Как происходит внедрение?
Где искать заказы флористу
Онлайн-продвижение актуально не только для флористов-фрилансеров, но и для владельцев офлайн-точек. Свой сайт и/или соцсети помогут найти новых клиентов, увеличить узнаваемость бренда, доказать качество своих работ. Рассмотрим особенности раскрутки цветочного бизнеса на примере нескольких каналов и инструментов.
Самая популярная соцсеть в России (данные Mediascope). Функциональность платформы даёт много возможностей по продаже товаров и услуг, в том числе для флориста.
- Создайте и оформите сообщество.
- Настройте разделы — меню, рассылку, товары, ссылки, может быть, чат-бот.
- Подготовьте контент-план, опубликуйте несколько постов и закрепите одну из записей. В плане должны быть предусмотрены как продающие, так и информационные, развлекательные публикации. Постить можно от одного до трёх раз в сутки.
- Работайте с сообществом: отслеживайте активность и реакции аудитории, отвечайте на вопросы в комментариях и личных сообщениях. Поймите, кто ваша целевая аудитория и потенциальные покупатели.
- Попробуйте таргетированную рекламу. Её можно настроить по множеству параметров: география, пол, возраст, поведение на сайте и другие. Предприниматели для этих целей обычно нанимают таргетолога, потому что без специальных знаний и умений есть риск безрезультатно потратить весь бюджет.
Так, с помощью оформления и таргета VK цветочный магазин «Magnolia» (Новосибирск) за 10 дней получил 22 заявки, потратив всего 1 500 рублей. А «Amore+Fiori» в Старом Осколе удалось привлечь 16 клиентов, которые принесли прибыль в 20 000 рублей. На рекламу при этом было потрачено 1 700 рублей.
Instagram*, пожалуй, самая популярная платформа среди представителей профессии, потому что флористика — это в первую очередь про визуальный контент.
Флорист Дмитрий Туркан в своем блоге посоветовал, что нужно делать в Instagram* для привлечения потенциальных покупателей:
- Выкладывать красивые качественные фотоснимки. Как вариант — нанять фотографа, взять у него несколько уроков и потом делать снимки самому. (Или можно сходить на курс по фотографии от Skillbox. — Ред.)
- Вести страницу регулярно. Чтобы добиться успеха, нужно на постоянной основе выкладывать посты и истории, снимать видео. Ведение рабочего блога — это часть работы.
- Отвечать на комментарии. Одно из правил успешного блога — открытость и внимательность к своим читателям.
- Выделять строго отведённое время для ежедневной работы в блоге. Хотя бы час.
- Показывать себя. Люди покупают у живых людей, поэтому не стесняйтесь рассказывать о себе и показывать свои фото.
Фото: @turcanschool / Инстаграм*
К примеру, мастерская Евы Папян в Краснодаре — благодаря разнообразному контенту, таргету и небольшому лендингу — получила 15 заявок на мастер-класс, 5 постоянных клиентов и 850 новых подписчиков в своем аккаунте Instagram*.
Сначала магазин нужно наполнить текстами, хотя бы минимально оформить дизайн, добавить карточки товаров, информацию об оплате/доставке. Для дальнейшего продвижения:
- составляют семантическое ядро (список запросов, по которым потенциальные клиенты могут искать сайт), создают под него дополнительные страницы и оптимизируют их, то есть делают SEO;
- настраивают таргетированную и/или контекстную рекламу, привлекают клиентов через SMM;
- информируют о компании на сервисах карт и локальных ресурсах;
- работают с веб-аналитикой и так далее.
Подрядчику «Точки цветов», например, удалось получить доход свыше полумиллиона рублей за счёт Яндекс.Директа и продвижения в Картах — при общих затратах на рекламу около 150 000 рублей.
Ещё один способ заявить о себе — кросс-реклама. Этот вариант совместной рекламы с блогерами с похожей целевой аудиторией. Например, вы можете работать совместно с фотографом — создавать букеты для фотосессии. Он размещает снимки в портфолио или на сайте, указывает вас в качестве мастера. Здесь можно получить и другую выгоду: вы получите профессиональные снимки вашего товара, которые можно добавить в портфолио.
Битрикс24
www.bitrix24.ru
Битрикс24 – это CRM, онлайн-офис, сервис для управления задачами и конструктор сайтов. Один из этих вариантов система предложит выбрать сразу после регистрации. В дальнейшем при входе указанный раздел будет открываться первым, а остальные останутся доступны в левом вертикальном меню.
В каждом разделе свой набор инструментов, они расположены на верхней горизонтальной панели. В CRM это сделки, склад, контакты, аналитика и другие опции. Горизонтальное и вертикальное меню можно настроить под себя.
Особенности и преимущества
- Полная роботизация бизнеса. Документооборот, продажи, согласования, отправка писем – все идет по строго заданным сценариям, которые настраивают с помощью готовых шаблонов (роботов).
- Можно создавать собственных роботов с помощью Webhooks.
- Различные режимы работы с задачами: список, канбан, гант, календарь, сроки, мой план.
- Корпоративная соцсеть. В ней можно создавать рабочие группы, просматривать ленту новостей с корпоративной информацией и обновлениями от коллег, проводить опросы, ставить лайки, выдавать значки-благодарности.
- Визуальная структура компании со всеми отделами и взаимосвязями.
- Разные типы сделок: для каждого свои поля, воронки продаж и права доступа.
- Мощная аналитика, гибкий конструктор отчетов. Есть сквозная аналитика, для которой можно быстро подключить любые рекламные каналы.
- Большой набор инструментов для маркетинга: специализированные рассылки, поиск новых клиентов, генератор повторных продаж.
- Конструктор сайтов и лендингов. Адрес бесплатный в домене bitrix24.site, можно подключить свой домен.
- 600+ интеграций и большой набор приложений для расширения функционала.
- Отраслевые решения для розничной и оптовой торговли. Есть варианты для магазина дверей, мебели, зоотоваров, светильников и другие.
Минусы
- Сложные настройки.
- Обилие функционала ухудшает восприятие системы.
Тарифы
Коробочная версия тоже есть, лицензия приобретается на 1 год, далее ее продлевают. Каждый тариф можно протестировать в течение 30 дней.
Кому подойдет
Битрикс24 подойдет для любых проектов, в том числе для крупных компаний. Но его стоит использовать, если вам действительно нужен обширный функционал, в остальных случаях лучше выбрать более простую CRM.
WordPress CRM plugins
While there are lots more options, these are some of the most popular WordPress plugins for integrating with CRMs.
Every plugin listed below has awesome ratings and has been proven a reliable solution for existing WordPress users.
Here are the top CRM WordPress plugins for your website.
-
Plugin Description
This is one of the coolest plugins I’ve seen in a long time.
Integrations are a constant hassle, and as a developer, I hate working on them. For example, trying to connect a form plugin to a third-party app like a CRM is a huge pain. For starters, you need to be familiar with the WordPress codebase, but then you also have to learn the codebase for the plugin and learn the API for the app you’re connecting too. There’s no quick way to get things working and you’re basically praying that everyone’s code is well-documented.
Enter WP Fusion.
Unlike the other plugins listed here, WP Fusion Lite will take some more time to learn, but it’s much more flexible. I’m sure you’ll find a lot more uses for beyond CRM integration in the future.
-
Plugin Description
WooCommerce is the most popular eCommerce plugin for WordPress and the most-used eCommerce software in the world. Pipedrive is one of the top CRM platforms, so naturally, this is a sought after integration.
This plugin will save you hours of time and prevent the human error you’d have when manually adding contacts to Pipedrive. New customers will automatically be sent to Pipedrive including their full contact details. It even updates contacts in the CRM as the status of their order changes. Plus, there are a variety of other custom fields you can map to Pipedrive. This will help you to keep track of your ad campaigns and how well they’re performing.
One other feature in this plugin is the option to support multiple pipelines. This adds a whole new level of capabilities and allows for lots of flexibility.
-
Plugin Description
The nice thing about this plugin is that it handles all sorts of integrations for you. You can add live chat and forms anywhere on your site, for instance. Both of those integrations can be difficult to add otherwise. You can also view analytics and campaign performance directly in your WordPress dashboard. It’s a great blending of the two platforms.
A lot of WordPress users are using Hubspot’s free tier with the plugin and are having great success. The reviews highlight the ease-of-use of this plugin and describe it as a “pleasant” experience. If you don’t already have a CRM solution to integrate with, Hubspot could be an excellent platform to get started with.
-
Plugin Description
While I prefer the WPForms plugin, there’s no denying that Contact Form 7 is the most popular form plugin for WordPress. It’s currently installed on more than five million websites! And so it’s fitting that this plugin would need a good integration with Salesforce, the most popular CRM in the world.
One nice thing about the Contact Form 7 plugin is that its wide adoption has lead to other developers making integrations. You can find plugins to create totally custom forms and even change the styling, all for free. Then you can add this plugin and map any of your fields to fields you’re tracking in Salesforce.
This plugin is made in a really customizable and smart way. You can integrate as many of your forms as you want and map the fields to any fields in Salesforce. You can even add new contacts as leads or any other stage you want.
-
-
Plugin Description
If you use Gravity Forms already, this plugin will be a great solution for integrating with Salesforce. This plugin is made by the same developers who make the other Salesforce plugin in this collection, and the integration is just as practical.
When integrating, you can choose to add form entry contacts as new leads, contacts, or cases. Every field in your form can be mapped to an existing field in Salesforce. You can even choose to integrate with your sandbox environment first before sending contacts to your production environment.
Another cool feature in this plugin is that it can send along file attachments. This means that you can add a file upload field to your form with Gravity Forms, and the attached file will show up with any label you want inside your Salesforce dashboard. You can add as many attachment fields and other field types as you want, and integrate multiple forms using this CRM plugin.
Top WordPress CRM comparison table
| Jetpack CRM | HubSpot | WP-CRM System | Salesforce | WP ERP | UpiCRM | WP Fusion | |
| Client portal | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | No |
| Ability to send quotes/invoices | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | No |
| Email segmentation | Yes | Yes | No | Yes | No | Yes | No |
| Task assignments | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No |
| Created specifically for WordPress | Yes | No | Yes | No | Yes | Yes | Yes |
| WooCommerce integration | Yes (Free) | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes |
| Integration with common WP plugins | Yes | Yes | Yes | Yes, but limited | Yes | Yes | Yes |
| Number of team members | Unlimited | Limited based on plan | Unlimited | Priced per user | Priced per user | Unlimited | Unlimited |
| Price | Free – $17 per month | Free – $1200 per month | Free – $249 per year | $25 – $300 per month per user | Free to $9.99 per month + fee per user | Free with paid extensions | Free to $540 per year |
Top 5 CRMs for Network Marketing Business
1. Palmtree.com
Palmtree is a free business CRM for Network marketers to make their day-to-day tasks streamlined and easy. Easy interface but some of the features seem limited.
Features:
- Contact Management
- Trackable Messages
- To-do Lists
- Manage Sales Funnel
- Manage your Team
- Manage Resources
- Many more….
Pricing:
Palmtree’s Paid service ranges between £12-25
2. Simpleprospect.app
Great app for MLM or network marketing. If you are looking for simplicity with not too many overwhelming features then this app is definitely worth a try. This has been around for a couple of years and has many positive reviews in the app store.
Most importantly they are releasing new features every few months and their customer service is exceptional. For just $5.99 a month ($39.99 for a year), it is worth a try and you can also get a free trial for a premium service. Simple prospect is available for both Android & iOS devices.
Features:
- Simple Interface
- Import contacts from Excel sheet or Phonebook
- Track your Prospect
- Track tasks for your team
- Scan Business Cards
- Export Contacts to Excel
- Set Activity goals with Calendar management
- Notes Management
- Mass Texting to Contacts with Ready to use Templates
- Onboarding Checklist for New Enrollments
- Client management for products
- Many more….
Price:
Simple Prospect MLM CRM app gives you a Free version for Basic use and a Free trial for the Premium version which costs you only $5.99/month after the free trial period.
3. Infinitemlmsolution.com
Easy customization, automatic payment, SMS, E-Pin, E-Wallet, Website replication, E-Commerce, Multi-Currency and Multi-Language, Backup System, and many more features are included in this MLM CRM software package
Features:
- Easy to use
- Fast, Reliable, and Secure
- Customizable
- Lead capturing
- Multi-user Role management
- Sales and Income Report
- Many more….
Pricing:
Infinitemlmsolution.com software’s price starts at $700 for the basic plan
4. traktivity.com
With traktivity.com, you can find, build and make relations with your prospects stronger using its multiple beneficial features.
Features:
- Manage your Prospect
- Manage your Customers
- Support your team member
- Conquer your Calendar
- Integrated collaboration with your business partners
- Many more…
Pricing:
traktivity.com pricing is $12.99/month or 139.99/year
5. teamzy.com
Teamzy.com is a CRM software that eliminates the need for you to think and plan in this industry, allowing you to be very efficient with your time.
Features:
- Import your friends and contacts from Facebook
- Daily out-reach with an inbuilt tool
- Reminders for follow-ups
- Lead capturing
- Ready to Use Dynamic Scripts
- Tracking of each Conversation
- Many more….
Price:
teamzy.com’s pricing starts at $29.99 per month
Conclusion
A Network Marketing business has too many things to manage and doing it manually has many chances to have human errors and it is also a time taking process and a tedious job too. With a CRM app, you can multiply the performance and focus on your real job rather than doing repetitive work. While choosing such a CRM you just need to focus on the features you require as per your need and the cost that suits your budget.
Клиентская база
clientbase.ru
Еще один конструктор CRM с большими возможностями для кастомизации. Система гибко настраивается. Можно добавлять только нужные модули, редактировать разделы меню, создавать свои таблицы, поля, категории, а также задавать собственное оформление платформы в соответствии с корпоративным стилем.
При входе в систему попадаем в раздел «Начало». Здесь есть сводный отчет и рабочий стол, на котором будет отображаться ключевая информация по заявкам и клиентам. Данные можно экспортировать или вывести на печать одним кликом в меню.
Особенности и преимущества
- Маркетплейс, из которого устанавливают нужные модули и дополнения: склад, рассылки, корпоративную библиотеку и другие.
- Конструктор вычислений. В таблицы можно вставлять формулы для автоматического расчета значений. Для сложных вычислений можно использовать язык PHP.
- Текущая и накопительная воронка продаж. Текущая показывает, сколько потенциальных клиентов в каждом статусе на данный момент, накопительная – их количество за определенный период времени.
- Удобная система фильтров. Из базы можно быстро выбрать нужные данные на основе определенных параметров.
- Хороший генератор документов. Любую форму можно разработать с нуля или создать собственный шаблон в текстовом редакторе.
- Лог программы – инструмент для безопасности. Помогает выявить виновных в той или иной ошибке, выяснить, кто и когда создавал, просматривал или редактировал определенную запись.
- Индивидуальное мобильное приложение с вашим названием и иконкой.
- Магазин готовых решений – можно выбрать готовую конфигурацию для вашего бизнеса, чтобы не тратить много времени на настройки.
- Бесплатное обучение с предоставлением сертификата.
- Скидка 50% на SAAS-версию по программе господдержки для малого и среднего бизнеса.
Минусы
- Сложные настройки, если не используете готовое решение.
- Мобильное приложение за отдельную плату, стоимость – 30 000 рублей.
- Запутанная система тарифов.
Тарифы
В «Клиентской базе» предусмотрен тестовый период, есть скидки при оплате за несколько месяцев.
Тарифы разделены на две линейки: стандартные и Pro. В стандартной линейке нет некоторых модулей, стоимость начинается от 990 рублей в месяц.
Линейка Pro функциональнее, на каждом тарифе доступны все модули, стоимость – от 1290 рублей в месяц.
Есть тариф Maximum с выделенным сервером для вашего аккаунта, цена – от 13 990 рублей в месяц.
Также есть коробочные версии – от 13 500 рублей за лицензию в линейке Стандарт и от 16 875 рублей в линейке Pro.
Кому подойдет
Key Features of Ecommerce CRM Software
1. Detailed Data Analytics
Through detailed data that you collect within the CRM, you can identify popular services/products, marketing campaign effectiveness, best customer acquisition channels, and customers who are engaging the most with your brand.
All this data is vital as it gives insights into your customers’ shopping patterns and preferences. You can use that knowledge to laser-focus your marketing campaigns on profitable customer groups or regain customers who have abandoned their carts by luring them back with some incentives or sending them polite reminders.
2. Reporting
You can’t know if the effort you’re putting into your store is bearing fruit or falling to waste without any sought of measuring.
Any eCommerce CRM software needs to have robust reporting tools to effectively measure communications and figure out the return on investment (ROI) without a hassle.
Make sure the CRM feature is user-friendly and making small or large changes can be done swiftly in response to findings.
3. Customer Segmentation
Social media platforms and search engines learn from your search activity and patterns to learn more of your preferences and present you with relevant information you’re looking for.
Similarly, the best eCommerce CRM tools have to allow you to create segments of your customers based on spending history, interests, gender, past actions, and priorities of clients.
All that will enable you to create personalized marketing campaigns for each segment and improve conversion rates.
4. Social Media Integration
Running an eCommerce store without active social media management is essentially throwing away your money.
Social media is the pillar of any marketing and branding strategy of most eCommerce businesses, as they can interact with customers and build their brand image simultaneously.
Most traffic that online stores get these days comes from social media platforms so your CRM needs to have seamless integration with popular social media channels. This will not only increase your reach but will also allow you to make more personalized connections with customers, which can prove a game-changer for your business.
5. Chatbots
Chatbots are a key component of eCommerce CRM as it helps customers quickly resolve simple queries while reducing your customer service costs by up to 30%.
A chatbot can source customer data from the CRM database like name and area, to provide a personalized experience for web visitors and can transfer the chat to a real agent if the bot can’t resolve the query.
LPTracker
www.lptrecker.ru
LPTracker – еще одна функциональная CRM для работы с заявками и автоматизации рутинных процессов. Отличается хорошим набором маркетинговых инструментов. Простая в освоении, в каждом разделе есть обучающие видео и инструкции по настройке.
Интерфейс дружелюбный, весь функционал аккуратно упакован в левом вертикальном меню. После создания аккаунта в системе будут демо-данные, которые можно удалить, кликнув на кнопку вверху экрана.
Особенности и преимущества
- Удобный и понятный инструмент для создания сценариев автоворонок. Есть 16 готовых вариантов, которые можно редактировать.
- Автоворонка работает в связке с умной телефонией. Можно подключать голосового бота, обучать его, настраивать туннели продаж. Бот будет квалифицировать каждый звонок, отправлять коммерческое предложение и записывать на встречу с менеджером.
- Опция «Идентификация посетителей» – система определяет номера телефонов пользователей, которые не оставили заявки и перешли на сайт конкурентов.
- Функциональная телефония. Можно арендовать номер или подключить свой, заказать Sim-карты прямо из CRM.
- Грамотная система фильтров. Можно создавать свои наборы с параметрами и сохранять их.
- Callback – всплывающее окно для захвата лидов с сайта. Можно настраивать сценарии, например, «ловить» посетителей на выходе или на входе после определенного промежутка времени. Для каждой страницы сайта можно задавать свои правила.
- Много инструментов для оптимизации рекламных кампаний. Например, есть декомпозиция, которая помогает понять, какую стоимость клика установить и как достигнуть желаемого результата.
- В бесплатную версию можно добавить до 35 пользователей.
Минусы
- Нет внутреннего складского учета и корпоративного чата.
- Пользователи жалуются на частую смену тарифов.
Тарифы
На LPTracker есть бесплатный и платный тариф. В платный включены все функции, стоимость зависит только от количества сотрудников. Есть тестовый период в течение 14 дней.
Кому подойдет
Мы рассмотрели 9 отечественных CRM. Сложно выделить лучшую, все зависит от потребностей бизнеса
При выборе обращайте внимание на возможность адаптировать систему под ваши процессы. Обязательно тестируйте сервисы, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант
А привлечь лиды, которые вы будете обрабатывать в CRM, поможет PromoPult – комплексная рекламная платформа для малого и среднего бизнеса. Здесь можно настроить SEO, запустить контекстную или таргетированную рекламу в едином простом интерфейсе, без комиссий и переплат подрядчикам.
Проблема 3: Учет цветов
Ключевая проблема — учет расхода материалов. Цветы, листья, аксессуары, бумага, проволока, оазис для цветов — десятки наименований и сортов. А в один букет можно вложить до 20 и даже больше элементов. Как в таких условиях вести учет в цветочном магазине?
Ситуацию усугубляет нефиксированное использование элементов композиций. При создании букета флорист часто отклоняется от стандартного «рецепта»:
- клиент пожелал больше хризантем,
- увядшие розы заменили пионами,
- не хватило эустом — последняя ушла на другой букет,
- добавили больше зелени, потому что «так красивее».
Какая бы ни была причина, результат один — вести учет и планировать закупку при таком раскладе очень сложно.
Решение:
В карточке заказа флорист может выбрать цельный букет или указать его элементы по отдельности. Если стандартный букет дополнили другими цветами, флорист указывает какими и в каком количестве.
Данные по стоимости отдельного цветка и целого букета подтягиваются из справочника, который заполняется администратором. В каждый момент времени можно посмотреть информацию о расходе материалов и спланировать объем закупок.
Как происходит работа в системе?
Интеграции
Интеграции позволяют расширить базовый функционал CRM-системы (например, подключить телефонию, сервисы рассылки и т.д.). Чем больше готовых модулей – тем лучше
Но самое главное – уделить особое внимание интеграциям с сервисами по размещению объявлений. Например:
● ЦИАН
● Авито
● Юла
● Яндекс.Недвижимость и т.д.
Благодаря этому можно размещать объявления на нескольких площадках буквально в пару кликов прямо из CRM – не придется делать это вручную на каждом сайте по отдельности. А еще прямо в системе можно отслеживать статистику по каждому объекту (просмотры, звонки и пр.) и общаться с клиентами.
Еще агентствам недвижимости пригодится интеграция с РосРеестром. С ее помощью можно формировать отчеты на основе данных выписки ЕГРН прямо в карточке объекта и регистрировать сделки в электронном виде.
Проблема 2: Учет клиентов
Как клиенты определяют, в каком цветочном заказать букет? Они выбирают или магазин рядом с домом, или где у него уже начислены бонусы, которыми может расплатиться.
Система лояльности — это невидимая нить, которая удерживает клиентов и переводит их в статус постоянных. Бонусы начисляются за заказы или приглашение друзей. Это мотивирует участников системы покупать новые букеты и/или рекомендовать магазин знакомым.
Сложность системы лояльности — в ее реализации. В программе для цветочного магазина дополнительно должна храниться вся информация по клиентам: контакты, история заказов, количество накопленных бонусов, их списание.
Решение:
Вся информация о клиенте, включая историю его заказов, хранится в Карточке клиента. Когда заводишь новую заявку, данные повторно обратившегося человека автоматически подтягиваются. Сотрудник видит, какие букеты тот уже заказывал, может проследить вкус клиента и предложить варианты для текущего заказа.
В разделе «Оплата» выводится сумма заказа и количество бонусов на счету. Можно списать их полностью или только часть.