Столкнулись с жуткими багами
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Плохо
Надёжность
Функциональность
Плюсы
Возможность агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте. Можно отвечать прямо из этого сервиса во все каналы связи с клиентом и видеть, какой администратор отвечает на сообщение. Приемлемый тариф.
Минусы
Разработчики не могут уже почти год наладить свою систему. Мы столкнулись с жуткими багами, которые реально мешают работе. Началось всё с того, что сервис выдает ошибку при отправке сообщения в ВК. Но сообщения отправляются. Это просто системный глюк. Но приходится каждый раз проверять, что всё работает, новые администраторы постоянно в панике, что сервис сломался. И это просто захламляет рабочее пространство, так как этих ошибок выскакивает 2 штуки подряд после каждого сообщения администратора!
В какой-то момент техпод посоветовал подключить нам все группы в одну интеграцию. Мы смеялись и плакали, когда сервис просто не сохранял при этом интеграцию. Вернее, он ее сохранял и всё вроде бы хорошо, но когда ты просто решаешь проверить настройки, выясняешь, что все выбранные группы в интеграции слетели!
И как вишенка на торте, работающая интеграция в один прекрасный день отрубилась сама! И мы пол дня не знали, что нам пишут клиенты.
У нас была задача — агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте, с возможностью отвечать прямо из сервиса на сообщения. И конечно, чтобы всё это было за приемлемые деньги. Данный сервис закрывал наши задачи. Мы хотели еще чат-бота в соцсети, но этот сервис такой возможностью не обладает. Только чат-бот для чата на сайте. Его не тестировали.
Мы оплатили тариф на 6 месяцев, техпод только и делает, что отвечает, что разрабы занимаются багами, описанными выше, но это только обещания. Никаких сроков назвать не могут. Это длится уже почти год.
Наше терпение на исходе, если ничего не изменится до конца января, будем искать альтернативу. Пока никому советовать этот сервис не можем.
Добавлено 22 мая 2023
(изменил оценку с 2 звёзд на 5 звёзд)
Спасибо сотрудникам, которые обратили на нас внимание и помогли наладить работу. Сервис больше не выдает ошибку при отправке сообщения в ВК
Интеграции больше не слетают при сохранении и сами по себе тоже.
Еще и чат-бот добавили для ФБ и Телеграмма.
Настройка¶
В проекте Roistat раскройте главное меню в левом верхнем углу и перейдите в раздел Интеграции. Нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне найдите интеграцию Carrot quest, кликните по карточке с ней и нажмите Добавить: Затем откройте настройки интеграции: Скопируйте адрес из поля Webhook URL: Перейдите в личный кабинет Carrot quest. Откройте раздел Интеграции и выберите Roistat: Нажмите Создать интеграцию. Затем вставьте скопированный адрес в поле Webhook URL: Выберите события, при срабатывании которых заявка из Carrot quest должна отправляться в Roistat: Для корректной работы интеграции обязательно нужно выбрать два типа событий: Начало диалога Указание/изменение email или телефона. Если в форме можно указать и email, и телефон, вы можете выбрать оба события
Обратите внимание: нужно выбрать события, привязанные к нужному виджету. В противном случае в Roistat будет отправляться информация со всего сайта, а не из конкретного виджета
Вы также можете указать и другие события в зависимости от того, какую информацию пользователь может оставить в вашей форме. После выбора нужных событий сохраните интеграцию. Скопируйте код: В личном кабинете Carrot quest перейдите в раздел Настройки → Сбор данных о посетителях → Настроить JavaScript код. Вставьте скопированный код в поле ввода и сохраните изменения: Если в поле уже добавлены другие скрипты, вставьте новый код через строку от последнего скрипта. Вернитесь в проект Roistat в настройки интеграции с Carrot quest. Перейдите к шагу Настройки поведения. Здесь вы можете: Настроить отправку заявок в CRM: Если отключить опцию Отправлять заявки в CRM, лиды будут создаваться в списке отправленных заявок, но не будут отправляться в CRM. Создать сценарии отправки заявок: Сценарий позволяет автоматически создавать заявки в определенном статусе или назначать их на определенного менеджера в зависимости от выбранных условий. Подробнее – в статье Сценарии отправки заявок. Настроить отправку целей в Google Analytics и Яндекс.Метрику: При необходимости настройте передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM. Для этого перейдите в раздел Настройка доп. полей: Нажмите Добавить поле. В раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM. Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM. В поле справа введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или . Нажмите Сохранить.
Роботы и маркетинг
Но давайте немного предыстории. Что такое в принципе автоматизация маркетинга?
Если посмотреть в Википедию, то Вас поразит определение своей сложностью. И звучит оно вот так:
“Автоматизация маркетинга — использование специализированных компьютерных программ и технических решений для автоматизации маркетинговых процессов предприятия”. Но на самом деле все просто.
Автоматизация маркетинга
— это автоматическая доставка правильного сообщения правильному покупателю, чтобы он совершил покупку.
Сервис по автоматизации маркетинга же — это инструмент, который собирает информацию обо всех посетителях сайта, автоматизирует коммуникации и предоставляет аналитику.
И теперь немного подробнее о том, что может собирать сервис: имя, аватарку, местоположение, просмотренные страницы, продукты, которыми они интересовались, историю покупок и т.д.).
Он помогает не только выстраивать отношения с клиентом с помощью автосообщений, но и позволяет осуществлять более качественную поддержку клиентов, а также увеличивать продажи.
И для нашего сегодняшнего обзора мы выбрали сервис Carrot quest, который как раз и умеет делать все эти мероприятия и даже больше.
Интерфейс
Я помню, когда я первый раз попал на сайт этого сервиса, я подумал, что это .
Умный, продвинутый. Но нет, это был полноценный сервис автоматизации маркетинга, который поразил меня своим функционалом.
Сейчас я Вам расскажу о нем, а Вам уже предстоит принять решение, будете Вы его использовать или нет.
Всем пользователям предоставляется стандартные 14 дней бесплатного триала, чтобы оценить, подходит сервис под Ваши задачи или нет.
Для быстрых зайчиков.
А если Вы напишите в чат волшебное слово “In-scale”, то Вам предоставят еще 7 дней бесплатного использования .
Сложный сервис, неотзывчивая поддержка
Хорошо
Надёжность
Цена
Функциональность
Плохо
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Много функционала
Доступный сервис
Минусы
Очень все заморочено и не интуитивно.
На первый взгляд интерфейс дружелюбный, но когда начинаешь копаться понимаешь что это лишь на первый взгляд так.
Что мешало сервису сделать приличный внутренний конструктор баннеров? У коллег это давно реализовано.
Элементарные действия — «попытка ухода с сайта» (надо писать код), «попытка ухода с сайта с конкретной страницы» (надо писать код).
Впечатление что сервис вышел сырой.
Да цена приемлимая, но ресурсы затраченные на внедрение слишком вели.
Очень сложно для старта в нем разобраться =( Даже не смотря на то что мы digital студия и у нас в студии есть программисты (которым и задачу сложно поставить, то).
Продолжим тестирование, но за месяц впечатление плохое.
Добавлено 6 июля 2018
(изменил оценку с 2 звёзд на 4 звезды)
Поддержка оказалось лучше, либо ребята исправляются. Помогают нам лично внедрять для первого клиента.
Конструктора баннеров так и нету, зато теперь автосообщения можно разбивать по папкам — это очень удобно.
Сервис постоянно обновляется и дополняется!
Чем отличаемся от конкурентов?
Часто спрашивают: «А чем вы отличаетесь от…?»
Так вот, чем мы отличаемся:
- Google Analytics говорит, что происходит, а Carrot Quest показывает, кто это делает. И дает инструменты общения с ними.
- Intercom видит только зарегистрировавшихся и написавших в чат пользователей, Carrot Quest видит всех пользователей. Еще, в Carrot Quest есть аналитика и почти все можно настроить без помощи программиста.
- Онлайн-чаты. Они дают возможность общаться только с теми пользователями, которые на сайте, а для нас это лишь верхушка айсберга.
Вот такой продукт мы делаем. Путь нам пришлось пройти не простой, но мы гордимся каждым нашим шагом.
Спасибо всем, кто болеет за нас. Делайте репосты, помогите нам и вашим друзьями найти друг друга.
И конечно, давайте спорить в комментах, как это работает и кому это нужно.
Возвращаем микрофон читателям.
Хотите получить в руки микрофон и рассказать о своем стартапе?
Давайте представим пару ситуаций. Первая, Ольга впервые на вашем сайте и пока что ничего не знает ни про Вас, ни про Ваш продукт.
Поэтому она сомневается и всё внимательно читает. Второй пример. Павел, он уже собирался сделать заказ, но что-то отвлекло его и он бросил корзину.
Знаете, что объединяет всех этих людей? Это клиенты: потенциальные, реальные, возвращающиеся и т.д.
Чтобы помочь совершить их первый, второй и последующий заказы, и вовлечь в длительный жизненный цикл, Вам поможет сервис автоматизации маркетинга .
Коротко о главном
Если говорить коротко о сервисе , то он крутой. Когда они в качестве презентации присылают кейсы и результаты внедрения, то это прям продает.
А вот в глубокой интеграции уже встает вопрос, и наверное в этом ключевая проблема сервиса.
Словом, попробовать Сarrot quest стоит хотя бы в рамках бесплатного триала. Возможность собирать действия по каждому конкретному пользователю.
А не “в среднем по больнице”, и работа с ними триггерными сообщениями и даже целыми цепочками — это действительно круто.
Показал поп-ап, получил емейл, отправил письмо, потом Web Push — бах-бах, всё происходит автоматически, люди получают что им надо, а Вы получаете от них деньги.
Описание
Сервис Carrot quest объединяет инструменты и решения, помогающие онлайн бизнесу находить взаимопонимание с пользователями, повышать конверсию и увеличивать продажи. Платформа предлагает своим клиентам систематизировать информацию о клиентах и бизнесе, автоматизировать основные процессы, чтобы снять нагрузку с работников компании. Carrot quest станет полноценным сотрудником, который поможет команде развиваться.
Сервис в режиме реального времени собирает всю информацию о потенциальном покупателе (имя, электронную почту, указанный номер телефона, товары, на которые он обратил внимание, интерес, время посещение сайта и другое). Затем эта информация отправляется в CRM и в процессе обработки, происходит подключение 5-ти параметров автоматизации, цель которых варьируется от повышения числа лидов до реанимации “забытых корзин”:
- Всплывающие окна;
- Автоматическая рассылка писем, чтобы вернуть пользователя;
- Автоматическая СМС-рассылка для возвращения покупателей;
- Обратный звонок, чтобы вернуть дорогих клиентов;
- Авто-сообщения в чате поддержки.
Интеграции с CMS, CRM и онлайн-сервисами
Преимущество сервиса в том, что тут более 20 интегрированных программ. 1с-Битрикс, InSale, Roistat, Битрикс24, Opencart, OneBox, PrestaShop, WordPress, amoCRM, Юздеск, Zapier, ВКонтакте, Facebook, retailCRM, Telegram, Slack, Zendesk, Omnidesk, Calendly, Google Analytics, Mixpanel и так далее. Все объединено в одном месте.
Push-уведомления
Поддержка в чате и база знаний
Если одни и те же вопросы поступают постоянно в службу поддержки, напишите исчерпывающие статьи-ответы на них и поместите в базу знаний. Основной пакет позволяет сохранить 30 статей.
Хороший, сложный сервис
Рекомендую Хорошо Внешний вид Поддержка
Плюсы
Крутой сервис для интернет магазинов. Много возможностей, много данных. Самое лучшее в этом сервисе — техподдержка, которая отвечает в течение 2 минут, реально разбирается в вопросе и стремится помочь. База знаний также прекрасна, большинство процессов настроила сама по инструкциям.
Минусы
Сложный, реально сложные настройки по началу. Не очень удобно реализован емайл маркетинг. Привыкнуть можно, но разобраться после кого-то например при смене сотрудника будет сложно))
Отличный сервис, очень клиентоориентированы что для меня важно
включение
Пропустим процесс регистрации, так как не вижу смысла даже уделять ему время. Единственный момент, не забудьте ввести промокод в чате, чтобы получить бесплатные 7 дней.
После регистрации у Вас появится возможность добавлять сайты. К одному аккаунту их может быть привязано несколько. Причём, Вы можете выступать в разных ролях:
- Оператор (имеет доступ только к разделам Диалоги и Live);
- Администратор (доступ ко всем разделам и может управлять всем, кроме других администраторов и оплаты);
- Суперадминистратор (может настраивать всё).
После добавления сайта Вас просят установить код или подключить CMS-модуль. Без этого ничего работать не будет.
В принципе, это стандартная процедура добавления любого сервиса на сайт. Будь-то подключение или пикселя Facebook.
Сразу после этого на сайте появится чат и начнёт собираться базовая информация о пользователях.
После этого начнётся тур по сервису, где обозначены все основные разделы сайта.
Если Вы первый раз на сервисе, то основатели постарались сделать его внедрение максимально простым и пошаговым.
После прохождения тура Вы попадете на “Батарейку” — здесь по шагам рассказывается, что стоит сделать, чтобы сервис работал “на 100% мощности”.
К примеру, я поклонник именно таких последовательных инструкций для внедрения. Вот скрин уже заполненной батарейки:
Тарифы
Ознакомьтесь по стоимостью работы сервиса, компании. Узнайте условия оплаты и их способы.
Бизнес-чат
Идеально подходит для общения с клиентами, поддержки и персональных продаж.
Для небольших команд.
- 710 рублей в месяц 1 290 рублей
- 14 дней бесплатно
Основные особенности:
- Чат на сайте и в вашем приложении
- Соцсети, мессенджеры и почта в одном окне
- Командное общение с клиентом
- Базовые данные о лидах
- Lite-версия базы знаний
- Lite-версия аналитики диалогов
- 1 активный триггерный сценарий
- 1 активный чат-бот
- 250 писем в месяц
Автоматизация
Идеально подходит для автоматизации общения, лидогенерации, прогрева клиентов и увеличения выручки.
Для масштабирования маркетинга, продаж и поддержки.
- 1 480 рублей в месяц 2 690 рублей
- 14 дней бесплатно
Все, что входит в «Бизнес-чат», а также:
- Персонализированные емейл-рассылки
- Автоназначение диалогов на операторов
- А/Б-тесты и аналитика
- Запись любых данных о лидах
- Pro-версия базы знаний
- Pro-версия аналитики диалогов
- Неограниченное количество триггерных сценариев
- Неограниченное количество чат-ботов
- 500 писем в месяц
Премиум
Получите экспертную поддержку наших специалистов по внедрению — они помогут вам настроить продвинутую коммуникацию.
Все, что входит в «Автоматизацию», плюс:
- К вашему проекту подключится эксперт в тестировании гипотез и автоматизации маркетинга
- Персональная поддержка в интеграции сервиса
- Обучение работе с сервисом для вашей команды
- Ежемесячный разбор результатов и рекомендации от эксперта