Что такое чат-боты и как их сделать: топ-15 сервисов для бесплатного создания

Какие бывают чат-боты

Независимо от того, собираетесь ли вы создать чат-бота для работы с клиентами или сотрудниками, они бывают пяти типов:

информирующие;
консультирующие;
персональные;
обучающие;
продающие.

Технически это одни и те же боты, которые решают одни и те же вопросы. Отличие их только в цели, для которой они используются, а, следовательно, и в сценарии. Например, информирующие могут присылать необходимую информацию и файлы. Консультирующие – отвечать на вопросы пользователей по конкретной теме.

У некоторых может возникнуть вопрос, как можно использовать бота для продаж в качестве инструмента корпоративной коммуникации? Это не сложно. Например, если турфирма продает путевки своим работникам по специальным ценам, автоматизировать этот процесс поможет бот. Компания настраивает его интеграцию с базой данных путевок, а сотруднику остается только выбрать в чате необходимый товар или услугу, нажать пару кнопок и покупка будет оформлена.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Отдельно стоит выделить чат-боты с ИИ. Они не только отвечают на частые вопросы и обладают всеми возможностями классических роботов, но и способны самосовершенствоваться. Технологии машинного обучения, задействованные в них, наделяют ботов умением определять:

каким тоном и в какой форме лучше давать ответы пользователям;
какие документы наиболее востребованы клиентами, предлагать и отправлять их, если есть интеграция с банком файлов.

Они могут сами формировать ответ исходя из имеющейся базы знаний. Но есть у таких программ и свои нюансы:

внедрение чат-бота с ИИ – это более сложный процесс по сравнению с обычным, так как он требует предварительного обучения робота;
работа чат-бота с ИИ не подходит для компаний, где необходимо давать четкий ответ, например, в банковской сфере.

Как импортировать подписчиков в SendPulse

Перейдите в вашего подключенного Telegram бота на вкладку «Аудитория» и нажмите на кнопку «Импорт».

Выберите файл с вашими подписчиками и нажмите на «Импорт».

Обратите внимание, что файл должен быть формата CSV с переменными и колонкой, в которой находятся выгруженные девятизначные ID контактов в статусе «Подписан», именно того бота, аудиторию которого вы переносите в SendPulse. В переменную можно записать максимум 255 символов

По результату сверху появится диалоговое окно с информацией о загрузке контактов.

После обновления страницы все контакты c именами и переменными, которые подтянулись из Telegram, будут видны во вкладке «Аудитория».

BotHelp | Рассылки и чат-боты ВК, написал, но пока не можем разобраться. У техподдержки всё работает, с моей стороны нет

Александр, а что значит не работает? Вы его с минилендинга запускаете? Нажимаете «старт» и он все равно ничего не присылает? Бот активирован? В минилендинге указан и канал и нужный бот?

Александр, пробовали удалить канал и заново его подключить к BotHelp?

BotHelp , изначально бот работал и без него. Потом настроил приветствие по инструкции, но и при этом бот не запускается.

Почему просто не запускается бот по кнопке «старт» — потому что нужна команда для бота. Ведь вы можете привязать к одному каналу несколько ботов, запустить людей по разным сценариям. И поэтому нужна команда какой именно бот запустить.

Но вы же хотите канал вести нормально, а не как попало? А нормально — это значит не только годный контент выдавать подписчикам, но и оформлять на уровне!

Чтобы иметь возможность оформлять посты, нужно к своему каналу подключить специального бота.

Система этих ботов в Телеграме на самом деле маленько запутанная Я не сразу въехал что к чему и почему, например, одного бота нужно создавать через другого бота Но я помогу в этом разобраться и после того как начнете потихоньку работать с ботами, пазл в голове полностью сложится!

Как соотнести типы сообщений

Сообщение с кнопками инлайн

Инлайн-кнопки вставляются в настройках блока:
нажмите на блок с сообщением, в которое нужно добавить кнопки, затем в окне справа нажмите “настройки кнопок” и в поле “расширенные настройки кнопок” вставьте

Про подробные настройки и возможности кнопок, а также их виды рассказано в одноименной статье «Кнопки».

Сообщение с кнопками в тексте и клавиатурные кнопки

Основное различные кнопок в тексте и клавиатурных кнопок в том, что клавиатурные исчезают после нажатия или ввода текста с клавиатуры, а кнопки в тексте — не пропадают после нажатия.

В Salebot добавить кнопку с любой необходимой функцией можно в блоке, а также обозначить любое необходимое название. Для этого в блоке схемы выберите «Кнопки» и нажмите «Добавить кнопку»:

Далее откроется окно с настройками кнопки, где можно выбрать ее функцию, а также прописать название и выбрать любой понравившийся цвет:

Далее при необходимости перехода клиента после нажатия кнопки в следующий блок, можно прописать условие с названием кнопки в стрелке:

Сообщение с вложениями

Настройка сообщения с вложениям для любого типа аналогична. Для этого перейдите в настройки блока, выберите «Вложение» и его «Тип»:

Вложение с типом «Ссылка»;
Вложение с типом «Видеозапись»;
Вложение с типом «Изображение»;
Вложение с типом «Файловый документ»;
Вложение с типом «Аудиозапись».

В качестве примера выберем тип вложения «Изображение»:

Чтобы отправить сообщение с изображением, кликните на иконку изображения, где откроется возможность либо вставить ссылку изображения в поле URL, либо непосредственно его загрузить:

Тестируем бота:

Таким образом можно направить любое необходимое вам вложение. Для этого требуется сделать всего пару кликов.

Нет сервиса

Плохо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Минусы

Отсутствие сервиса

1 не ставлю, так как все равно идея крутая у платформы. Правда реализована она коряво.

Первое, на что стоит обратить внимание, это отсутствие сервиса. Пользовался платформой, создал несколько ботов, собирал базу, платил деньги, потом был небольшой перерыв

Пытаюсь зайти, а мне говорят, что ваш профиль был удален и восстановлению не подлежит. Где моя база, которую я собирал? Как восстановлению не подлежит? Вы реально? Они мне отвечают, да, реально, надо было читать пользовательское соглашение, там написано, если несколько месяцев денег не поступает, аккаунт удаляется.

Скажите, все помнят обо всех пользовательских соглашениях на каждом сервисе и где они находятся?

Потом я спрашиваю, почему не было никаких оповещений на почту или на телефон о каких-то дедлайнах? Они мне ответили, что в личном кабинете есть уведомления. Какой смысл от них, интересно, если я на платформу не захожу? Сложно сделать рассылку?

Можно создавать и тыкать сколько угодно на кучу правил, но это не будет являться заботой о клиенте и так называемым сервисом, которого здесь просто нет. Я разочарован и погнал искать аналоги

ОбниматьсяЧат

Лучший чат-бот с открытым исходным кодом

Плюсы:

Бесплатно
Чистый интерфейс
Настраиваемый

Минусы:

Требуются средние/продвинутые навыки
Необходимо создать учетную запись

Сократовские функции: Чистый интерфейс, вдохновленный Chat-GPT | полностью настраиваемый | отлично подходит для разработчиков и фанатиков искусственного интеллекта | безопасная альтернатива | Бесплатно

Как видно из списка выше, на рынке представлено множество отличных вариантов чат-ботов. Однако, если вы ищете чат-бота, который подойдет конкретно для вашего случая использования, вы всегда можете создать полностью настраиваемый новый. HuggingChat — это чат-бот с открытым исходным кодом, разработанный Hugging Face, который можно использовать как обычный чат-бот или настроить под свои нужды.

А также: Хотите создать собственного чат-бота с искусственным интеллектом? Привет HuggingChat с открытым исходным кодом

Как объяснил Дэвид Гевирц из ZDNET в своей практической статье, возможно, вы не захотите полагаться на HuggingChat в качестве основного чат-бота. Тем не менее, это хороший интерфейс для создания собственного чат-бота. Как сказал сам Гевирц: «Если вам нужно что-то, что вы можете контролировать, вы можете использовать HuggingChat для создания чат-бота, где вы сможете видеть каждый аспект его функционирования. Вы можете сделать этого чат-бота доступным онлайн для других пользователей и обеспечить прозрачность для всех». пользователей».

Подытожим

Как видите, чат-боты отлично работают даже в высококонкурентных тематиках — особенно если конкуренты не используют такой инструмент. Вы можете значительно снизить затраты на продвижение — и получить клиентов дешевле и «теплее», чем из других каналов трафика.

Так что, пока остальные думают — внедряйте автоматизированные воронки продаж, запускайте полезные рассылки и будьте ближе к своим клиентам. Общайтесь с ними, узнавайте их потребности, сегментируйте базы и предлагайте потенциальным покупателям то, что им нужно в данный момент. Тогда высокие конверсии не заставят себя ждать, а клиенты будут вас рекомендовать. Удачи!

Этапы создания чат-бота

Когда вы хотите создать бота, первое, что нужно сделать, это определиться с целью и задачами, которые поможет решить чат-бот. Более подробно возможные цели мы собрали ниже в разделе «10 примеров использования чат-ботов внутри компании».

Далее необходимо продумать логику бота, то есть последовательность его сообщений и команд. Данный этап облегчит непосредственное создание диалога в сервисе. Для этого не нужно иметь глубокие знания в IT, но навыки программирования приветствуются, так как команды боту создаются по тому же принципу, что и пишутся компьютерные программы.

Следующим шагом нужно решить, каким тоном будет общаться бот со всеми сотрудниками. Если у вас молодая команда, общение можно вести с использованием молодежного сленга. В ботах для узкопрофильных специалистов можно применять специализированные термины и стиль общения, принятый именно в среде экспертов. Такой подход к созданию робота позволит быть ближе к своим сотрудникам и повысить их лояльность к компании.

Затем необходимо прописать сообщения согласно логике чат-бота, выбранному тону и стилю общения. На этом же этапе нужно создать задачи чат-ботов, например, отправлять документов по запросу пользователя.

Если при разработке чат-бота в его задачи входит предоставление информации из разных источников, необходимо будет настроить интеграцию со сторонними сервисами.

Как создать цепочки сообщений и авторассылок

Действие добавить в рассылку

Вариант 1 — Ручная рассылка.

Создайте блок с сообщением для рассылки или цепочку из нескольких блоков/сообщений, как на скрине ниже.
Выберите блок, который нужно запустить в рассылку, в окне справа найти кнопку “создать рассылку” под кнопкой готово.
Далее откроется окно рассылок, где необходимо выбрать нужную аудиторию из бота или загрузить созданный для рассылки файл с клиентами, запланируйте дату и время рассылки или оставьте их пустыми — если рассылку нужно отправить сразу.

Подробные настройки рассылок найдите здесь:

Вариант 2 — автоматически отправить рассылку всем кто дошел до нужного этапа в боте.
Пример схемы показан на скрине ниже.
Когда пользователь переходит в “этап 2”, его перекидывает (сразу или с нужной вам задержкой в настройках времени стрелки 2) в “блок ожидания”.
В текст блока ожидания ставьте переменную #{none} , тогда пользователю ничего не будет отправлено, но он перейдет в нужный нам блок и будет находиться в назначенные в стрелке 3 даты и времени рассылки.

Цепочка сообщений

На скриншоте серия писем, которая работает параллельно с другими цепочками сообщений, воронками, стрелками, блоками и тд.

Ее стоит использовать в случае, если у вас есть основной чат-бот в котором люди диалог ведут с чат-ботом, например заявки оставляют. И вам нужно вместе с этим людям рассылать серии сообщений). В остальных случаях можно просто использовать белые блоки.

Клиент может находиться только в одном блоке (зеленые, белые, желтые, красные)

Создать цепочку из блоков Не состояние (светло-серые)

Соединить блоки стрелкой с нужным таймером
Выключить переключатель Отменить сообщения с таймером (чтобы цепочка не прерывала другие сообщения с таймером в других блоках)
Включить переключатель Не отменять (чтобы другие стрелки не отменили это запланированное сообщение)

В этой статье представлена лишь базовая информация о переносе чат-бота с Bothelp на Salebot. На данный момент функционал Salebot больше в десятки раз. Найдите время и изучите все страницы из обучающей платформы.

Как создать простого чат-бота рассказано в одноимнной статье.

Также у нас есть тех. поддержка клиентов. И очень дружелюбный чат в ВК, в котором вы можете задать свои вопросы о работе функционала, попросить помощи или помочь кому-то.

Как интегрировать автодозвон в чат-бота рассмотрим на примере популярного конструктора BotHelp:

Шаг 1. Подготовка для обработки звонков в Lead2Call

1.1 Зарегистрировать аккаунт в Lead2Call

Баланс в аккаунте будет положительным для того, чтобы можно было протестировать сервис бесплатно.

Для обработки лида в Lead2Call нужно настроить:

Аудио-ролик, если нужно настроить автодозвон, который будет проговариваться, когда дозвонимся до потенциального клиента;
Телефон КЦ, который включает режим работы и номер телефона отдела продаж заказчика, скрипт разговора, если планируется работа операторами;
Расписание дозвона, если с первой попытки не дозвонились. Вы можете самостоятельно настроить расписание и количество попыток дозвониться, также есть несколько стандартных расписаний;
Лидформу, которая объединит все настройки и позволит подключить чат-бота.

1.2 Создать Телефон КЦ, аудиоролик

Создать Телефон КЦ со скриптом для оператора и режимом работы. Инструкция по созданию здесь.

Укажите номер телефона и режим работы отдела продаж вашего заказчика (ВНИМАНИЕ: указывайте по московскому времени).Не забудьте уточнить сколько одновременных звонков может принимать ваш заказчик, в выходные этот лимит может отличаться. Также вы можно задать длительность звонка, которое будет считаться Успешным звонком

Если нужен автодозвон в меню Аудиролики — выберите «создать» аудиролик, задав текст, выбрав голос и интонацию.

При создании Телефона КЦ для автодозвона уберите галочку «Обработка операторами» и поставьте галочку у «Обнаруживать автоответчик».

1.3 Создать лидформу

Лидформа — это связка Телефона КЦ, аудиоролика и расписания. В эту лидформу будет передаваться API-ссылка, через которую будут поступать лиды. Количество вариантов обработки может быть бесконечное!

Прежде чем создавать лидформу, нужно создать группу лидформ, например, лидформы из BotHelp, или лидформы «Дилер BMW». Группа создается только для удобства и группировки большого количества лидформ.

Следующий шаг — необходимо нажать на кнопку «Добавить лидформу» и дать ей имя. Из выпадающих списков выбрать созданный Телефон КЦ — расписание, аудиоролик, если настраивается автодозвон. Нажмите кнопку «Сохранить».

После нажатия кнопки «Сохранить», будут доступны интеграции, выберите — BotHelp.

1.4 Получение webhook для передачи лидов из BotHelp

Вы видите ссылку, которую нужно сохранить для того что бы использовать ее в BotHelp. По этой ссылке будут передаваться номера телефона из BotHelp.

Примеры сценариев

Теперь начинающие разработчики знают, какие бывают чат-боты и что они умеют делать. Осталось познакомиться только с примерами сценариев для ботов, которые помогут составить свои собственные варианты взаимодействия с пользователями и клиентами.

Разработчики пишут сценарии, которые используют для разговора чат-бота с человеком. Сценарии для разных сфер обслуживания будут отличаться друг от друга.

Вот пример чат-бота по лид магниту:

Поэтому при создании чат-бота важно учитывать, в какой сфере он будет работать, что предлагать и что продавать пользователям.

Пример сценария в визуальном конструкторе чат-ботов Botman.pro: вы просто можете двигать блоки и задавать нужные команды для бота.

Наименование бизнеса	Сценарий
Продажа товаров в маркетплейсе	оповещение клиента о наличии товара и его характеристиках; помощь в добавлении товара в корзину и оформление заказа, принятие оплаты; предоставление рекомендаций похожих товаров, основанных на предыдущих покупках
Чат-боты в сфере образования	информирование пользователя о конкретных учебных материалах, ответы на вопросы будущего или нынешнего ученика; предоставление интерактивных учебных заданий и проверка работ учащегося; отправка уведомлений о предстоящих уроках и заданиях
Бронирование гостиниц, туристический бизнес	уведомления о местоположении гостиниц, информирование клиента о доступных номерах; помощь в бронировании номера и подтверждение бронирования; информирование о дополнительных услугах в гостинице
Медицина и все, что с ней связано	запись клиента на прием к врачу с указанием желаемой даты и специальности врача; советы по уходу за здоровьем и лечению определенных симптомов; напоминания о предстоящих визитах и лекарственных рецептах, прописанных доктором
Банковская сфера: отделы по работе с клиентами	помощь в проверке баланса счета клиента и информирование о последних транзакциях; помощь с переводами между счетами и платежами; информирование о процентных ставках и кредитных предложениях
Рестораны, кафе	советы по меню, уведомления о специальных предложениях и ценах; помощь в заказе еды и напитков для доставки или самовывоза; информирование о часах работы и местоположении ресторана

Когда чат-бот подходит, а когда — нет

Чат-бот не подойдет:

для рассылок и продвижения по холодной базе контактов;
для решения вопросов, требующих участия человека и глубокого погружения в проблемы клиента. Например, для консультаций по корпоративному ПО, промышленному оборудованию и другим сложным технологиям.

В бизнесе чат-бот подойдет для задач маркетинга, продаж и поддержки.

Чат-бот в маркетинге:

соберет базу из холодного трафика с конверсией в подписку 30–60%;
сегментирует полученные лиды, чтобы не делать ковровые бомбардировки по всей базе, а работать персонализированно;
классифицирует лиды;
прогреет подписчиков;
снимет типовые возражения;
соберет обратную связь от клиентов, замерит NPS и вернет уходящих;
прокачает викторины, конкурсы, игровые механики.

Чат-бот в продажах:

инициирует диалог в момент оставления заявки;
оперативно подключит к вопросу менеджера и передаст ему горячих клиентов в CRM-систему вместе с историей переписки;
прогреет потенциальных клиентов и проведет их по воронке продаж.

Чат-бот в поддержке:

ответит на частые вопросы пользователей, в том числе и в нерабочее время;
напомнит о событии или очередном платеже;
примет оплату и отправит человека на нужную воронку для платных клиентов.

Заключение

Без ботов, работая со своим каналом, пожалуй, не обойтись. Ну или обойтись, но тогда канал будете вести не совсем качественно и упустите разные возможности! Поэтому, скорее всего, придётся с этими всеми нюансами столкнуться, если решите всерьёз заниматься работой в Telegram, т.е. развитием своего канала.