Подробный гид по почтовой рассылке писем

Сross-sell письма

После того, как пользователь купил что-то, постарайтесь не потерять связь и ненавязчиво завлечь на следующие покупки. Как? Просто предложите в комплект к одной покупке полезные аксессуары, отправив письмо спустя время после оформления заказа. Это cross-sell письма.

Даже 10 покупателей iPhone, которые докупили беспроводные колонки и кожаные чехлы, за счет рассылки «после заказа» значительно повысят прибыль вашего бизнеса за короткий срок.

Приведем пример. К беговой дорожке можно предложить докупить датчик сердечного ритма и фитнес-браслет, к смартфону — чехол и наушники, к гидрокостюму – плавательную шапочку и очки и т.д.

Такие дополнительные аксессуары не будут лишними и создадут полезную обратную связь уже после совершения покупок и приведут к новым.

С письмами для рассылки сможете привлекать и возвращать покупателей, а потом – не терять с потребителем связь. Удачного общения с клиентами!

Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Отправить

Практика копирайтинга

Время

Многие думают, что эффектный заголовок и удачный текст письма уже гарантируют успех вне зависимости от других факторов. На самом деле существует еще множество различных деталей, которые могут как положительно, так и отрицательно сказаться на конверсии (например, оптимизация письма для различных экранов и почтовых сервисов). Одним из таких ключевых элементов является время, в которое вы делаете свою рассылку.

Дело в том, что сейчас пользователям практически постоянно приходят письма: часть из них носит информативный характер, часть является спамом

Если вы не хотите, чтобы ваше письмо не потерялось в куче остальной корреспонденции, важно выбрать оптимальное время, когда процент открытий вашей рассылки будет наиболее высоким

Правило 10. Рассылайте письма в промежутке с 14 до 17 часов в середине недели

Статистика показывает, что большинство людей просматривает почту на работе (поэтому на выходных процент открытых писем будет значительно ниже, чем на буднях). Наиболее удачные часы для отправки писем – начиная с двух часов дня и до семи часов вечера. Также вы можете попробовать отослать письма с утра, около 9 часов – это второе по популярности время рассылки, так как часть пользователей просматривает свою почту сразу, как приходит на работу. Ночные часы (с 10 часов вечера до 9 часов утра) считаются наименее эффективными и поэтому для рассылки не подходят.

Однако для того, чтобы найти самое оптимальное время, лучше самостоятельно протестировать рассылку на своих клиентах, экспериментируя с часами и днями недели.

Структура письма для рассылки под любой бизнес

Разумеется, видов продающих писем для рассылки очень много. Но есть базовый образец продающего письма, который можно корректировать под себя.

Схема письма для рассылки – 5 шагов к рассылке, которая принесет результат:

Тема. Это первое, что увидит читатель. Именно от меткости и нужности темы зависит, откроет ли потенциальный читатель письмо вообще. Так как продающая рассылка направлена чаще всего на заинтересованную аудиторию, сразу укажите в теме суть: выделите проблему, пообещайте классное решение.

Помните! Тема – это не интригующий заголовок, это главное информационное поле, которое определить, состоится ли ваша коммуникация с читателей. Сразу переходите к делу, обойдитесь без сенсационных фраз. Покажите, что вы цените время клиента.

Если тема первого письма сразу сообщает суть, то тема третьего – не несет практически никакой информации. Первое и второе письмо откроют с большей вероятностью.

Обращение. Оно может быть и формальным, и более раскованным, разговорным (это зависит от типа аудитории). Но обращение должно быть персонифицировано. Фразы «Здравствуй, Вася» или же «Уважаемый, Николай Семенович» сработают гораздо лучше, чем «Дорогие друзья» или «Многоуважаемые клиенты».

Демонстрация главной выгоды. В продающем письме нет времени растекаться водой по дереву

Читателю письма важно сразу выхватить суть и понять, почему это письмо не нужно отправлять в корзину. Лучше сразу написать, что он получит, по формуле «преимущество —> выгода для клиента» или же «выгода для клиента —> через четкие преимущества»

Всего 1 сообщение (преимущество) – и ваша поездка начинается (выгода).

Подтверждение экспертности. Перечислите самых именитых клиентов и компании, докажите результативность конкретными цифрами

Читателю, будь-это потенциальный покупатель или руководитель крупной фирмы, важно сразу осознать, что за письмом стоит компания, уже сработавшая на результат

Не переходите в хвастовство! Выберите 3-5 лучших клиентов и подкрепите ваш успех конкретными доказательствами. «Повысили конверсию на N процентов», «разработали N успешных кейсов» и т.д. Длинный список даже самых именитых клиентов вряд ли дочитают до конца.

Пример продающего письма для рассылки от магазина гаджетов – интригующий заголовок, основная информация в начале, краткое описание сути и закрытие на действие – после.

Закрытие на действие. Продающие письма редко напрямую закрывают на продажу – к таким письмам относятся с подозрением. Успешная рассылка приведет пользователей на сайт или выведет на прямой диалог с консультантом, и уже сайт или менеджер будут окончательно продавать товар или услугу.

Поэтому в конце должна быть удобная кнопка для перехода на сайт и/или номера телефонов, виджеты для соцсетей, предложение ответить на письмо, чтобы менеджеры сами связались с клиентом.

Заголовок

Обычно заголовок формируется уже после написания самого содержания письма. Конечно, это правило можно нарушить и придумать сначала броский и удачный заголовок, а потом, отталкиваясь от него, написать текст сообщения. А вот чего не следует делать никогда – это писать название письма, не соответствующее его содержанию. Поверьте: поймать клиентов на эту удочку можно один-два раза, а дальше доверие к вам будет подорвано, и открываемость писем значительно упадет.

Правило 1. Создавайте броские, но понятные заголовки

В первую очередь заголовок должен рассказывать о том, что получатель увидит в письме. Естественно, лучше придумывать «цепляющие» фразы – те, прочитав которые, вы сразу захотите открыть письмо. Однако ваша задача – также выделиться на фоне нескольких десятков других писем, поэтому избегайте клише.

Как уже было сказано выше, соблюдайте гармонию – заголовок должен вызывать интерес, но не быть слишком туманным и уж тем более не должен обманывать. Хорошие показатели оказываются у писем, в которых используются заголовки с более точными данными (к примеру, «5 способов сэкономить на ремонте» вместо «Как сэкономить на ремонте»).

Правило 2. Используйте императивы

Призывайте получателей к какому-либо действию (но не «Открой письмо» – хотя и такой вариант может иметь место). Вообще этот метод широко используется в рекламе (и вы можете добавить его в текст самого письма), поэтому нужно быть аккуратными и не перегибать палку, иначе клиент может подумать, что вы хотите принудить его к какой-то деятельности. Например, можно написать «Порадуйте себя новым платьем» или «Забронируйте свой отдых этим летом» – в данном случае вы сразу рассказываете, о чем пойдет речь в письме, и в то же время уже вкладываете в его сознание мысль о том, что что-то можно (или хочется, или нужно) сделать.

Не забудьте также сообщить клиенту о выгоде, которую он может получить, следуя вашему предложению. К примеру, объявляя о распродаже, вместо «Купите со скидкой» можно использовать глагол «Сэкономьте».

Правило 3. Делайте заголовки более личными

Тут можно пойти двумя путями: либо используйте в заголовке имя клиента (хоть этим уже никого не удивишь, способ до сих пор неплохо работает – при условии, что у вас есть настоящие имена или никнеймы клиентов, а не случайные наборы знаков в поле «Имя»); либо разделите своих подписчиков на группы и каждой группе отправьте письмо с определенным заголовком. К примеру, разделить клиентов можно по географическому признаку. В этом случае вы как бы выделите каждого из клиентов (а также свое письмо из остальной корреспонденции).

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Нестандартные рассылки для повышения продаж

Есть еще несколько интересных триггерных решений, которые позволят повышать продажи без спама.

Под товар, который периодически нужно обновлять

Продавцам тонеров для принтеров, контактных линз, СТО или же оптовым поставщикам кофе в офисы этот путь поможет завоевать доверие клиентов и повысить узнаваемость. Вы буквально не оставите шанса своим конкурентам.

Пошаговая инструкция:

Зная цикл действия продукта, запланируйте, когда примерно клиенту снова понадобится товар.

Примерно за неделю отправьте письмо-напоминание, и предложите в один клик заказать товар. Можно предоставить на этом этапе скидку. Или же предложить 2-3 других варианта, чтобы покупатель мог сравнить продукты.

Через неделю можно отправить триггерное письмо о том, что курьер готов доставить товар уже сегодня. Клиент почувствует заботу – ведь ему не нужно искать форму заказа, договариваться с менеджером, вносить предоплату и т.д.

Также вы можете предложить акционные товары в дополнение к основному заказу, скидку постоянному клиенту или другие выгоды.

Такие продающие письма завлекают потенциальных клиентов, но ненавязчиво

Важно находиться с покупателями «на связи», чтобы они оставались постоянными клиентами. Тем более, что этот процесс можно автоматизировать

Основываясь на предыдущих заказах, можно не только предложить доставить такой же, но и подобрать подобные товары и предложить их пользователю

Пишите письма от своего имени, а не от имени бренда.

Не нужно вздрагивать, если вы интроверт и не хотите светить реальное имя. Вы можете назвать себя как угодно, но это должно быть живое имя, а не бренд. В письме (в подвале или в приветствии) уместно будет разместить вашу живую, натуральную, подходящую для этой цели фотографию (только не на фоне ковра, ладно? и не из Анапы с пластиковым пивом в руке)). Подойдет лицо с приятным выражением, располагающее к доверительному общению. Взгляд прямо в камеру.

Подписчики должны видеть, что им пишет человек. И знаете, хороший знак — если они начнут вам отвечать. Мне, например, очень часто отвечают разные люди из моей рассылки, за что я очень благодарна. Они могут задавать вопросы или сообщать, что у меня где-то не работает ссылка/страница. Если в письме есть вопрос — я обязательно отвечаю. Если сигнал о каком-то глюке — всегда благодарю.

Будьте для подписчиков — живым человеком.

Совет №2: сегментируйте базу клиентов по давности их последнего заказа

Делайте это для того, чтобы не организовывать единичные массовые рассылки на несколько тысяч получателей: такой подход быстро приведет к блокировке аккаунта. Вместо этого разбейте базу на сегменты и делайте рассылки по каждому из кластеров отдельно. Оптимальный вариант – разбивка на подгруппы по давности покупки.

Такой способ поможет и бороться с так называемыми стоп-листами. После первой рассылки компании письма получили всего 89% адресатов – большая часть отнесенных в спам писем приходилось на почтовые ящики Яндекс, который достаточно жестко фильтрует коммерческую рассылку. Разбивка на подгруппы помогла исправить некоторые неточности в дизайне и тексте, что позволило в следующей подгруппе добиться доставки в 94%.

Избавляйтесь от «мертвых» ящиков: после первой рассылки определите тех адресатов, которые не открыли письмо. Направьте им еще 2 письма, в последнем предупредите об отписке. Тех из них, кто проигнорирует все послания (в примере их было всего 1.8%), исключите из базы.

Что такое Welcome цепочки

Welcome письмо ещё называют приветственным. Это первое письмо (или серия писем — цепочка), которое компания отправляет адресату.

В этом письме бренд рассказывает о себе, своих товарах или услугах и особенностях работы

Welcome письмо очень важно, над ним нужно особенно постараться, потому что от него будет зависеть, какое первое впечатление вы произведете.. Welcome цепочки помогают наладить контакт с аудиторией, получить доверие клиентов и мотивировать их на покупку.

Welcome цепочки помогают наладить контакт с аудиторией, получить доверие клиентов и мотивировать их на покупку.

Какие задачи решает welcome цепочка:

Знакомит потенциального клиента с брендом
Отвечает на вопросы и закрывает некоторые возражения
Знакомит пользователя с ассортиментом товаров/услуг
Мотивирует совершить покупку
Дает возможность произвести хорошее впечатление и заручиться доверием пользователя
Позволяет получить обратную связь от человека — узнать, нужна ли ему рассылка, если да, то с какой периодичностью и материалами

Welcome цепочка зачастую эффективнее всех последующих писем вместе взятых. Это происходит потому, что клиент только знакомится с брендом, ему интересно, что он из себя представляет и какую пользу можно получить. Рассылка не успела ему наскучить и он действительно читает то, что написано в письме. Ну и бонусы, о которых мы упомянули выше, тоже этому способствуют.

Чтобы Welcome цепочка была максимально эффективной, нужно:

Отправлять письмо незамедлительно после подписки на рассылку или регистрации на сайте.

Выполнять обещания — сказали, что будут бонусы, значит нужно их дать, иначе доверие к бренду упадет, не успев появиться.

Максимально персонализировать письмо. Используйте любую информацию о клиенте, которую можете получить

Если отправляете письмо после его регистрации на сайте, обращайтесь по имени.

Писать о том, что действительно важно. Не старайтесь запихнуть в письмо побольше информации

Если её много — разбейте ее на несколько писем.

Проверять, чтобы информация была простой и понятной. Клиент должен понимать ее с первого раза. Потому что перечитывать письмо он не станет, просто закроет его и уйдет.

Не забывать указывать целевое действие, которое должен выполнить адресат.

Указать в письме ссылки на соц.сети (обязательно кликабельные). Это поможет человеку убедиться, что вы не мошенники. А если ваш контент понравится, пользователь подпишется на страницу.

Welcome цепочка

Алгоритм написания текста

Поставьте цель

Одна рассылка — одно целевое действие. Поэтому решите, чего нужно добиться от клиента с помощью конкретного письма, СМС или сообщения в мессенджере.

Примеры целей:

продажа товара или услуги;
привлечение трафика на сайт;
повышение лояльности.

В соответствии с целью определите главную идею письма.

Выберите тему

Если цель рассылки — повышение продаж, то выберите товары и услуги, которые будете продвигать. Опишите преимущества продуктов и составьте рекламное предложение. Так вы получите основу для будущего письма.

Если цель — повышение лояльности, то нужно сделать акцент на полезный или развлекательный контент. Примеры:

новостные дайджесты;
инструкции и чек-листы;
статьи под громкий инфоповод.

Рекламные сообщения в таких рассылках использовать можно, но не так открыто, как в продающих.

Выберите целевое действие

На основании цели и темы определите CTA. Для удобства можно составить таблицу, в которой указать:

какую бизнес-задачу выполняет письмо (цель);
о чём в нём нужно написать (тема);
что должен сделать клиент после прочтения (целевое действие).

Пример заполнения таблицы:

Цель	Тема	Целевое действие
Продажа продукта	Продукт, рекламное предложение	Заказать продукт
Установка приложения	Функции приложения	Скачать приложение
Привлечение трафика на сайт	Проблемы аудитории, решение которых — на сайте	Перейти на сайт
Возвращение неактивных клиентов	Стимул к обращению в компанию (приглашение на вебинар, консультацию, распродажу)	Воспользоваться предложением (зарегистрироваться на вебинар, заказать консультацию, посетить распродажу)
Сбор обратной связи	Приглашение пройти опрос	Перейти в бот и ответить на вопросы

Опишите клиента

Составьте портрет ЦА, для которой готовите рассылку. Это поможет понять, какие формулировки и приёмы использовать в тексте, а каких слов и фраз стоит избегать.

Попробуйте визуализировать клиента в виде персонажа. Допустим, вашу аудиторию составляют мужчины 2535 лет, жители мегаполисов со средним уровнем дохода.

Представьте такого человека:

как он выглядит;
как разговаривает;
где работает;
чем интересуется.

Можно использовать вымышленный образ или пример из жизни — коллегу, друга, блогера, на которого вы подписаны.

При написании письма представляйте, как ваш персонаж будет его читать:

какие у него возникнут вопросы, сомнения, эмоции?
в чём для него ценность вашего продукта или услуги?
какими словами лучше донести до него эту ценность?

Такая техника помогает писать живые тексты без клише и шаблонных фраз.

Составьте письмо

Сначала напишите текст в свободных формулировках, раскрывая тему и подводя читателя к целевому действию. Затем отредактируйте письмо:

подгоните под нужный объём;
общие фразы замените конкретными фактами и цифрами;
сложные предложения сократите, разбейте на простые или оформите в виде списка;
добавьте CTA, подзаголовки, изображения;
сформулируйте ключевую идею и поместите в начало.

Составьте несколько вариантов заголовков. Выберите тот, что отвечает трём критериям:

работает на привлечение внимания;
побуждает прочитать сообщение;
отражает его суть.

В работе над контентом можно использовать искусственный интеллект. Пример — GigaChat, нейросетевая модель от Сбера, которая умеет:

генерировать текстовый контент;
писать рекламные слоганы;
составлять креативные заголовки;
рисовать иллюстрации.

GigaChat общается на русском языке, доступен на территории России бесплатно и без ограничений.

Начинайте творить

Не забудьте отключить VPN
В GigaChat

Продукты из этой статьи:

GigaChat API

SaluteSpeech YourVoice

SaluteBot

GigaChat

Как правильно составить текст для почтовой рассылки

А теперь переходим к делу — составляем письмо. Вот несколько рабочих приемов, которые помогут создать сильный текст для рассылки.

Определите, о чем и для кого вы будете писать. Сегментируйте базу, определите интересы целевой аудитории, выберите тип рассылки: продающий или контентный, но не смешивайте их. Не забывайте о том, что писать нужно на языке ваше ЦА — стиль текста должен быть максимально ей близок.

Составьте план текста. Сильные тексты всегда пишутся по заранее проработанной структуре. Придумайте хороший заголовок и подзаголовки, если текст большой. Это поможет выделить важные мысли и сделать текст читабельным.

Набросайте черновой вариант. Посмотрите на структуру, не вчитываясь
Привлекает ли текст внимание визуально? Удобно ли его читать? Если нет, разбейте его на блоки, подчеркните главную информацию, выделите заголовки, используйте маркированные списки.

Уделите внимание заголовку. Он должен нести пользу клиенту и быть понятным
Никаких типичных “продающих” штампованных фразочек — по адекватному заголовку кликнут с большей вероятностью. Кстати, чересчур “рекламные” кричащие заголовки не вызывают доверия.

Не растекайтесь по дереву. Помните о том, что вы пишете письмо, а не роман. Больше конкретики и пользы, меньше воды. Письмо не должно быть слишком большим и перегруженным деталями, иначе его не дочитают до конца.

Выносите самое главное в начало. Письма не часто дочитывают до конца. Печально, но это так

Поэтому все самое важно напишите в начале письма.

Обязательно проверяйте текст. Желательно не один раз

Ошибки, опечатки, недостоверные факты и цифры подрывают репутацию. Конечно, это мелочи. Но в мире конкуренции даже самая малость может убить лояльность клиентов.

Способы сегментации базы

Сегментация нужна, чтобы персонализировать письма, а не рассылать всем подряд одно и то же. Если вы разделите аудиторию на сегменты, конверсия будет выше, потому что разной аудитории нужен разный контент.

Сегментировать базу можно по нескольким параметрам.

Активность

Аудитория делится на активных пользователей и неактивных. Первые дочитывают ваши письма, кликают по кнопкам в них, проявляют интерес к акциям, скидкам, сезонным предложениям и т.д. Вторые просто не читают письма.

Значит активным мы продолжаем слать интересные предложения и полезный контент, а неактивных нужно попытаться реанимировать.

Пол и возраст

Самый простой тип сегментации, но очень эффективный. Допустим, вы развиваете бренд аксессуаров и хотите каждую неделю собирать хиты продаж и высылать их список клиентам. Логично, что женщинам вы отправите женские аксессуары, а мужчинам мужские. С возрастом тоже самое, то что подходит молодежи, вряд ли заинтересует людей среднего возраста.

Интересы

Даже если люди вашей ЦА чем-то похожи, интересы у них будут разные. И это нужно учитывать. Поэтому нужно понаблюдать за поведением пользователей в интернете и понять, чем их можно зацепить. Узнайте, какие сайты они посещают чаще всего, на какие объявления кликают.

Посмотреть тепловую карту кликов можно на Вебвизоре или Clicktale.

Жизненный цикл

Клиентов можно разделить по длительности их подписки на вашу рассылку или сотрудничества с брендом.

Например, если клиенты с вами меньше месяца, слишком надоедать им не стоит. Отправьте Welcome письмо (или цепочку писем), постарайтесь зацепить бесплатной и полезной инфой.

Тем, кто с вами уже больше трех месяцев, можно предложить скидочную карту, рассказать о рассрочке и бонусных программах.

А клиентам, которые с вами уже больше года, можно дарить небольшие приятные подарки, именные скидочные карты и т.д. Все эти возможности помогут сделать рассылку более эффективной и интересной для адресатов.

Местоположение

Если в письме вы будете указывать город, в котором живет ваш клиент, вероятность прочтения увеличится. Получить данные о том, где находится ваш клиент можно из формы регистрации на сайте. Просто укажите обязательный пункт — выбрать город и страну проживания.

RFM-анализ

Этот способ позволяет разделить аудиторию по частоте и объему покупок, а также по дате последней покупки.

RFM-анализа помогает понять, кто активный клиент, а кто нет, выделить наиболее прибыльных клиентов, новичков и тех, кто перестал покупать.

Для потерявших интерес мы отправляем реанимационные письма, активных же стимулируем акциями и скидками, а новичкам даем бонусы, чтобы заручиться их доверием.

Basic layouts for email newsletter design

There are basic newsletter layouts that go into making a professional newsletter. In general, a newsletter layout should consist of the following:

1. Organized your layout in a user-friendly pattern

The idea is to lead your reader with a fluid pattern that the eye can follow.

For example: Below we have a Z pattern layout. The Z pattern trains a user’s eyes to go in a zigzag pattern. Meaning their eyes will go left to right and then top to bottom. This creates a fluent eye motion that feels intuitive for most people, and even pleasurable (kinda like looking at a tennis match with the ball going from side to side).

The Z pattern also allows splitting your newsletter into bite-size chunks that allow your readers to focus their attention on one item of content at a time. Essentially this makes your content look more accessible and more inviting.

The Z pattern gives your content room to breathe with white space. The images you set in the pattern also add attractiveness and additional context. Done right, a Z pattern layout ensures that you avoid engagement turnoffs like a “text wall of death”, or noise.

There are, of course, more UX design patterns that you can use, but the Z pattern is certainly the most appropriate for newsletters. Read our deep dive post on this subject if you want to get to know more UX design patterns.

Внушительный аскетизм

До этого мы говорили только о том, как сделать графику для рассылок максимально насыщенной, а теперь пришло время вспомнить о минимализме. Этот тренд уверенно держится в списке самых популярных и удобных в реализации. Технически ему несложно следовать, но он тоже требует вдумчивости и аккуратности.

Минимализм вряд ли подойдет брендам детских игрушек, ретейлерам или молодежным музыкальным фестивалям. Зато если вы СМИ, концептуальный бренд мебели или визуальная лаконичность уже вшита в стиль вашего бизнеса – самое время избавиться в дизайне рассылок от всего лишнего.

Вы можете использовать яркие изображения на однотонном фоне или остановиться на одной только типографике

Если хотите использовать анимацию, то обратите внимание на простой стоп-моушн – несколько лаконичных кадров с зацикленным повторением. Больше ничего не нужно

Типографика в рассылке Readymag (слева) и лаконичное фото в рассылке WIX (справа)

Персонализированные обращения

Раньше персонализировать электронные письма не было возможности: не позволяли технологии и отсутствие информации. По этой же причине юзеры холодно относились к имейл-рассылкам, ведь никто не хотел читать письма общего формата, рассчитанные на большую группу людей.

Сейчас, в 2022 году, ситуация другая. Маркетологи научились персонализировать обращения, то есть формировать рассылки, которые могут учитывать инициалы, интересы, предпочтения и проблемы адресатов.

Благодаря большому количеству получаемой информации, предоставляемой пользователями, и возможностями изучения поведенческих факторов, персонализация набирает оборот, особенно в имейл-маркетинге. Таким образом, персонализировать обращения в электронных письмах можно по следующим критериям:

Digital Advertising

UI Creative understand that each of you needs different style and concept for your business. Everyday, each company competes to others in promoting style, research and management products, and developing products. You should take a time to work fast, efficient, and clear. Target your clients, make a report about them. Find the content you want to share on newsletter and visit UI Creative website. Although you cannot meet your require from this website, you still have plenty options on UI Creative main website. Get it in affordable and forever. Once you want to edit it, you could use smart application for it.

Интерактивность email-рассылки

Это один из лучших способов привлечь внимание. А чем больше внимания привлечет ваше письмо, тем более эффективными будут ваши усилия по оптимизации конверсии (CRO – conversion rate optimization)

Электронная рассылка обязательно(!) должна обращать на себя внимание – лишь в этом случае она поможет пользователям взаимодействовать с вашим брендом, побудит их к дальнейшим действиям, в том числе нажатию активных кнопок.

(во всех случаях применения интерактивного контента он дает положительный результат — с этим согласны более 65-80% опрошенных)

В ходе работы вы можете пробовать использовать множество интерактивных элементов. Среди них обязательно найдется один, который будет максимально удачно соответствовать вашей целевой аудитории. Например, слайдеры эффективнее, если вы хотите представить более трех продуктов, в то время как эффект стертых или переворачивающихся карточек повышают вовлеченность юзеров при рекламе кодов скидок и акционных предложений.

Персонализация

Эта тенденция сохранилась с прошлого года. Персонализированная рассылка приносит на 122% больше прибыли. Но персонализация писем нуждается в нескольких важных вещах:

Сегментация. У разных групп клиентов разные интересы и предпочтения.
Имена клиентов. Более того, их рекомендуется использовать не только в тексте письма, но и в строке темы.
Использование предложений на основе предпочтений клиентов или истории покупок.
Использование визуальных элементов (изображений, иллюстраций, gif).
Создание индивидуального читательского опыта. Ориентируйте пользовательский опыт на вкусы вашего клиента.

Рассмотрим пример от Rama Works и Shipt .

Первое письмо посвящено подписчику и включает в себя имя клиента, статистику, предложения о том, как увеличить шансы в розыгрыше и даже личную подпись.

Rama Works — один из тех брендов, который выводит дизайн рассылки на новый уровень за счет персонализации.

Второй пример — классическое письмо с благодарностью с заголовком “Обзор за год”. Это письмо тоже персонализировано. Оно включает имя, важную для клиента статистику и благодарность.

Обратите внимание на дизайн. Он яркий и запоминающийся

Shipt превратила данные в инфографику.

Эмоциональные шапки

Если вы до сих пор ставите в хедер банальное стоковое изображение или картинку, которая не выражает и не вызывает никаких эмоций, – срочно перестаньте это делать. Есть масса интересных альтернатив.

Градиенты в шапке письма от Trello (слева), вижуал из кампании Diesel в рассылке бренда (справа)

Чтобы экспериментировать было легче, используйте шаблоны. Есть множество онлайн-инструментов, которые предлагают уже готовые решения. Например, Canva или Crello. При желании шаблон можно отредактировать практически до неузнаваемости, используя собственные изображения и шрифты.

Скриншот окна редактора Crello c шапкой электронного письма