Обманывает ли магазин technoplus?

Результаты

За один месяц рекламной кампании (декабрь 2019 года) мы получили такие результаты:

• Потрачено: 19 949,1 руб.
• Общее количество заказов: 122. На скриншоте видно, что был еще один заказ с внешнего сайта. Но мы не учитывали его, так как продвижением на этой площадке клиент занимался самостоятельно.
• Цена заявки в Яндекс.Директе: 269,53 руб.
• Цена заявки в Google Ads: 117,36 руб.
• Средняя цена заявки: 163,51 руб.

Такие результаты клиента устроили.

Что сделали потом

После анализа полученных данных решили отключить часть кампаний, так как они приносили дорогие конверсии и тратили значительную часть бюджета (особенно это касалось Яндекс.Директа).

Как видно из графика ниже, декабрь действительно оказался наиболее продуктивным месяцем:

Сейчас многим компаниям трудно из-за пандемии и кризиса, поэтому стоит максимально развивать онлайн-торговлю, а также тестировать новые инструменты для интернет-рекламы. Особенно это касается инструментов, которые могут автоматизировать создание и обновление рекламных кампаний, освободив время для других важных задач.

Разоблачение проекта

На первый взгляд может показаться, что магазин реальный и честный. Да и возраст домена сайта, которому уже 6911 дней (по состоянию на 12 сентября 2019 года) также многих введет в заблуждение. 

Однако вам не стоит расслабляться и думать, что тут все так просто и понятно. 

Потому что Лицензия тут не настоящая. Это просто фантазия администрации, не более того. Точно так же, как и рассказ о том, что фирма работает еще с 1995 года. Никаких подтверждений этому нет.

Но зато есть модели телефонов iPhone 5S, которые не выпускаются, но до сих пор тут продаются.

Это как такое возможно, господа админы? Что же вы так врете бессовестно своим клиентам?

Не стоит также обходить без внимания и огромное количество негативных комментариев пользователей, которые были обмануты владельцами сайта. Люди рассказывают о том, как они купили тут товар, но потом не получили ни его, ни обратно свои деньги. Господа админы на звонки и на письма не отвечают. 

Ну а если мы с вами обратим внимание еще и на репутацию сайта на Web of Trust, то увидим, что в пункте «Заслуживает доверие» поставлена оценка «неудовлетворительно», а что касается «Безопасности для детей», то здесь видим показатель «Очень плохо»

Даже выделенный IP-адрес для своей платформы эти товарищи не купили, пожалели денег.

Реквизиты отсутствуют, фотографии офиса и сотрудников в разделе «О компании» также фейковые. 

Еще и предоплату просят 100%, вообще полный капец.

Вот такой супер развод. 

А теперь самое вкусное…

В итоге в этом же году в октябре выходит новая модель айфона iPhone 6 и iPhone 6 Plus, телефон кардинально изменился, я захотел себе iPhone 6 Plus из-за его большого экрана, потому что работаю в интернете, и для меня это играет не второстепенную роль.

Поэтому я сразу пробил ценник на предзаказ новинки в уже полюбившемся мне магазине, потому что они два раза меня непросто не подвели, но и позволили мне порядочно сэкономить.

Ценник, естественно, оказался порядком ниже, чем у других, а именно – 23 тыс. руб., когда в том же «Связном» можно было сделать предзаказ на первую партию новинки только за 36 тыс. руб, поэтому цена меня более чем устроила.

И тут ещё подтянулся мой друг, который уже был наслышан о моих выгодных покупках по моим рассказам – захотел приобрести недорогой качественный товар: «А куплю-ка я тоже своей жене iPhone 6, только не Plus, а просто шестёрку». Стоил тогда iPhone 6 19 тысяч.

В итоге я говорю: «Окей», – со своего кабинета клиента оформляю с карты два телефона, плачу 42 тыс. руб. Через месяц ничего не получаю, нервничаю, звоню, пишу, меня кормят завтраками – и где-то в течение недели магазины полностью во всех городах закрываются на клюшку!

Работники компании в шоке, клиенты их теребят, МВДшники тоже (где-то даже были слухи, что кого-то из работников этих магазинов клиенты порядочно потрепали), они, я так понимаю, ничего не подозревали, а директора никто никогда и не видел.

Как позже выяснилось, фирма заранее была оформлена на подставное лицо, деньги перед «всхлапыванием» были все сняты, махинатор испарился! То есть получается, афера была заранее продумана, был найден подставной директор.

У них был и солидный бюджет на покупку техники для начала в ущерб магазину, потом, я так уже догадываюсь, сработал эффект пирамиды, когда люди толпой стали вливать в магазин свои деньги с отсрочкой получения товара в 1 месяц (такое явление сейчас я называю “товарная пирамида”, очень похожее по своему смыслу на хайпы, только это мероприятие уже более ресурснозатратноеное по своей организацией).

Пирамида могла существовать и уже расти в какой-то период самостоятельно, назовём это так, за счёт вкладов других покупателей в покупки

Поток людей, естественно, легко организовался и приобрел масштаб за счет низких цен (халявы), исправной работой магазина в течение 1 года с чем-то… и сарафанного радио таких же довольных клиентов, как и я, которых (по подсчетам убытков потерпевших) махинатор обул в общей сумме не менее чем на 100 млн. долларов США.

Электрическая ножеточка Chef’s Choice

Отличная помощница на кухне, выполнена из высокачественных материалов, что позволяет достигать великолепных результатов. Материалы изделия подобраны таким образом, чтобы заточка ножей была легкая и комфортная.

Так выглядит в рекламе ножеточка

Заказывал после рекламы в Тик токе, электроножеточку Chef`s Choice за 2990 руб, а получил вот такую фигню(
заказывал умную гирлянду Twinkly за 2390 рублей а пришла обычная …помогите как решить проблемы
Термобелье x-bionic
Вот здесь заказала сумку «Alpina Lux» sale-club.club модель № 1 из натуральной кожи, черную размерами 33х13х25 см, пришла вот эта отвратительная мерзость гадкого бежевого цвета, которую нормальная женщина в руки взять не захочет! Обошелся мне этот кошмар в 2530 и миллиард нервных клеток за 5 дней до Новогодних праздников. Надеюсь на фото понятно, что я заказала, и что получила.Шапка развод, увидела рекламу в тик ток и заказала. Но вот такой лохотрон перед новым годом. Будем считать самой дорогой потерей….
Заказывала моя мама пенсионерка и вот так под новый год её обманули очень обидно за неё и не знаешь что делать куда обращаться, выбирала одно пришло совсем другоеСумка за 2530-наложенным платежом. Китайская подделка вместо обещанной. Цвет другой и фасонГирлянда умная, 1990 рубЗаказывал квадрокоптер за 4800, пришла вот эта хрень за 200 рубЗаказывала набор воблеров, прислали какой то пузырек, типа Антиникотин. Ущерб 2500)))) не смертельно, конечно, но обидно, что развели. Но я им отмстила! Все мои знакомые позаказывали у них на липовые адреса наборы, причем дорогие, одна подружка попросила для мужа подешевле, для любовника подороже???????????? Ну а потом, когда они звонили, большинство матом покрыли. Некоторых операторов прямо до истерики довели вопросами всякими типа » а куда потом можно звонить, если что, дафте телефон и пр.. В общем, мы с коллегами развлекались целый месяц ????????????Проектор-ночник мия единорог 1990р, а приехал обычный плюшевый медведьЗаказала ортопедические шлепки samo стоимостью 1990 руб.Я заказал зеркало бортовой компьютер а пришло обычное зеркало очень разочарован пытался сними связаться все бестолкуЗаказывала машинку перевёртыш 1990+ батарейка 490+доставка 490, общая сумма 2970Заказала ортопедические шлепанцы Samo, мне перезвонили, сказали что если возьму одну пару за 1990,то пересылка будет стоить 500 р., а если две пары, то выйдет 4060р., в подарок 2 пары ортопедические стелек, и доставка бесплатно. Я повелась. В итоге мне пришло китайское дешёвое фуфло,вы видите на фото. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Бог им судья….

Я решился, и что в результате!

Взвесив все обстоятельства и решив сэкономить, я решил попробовать всё-таки купить телефон в магазине, в котором я ещё ничего ранее не заказывал. Заплатил деньги с карты и стал нервно ждать 30 дней, когда же мне придёт мой телефон…

Душа поэта в один прекрасный момент не выдержала, и я решил прокатиться до их офиса в моём городе, чтобы меньше переживать за свою покупку (ранее этого сделать не мог, был в отъезде, а телефон хотелось получить побыстрее, потому что после оплаты нужно было всё-таки ждать целый месяц

Посетив офис, я полностью успокоился, потому что выглядел он очень представительно, находился в крупном торговом центре, люди там работали с иголочки одетые, очень клиентоориентированные, хорошо разговаривали и все объясняли.

При этом я обратил внимание, пока меня консультировали, как люди приходят и забирают свои покупки, видел технику, которая ждала своих покупателей, поэтому я ни капли не расстроился, что доверился данному магазину. Прошёл месяц, техника не пришла, никто не звонит, я сразу же разочаровался и написал онлайн-консультанту филиала, на что работник быстро отреагировал, сказал, что проблем нет, покупка была в мае и майские праздники немного сдвинули сроки поставки, поэтому техника у меня на руках будет через два дня!

Прошёл месяц, техника не пришла, никто не звонит, я сразу же разочаровался и написал онлайн-консультанту филиала, на что работник быстро отреагировал, сказал, что проблем нет, покупка была в мае и майские праздники немного сдвинули сроки поставки, поэтому техника у меня на руках будет через два дня!

Я немного успокоился, но все же просидел эти два дня как на иголках, так как уже все пошло не так, как мы договаривались – в итоге, когда я приехал в офис в назначенное время, получил свой телефон!

При этом я всячески пытался найти в нём подвох, чтобы объяснить себе, почему всё-таки телефон обошёлся мне дешевле, чем в других магазинах, причём значительно дешевле… и, распаковав его, я не нашёл ни одного изъяна, поэтому оставил себя с мыслью, что он скоро сломается и придётся проверить их гарантию

Но все-таки ничего такого не произошло, телефон до сих пор жив, работает исправно. Сейчас у меня уже другой телефон, а этот старый отдал родственнику, он до сих пор им пользуется и не может нарадоваться.

Выбор решения

Так как запустить качественные объявления нужно было быстро, а бюджет был ограничен, решили использовать внешние генераторы. В ассортименте магазина было более 19 тысяч наименований, а данных по продажам и заказам брендов не было, поэтому за основу взяли только частотность поисковых запросов.

Почему не динамические поисковые объявления

И лингвогенератор, и динамические поисковые объявления позволяют максимально быстро создать рекламные кампании и охватить наибольшее количество запросов. К тому же и там и там можно автоматически удалять /добавлять товары в объявления в зависимости от их наличия в магазине.

В отличие от динамических поисковых объявлений лингвогенератор позволяет до запуска кампании увидеть, по каким ключевым фразам будет рекламироваться магазин. Проект новый, следовало тщательно следить за ключевыми фразами, по которым идет показ рекламы, поэтому для начального этапа динамические поисковые объявления нам не подходили.

Также при работе с динамическими объявлениями невозможно напрямую влиять на ключевые слова. Например, мы увидели, что ключ «Наручники купить в Москве» дает максимальную конверсию, поэтому хотим увеличить ставку для него в 2-3 раза. Но сделать это не получится, так как в этом случае можно лишь создать фильтр с отдельным товаром, на который пользователь переходит по запросу «Наручники купить в Москве». После этого нужно задать на него повышенную ставку. Однако тогда завышенная цена клика будет учитываться и при других запросах, которые подходят данному товару, но не всегда так же маржинальны.

Еще одно препятствие – невозможно масштабно влиять на само объявление (за исключением текста и расширений). Например, ключ, предназначенный для одного товара, может вести на другой товар (а он может быть не совсем релевантным запросу пользователя). Или заголовок объявления будет не таким, каким мы его себе представляли. То же самое можно сказать и про отображаемую ссылку.

Однако динамические объявления, по сравнению с лингвогенератором, могут дать больший охват, так как запросы подбираются алгоритмами Яндекса. Также динамические поисковые объявления можно быстрее создать и запустить, потому что на начальном этапе вы не будете работать с семантикой.

Далее опишем, как мы работали с инструментом.

Следующая покупка!

Компания торговала не только айфонами, но и компьютерами, ноутбуками, игровыми приставками – в итоге я захотел сделать заказ еще раз. У моего друга как раз в августе был день рождения, и я решил для него заранее в июле приготовить подарок – заказать приставку ‎Sony PlayStation 4 в этом же магазине.

Выбрал именно этот магазин, так как я его уже проверил на себе, меня все устроило, к тому же приставка в нем мне обходилась значительно дешевле, чем в других магазинах, поэтому я снова рискнул – заказал приставку и дополнительно второй джойстик к ней, все это мне обошлось в 18.000 рублей

При повторной покупке, конечно же, заново переживал, так как всё-таки технику нужно было ждать целый месяц, она же из США доставляется … но все-таки после оплаты через несколько дней волнение спало, потому что просто «тупо» забыл о покупке, и в назначенный день все пришло, как и было обещано.

«Косяков» никаких не было, задержек тоже – в общем, все были довольны, приставка и по сей день «фурычит» (я опять сэкономил под 30% от всей суммы покупки). Теперь я уже свято верил этому магазину и рекомендовал его с огнём в глазах всем своим знакомым, мол, вот такой вот я умный, покупаю хорошую технику с Америки с местной гарантией, ещё и намного дешевле.

Информация о проекте

Перед нами магазин современной радиосвязи, электроники и техники.

Правда, информация о данной платформе в сети крайне негативная. А что касается Лицензии, то она «липовая», но это так, к слову. Ведь дальше будет намного интереснее.

Каталог товаров просто огромен:

• Радиотелефоны и усилители.
• Мобильные телефоны.
• Радиостанции и ретрансляторы.
• Радиоантенны и ротаторы.
• Спутниковая телефония.
• GPS навигаторы, системы, софт.
• Блоки электропитания.
• Радиоизмерители, приборы.
• ВЧ радиокабели и разъемы.
• Оргтехника для офиса и дома.
• Видео и аудиотехника.
• Бытовая техника для дома.
• Автомобили и автоэлектроника и многое другое.

Заказать товар просто:

1. Заходите в раздел или вводите название товара в форме поиска.
2. Нажимаете на кнопку «Добавить в корзину».
3. Заполняете форму заказа и нажимаете на соответствующую кнопку.
4. Дальше оплачиваете товар.

Варианты оплаты перечислены тоже здесь, нужно лишь кликнуть на «здесь».

Существует несколько вариантов доставки товара:

• Самовывоз (зависит от товара).
• Курьер (Москва и область).
• Экспресс-почта (ЕМС, СПСР).
• Почта России.
• До грузовой компании (Москва.
• Международная стандартная доставка.

Ну вроде бы все. 

Ах да, чуть не забыл. Вам нужно в обязательном порядке осуществить предоплату за заказ. 

Только вот после отправки денег, вам никто уже ничего не пришлет, уж будьте уверены.

Как работали с лингвогенератором

Подготовка фида

При первой же генерации стало понятно, что в фиде отсутствуют уточняющие данные, из-за этого лингвогенертор не мог охватить все запросы. Поэтому пришлось немного доработать выгрузку, после чего в YML-фид уходили следующие данные:

В этом случае добавили тип товара, модель, а также особые характеристики, такие как вес, способ применения товара. Для каждой группы товаров были созданы уникальные параметры, позволяющие лингвогенератору подобрать большее количество релевантных запросов. Например, из полученных элементов:

• Лубрикант.
• Original.
• Web International Inc.
• На водной основе.
• 89 мл.

Система смогла бы составить такие ключи (и другие комбинации):

• Лубрикант.
• Лубрикант Original.
• Лубрикант Original Wet.
• Лубрикант Original Wet 89 мл.

Создание рекламной кампании

Для начала мы создали структуру рекламного аккаунта. За основу взяли разделы товаров, например:

• наручники,
• мебель,
• сорочки и т. д.

Как мы уже упомянули выше, среди новых функций лингвогенератора появилась возможность настроить транзакционные добавки (купить, заказать, с доставкой и т. д.). Добавить их можно на этапе «Правила генерации», кликнув на «Настроить транзакционные добавки»:

Также был добавлен еще один фид, позволяющий вести клиентов на категории товаров

Это было важно, так как брендовых запросов в этой тематике не так много, а это могло увеличить конверсию

Пример рекламного объявления

Оптимизация и работа с рекламными кампаниями

После создания рекламных кампаний в Яндекс.Директе добавили в них:

1. виртуальную визитку;
2. чат с оператором;
3. корректировки ставок для устройств, демографические данные и аудитории;
4. счетчик Яндекс.Метрики;
5. ключевые цели.

Для Google Ads добавили расширения:

1. адрес (из Google Мой Бизнес);
2. промоакцию;
3. цены;
4. структурированное описание;
5. номер телефона.

Дополнительно также стоит поработать с временем показа, аудиториями, устройствами и другими данными. Например, мы поняли, что пользователи в основном делают заказы днем, а вечером и ночью бюджет просто расходуется зря, поэтому установили соответствующие ограничения.

Аналогичный анализ можно сделать по устройствам или дням недели.

Важно понимать, что генерация и автоматизация полностью не отменяют ручную работу с кампаниями. Самостоятельно нужно будет:

• добавлять минус-слова;
• регулировать ставки;
• задавать время показа;
• подбирать аудитории.

Также необходимо следить за результатами генерации. Например, новые товары, загруженные в фид, будут генерировать новые группы, объявления и ключевые слова. Если среди новых ключевых фраз вы заметите нерелевантные, их нужно будет исключить из генерации.

Топ-5 ошибок экспертов, или почему у вас не покупают

Хочу отдельно остановиться на ошибках, которые совершают многие эксперты и удивляются, почему не идут продажи.

1. Много умничаете. Показывать свою экспертность, конечно, надо, но не забывайте, для кого вы это делаете. Если вы будете использовать слишком много профессионального сленга, терминов, иностранных слов, клиент вас просто не поймёт. Говорите языком клиента, если хотите продавать. А умные обороты оставьте для общения с коллегами.2. Не подкрепляете слова кейсами. Отзывы и случаи из практики подтверждают вашу экспертность и ценность ваших услуг. Мало просто рассказывать, как можно решить проблему клиента — надо показать, что вы уже успешно решали подобные задачи. Тогда у новых клиентов повышается к вам доверие, они ассоциируют свою ситуацию с успешно решёнными, охотнее идут на сотрудничество и рекомендуют вас друзьям, даже если ещё не успели поработать с вами. Потому что верят в вас.3. Хватаетесь за всё сразу. Клиенты больше доверяют экспертам, специализирующимся на 1−3 сферах, чем на универсальных специалистов, которые хватаются за всё и сразу.
Если вам нужно поклеить обои, вы вобьёте в поисковик именно эту услугу, а не «ремонт квартир». Если вам нужен юрист по наследству, вы будете искать специалиста именно по этому направлению, а не любого юриста. Так и ваши клиенты: они хотят видеть, в чём ваша сильная сторона, в каких случаях надо обращаться к вам и почему именно к вам. Так что подумайте, что вам интереснее всего и в чём вы хороши и сделайте это своей специализацией

4. Работаете не на ту целевую аудиторию. Хотите зарабатывать миллионы, но выставляете низкий прайс. Ищите клиентов из крупного бизнеса, но к вам обращаются только небольшие магазинчики. Вам ближе креативные сферы, а вам заказывают только тексты пресс-релизов. Поймите, чего вы хотите от своего бизнеса, составьте портрет клиента, с которым хотите работать и направьте силы на поиски именно такой ЦА.5. Плохо упаковали услугу. Если клиенту непонятно, что вы продаёте, то он уйдёт туда, где ему всё понятно. Вам нужно хорошо упаковать свою услугу, чтобы клиенты видели, что это для них, про них и решит их проблему. Создйте такую упаковку для своего продукта, чтобы объединить главное о вас, вашей услуге и пользе для клиента.

Выводы

Естественно, никого не поймали, я даже заявление не пошёл писать, там и без меня было куча «писцов», и я понимал, что эта афера была тщательно спланирована, и виновников уже 1000% не найдут, поэтому решил не тратить время на хождение по мукам и вложить его лучше в свою работу.

Поэтому, дорогие читатели, никогда не ведитесь на очень заниженные цены, по возможности не вносите 100% предоплату, купите лучше вещь подороже, но зато вы получите ее сразу в момент передачи денежных средств. Доверяйте только крупным известным магазинам, которые существуют не один год!

P.S. И помните, что цена опыта этой статьи = 42.000 рублей!