Сервисы для коммуникации с клиентами: топ-7 платформ для любых задач

Что же я такого хотел, что меня не устроил никто?

Это я ищу хелпдеск

• Чтобы система была удобной для выездных инженеров и для внутренней службы поддержки.
• Должен быть клиентский кабинет с максимально простым доступом.
• Статусы заявок, общение с оператором — строго письменное.
• Не нужны соцсети, CRM и а-ля CRM внутри хелпдеска — не хочу переплачивать за то, что уже есть.
• Непонятно как, но хотелось бы реализовать телефонию.
• Саппортёры не должны касаться CRM, но CRM должна «видеть» заявки или хотя бы создавать контакт. 
• Плюсом было бы отслеживание сервисных агентов на карте.
• Нужна помесячная плата и возможность отказываться от лицензий или конкурентные лицензии.
• Пока не нужны доработки, но в перспективе они должны быть.
• Желательно — хороший поиск по тикетам с разными критериями поиска (фильтрация).

Какие особенности стоит учитывать при выборе системы Help Desk?

Прежде чем инвестировать во внедрение системы Help Desk, необходимо принять во внимание несколько факторов и убедиться, что выбранное решение действительно подходит для нужд вашего бизнеса. 

Особенности тикет системы

Чем больше функционал у тикет системы, тем больше у вас будет контроля над различными сценариями работы и процессами обслуживания клиентов.

Функции, на которые стоит обратить внимание: 

• назначение и передача тикетов;
• автоматизация заявок;
• статусы заявок;
• параметры тегирования и фильтрации;
• соответствие SLA;
• использование нескольких шаблонов заявок и настройка заявок;
• база знаний;
• ответы на часто задаваемые вопросы.

Омниканальная служба поддержки

Подумайте, какие каналы поддержки использует ваши агенты. Чаще всего это телефон, электронная почта и веб-чат. Если у вашей компании несколько номеров телефонов, несколько учетных записей электронной почты и веб-страницы с чатом в качестве точек контакта с клиентами, убедитесь, что выбранная вами система способна объединить их, чтобы не пропускать обращения и обрабатывать их быстрее и надежнее. 

Система омниканальной службы поддержки Freshdesk, в отличие от других, не омниканальных систем, позволяет невероятно просто управлять коммуникациями с клиентами по различным каналам.

Интеграции

Убедитесь, что выбранная система службы поддержки обладает необходимыми возможностями интеграции. Возможно, вам пригодятся такие возможности, как:

• ручной и автоматический импорт и экспорт данных о клиентах;
• интеграция API;
• интеграция с телефоном;
• интеграция с электронной почтой;
• интеграция с веб-чатом;
• возможность интеграции с другими системами.

Удобство для пользователя

Простота использования программного обеспечения чрезвычайно важна. Требуется ли дополнительное обучение для вашей команды? Какой уровень технических навыков требуется для использования системы и обладают ли такими навыками ваши агенты и руководящий состав?

Кроме того, выбирайте систему службы поддержки, которая позволяет вашим сотрудникам отображать всю информацию о клиентах, необходимую для решения проблемы, на одном экране, чтобы свести к минимуму переключение между экранами и приложениями.

По данным  g2.com система службы поддержки Freshdesk, используя инновационные решения собственной разработки имеет более 2300 положительных рецензий и оценку 8,9 баллов по шкале легкости пользования.

Бюджет

При подборе программного обеспечения службы поддержки немаловажным фактором является бюджет:

• стоимость подписки;
• доступные периоды оплаты;
• стоимость первоначального внедрения и обучения сотрудников;
• стоимость поддержки;
• расходы на обновление ПО.

Также стоит учесть наличие пробного периода, чтобы вы могли протестировать решение перед внедрением и миграцией всех данных. Freshdesk предлагает бесплатный 21-дневный пробный период, в течении которого можно будет убедиться в удобстве программы. Свяжитесь с нами, чтобы начать пользоваться Freshdesk уже сегодня!

AmoCRM

Быстро разобрать поток заявок поможет AmoCRM. Эта CRM-система собирает все сообщения в одном окне, так менеджерам или сотрудникам технической поддержки проще общаться с клиентами.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Еще CRM используют для автоматизации бизнес-процессов. У AmoCRM есть мобильное приложение, в котором доступны все перечисленные функции. Его можно установить на iOS и Android. 

Кстати, у всех сервисов в нашей подборке есть приложения для мобильных телефонов. Это поможет работать с клиентами даже если под рукой нет ноутбука. 

Как AmoCRM помогает работать с клиентами 

Одни покупатели пишут в Telegram, другие — в WhatsApp*, третьи — во ВКонтакте, а часть людей присылают письма на почту. Если бизнес подключает CRM-систему, сотрудникам не приходится заходить в каждый мессенджер и открывать 10 вкладок в браузере.

Все обращения приходят в систему AmoCRM. Письма лежат в разделе «Почта», а сообщения, которые люди пишут в соцсетях и мессенджерах, в разделе «imBox». В AmoCRM можно подключить телефонию, чтобы сотрудники принимали звонки в CRM-системе. Тогда все каналы коммуникации будут сосредоточены в одном сервисе.

Стоимость 

Базовый тариф, на котором доступны любые интеграции со всеми соцсетями и мессенджерами, стоит 499 ₽ в месяц за 1 сотрудника. Но на этом тарифе много ограничений. Чтобы получить доступ ко всем возможностям системы (рассылки писем, аналитика, CRM), нужно платить 1499 ₽ в месяц.

Вывод

AmoCRM — система для компаний с отделом продаж, помогает упростить работу с пользователями. Это сложное решение, которое подходит для больших компаний с многоканальным отделом продаж, и менее актуально для малого бизнеса. AmoCRM может стать частью системы управления организацией.

В чем плюсы help desk и когда подходят такие решения

Если система service desk включает в себя функционал help desk и дополнительные возможности, не лучше ли сразу внедрить более функциональное решение?

На самом деле, у help desk есть свои плюсы. Во-первых, стоимость. Такие системы обходятся бизнесу сравнительно недорого. Во-вторых, быстрое внедрение. Нередко все процессы настроены уже по умолчанию. В-третьих, простой и понятный интерфейс. Не придется долго осваивать новый инструмент.

Подобные преимущества часто перевешивают широкий функционал сервис деск, который на практике может и не пригодиться компании. Отметим, когда бизнесу лучше внедрить простую help desk систему.

Обслуживание внешних клиентов в СМБ-сегменте. Help desk системы позволяют управлять потоками и обработкой обращений. Как правило, для внешней поддержки некрупных компаний этого оказывается достаточно.

Небольшой масштаб бизнеса. Обычно внедрение help desk подходит для компаний, в которых работает от 50 до 100 сотрудников. Структура таких организаций насчитывает несколько подразделений. Объемы заявок невелики, поэтому работать с ними можно в простой системе автоматизации.

Нет необходимости автоматизировать процессы разных подразделений в едином инструменте. Скажем, если HR-служба предоставляет несколько услуг и справляется с объемами обращений сотрудников вручную, то масштабировать автоматизацию на это подразделение нет смысла. Компании хватит классической цифровизации работы ИТ-отдела в help desk системе.

Не исследовавшиеся продукты

Некоторые системы мы не протестировали в силу несоответствия их базовым требованиям: например, не тестировались системы, предназначенные для Windows, или системы, технических требований по которым обнаружить не удалось. Здесь мы приводим краткий перечень этих продуктов.

Разбиение по группам условное — по системным требованиям. Упорядочивание по стоимости в приведенном списке не производилось. На соседних позициях могут находиться как бесплатные системы, так и комплексные решения, стоимость которых составляет несколько сотен тысяч рублей.

Некоторые системы повторяются в разделе SaaS, так как разработчики предлагают разные способы использования: для установки на свой сервер (Download version) или как сервис для работы (SaaS a.k.a. On Demand a.k.a. Hosted).

Продукты без документации

• (Кречет) Crechet HelpDesk — отсутствует документация по продукту.
• BMC Remedy ITService — отсутствуют требования к системе.
• Incindent Monitor — отсутствуют системные требования.
• SerioPlus Support — не указаны системные требования.

Системы для Windows

• Numara TrackIt!
• Numara FootPrints Web-based Help Desk.
• Astrosoft Helpdesk — сотрудничают с Numara.
• Решения от Hewlett Packard.
• SpiceWorks HelpDesk, бесплатная.
• NetSupport ServiceDesk.
• Magic Help Desk.
• NetHelpDesk.
• TechExcel HelpDesk.
• ITSM-система ИнфраМенеджер.
• Vector HelpDesk.
• Itilium — разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2».
• TerraSoft Service Desk.
• LANDesk.
• FrontRange Heat HelpDesk Software, Heat PowerDesk.
• Omnitracker.
• IntraService — российская разработка.
• Aegis.
• TSC2 Help Desk.
• ieSupportManager.
• HelpMaster Pro.
• Axios Service Desk.
• IssueTrak’s help desk.
• magnoware DataTrack System.
• Polar Help Desk.
• rave7 LCM (Life Cycle Management) Suite (a.k.a. Prop Web).
• LBE Help Desk.
• Web+Center.
• ELMA.
• SmarterTrack от SmarterTools.
• Microsoft System Center Service Manager.

PHP

• WHMCS — система для автоматизации обслуживания клиентов, включающая биллинг и систему поддержки пользователей. Совместима с большим количеством панелей управления хостингом/VPS, включает модули для регистрации доменов, продажи сертификатов SSL, приема платежей.
• dotProject — система с открытым исходным кодом для управления проектами, включает систему поддержки.
• Модуль техподдержки на основе «Битрикс: Управление сайтом».
• Система Helpdesk на основе HostCMS.
• SimpleDesk — простая система поддержки, реализована как расширение для форума SMF (Simple Machines Forum).

Python

• Roundup — cистема для ведения базы проблем и их решения.
• IPI.MANAGER — система управления задачами. Возможные применения: организация единой службы поддержки, система CRM, управление проектами. Российский продукт, ведется активная разработка.

Мультиплатформенные

• IBM Tivoli Service Manager for Smart Business — Unix, Linux, Windows.
• IBM Tivoli Service Request Manager — AIX, Linux, Solaris, Windows 2003 server.
• CA Service Desk Manager — HP-UX, IBM AIX, Windows, Redhat, SuSe, Sun Solaris.

SaaS (они же On-Demand, они же Hosted)

• ZenDesk.
• IntraService — российская разработка.
• Numara FootPrints Web-based Help Desk.
• FrontRange SaaS HelpDesk.
• IssueTrak’s help desk.
• rave7 LCM (Life Cycle Management) Suite (a.k.a. Prop Web).
• SmarterTrack от SmarterTools.
• LiveTime ITSM.
• LBE Help Desk — не совсем SaaS: просто предлагают установить систему на их хостинг их собственными силами.
• Web Help Desk — предлагают установку на их хостинг.

Стартовый состав: один оператор поддержки и один базовый тул

Сначала у нас в сервисном отделе был всего один сотрудник с которым пользователи могли связаться через тикет-систему (когда человек оставляет заявку с вопросом и получает ответ на имейл). В то время мы использовали систему Kayako, в которой можно хранить и просматривать историю пользовательских обращений.

То есть цикл решения проблем был следующий: у пользователя возникает проблема → он посылает тикет в поддержку → тикет обрабатывается → пользователь получает инструкции по решению проблемы.

С технической точки зрения, это был самый простой способ сопровождать клиентов по сайту. Кроме того, это давало оператору поддержки некоторый запас времени, чтобы в сложных случаях проконсультироваться с разработчиками.

У такой системы определенно есть ограничения. Это становится особенно заметным, когда число пользователей и заявок переваливает за тысячи. Но если у вас пока маленький бизнес с небольшой клиентской базой — такая система вам вполне может подойти.

Хелпдеск или сервис деск — в чём разница?

Сервис деск — заложник айтила, где процессы важнее людей. Поэтому в таких программах очень много времени уделяется, например, регистрации тикетов и выполнению SLA. А не людям и их обслуживанию.

Современные хелпдески строятся вокруг взаимодействия между людьми. Поэтому в них встраивают ЦРМ-систему и интегрируют с другими сервисами: корпоративными чатами, онлайн-консультантами, системами рассылки уведомлений и другими.

Итого, если у вас сервисная компания, вы регламентируете свои сервисы и отвечаете за их качество через SLA — вам нужен сервис деск. В остальных случаях выбирайте хелпдеск.

P.S.  С выхода последней редакции айтила можно наблюдать, как граница между программами размывается: в хелпдески добавляют справочники и SLA, а часть функций сервис деска выносят в интеграции. Поэтому стоит смотреть оба типа программ.

Финалисты

Kayako Resolve

Стоимость: $599 за 10 сотрудников. В стоимость включено 6 месяцев обновлений. Учитывается общее количество сотрудников, заведенных в системе.

Это самая многофункциональная система поддержки. По работе с заявками она умеет все. Кроме основных функций поддерживается также постановка задач, управление SLA, нотификации по SMS, база знаний и веб-портал для пользователей, API для интеграции с другими сервисами. Используется многими именитыми компаниями (ICANN, Sony, DHL, MTV).

Из-за большого набора возможностей интерфейс настроек и работы с ней несколько перегружен. Это классическая и строгая система для организации службы поддержки с полным набором возможностей.

Русификация поддерживается только для веб-интерфейса, предоставляемого клиентам. Интерфейс для работы сотрудников нужно переводить самостоятельно правками в коде. Исходный код открыт.

Продукт полноценно поддерживается и развивается. Поддержка отвечает быстро, есть чат на сайте.

Докупать лицензии можно также не менее, чем по 10 сотрудников. Лицензия ограничивает общее заведенное в системе количество сотрудников, вне зависимости от того, активны они или нет. Если сотрудник увольняется, а на его место приходит другой, необходимо удалить сотрудника и добавить нового. Имя удаленного сотрудника при этом будет фигурировать в письмах, которые он отправлял.

Есть версия SaaS.

Cerberus HelpDesk

Стоимость: $192 за 1 сотрудника, в стоимость включен год обновлений. Учитывается только то количество сотрудников, которое одновременно находится в онлайне — общее количество сотрудников при этом не ограничено.

Принципиально Open source, о чем и заявляют у себя на сайте. Изначально система создавалась для службы поддержки провайдера хостинга.

Система нацелена на обеспечение эффективного сотрудничества между коллегами. Большой упор идет на создание персонального настраиваемого рабочего места каждого сотрудника. Так, каждый сотрудник может создать для себя несколько «Рабочих пространств» (Workspaces), представляющих из себя сохраненные поиски (например: все открытые тикеты в группе Поддержка, которые никому не принадлежат — раз; недавно закрытые тикеты во всех группах — два; тикеты, принадлежащие саппорту Даниле — три). Эти рабочие пространства — основной инструмент работы, в отличие от других тикетниц, где основной инструмент работы — фиксированный список очередей заявок, к которым сотрудник имеет доступ.

Таким образом, основная особенность системы — гибкость и настраиваемость рабочего места под каждого сотрудника, а также всей системы под сложившийся рабочий процесс. Все стандартные возможности по работе с тикетами при этом присутствуют в полном объеме. Также используется именитыми компаниями (Cisco, Yamaha), но широко известных имен меньше, чем у Kayako.

Поддерживает отчеты, базу знаний, учет рабочего времени и другие расширения, в том числе созданные сторонними разработчиками. Поддерживает API через HTTP (JSON). Оповещение о новых сообщениях можно получать по RSS. Русифицировать можно все с помощью переводчика в панели администратора. Исходный код открыт.

Поддержка на простые вопросы отвечает по почте довольно быстро. Над сложными может подумать некоторое время, но тоже отвечает. Продукт активно разрабатывается, новые версии выходят раз в 3 месяца.

Так как общее количество сотрудников не ограничено, при увольнении сотрудника достаточно пометить его как Disabled — вся информация о нем при этом сохранится. При общем штате в 15 сотрудников достаточно купить лицензию только на то количество, которое работает одновременно в течение смены, например, на 5 рабочих мест.

Есть версия SaaS.

osTicket

Бесплатная система, open source. Это единственная из бесплатных систем поддержки на PHP, которая дошла до финала. По сравнению с платными аналогами выглядит неконкурентоспособной, однако поддержка базового функционала присутствует. Активность разработки и сообщества низкая.

Есть расширение, разработанное сообществом, предоставляющее API для взаимодействия с osTicket через SOAP.

Работать с системой можно только при наличии разработчика, который будет ее поддерживать и добавлять функционал под нужды компании. Возможно, стоимость времени такого разработчика будет выше, чем стоимость лицензии платного продукта.

Возможно ли сочетание преимуществ help desk и service desk в одном инструменте

На рынке представлены service desk системы, которые сочетают в себе плюсы обоих типов решений. С одной стороны, их получается внедрить максимально быстро и с минимальными затратами, как и help desk. С другой — помимо реализованного «в коробке» функционала они отличаются гибкостью построения процессов.

Даже если компании сегодня достаточно элементарной обработки заявок, всегда есть вероятность расширения бизнеса и освоения новых направлений. Тогда для службы поддержки могут понадобиться дополнительные коммуникационные каналы, специфические интеграции с внешними цифровыми инструментами, взаимодействие в единой ИТ-системе с подрядчиками. Оптимально, когда внедренное решение позволяет бизнесу без дополнительных затрат ответить на все эти вызовы.

Jivo

В компании Jivo провели исследование «Как скорость ответов влияет на прибыль компании». Оказалось, что важна каждая секунда, так как пока пользователь ждет ответа, компания теряет часть потенциальных клиентов. Каждые 10 секунд бизнес лишается 1–2 % покупателей.

С одной стороны, компаниям важно работать с покупателями в разных каналах, чтобы люди писали там, где им удобно. Например, во ВКонтакте и Facebook*

С другой стороны, из-за этого потенциальные покупатели слишком долго ждут ответа, так как сотрудники не успевают вовремя отвечать на сообщения. 

Есть 3 основных причины возникновения такой проблемы в коммуникации с покупателями:

• приходится тратить время на переключение в разных мессенджерах;
• легко пропустить новые сообщения в одном из каналов коммуникации с клиентами, например, сотрудники успевают заглядывать в Whatsapp*, Telegram, Viber, но электронная почта остается без их внимания;
• люди пишут в чаты в нерабочее время.

Jivo — это сервис, который разработан специально для взаимодействия с клиентами. Это онлайн-консультант для сайта, CRM, виртуальная АТС и сервис, объединяющий все заявки в личном кабинете. Jivo помогает решить все 3 проблемы, которые перечислены выше:

• сообщения из всех мессенджеров, соцсетей и других каналов приходят в приложение Jivo;
• Jivo напоминает про неотвеченные сообщения, сотрудникам приходят уведомления;
• маршрутизация позволяет распределять чаты между операторами;
• в нерабочее время на сообщения из популярных мессенджеров будет отвечать бот.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Как Jivo помогает работать с клиентами

У Jivo есть несколько функций, которые позволяют быстрее отвечать покупателям:

1. Спасение чатов. Иногда сотрудники открывают сообщения и по какой-то причине не отвечают. Например, менеджер отвлекся, чтобы принять звонок. В сервисе Jivo есть таймер. Если сообщение открыли, но через 30 секунд клиенту не ответили, диалог перемещается во вкладку «Входящие». Он снова становится непрочитанным. Это позволяет ответить абсолютно всем, кто написал в компанию.
2. Маршрутизация чатов. Еще один инструмент Jivo, с его помощью легко контролировать нагрузку на операторов. Для этого настраивают максимальное количество обращений на одного сотрудника или назначают правила, как распределять сообщения. Например, сообщения поступают свободным операторам в порядке очереди или появляются сразу у всех сотрудников.
3. Чат-бот для сайта. Бот умеет отвечать на шаблонные вопросы, которые люди задают в чате на сайте. Если пользователи часто спрашивают про доставку, стоимость услуг, программу лояльности, чат-бот самостоятельно ответит на эти вопросы. Нестандартные запросы получат операторы. 

С помощью чат-ботов удается разгрузить сотрудников и увеличить скорость ответа клиентам. Создание чат-бота для сайта можно заказать в Jivo или разработать его самостоятельно.

На платформе Jivo есть формы обратной связи (оценки качества обслуживания), CRM-система, база знаний, которую можно настроить только на корпоративном тарифе. Есть мобильное приложение.

Стоимость

Есть бесплатный тариф, на котором доступны любые интеграции с социальными сетями и мессенджерами. Этот тариф с ограничениями. Например, нельзя обмениваться голосовыми сообщениями или подключить телефонию, нет онлайн-чата для сайта и данных о посетителях на сайте. 

Часть из этих функций появляется на базовом тарифе, стоимость которого составляет 594 ₽ в месяц за 1 сотрудника. Профессиональный тариф стоит 894 ₽ в месяц за 1 пользователя, здесь нет никаких ограничений. 

Вывод 

Jivo подходит для крупных и многоканальных отделов продаж и технической поддержки. С этим инструментом можно автоматизировать ответы, а значит ускорить процесс работы с клиентами и улучшить качество коммуникации.

Каналы поступления обращений в ХелпДеск

HelpDesk позволяет принимать, регистрировать и обрабатывать заявки в едином окне. Оператор имеет возможность сразу же разделять поступающие от клиентов запросы на категории и закреплять за ними ответственных за выполнение сотрудников. В зависимости от сути заявки, ее могут отнести к инцидентам, запросам на обслуживание, в категорию консультаций или рекламаций. Система позволяет оператору установить временные рамки на обработку запросов и осуществлять управление коммуникациями, касающимися обращения.

Единое окно оператора для обслуживания заявок:

Заявки от клиентов в сервисную службу могут направляться множеством различных методов. Перечислим наиболее популярные источники поступления заявок от клиентов в ХелпДеск:

• телефония. Зачастую современные HelpDesk системы интегрируются с виртуальной АТС либо подключены к облачным сервисам телефонии. Все звонки, поступающие в систему, автоматически сохраняются, а также могут быть привязаны как к уже существующему, так и к новому контакту. Благодаря этому формируется полная история взаимодействий. Если номер, с которого звонит клиент есть в базе, система предоставляет по нему карточку клиента или перенаправляет на закрепленного за ним менеджера;
• портал самообслуживания. На этом ресурсе клиент может самостоятельно сформировать заявку, с описанием возникшей у него проблемы. Пользователь не только сам регистрирует обращение, но и может мониторить процесс его обработки, а также вести обратную связь относительно качества сервиса;
• электронная почта. Система ХелпДеск принимает, хранит и обрабатывает все полученные от клиентов письма. При получении в будущем писем с аналогичным содержанием система может предложить решение, основанное на предыдущем опыте. Поступающие письма сразу же привязываются к конкретному клиенту, обращению и другим объектам системы.
• онлайн чат и мессенджеры. Система интегрируется с популярными чатами, оператор может обрабатывать заявки в едином окне системы, не переключаясь между интерфейсами чатов.

Портал самообслуживания в bpm’online:

В системе HelpDesk сохраняется вся история обработки заявок, что обеспечивает возможность следить за их маршрутом, выполнением, совершенными звонками и высланными письмами. Анализ истории поможет оценить эффективность работы над обращениями и качество предоставляемых услуг, а обратный отклик от клиентов даст понимание об уровне их удовлетворенности. Знание такой информации позволит в целом улучшить качество обслуживания клиентов.

Бесплатный 14-ти дневный тест-драйв системы доступен на сайте — www.terrasoft.ua/crm/helpdesk

Latest video

Понравилась новость? Поделись ею

Ускоряем обработку заявок клиентов с помощью HelpDesk

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

Опубликовано: Обновлено:

UVdesk

Расскажу про ещё одну современную, бесплатную и функциональную helpdesk систему UVdesk. Это Open Source проект, построенный на базе Symfony PHP framework и MySQL. Без проблем устанавливается на собственных серверах. Также есть платная SaaS версия с дополнительным функционалом. Но даже в бесплатной self-hosted версии очень много возможностей и никаких ограничений. Всё заявленное работает полноценно.

Типовой функционал плюс-минус как у всех. Отмечу некоторые особенности, которые есть не во всех бесплатных продуктах:

• нет никаких ограничений по кол-ву агентов поддержки, тикетов, интеграций и т.д.
• встроенная поддержка reCAPTCHA и spam фильтр
• встроенная поддержка брендирования
• возможность отвечать преднастроенными шаблонами
• расширенные возможности базы знаний (категории, статьи, faq, разбивка по папкам)
• поддержка тэгов
• поддержка API
• интеграция с другими системами через плагины.

Последнюю возможность отмечу отдельно, так как это может быть важно. Для UVdesk есть готовые плагины для интеграции с популярными CMS, в основном для интернет магазинов

Стоят они не дорого, в среднем около 50$. Но с их помощью можно быстро связать свою версию UVdesk и сайтами на базе WordPress, Prestashop, Joomla, Opencart, Magento 2 и др. Для SaaS версии эти интеграции будут бесплатны (включены в стоимость).

Установить UVdesk можно вручную, скачав исходники и запустив инсталлятор. Понадобится классический web сервер на базе php и база данных Mysql. Автоматическая установка в пару команд возможна через php composer или Docker. Все инструкции есть в документации.

Интерфейс выглядит приятно и современно. У меня от просмотра демо остались положительные впечатления. Для полностью бесплатного продукта всё сделано неплохо и функционально. При подборе self-hosted решения для себя имеет смысл рассмотреть этот продукт.

Сайт — https://www.uvdesk.com, обсуждение — https://t.me/srv_admin/1757