Насколько сложно внедрить сервис автоматического обзвона?

Заказать у профессионалов

Для роликов с профессиональной озвучкой мы рекомендуем сайт «Дикторы есть». На этой площадке вы найдёте 802 диктора с женскими и мужскими голосами разных тембров. Стоимость записи — от 150 рублей, заказ будет готов в течение нескольких часов. Как проходит запись:

1. Оформите заявку и выберите диктора;
2. Добавьте текст вашего голосового сообщения;
3. Напишите комментарий по озвучиванию, например, можно попросить, чтобы текст звучал официально или празднично.

Стоимость нашего заказа — 300 рублей. Уже через пять минут Виталий прислал две версии голосового сообщения. Вот что получилось:

В зависимости от того, какую кнопку нажмёт клиент, в нашем ролике есть варианты ответов. В сервисе «Скорозвон» версии ответов загружаются отдельно, поэтому мы разделили запись на части в онлайн-сервисе.

Какие у робота преимущества

Мы используем робота с предзаписанными репликами на нескольких проектах и продолжаем развивать эту технологию внутри компании. На опыте Smarter выделим его основные преимущества.

Быстро работает. 200 000 контактов робот обзвонит за 2 дня, штат операторов — примерно за 2 месяца.

Не устает, четко следует сценарию, не ошибается в цифрах и датах, всегда в хорошем настроении и не подвержен эмоциональному выгоранию. Ключевые качества для сотрудников, работающих с продажами. 

Повышает конверсию. Его можно подключать на проектах с уже отработанной базой, когда до клиента не смогли дозвониться, или он оказался крайне негативным. 

Может настраиваться под наиболее эффективное время работы. Его можно включать в определенные часовые интервалы для лучшей конверсии. Например, если предыдущий опыт показал, что по конкретной базе наибольшая конверсия была в промежутке с 12 до 15 часов дня.

Возможности, плюсы и минусы инструмента

Функционал автообзвона может существенно отличаться в зависимости от сервиса, который используют для подключения этого инструмента.

Чаще всего в алгоритмы закладывают следующие функции:

1. Создание сценариев для голосового синтеза и звуковых файлов.
2. Рассылка сервисных голосовых сообщений.
3. Сопровождение заказов: подтверждения транзакций, уведомления о текущем статусе.
4. Опрос, анкетирование с записью ответов.
5. Оповещение потребителей о текущих акциях, скидках, распродажах, новинках.
6. Информирование о новостях, предстоящих мероприятиях.
7. Переключение на компетентного сотрудника на определенном этапе беседы.
8. Возможность оставить голосовое сообщение на автоответчике или совершить обратный звонок.
9. Интерактивное голосовое меню с множеством заготовленных опций.

В программах формируются детализированные отчеты с графиками, диаграммами, таблицами. Это позволяет отслеживать продуктивность звонков, собирать и анализировать статистику. На основании полученных данных можно совершенствовать скрипты, корректировать периодичность и очередность прозвонов.

Преимущества инструмента:

• оптимизация ресурсов;
• массовость, широкие охваты;
• небольшая себестоимость звонков;
• высокий процент конвертации в заявки.

Чем «теплее» потенциальные покупатели, тем эффективнее звонки. Клиенты, которые уже знакомы с продукцией и проявляли к ней интерес ранее, реагируют лучше всего. Бояться, что абсолютно все «холодные» автопрозвоны будут вызывать отторжение и раздражать, не стоит. Многие относятся к ним лояльно из-за нежелания беседовать с реальным человеком.

Главное – соблюдать баланс, доносить информацию в лаконичной форме и не быть чрезмерно назойливым. Постоянные названивания в любое время суток разозлят кого угодно.

Pozvonim.com

Pozvonim.com – один из первых маркетинговых сервисов, совершивший прорыв в тарификации и предложивший платить от 2-х рублей за минуту разговора с клиентами.

Преимущества Pozvonim.com:

• качественная обратная связь по доступным ценам;
• максимально возможный функционал для индивидуальной настройки возможностей виджета;
• многоуровневая стилизация виджета и кнопки обратного звонка;
• богатый выбор каналов коммуникации – кроме собственно телефонии, доступны оффлайн-сообщения, общение с клиентами посредством Skype, ВКонтакте, Facebook, Telegram, Instagram, Одноклассники, Viber;
• функция «ночной режим» — сбор отложенных звонов, чтобы даже в нерабочее время не терять потенциальных клиентов;
• легкая интеграция со сторонними сервисами, в т.ч. CRM-системами;
• удобная мобильная версия.

«Автодозвон»: платите только за успешные попытки обзвона

«Автодозвон» — сервис для организации автообзвонов для различных целей. Одна из его ключевых особенностей — модель оплаты. Плата взимается только за успешный дозвон абоненту. Если трубку не подняли, платить вам не придется. Можно покупать пакеты с определенным количеством успешных дозвонов в месяц.

Сервис подходит под различные задачи. Клиенты используют его для холодных обзвонов, работы с должниками, информирования абонентов об акциях и скидках, напоминания о времени проведения мероприятий, доведения информации об их переносе, поздравлений и так далее.

Пользователям сервиса автообзвона доступны:

• Подробная статистика по звонкам. Она формируется в формате pdf.
• Сквозная аналитика по каждому номеру, добавленному в кампанию по обзвону.
• Функция генерации голоса из текста. Пользователям «Автодозвона» доступно 6 голосов на выбор. Здесь реализована генерация женских и мужских голосов с разной эмоциональной окраской.
• Удобный интерфейс для быстрого запуска массового автообзвона. Здесь он организуется не более чем в 5 кликов.

Работа с сервисом организована через веб-интерфейс. Ничего дополнительно устанавливать или покупать не придется. Воспользоваться этим инструментом могут юридические лица, ИП, а также физические лица.

Интересные ссылки

• ИРИ запускает познавательно-развлекательный канал «Мы»
• Новости ИТ и телекома Петербурга – дайджест СМИ на 4 марта 2024 года
• Интеграция «Телфин» и OkoCRM увеличивает продажи клиентов на 31%
• Оптика «Ростелекома» пришла во все райцентры Вологодской области
• «Ростелеком Контакт-центр» обработал почти 100 миллионов обращений за 2023 год

UpToCall

UpToCall – callback-виджет, преодолевающий расстояние между клиентом и менеджером компании ровно за 24 секунды. Сервис обещает не только повышение лояльности посетителей к сайту, но и прибавление 80% к имеющейся конверсии.

Коллбэк-сервис предлагает гибкие настройки появления виджета, который никогда не надоест клиенту. Пользователь имеет возможность самостоятельно устанавливать сценарии появления кнопки в зависимости от поведения посетителя: времени его активного пребывания на сайте, количества просмотренных страниц, времени бездействия или ухода с сайта по внешней ссылке. Сервис UpToCall отличается простыми настройками, быстрым внедрением на сайт и понятным ценообразованием.

Топ автоответчиков на Андроид

Рассмотрим несколько популярных приложений, которые доступны пользователям Андроид.

СМС автоответчик СМС автоответ

Это разновидность обычного текстового смс автоответчика от Google для смс и мессенджеров, но с расширенным функционалом и большей степенью автоматизации. Для настройки нужно открыть главную страницу приложения и нажать кнопку «Создать».

После этого остается ввести сообщение, которое нужно отправить, и указать список контактов для рассылки.

Приложение позволяет выставить подробные настройки.

Недостаток в том, что для корректной работы программы необходимо слишком много разрешений и настроек.

Im Auto Reply

Это текстовый автоответчик для сообщений в мессенджерах. Для запуска нужно скачать программу и активировать ее, нажав одну кнопку, После этого на экране телефона появится сообщение, что программа работает. Далее можно настроить автоответ на любое сообщение (например, автоответчик будет отправлять сообщение «Занят»).

Можно настроить программу отдельно для каждого приложения (за исключением Viber)

Плюсы:

• можно настроить черный и белый список контактов, и настроить, кому именно будет приходить автоответ;
• ответ может быть единичным или нет;
• можно управлять вариантами ответов/настроить контекстные ответы.

В целом, это довольно простое в использовании приложение, не требующее доступа к учетным записям в мессенджерах. Но оно не работает со звонками — только с сообщениями.

Алиса от Яндекс

У Яндекса есть приложение для Андроид-устройств с встроенным автоответчиком, роль которого исполняет голосовой помощник Алиса. Оно доступно всем по подписке Яндекс Плюс.

Для подключения нужно активировать приложение, зайти во вкладку «Сервисы», выбрать «Определитель номера» и нажать на значок настроек.

Затем выбрать номер телефона для подключения автоответчика и перейти в настройки ассистента.

В конце остается включить автоответчик и выбрать способ доставки сообщений.

Автоответчик доступен в 3 вариантах:

1. Нежелательные и сброшенные вызовы.
2. Когда вы не отвечаете.
3. Когда вы недоступны.

Если активировать блокировку рекламных звонков, они будут перенаправляться на Алису. Но сама Алиса не ведет диалог, а только представляется и предлагает оставить сообщение.

Прослушать сообщения можно в приложении Яндекс, а также в любом мессенджере, который вы укажете.

Jivo

В компании Jivo провели исследование «Как скорость ответов влияет на прибыль компании». Оказалось, что важна каждая секунда, так как пока пользователь ждет ответа, компания теряет часть потенциальных клиентов. Каждые 10 секунд бизнес лишается 1–2 % покупателей.

С одной стороны, компаниям важно работать с покупателями в разных каналах, чтобы люди писали там, где им удобно. Например, во ВКонтакте и Facebook*

С другой стороны, из-за этого потенциальные покупатели слишком долго ждут ответа, так как сотрудники не успевают вовремя отвечать на сообщения. 

Есть 3 основных причины возникновения такой проблемы в коммуникации с покупателями:

• приходится тратить время на переключение в разных мессенджерах;
• легко пропустить новые сообщения в одном из каналов коммуникации с клиентами, например, сотрудники успевают заглядывать в Whatsapp*, Telegram, Viber, но электронная почта остается без их внимания;
• люди пишут в чаты в нерабочее время.

Jivo — это сервис, который разработан специально для взаимодействия с клиентами. Это онлайн-консультант для сайта, CRM, виртуальная АТС и сервис, объединяющий все заявки в личном кабинете. Jivo помогает решить все 3 проблемы, которые перечислены выше:

• сообщения из всех мессенджеров, соцсетей и других каналов приходят в приложение Jivo;
• Jivo напоминает про неотвеченные сообщения, сотрудникам приходят уведомления;
• маршрутизация позволяет распределять чаты между операторами;
• в нерабочее время на сообщения из популярных мессенджеров будет отвечать бот.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Как Jivo помогает работать с клиентами

У Jivo есть несколько функций, которые позволяют быстрее отвечать покупателям:

1. Спасение чатов. Иногда сотрудники открывают сообщения и по какой-то причине не отвечают. Например, менеджер отвлекся, чтобы принять звонок. В сервисе Jivo есть таймер. Если сообщение открыли, но через 30 секунд клиенту не ответили, диалог перемещается во вкладку «Входящие». Он снова становится непрочитанным. Это позволяет ответить абсолютно всем, кто написал в компанию.
2. Маршрутизация чатов. Еще один инструмент Jivo, с его помощью легко контролировать нагрузку на операторов. Для этого настраивают максимальное количество обращений на одного сотрудника или назначают правила, как распределять сообщения. Например, сообщения поступают свободным операторам в порядке очереди или появляются сразу у всех сотрудников.
3. Чат-бот для сайта. Бот умеет отвечать на шаблонные вопросы, которые люди задают в чате на сайте. Если пользователи часто спрашивают про доставку, стоимость услуг, программу лояльности, чат-бот самостоятельно ответит на эти вопросы. Нестандартные запросы получат операторы. 

С помощью чат-ботов удается разгрузить сотрудников и увеличить скорость ответа клиентам. Создание чат-бота для сайта можно заказать в Jivo или разработать его самостоятельно.

На платформе Jivo есть формы обратной связи (оценки качества обслуживания), CRM-система, база знаний, которую можно настроить только на корпоративном тарифе. Есть мобильное приложение.

Стоимость

Есть бесплатный тариф, на котором доступны любые интеграции с социальными сетями и мессенджерами. Этот тариф с ограничениями. Например, нельзя обмениваться голосовыми сообщениями или подключить телефонию, нет онлайн-чата для сайта и данных о посетителях на сайте. 

Часть из этих функций появляется на базовом тарифе, стоимость которого составляет 594 ₽ в месяц за 1 сотрудника. Профессиональный тариф стоит 894 ₽ в месяц за 1 пользователя, здесь нет никаких ограничений. 

Вывод 

Jivo подходит для крупных и многоканальных отделов продаж и технической поддержки. С этим инструментом можно автоматизировать ответы, а значит ускорить процесс работы с клиентами и улучшить качество коммуникации.

2Calls

2Calls – сервис обратного звонка, аналитические алгоритмы которого позволяют по поведенческому фактору выявлять «горячих клиентов» и мотивировать их к заказу обратного звонка. Как только посетитель сайта нажмет на кнопку вызова, сервис связывает его с менеджером, и, как результат – продажи увеличиваются вдвое.

Преимущества 2Calls:

• гибкая настройка визуализации виджета, а также режима его показов на сайте;
• детальная статистика по совершенным телефонным звонкам (источники переходов, показатель конверсии виджета);
• полнофункциональное мобильное приложение для контроля за отделом продаж (доступно только на AppStore);
• интеграция с системами аналитики «Яндекс.Метрика» и Google Analytics, CRM-системами Битрикс24, «Мегаплан» и amoCRM.

Carrot Quest

Это еще один инструмент, который помогает прокачать клиентский сервис. Одна из главных причин, зачем нужен онлайн-сервис Carrot Quest: чтобы быстрее отвечать клиентам. 

Эта система напоминает Jivo, но у них есть отличия. В Carrot Quest также есть онлайн-чат для сайта и возможность собирать обращения покупателей в одном окне. Но есть и дополнительные инструменты, чтобы более эффективно взаимодействовать с посетителями сайта:

• всплывающие окна (pop-up) на сайте, чтобы рассказывать об акциях или собирать контакты;
• запуск рассылок и пуш-уведомлений;
• база знаний, ссылки на статьи из которой вы отправляете клиентам.

Carrot Quest предлагает и другие инструменты: сегментация клиентской базы, аудит сайта, интеграции с другими сервисами. Здесь можно персонализировать предложения для посетителей сайта, собрав информацию о них с помощью сервисов аналитики. Есть мобильное приложение.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Как Carrot Quest помогает работать с клиентами

Пользователи заходят на сайт компании, где открывается окно с чатом Carrot Quest. Люди пишут сообщения прямо в чате на сайте. В этом же чате можно выбрать иконку любого удобного мессенджера и написать в компанию из него. Сотрудники моментально увидят обращение пользователя и быстро ответят на вопрос.

Смысл в том, чтобы собрать все каналы коммуникации в одном окне. Тогда сотрудникам не придется тратить время на переключение между мессенджерами, они не будут терять заявки и не пропустят ни одного сообщения от клиентов. В то же время покупатели получают возможность писать сообщения там, где им удобно.

В Carrot Quest есть конструктор, чтобы собирать в нем чат-бота. Искусственный интеллект будет отвечать на самые распространенные вопросы покупателей. Он поможет разгрузить сотрудников и сократить время ожидания ответа. 

Стоимость

Цены зависят от количества посетителей на сайте. Если на сайт заходят до 1000 человек в месяц, минимальная сумма оплаты составляет 1272 ₽ в месяц. В таком случае доступен только 1 лид-бот, сбор данных о посетителях и автоматические ответы, но недоступны рассылки и данные о качестве работы сотрудников.

Интеграции Скорозвон с другими сервисами

cRM-система amoCRM. Наблюдайте за всеми бизнес-процессами внутри компании, от продаж до общения между сотрудниками. Автоматизирует работу коммерческого отдела, распространяет результаты работы менеджеров и собирает данные о клиентах (контакты, заказы, статус транзакции). Все входящие запросы из разных каналов записываются в общую базу данных, и потенциальные клиенты попадают в воронку продаж.

CRM системы
CRM-система Битрикс24. Управляйте отношениями с клиентами и повышайте качество работы сотрудников. Он позволяет создавать сайты, назначать задачи и проекты, получать сводку расширенного анализа продаж и организовывать общение внутри компании.

CRM системы
Envybox Multiservice для увеличения конверсии сайта. Он предоставляет одновременно несколько инструментов для увеличения продаж и количества целевых действий на веб-ресурсе. Envybox размещает на страницах обратные вызовы, онлайн-чаты, викторины, генераторы лидов и виджеты с несколькими кнопками. Он имеет встроенный Envybox CRM.

Возможности автоматических систем дозвона

Стоит понимать, что голосовая рассылка это только базовая функция. При желании можно не ограничиваться только рассылкой сервисных сообщений, но и создавать свои сценарии голосового синтеза и звуковые файлы с учетом специфики конкретной компании. Этот подход может найти применение для сопровождения заказов, подтверждения транзакций. Также полезны обзвоны для проведения опросов и анкетирования – ответ каждого клиента может быть записан и учтен.

Автоматический обзвон можно рассматривать как надежный канал, обеспечивающий доведение информации до большого числа клиентов. Так можно транслировать последние новости, сообщать о скидках, распродажах и акциях. Некоторые системы позволяют оставить голосовое сообщение – пользователь может дать обратную связь. Также можно использовать голосовое меню, где представлен большой выбор опций.

Биржа

Найдите исполнителя или поставщика, для этого добавьте заявку. Если вы подрядчик, получайте заказы и зарабатывайте.

• Вся биржа
• Заказы
• Объявления
• Вакансии

Все отрасли

• Вся биржа
• Заказы
• Объявления
• Вакансии

• Все отрасли

Вакансия

Оператор колл-центра

Вакансия
19:06 01.03

Tiver Group

19

Объявление

Услуги горячей линии

Объявление
12:54 19.02

ООО «ФармСервис Групп»

66

Заказ

250 ₽
За час

Обслуживание горячей линии (услуги колл-центра)

Заказ
14:40 12.02

Уника

1

184

Заказ

250 ₽
За час

Обслуживание горячей линии (услуги колл-центра)

Заказ
14:40 12.02

Уника

1

184

Объявление

Услуги горячей линии

Объявление
12:54 19.02

ООО «ФармСервис Групп»

66

Вакансия

Оператор колл-центра

Вакансия
19:06 01.03

Tiver Group

19

CallMagnet

CallMagnet – коллбэк-сервис для увеличения количества звонков с сайта и повышения его конверсии. Площадка предлагает удобный инструментарий для организации обратного звонка:

• индивидуальная настройка кнопки и формы запроса на обратный звонок;
• быстрое соединение «клиент-менеджер»;
• информирование оператора о собеседнике (имя, город, с какой страницы пришел);
• функция «старый знакомый» (сервис замечает посетителя, повторно зашедшего на сайт, отправляет менеджеру имеющуюся по нему информацию для дальнейшей связи по телефону);
• возможность подключения к «родной» IP-телефонии компании;
• интеграция с Telegram и внешними системами (аналитика, CRM).

Функционал и возможности Скорозвон

Пользователи услуги виртуального телефона Speed ​​Ring могут

• совершать исходящие звонки своим клиентам,
• получить по прибытии
• обрабатывать запросы с сайта в CRM,
• при необходимости обновите контакты,
• пользоваться услугами электронной почты и SMS-сообщений,
• записывать разговоры и контролировать работу сотрудников,
• создавать разные сценарии разговоров в зависимости от их сценария.

Обзвон

• Сократите время, необходимое для выявления потенциальных клиентов.
• Добавляйте операторов, контакты клиентов в систему и связывайте автоматический выбор.
• Выберите номер для отображения на экранах клиентов, настройте расписание звонков на основе часовых поясов.
• Распределите абонентов, взявших трубку, по операторам.
• Откройте карточку клиента с его контактами, историей переговоров и статусом работы по ним при входящем звонке.
• Подключайте покупателей к менеджерам.
• Получайте уведомления о пропущенных звонках в системе.

CRM

• Ведите учет бизнес-процессов в компании.
• Сохраняет в системе контакты клиентов и их историю звонков.
• Отправляйте SMS или шаблоны писем прямо во время телефонного звонка.
• Ведите журнал разговоров, чтобы следить за работой операторов.
• Подключите речевую аналитику для поиска определенных слов и фраз в записанных разговорах.
• Также добавьте в сервис скрипты продаж и варианты завершения разговора по ним.
• Получайте отчеты о количестве исходящих, входящих и принятых звонков и результатах звонков за выбранный период времени.
• Загрузите данные в формате Excel.

Робот

• Увеличьте количество целевых приложений.
• Настройте массовые звонки с помощью робота.
• Информируйте клиентов, приглашайте их на мероприятия, сообщайте о статусе заказов, а также узнавайте их интерес к продукту.
• Передайте теплые контакты менеджеру для дальнейшей работы.
• Укажите время вызова бота с учетом часового пояса.

* Сервис постоянно обновляется, актуальную информацию смотрите на сайте разработчика

Выводы

Скорее всего, подружившись с подходящим автоответчиком, больше вы от него не откажетесь — слишком удобно, просто и полезно — Маша, Олег, Ева, Салют и все, кто появится после, помогают сохранить наиболее ценные сегодня ресурсы — ваше время и нервы.

При выборе виртуального автоответчика лучше сконцентрироваться на наиболее актуальных для вас потребностях. 

Если вам нужен стабильный и легкий в обращении помощник, чей функционал можно расширить при необходимости вплоть до замены виртуального ассистента живым, выбирайте Машу — секретаря. К тому же она единственная из всех автоответчиков — еще и полноценный планировщик встреч (опция «Календарь»). 

Олег будет удобен тем, кто так или иначе связан с брендом «Тинькофф», а также тем, кому нужен говорливый и остроумный ассистент, который заодно может подсказать курс валют или рассказать об актуальных инструментах в инвестициях. 

Ева создана в первую очередь для клиентов «МегаФона», чтобы пользоваться удобной опцией, «не отходя от кассы». 

Автоответчики Салют интересны тем, что являются полноценными ассистентами, которые участвуют сразу в нескольких IT-проектах «Сбера». Их функционал, вероятно, будет расширяться в дальнейшем.

Выводы

Как видите, есть много бесплатных вариантов автоответчиков для любого телефона. Самый простой вариант — голосовая почта, которую предлагает любой оператор мобильной связи. Клиенты Тинькофф могут воспользоваться Олегом (голосовой помощник с функцией автоответчика), пользователи подписки Яндекс — использовать Алису, а клиенты Сбера — выбрать голоса Сбера, Афины и Джой. Кроме того, есть бесплатные программы- текстовые автоответчики, которые можно скачать на ваш телефон.

Современные автоответчики — это очень удобные приложения, которые могут значительно облегчить вам жизнь, избавиться от нежелательных и спам-звонков и даже взять на себя переговоры с курьерами. Выбирайте самое удобное для вас приложение и пользуйтесь всеми его преимуществами.