Социальные доказательства. как их можно использовать

Так что же такое социальное доказательство?

Социальное доказательство – это идея, предполагающая, что потребители будут склонны делать то же, что и другие. Это же имеет смысл, правильно? Когда мы видим в каком-либо ресторане очередь жаждущих поесть посетителей или смотрим на фото знаменитости, пьющей кофе определенной марки, то в наших глазах это придает продукту вес и качество, не так ли?

Но на самом деле, это нечто большее. По словам Баффера, на самом деле есть пять различных видов социального доказательства:

1) Экспертное мнение

Экспертное мнение заключается в том, что идейный лидер фирмы или влиятельное лицо одобряет ваш продукт. Это может быть постом в блоге, статьей в социальных медиа, цитатой или фотографией пользователя продукта.

2) Мнение знаменитости

Мнение знаменитости обычно означает, что знаменитость пользуется продуктом и рекламирует его в СМИ или публично. Эта форма социального доказательства является особенно значимой, если такая реклама не оплачивается.

3) Мнение пользователя

Мнение пользователя состоит из положительных отзывов от реальных людей. Обычно оно принимает форму обзоров и рекомендаций клиентов.

4) «Мудрость толпы»

Так называемая «Мудрость толпы» взывает к чувству боязни что-то упустить (абб. FOMO): Когда много людей использует или покупает какой-либо продукт, другие хотят последовать этому примеру.

5) «Мудрость ваших друзей»

«Мудрость ваших друзей» относится к тому явлению, что я описал ранее: Советы от людей, которых мы знаем и которым мы верим, имеют гораздо больший вес, чем другие виды рекламы.

6 ошибок социальных доказательств

Эти ошибки сведут на нет даже самое сильное социальное доказательство.

Ложь

Придуманные отзывы, взятые из головы цифры, сфабрикованные факты… Мы — не полиция нравов, чтобы говорить о том, что такое хорошо, а что такое плохо. Здесь идёт речь об оценке своих рисков и выборе стратегии развития.

И да — ложь сегодня чувствуется за километр.

Слишком много

Когда социальных доказательств слишком много, появляются вопросы и сомнения. Наша задача перекрыть сомнения, а не спровоцировать их.

Только положительные доказательства

Это в продолжение предыдущего пункта. Если присутствуют исключительно сладкие отзывы и рекомендации, то в сознании включается тумблер «меня обманывают». Покажите клиенту всю картину, и его уважение к вам увеличится.

Один вид доказательств (только текст, только фото)

Грех не пользоваться многообразием средств коммуникации: видео, аудио, иллюстрации, тексты, фото, скетчи, таблицы, графики.

Обилие маркетинговых «примочек»

В последнее время все эти «прямо сейчас» настолько забили потребительское восприятие, что у нас выработался своеобразный маркетинговый фильтр. Как только видим красные кнопки и мигающие стрелки, указывающие на кнопку регистрации, сразу хочется бежать.

Отследите, чтобы ваши социальные доказательства были экологичными.

И завершим руководство блоком в стиле «как нужно». Потому как указывать на ошибки — хорошо, а ещё лучше ответить на вопрос: «Как сделать, чтобы их не было».

• Достоверность — не обманывайте аудиторию, не обманете свои бизнес-планы.
• Наглядность — аккуратность и красота демонстрации доказательств сыграет вам на руку.
• Понятность — без двояких толкований.
• Автоматизм — хорошо, когда социальные доказательства появляются на сайте с помощью специальных плагинов и виджетов. То есть без вашего непосредственного участия. Доверия больше.
• Лёгкость использования — заметил, прочитал, использовал в своих интересах.

Одной из наиболее эффективных техник, позволяющих повысить доверие покупателей, является «социальное доказательство».

Отличный пример использования пользовательских обзоров для старта обсуждения. Покупатели видят не только сам обзор, средний рейтинг продукта, но и его плюсы и минусы.

Помимо этого посетители могут просматривать описания пользователей, написавших тот или иной обзор, и, таким образом, находить людей, чей профиль максимально соответствует их собственному что, соответственно, стимулирует совершать аналогичные покупки.

На сайте в режиме реального времени отображается информация о совершаемых прямо сейчас покупках и о том, как много людей купили этот товар, твитнули о нем, поделились ссылкой в Facebook и т.п.

Все это вполне укладывается в принцип социального доказательства.

На сайте можно заказать книгу с бесплатной доставкой, и раздел Google Maps визуализирует это предложение, в режиме онлайн показывая заказы, поступающие в адрес компании со всего света.

Если кто-то в Гонконге доверяет сайту и совершает заказ, почему бы этого не сделать и покупателям с другого конца света?

Взгляните на этот сайт – социальные доказательства там повсюду.

Здесь социальное доказательство реализуется посредством отображения недавних заказов, сделанных другими пользователями , вкупе с их отзывами.

Помимо обычных отзывов показывает информацию о том, сколько людей забронировали номер в конкретном отеле на протяжении последних нескольких часов.

Кроме того, эта информация показывается на странице результатов поиска . Получается этакий коктейль из социального доказательства и срочности – если за час было много бронирований, вы с большей вероятностью захотите оплатить номер, пока они еще есть в наличии.

В профиле пользователей сайта можно посмотреть активность посетителя, включающую и данные об использованных продуктах. Кроме того, на странице обзоров показывается краткая информация о пользователях, написавших отзыв.

На обновленном сайте показываются наиболее популярные на данный момент товары – информация, которой можно вдохновляться при просмотре каталога продуктов.

«Галерея стиля » — отличный способ использования социального доказательства. Здесь собраны «луки» покупателей, которые используют купленные на сайте товары, а также содержится полезная ссылка для покупки таких же вещей «shop the look».

Где социальное доказательство может быть использовано для увеличения продаж

Хотите знать, где конкретно можно использовать социальное доказательство для увеличения продаж и успеха электронной коммерции? Рад, что ты спросил.

Страницы продуктов

Некоторые маркетологи могут предпочесть рассматривать страницу продукта как последнее звено в цепочке, ведущей к покупке. Но на самом деле это верно только в том случае, если страница продукта оптимизирована и хорошо выполняет свою часть продажи. Чтобы улучшить страницы с продуктами, рассмотрите возможность добавления:

Визуальные эффекты: всегда включайте тщательно подобранную подборку высококачественных фотографий и видеороликов о продукте, особенно если изображения или видеоролики имеют индивидуальный подход, который будет резонировать с целевой аудиторией. Вы также можете рассмотреть возможность использования уведомлений с социальным подтверждением (например, всплывающего окна, показывающего, сколько покупателей также имеют товар в своей тележке в данный момент), чтобы имитировать ощущение загруженного магазина

Обзоры и количество обзоров: как вы увидите на нескольких примерах позже, важно не только качество отзывов, но и количество. Например: вы можете использовать коллекцию обзоров, чтобы проиллюстрировать, сколько людей купили ваш продукт

Теги: теги помогают клиентам находить наиболее эффективные продукты в коллекции. Booking.com включает в себя отметку «Лучший продавец» для функции, находящейся на первом месте. Всего двумя словами, этот тег имеет всевозможные значения, когда речь идет о популярности, качестве и социальном подтверждении того или иного объявления.

Электронная почта

Когда дело доходит до электронной почты, отличное место для начала с социального доказательства – это использовать его для сокращения количества брошенных корзин. Поскольку вы уже знаете, что покупатель интересовался конкретными продуктами, почему бы вам не связаться с ним и не сказать: «Эй, помните, когда вы почти что купили у нас? Вы все еще можете это сделать ».

Но не все формы социальных доказательств по электронной почте должны быть такими прямыми. Вы обнаружите, что социальное доказательство вплетено в ДНК электронного маркетинга, как мы видим в этом примере из электронного письма Ramsey Solutions, в котором отзывы клиентов использовались для демонстрации социального доказательства:

Похожие сообщения

Но электронные письма не обязательно должны показывать вам отзывы, чтобы создать ощущение «мудрости толпы». Прочтите это письмо от inVision:

На первый взгляд, фраза «Вы только что присоединились к сообществу дизайнеров, насчитывающему 5 миллионов человек» может не показаться стимулом для нажатия кнопки с призывом к действию («Перейти и приступить к работе»), но через фильтр социальных доказательств кое-что более убедительно «прыгнуть» в уже такое большое сообщество.

Социальный обмен

Возможно, лучшее место для внедрения социальных доказательств в свой маркетинг электронной коммерции – это социальные сети. Вот несколько простых идей и передовых методов использования социального доказательства с помощью этого средства:

Сообщения в блоге

Большинство читателей, вероятно, обнаружат, что им не нужно социальное доказательство, чтобы сказать, когда сообщение в блоге повысило ценность их жизни. Однако вы были бы удивлены, насколько сильно социальные сигналы могут влиять на воспринимаемую ценность контента, содержащегося в публикации. Эти сигналы обычно имеют следующие формы:

Пользовательский контент может даже расширять информацию в самом сообщении, добавляя дополнительную ценность странице.

В недавнем сообщении в блоге доктора Питера Аттиа пользователь с именем «fullfledgedPhuD» добавил свои собственные советы по упражнениям:

Такое процветающее сообщество, как Attia’s, может создать дополнительную ценность для читателей, а сами комментарии служат «социальным доказательством» того, что контент стоит того.

PPC реклама

Покупка своего пути к вершине Google не освобождает вас от законов социального доказательства. Рассмотрим недавний поиск по запросу «кошельки».

Еще до того, как Майкл Корс успевает описать, что происходит на этой странице, рейтинг продукта сообщает пользователю, что все остальные говорят о продукте. Позже вы увидите, на что идут некоторые компании, чтобы защитить свои рейтинги клиентов в Интернете.

Google позволил использовать расширения объявлений для выделения ваших наилучших социальных рейтингов, но поисковая система покончила с ними в 2018 году.

Даже если вы понимаете эти сигналы, как вы можете включить их в свою платформу? Изучив компании, которые уже внедрили социальное доказательство в свой бизнес.

Добавление социального подтверждения на ваши курсы

К настоящему моменту вы, наверное, уже убедились, что социальное доказательство – это важно для продажи ваших онлайн-курсов. В какой-то момент, когда все больше людей будут находить ваши курсы, вы сможете получить пресс-релизы и отзывы экспертов и влиятельных лиц

Но, если вы только начинаете, имеет смысл сосредоточиться на быстрых победах, например, склонять учащихся добавлять отзывы на ваш сайт. Вот шаги, которые вам для этого нужно предпринять.

Шаг 1: Обозначьте свои преимущества

Общий отзыв или обзор курса – это замечательно, но еще более эффективным является стратегический отзыв, в котором ваши нынешние ученики подчеркивают преимущества, которые делают ваш продукт выдающимся. Итак, во-первых, при продаже вам нужно четко понимать, каковы ваши преимущества. Почему вы выделяетесь? Почему ученик должен пройти следующий курс за этим курсом? Какие преимущества получают ваши студенты, покупая ваш курс?

Поразмышляйте об этом. Если вы преподаете курс по использованию Excel, ваши преимущества — это больше, чем просто обучение Excel. Возможно, ваши ученики получат возможность экономить время и станут более эффективными на работе, или, может быть, они могут зарабатывать больше в своем бизнесе, потому что они будут лучше справляться с задачами или увеличат их количество. Перечислите 3-4 основных пункта продажи ваших курсов.

Шаг 2: Начните сбор отзывов

Ваши отзывы должны касаться ваших ключевых точек продажи. Если ваш курс особенный, потому что вы включаете индивидуальный коучинг, найдите отзыв, в котором говорится о вашем тренерском стиле. Если ваш контент очень прост в использовании, найдите ученика, который смог быстро научиться навыкам.

Если ваш курс новый, вам, возможно, еще пока предстоит получить социальное доказательство. Но как вы получите обзоры для совершенно нового курса? Подумайте о том, чтобы привлечь слушателей к вашему курсу. Позвольте им попробовать свой курс бесплатно и соберите отзывы. Кроме того, подумайте о том, что выходит за пределы вашего курса. Например, если вы тренер, получите отзывы о своем стиле обучения и надежности от клиентов, с которыми вы работали раньше. Вот еще несколько идей:

Шаг 3: Работайте с отзывами

Надеюсь, все отзывы ваши о вашем курсе великолепны, и все любят ваш курс! Но, может быть, появятся один или два отзыва, которые являются не настолько лестными. Вероятно, вы захотите выбрать лучшие отзывы для публикации на своем сайте.

Только это не означает, что вы удаляете все негативные отзывы и публикуете только положительные. Фактически, негативные отзывы на самом деле весьма полезны, потому что они позволяют вам узнать, что именно вы можете улучшить. Лучший способ справиться с негативом — поговорить с рецензентом и узнать, что вы можете сделать, чтобы предложить им улучшенный продукт. Затем, если обнаруженные проблемы являются реальными проблемами, вы можете реально их преодолеть и улучшить свой курс.

И по поводу всех остальных обзоров — не забудьте поблагодарить рецензентов! Сообщите им, что отзыв много значит для вас, и поэтому вы опубликовали их отзыв на своем сайте.

Как использовать социальные доказательства в воронке продаж

Воронка продаж – это путь, который проходит клиент от знакомства с товаром до покупки. Социальные доказательства отличаются на каждом этапе построения воронки продаж. Они по-разному влияют на пользователя:

На первом этапе воронки продаж пользователь только знакомиться с компанией и продукцией. Он не знает, какие проблемы решает товар и какая его польза

Здесь важно авторитетное мнение экспертов, блогеров или влиятельных людей. Лидеры мнений и известные эксперты помогают завоевать авторитет и осознать полезность и ценность продукта или фирмы

Знаменитости в постах, рекламе рассказывают о проблеме, которую решает продукт.

• Когда человеку уже известно о полезности продукта или компании-производителя, на следующем этапе построения воронки продаж нужно подписать его в сообщество или аккаунт компании, чтобы продолжить знакомство с продуктом. На этом этапе авторитетно мнение группы: нас много, подписывайся к нам. Убедительно действуют цифры на счетчиках в соцсетях, логотипы известных компаний-партнёров на первом экране сообщества или на главной странице сайта.
• На заключительном этапе воронки продаж для пользователя важны мнения покупателей. Он изучает отзывы и кейсы, знакомится с сертификатами и наградами. Они помогают принять окончательное решение о покупке. Для этого в сообществе, на сайте публикуют отзывы и кейсы, приводят слова клиентов из отзывов о товаре или компании, то есть приводят социальное доказательство. Отзывы более убедительны, если есть фотография покупателя или клиента. 

Многие размышляют о покупке продукта, сомневаются. Но когда видят, что этот товар — лидер продаж, прочитав отзывы, скорей всего его купят. Например, компания Amazon товары — лидеры продаж маркирует баннером «Лидер продаж #1». 

Товар маркируется баннером «Лидер продаж #1»

Можно познакомить покупателя с похожими товарами, которые покупают вместе с основным. Так работает социальное доказательство. Оно указывает, что другие покупатели приобрели сопутствующие с основным вашим товаром. Убеждает и отзыв клиентов/покупателей об удачной покупке товара —лидера продаж.

Шаг 6: используйте трастовые элементы на сайте и посадочных страницах

Эксперт маркетингового агентства Wider Funnel Крис Говард утверждает, что публикация на сайтах и лендингах трастовых элементов повышает конверсию в девяти из 10 случаев. Эти данные получены с помощью многочисленных сплит-тестов.

Что такое трастовый элемент? Это любой контент, выступающий в качестве социального доказательства и повышающий доверие пользователя к ресурсу, продукту и компании. Какие бывают трастовые элементы? Вот несколько идей:

• Информация о призах, наградах, позициях в рейтингах.
• Статистика.
• Информация о членстве в отраслевых организациях.

Помните этот смех за кадром в сериалах?

А ведь это тоже социальное доказательство.

Social proof — один из самых сильных инструментов воздействия на человека. Мы их можем не замечать, но наше сознание чутко отслеживает все социальные якорьки и бирки.

Каждый из нас — Homo Social. Посетители магазина с интересом подходят к самой большой толпе у прилавка, зрители в театре со рвением аплодируем в унисон залу, клиенты с лёгкостью покупают продукт после рекомендации лидера мнений.

Все это понятно. Тем более многие из вас проштудировали книги Чалдини, а если нет — то настоятельно рекомендуем. Но как же использовать социальные доказательства в онлайн-продажах? И может ли этот инструмент испортить имидж компании?

Об этом мы поговорим в статье.

Примеры социального доказательства в действии

Теперь, когда вы знаете, где социальное доказательство может найти хорошее применение, вы можете задаться вопросом: как это выглядит, когда реальные сайты электронной коммерции используют социальное доказательство?

Вот несколько примеров социальных сигналов в действии.

Groupon и ProFlowers

Начнем с примера от Groupon и ProFlowers, так как это интересная демонстрация социального доказательства в действии. Почему? Потому что он продолжает делать огромные продажи, несмотря на рейтинг всего 3,9 из 5.

Заметили что-нибудь особенное? Обратите внимание на красный прямоугольник: здесь есть несколько примеров социального доказательства. «700+ куплено сегодня» предполагает как мудрость толпы, так и ограниченное предложение

Он кричит: «Вам лучше воспользоваться этим предложением, прежде чем это сделает кто-то другой!»

Система оценок, создаваемая пользователями, тоже хороша, но вы заметите еще один ключевой элемент: Groupon насчитывает 59 140 оценок. Это тонкий (но честный) способ продемонстрировать, сколько людей совершили эту покупку до вас. Если такое количество людей уже купили эти цветы, почему бы и вам не купить?

Booking.com

Введите «Нью-Йорк» на Booking.com, и вы увидите запись, которая выглядит так:

На первый взгляд, большая часть информации здесь числовая. Рейтинг местоположения, местоположение и т.д. Но более глубокое чтение откроет больше улик для социальных доказательств:

• Уведомление «Бестселлер» усиливает социальное доказательство того, что листинг находится на самом высоком месте.
• «Пользуются большим спросом!» тег демонстрирует социальное доказательство с точным списком бронирований за предыдущие 24 часа
• Система рейтинга в правом верхнем углу также показывает, сколько всего отзывов набрало этот балл, показывая, сколько людей бронируют это объявление.

На первый взгляд эти подсказки неуловимы, но они могут существенно повлиять на воспринимаемую ценность всего, что вы продаете.

Zappos и идеальная посадка

Не все социальные сигналы говорят о популярности того или иного предмета. Рассмотрим случай с Zappos, где компания делает все возможное, чтобы смоделировать реальный опыт покупки обуви:

«Fit Survey» содержит важную для покупателя информацию: размер, ширину, опору арки. На первый взгляд, посадка обуви, по-видимому, все, что здесь имеет значение, но социальное доказательство по-прежнему подразумевается в этой информации. В конце концов, как еще Zappos мог придумать такое число, как «63% умеренная поддержка арки» без широкой выборки клиентов, которые поделились этой информацией?

Отзыв является ценным для покупателя и внутренним доказательством того, что эта обувь должна быть хотя бы в некоторой степени популярной.

Shogun и более 1000 положительных отзывов

Как добиться того, чтобы эффект толпы работал в вашу пользу? Просто: в случае с приложением для электронной коммерции Shogun вы убедитесь, что у вас более 1000 положительных отзывов о вашем продукте. Shogun получил высокий рейтинг в магазине приложений Shopify с почти навязчивым упором на онлайн-репутацию.

Как они это сделали? Они сделали своей политикой:

• Отслеживайте каждый полученный отрицательный отзыв, включая выслушивание жалобы клиента и отправку последующих писем и телефонных звонков.
• Сделать обслуживание клиентов огромным приоритетом и максимально быстро реагировать на проблемы клиентов
• Запрашивать отзывы только у клиентов, которые уже использовали Shogun в течение некоторого времени, уменьшая количество некачественных отзывов от пользователей, которые не использовали продукт достаточно, чтобы принять решение

В этой тактике нет ничего закулисного. Shogun просто сделал обзоры магазинов приложений Shopify высоким приоритетом, потому что они понимают силу репутации в связи с социальным доказательством. Результаты говорят сами за себя:

Когда ваш рейтинг такой положительный, клиенты знают, что покупают что-то хорошее.

Шаги 4 и 5: используйте авторитет экспертов и знаменитостей

Вы уже используете в качестве социального доказательства оценки и отзывы профессионалов. С помощью описанных ниже идей вы сможете конвертировать в social proof авторитет знаменитых людей и экспертов.

Участвуйте в сравнительных тестах и рейтингах

Вы наверняка сталкивались со сравнительными обзорами программного обеспечения, тестами шин разных производителей, рейтингами самых надежных банков. Обычно их проводят авторитетные издания, группы экспертов или авторитетные компании. Ваша задача — участвовать в отраслевых рейтингах.

Выбирайте рейтинги и тесты, в которых ваша компания или продукт наверняка получат хорошую прессу. Для этого вам нужно во что бы то ни стало заранее узнавать условия конкурса и критерии судейства. Чтобы получить социальные доказательства, вам не нужно обязательно занимать призовые места. Достаточно не провалиться во время тестирования и выгодно представить результаты аудитории. Например, если вы заняли в рейтинге девятое место из 15 участников, смело пишите, что ваш продукт входит в топ-10 по результатам конкурса.

Приглашайте звезд для участия в рекламе

Как ни странно, эта банальная тактика работает именно благодаря силе социальных доказательств. Ваша бабушка покупает стиральный порошок определенного производителя, потому что какая-то знаменитость по телевизору сказала, что он хороший. Ваши продвинутые клиенты будут покупать продукт как миленькие, если так скажет селебрити.

Выбирайте знаменитостей и рекламные каналы с учетом предпочтений аудитории. Если ваша бабушка смотрит по ТВ Петросяна, то относительно молодая аудитория интернет-проектов ищет на YouTube Мартиросяна.
Используйте разные форматы участия селебритиз в рекламе. В зависимости от бюджета вас может устроить платный пост в аккаунте звезды или участие группы знаменитостей в съемках видео. Информацию о сервисах, на которых звезды торгуют твитами, вы найдете в статье о продвижении приложений .
Используйте в качестве рекламы совместную работу с известными людьми

Например, обратите внимание на кейс о продвижении сайта «Едим дома» .

Станьте публичным экспертом в своей отрасли

В этом случае за социальным доказательством будут приходить к вам. Ваш авторитет автоматически распространится на компанию и продукты. Эту тактику используют многие интернет-предприниматели. Например, известный онлайн-маркетолог Нил Патель — желанный гость на любой отраслевой конференции и на страницах онлайн-изданий. Это прямо влияет на популярность его продуктов: KissMetrics, Hello Bar, Quicksprout и что там он еще придумал.

Если вы успешно реализовали свой проект, значит уже стали экспертом в выбранном деле. Чтобы использовать свою экспертизу в качестве социального доказательства, вам необходимо стать публичным экспертом. Воспользуйтесь следующими тактиками:

• Ведите блог. Это может быть личный дневник или площадка для публикаций вашей компании. Смело делитесь знаниями с аудиторией. Это превращает вас в эксперта в глазах пользователей.
• Участвуйте в отраслевых мероприятиях.
• Предъявляйте доказательства своей экспертизы: публикуйте кейсы, рассказывайте о достижениях и наградах.
• Если вы продвигаете проект в буржунете, отвечайте на вопросы в Quora . К сожалению, отечественные сервисы вопросов-ответов не получили такой же популярности и авторитета, как этот социальный сервис.
• Показывайте себя: делитесь с аудиторией своими интересами и увлечениями, общайтесь на отвлеченные темы. Вы решили стать публичным, так что не прячьтесь за интроверсией.

Как публикация статей позволит привлечь аудиторию?

Заявив о себе через интернет-ресурсы, Вы получаете огромное количество плюсов:

1. Вас узнают и могут найти через поисковик.
2. Прирост посетителей на сайте, в соцсетях, а также повышение интереса к бренду/компании.
3. Социальные доказательства состоятельности, оригинальности, востребованности и высокого качества товаров/услуг.
4. Повышение уровня доверия потенциальных клиентов.
5. Привлечение инвесторов, спонсоров, партнеров для расширения бизнеса в других регионах и даже странах.
6. Увеличение продаж.
7. Повышение уровня квалификации и обмен информацией с другими предпринимателями, что особенно актуально в группах и на тематических форумах.

Данный список можно продолжить до бесконечности, так как реклама – была, есть и остается двигателем торговли! 

Зачем включать социальное доказательство в ваш маркетинг в социальных сетях?

Термин «социальное доказательство» был придуман выдающимся психологом и писателем Робертом Чалдини. Он описал это как психологический и социальный феномен, который побуждает людей (читай: клиентов) имитировать действия других в той или иной ситуации из-за присущей им необходимости соответствовать.

Другими словами, когда люди не уверены в том, как реагировать на ситуацию, они автоматически смотрят на окружающих, полагая, что эти люди — эксперты, знаменитости, друзья или даже другие потребители — знают больше, чем они.

Социальное доказательство влияет на нас больше, чем кажется. Отзыв эксперта, которым вы восхищаетесь или которому доверяете на целевой странице продукта, является социальным доказательством. Аналогичным образом, использование логотипа промышленного гиганта на инструменте или услуге, которую вы, возможно, исследуете, также является социальным доказательством.

Ваша склонность отдавать предпочтение продукту или услуге, которые ваши друзья рекомендовали или опробовали для себя, также можно объяснить влиянием социальных доказательств.

Социальное доказательство может дать клиентам мощные эмоциональные стимулы, которые значительно влияют на их реакцию и реакцию на ваш бренд или даже на конкретные продукты. Это не только может помочь им принять положительное решение о вашем бизнесе, но и вселить уверенность в их выборе и дать им ощущение, что они являются частью чего-то большего.

Если смотреть сквозь призму владельца бизнеса или специалиста по маркетингу, социальное доказательство может подтвердить важные утверждения о продуктах, а также обосновать ваши цены. Даже не осознавая этого, ваш бизнес или бренд уже генерируют огромное количество социальных доказательств. Каждый покупатель, подписчик или эксперт, который связан с вашим брендом, может повлиять на общественное настроение в вашу пользу.

То, как вы используете социальное доказательство для повышения вашей видимости, зависит от типа социального доказательства. Вот три способа, с котороми вы можете повысить авторитет вашего бренда.

Персонализированные уведомления

Суть. Различные виды уведомлений уже давно вошли в базовый набор инструментов любого сайта или мобильного приложения. Персонализация, в свою очередь, позволяет сделать их ещё более релевантными с учётом времени, расположения и контента. Не стоит вываливать на нового пользователя все нотификации разом — будьте деликатны, работайте с их частотой, последовательностью и расположением на основании пользовательского пути. Например, пользователю, который «бросил» товары в корзине, можно показать всплывающее или анимированное уведомление с напоминанием при следующем посещении сайта в течение недели.

Почему работает. Пользователи перегружены уведомлениями из всех каналов, единственная возможность получить целевое действие — показать своё в правильное время, в правильном месте и с максимально релевантным контентом. За такие сообщения пользователь будет только благодарен, а вы получите прирост в эффективности.

Пример:

Новым пользователям предлагается опрос, который поможет сделать контент на сайте более релевантным для них…

Новым пользователям предлагается опрос, который поможет сделать контент на сайте более релевантным для них…

…а пользователям с товарами в корзине и незавершённой покупкой сайт напоминает об этом. Сайт crocus.co.uk

Заключение

Ну что, пора заканчивать. Надеюсь, я смог Вас убедить в том, насколько сильным является триггер социального доказательства. Если грамотно применять его в рекламных материалах и на сайтах, их эффективность вырастет в разы. Проверьте сами.

В заключении к статье я также рекомендую Вам изучить еще один психологический триггер – ментальное вовлечение. Кроме того, если Вы не хотите дожидаться новых статей по психологии на блоге, но эта тема Вам интересна, советую прочитать книгу Роберта Чалдини «Психология влияния». Это азы и они помогут Вам разобраться, как работает человеческий мозг в любой ситуации. Будь то бытовые ситуации, продажи, реклама, маркетинг и прочее.

С Вами был Александр Гусельников. До новых встреч, друзья.