциального покупателя без задачи, однако это неправильно, так как идет в разрез с самой идеологией продаж. Пока человек не купил или не отказался, с ним нужно продолжать работать.

Программы CRM для интернет-магазина

1. «МОЙ СКЛАД»

Многофункциональное ПО для сферы торговли. В СиАрЭм входит система «Склад», фискальный регулятор и возможность маркировать продукцию. Программный продукт будет интересен для онлайн-магазинов, розницы и опта, промышленных организаций.

План «Бесплатный» открывает доступ одному пользователю и предусматривает ограничение в 1000 единиц на число продуктов (документов, контактов). Месячная подписка на план «Базовый» стоит от тысячи рублей, открывая доступ двум работникам. При этом интеграция с онлайн-магазином возможна лишь в платной версии. Подключение этой функции дополнительно обойдется минимум в пятьсот рублей ежемесячно.

– Менеджмент закупочной деятельности и продаж;

– Маркировка продукции;

– Хранилище файлов на пятьдесят мегабайтов;

– Справочная информация по товарам и партнерам.

Достоинства

• – Журнал отношений с покупателем на одном экране. Маркетинговая воронка показывает самую свежую информацию по оконченным сделкам;
• – Любые операции по учету продукции.

Слабые стороны

• – Нет автовыгрузки фото, картинки каждого продукта приходится вносить вручную;
• – В бесплатной версии отсутствуют такие опции, как аналитика процесса продаж, интеграция с 1С:Бухгалтерией, банками, ЭТП.

2. RETAILCRM

Программный продукт для интернет-шопов с незначительной выручкой, для бизнесменов-новичков. Помогает обрабатывать покупки клиентов, накапливать статистику их действий.

Базовый вариант софта дает возможность обработать до трехсот покупок ежемесячно, за каждую последующую покупку придется отдавать по 25 рублей, причем опции платформы охватывают только операционную деятельность магазина. Тарифный план «Профессиональный» ежемесячно будет обходиться минимум в полторы тысячи рублей. Функционал пополняется возможностями CRM и продаж в мессенджерах.

– Управление продуктами, мероприятиями, заказами;

– Триггерная рассылка.

Преимущества

• – Сервис транзакционных писем. Позволяет настроить триггерные оповещения для покупателей при оформлении покупки, оплате и так далее;
• – Предусмотрен перенос контактов в адресную книгу сервиса «СендПульс» для организации персонализированных емейл-рассылок;
• – Автораспределение входящих звонков между работниками. Все беседы остаются в карточке контакта. Приоритет имеет сотрудник, уже контактировавший с покупателем.

Недостатки

• – В бесплатном ПО невозможны сделки в соцсетях и мессенджерах, каталог товаров не может быть синхронизирован с 1С;
• – Интеграцию с онлайн-шопом необходимо заказывать у создателей CRM, это же касается остальных модулей и возможностей. Подобные услуги, разумеется, платные.

SaleSap

salesap.ru  

В правой вертикальной панели находятся основные настройки и модули коммуникации. Главное меню расположено вверху экрана. В нем есть удобная кнопка «+», чтобы добавлять новые задачи, сделки, контакты, события и другие объекты без перехода в соответствующие разделы меню. 

Особенности и преимущества 

• Автоматизировать можно практически все: сортировку писем, создание счетов, отправку уведомлений, генерацию индивидуального коммерческого предложения во время разговора с клиентом. 
• Несколько воронок с чек-листами для разных типов товаров. 
• Быстрая интеграция с сайтом. Все обращения поступают в CRM, система автоматически создает новый контакт и открывает сделку, когда посетитель заполнит форму. 
• Удобный документооборот. Есть шаблоны, генерация текста, подстановка персональных данных – создать любой документ можно за пару кликов.  
• Инструменты для отслеживания продуктивности сотрудников. Есть постановка целей, рейтинг сотрудников, индикатор прогресса, учет рабочего времени, автоматические сообщения руководителю о проигранных сделках и других проблемах. 
• Личный ежедневник. Можно создавать свои задачи и скрывать их от других, например, записаться к врачу, заказать воду в офис.  
• Свои поля для карточек любых объектов, их можно группировать по категориям для более простого управления.
• Полноценный складской учет, есть все необходимые операции: заказы поставщику, приемка, оприходование, заказы от покупателей, отгрузка, возвраты, списания. 

Минусы 

• Нет коробочной версии. 
• На всех тарифах склад подключается за отдельную плату – от 1500 рублей в месяц. 

Тарифы 

На SaleSap есть бесплатный тариф для трех пользователей, с одной воронкой продаж и ограниченным функционалом, а также четыре платных. При оплате за 12 и 24 месяца предусмотрены скидки. 

Кому подойдет 

SaleSap подойдет для малого и среднего бизнеса. Начать можно с бесплатной версии, функционал позволяет работать с задачами и сделками, а позже перейти на платный тариф. 

Мегаплан

megaplan.ru  

Еще одна популярная CRM, на рынке с 2007 года. Разработчики постоянно обновляют систему и добавляют новые опции. На платформе есть все для планирования и автоматизации отдела продаж. 

Интерфейс понятный и хорошо структурированный. В верхней панели находятся инструменты для ведения базы клиентов, управления продажами и командной работы. Меню можно редактировать: настраивать видимость и порядок модулей, скрывать невостребованные пункты.  

Особенности и преимущества 

• Много приложений для расширения функционала. Например, есть конструктор форм, скрипты продаж, генератор коммерческих предложений, темы для оформления рабочего стола и многое другое. 
• Воронка продаж в виде графического отчета. Можно смотреть конверсию каждого статуса, процент отказов, совокупную стоимость сделок и другие метрики.  
• Статусы воронки можно маркировать разными цветами, объединять их в группы и таким образом получать красивые наглядные отчеты. 
• Задачи доступны в четырех вариантах: список, иерархия, канбан-доска, диаграмма Ганта.  

Канбан и гант – популярные способы визуализации данных. На канбан-доске расположены карточки с задачами, их перемещают по столбцам-этапам, например, «надо сделать», «в работе», «сделано». Гант – это график, на котором задачи расположены относительно временной шкалы.  

• Автоматические отчеты по задачам в карточках сотрудников. Руководители и старшие менеджеры могут видеть назначенные, завершенные, просроченные дела, просматривать результативность за неделю, месяц и год.  
• Удобный информер – строка внизу экрана с избранными объектами и оповещением о важных событиях. 
• Учет времени, календарь и график отпусков.
• Продуманное поле для работы с документами. Можно быстро загружать несколько файлов и ZIP-архив, создавать шаблоны, скачивать документы или выводить их на печать. 
• Корпоративный чат с видеозвонками. 
• Неограниченное дисковое пространство на всех тарифах. 
• Облачные тарифы можно приобрести в 2 раза дешевле по программе господдержки. Для этого нужно состоять в реестре малого и среднего бизнеса. 

Минусы  

По отзывам пользователей, случаются баги в системе, техподдержка помогает, но не так оперативно, как бы хотелось. Но такое характерно и для других CRM. 

Тарифы 

У Мегаплана есть облачная и коробочная версии, в каждой по четыре тарифа. Облачную версию можно купить на 3, 12 или 24 месяца – чем больше срок, тем ниже стоимость. 

В коробочной версии можно купить минимум 10 лицензий. Их количество определяют, исходя из того, сколько сотрудников будет работать в системе: одна лицензия на одного пользователя. 

Кому подойдет 

Кому нужны CRM-системы

ПО учета и контроля, которое поможет улучшить взаимодействие потребителя с компанией является CRM-системой. Программисты часто пытаются навязать клиенту свое видение, как должна выглядеть эта система. Описание своего видения программы полностью совпадает с продуктом, который стремятся навязать предпринимателю. Общих стандартов и точного понимания, какие стандарты должна включать в себя CRM-система не существует. Одной компании необходим учет контактов и взаимодействия с ними. Другие функции будут просто лишними, так как их просто не будут использовать.

Небольшая фирма будет нуждаться в фиксации телефонов, адресов и электронной почты своих клиентов. Если программное обеспечение разрабатывается для салона красоты, то потребуется добавление частоты посещений клиентов и средний чек. Такие сведения позволят более плотно и взаимовыгодно взаимодействовать с потребителями услуг. CRM-система понадобиться бизнесу, который стремиться к развитию компании и увеличению своей клиентской базы.

Без CRM не обойтись, если компания:

• Стремится не потерять потенциального покупателя, не пропустить ни одного входящего запроса или обращения;
• Осуществляет контроль работы сотрудников и качества их работы с клиентами;
• Старается накопить статистическую базу в стандартизированном виде;
• Желает перевести работу с потребителями на качественно новый уровень.

Эффективность программного обеспечения зависит от его соответствия отраслевым особенностям бизнеса. Бесплатные «универсальные» решения не всегда будут уместны или полезны для ведения учета в том или ином виде бизнеса. Намного предпочтительнее приобрести CRM, полностью отвечающую запросам компании.

Зачем CRM система интернет-магазину

Однако магазин развивался, клиентов становилось все больше и больше. Счет уже шел не десятками, а сотнями. Таблица Excel со списком покупателей перестала отвечать потребностям бизнеса. Менеджеры начали совершать ошибки в работе: забывали перезвонить клиентам или внести ФИО нового покупателя в базу. Могли даже перепутать заказы. Клиенты начали оставлять негативные комментарии и уходить к конкурентам.

Положительно влияют на лояльность потребителей поздравления с днем рождения и крупными праздниками. Такие рассылки также можно организовывать с помощью CRM. А клиенты будут особенно рады, если в честь дня рождения им будет предоставляться дополнительная скидка. Это отличный способ стимулирования повторной покупки.