Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники, стоматологии и других лпу

Критерий № 5: Исполнение (облако или коробка)

Сразу сделаем сноску, если вы не знаете разницу между облаком и коробкой.

Облачная система работает по модели SaaS (SaaS, Software as a Service — программное обеспечение как услуга). То есть все данные медучреждения хранятся не на компьютерах клиники, а на удаленном сервере — в облаке. Коробочная МИС работает на сервере вашей клиники — она полностью ваша.

Во-вторых, на базе облачных технологий почти невозможно реализовать ряд функций, например, выгрузку в ЕГИСЗ и другие федеральные сервисы. Это значит, что медучреждения, обязанные соблюдать Постановление Правительства РФ от 5 мая 2018 года № 555 «О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения», должны по умолчанию использовать только коробочные МИС.

Кроме того, коробочные МИС обладают преимуществами перед облачными:

Программа оплачивается один раз и переходит в полное распоряжение клиники. Рано или поздно она окупится и начнет приносить прибыль. Абонентскую плату за доступ к облаку вы будете платить, пока пользуетесь программой.
Вы не зависите от качества интернет-соединения. Даже если связь с сетью попадет полностью, МИС будет работать.
Проблемы с программой может устранить штатный сисадмин или программист, а также сторонний специалист.

Помимо этого, в МИС ArchiMed+ есть модуль «Веб-отчеты» и мобильное приложение, которые можно открыть с любого устройства и находясь в любой точке Земли. Руководитель может посмотреть все отчеты и проконтролировать работу сотрудников, когда ему удобно. Это полностью нивелирует главное преимущество облачной программы — возможность доступа из любого места.

При выборе МИС отдавайте предпочтение коробочным программам

Критерий № 7: Работа службы техподдержки

Со специалистами технической поддержки вы будете общаться постоянно, начиная с этапа внедрения, заканчивая индивидуальными доработками и решением текущих задач. Отсюда вытекает набор требований, предъявляемых к работе службы технической поддержки:

Режим и время работы. Саппорт должен быть доступен для связи в 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году.
Оперативность ответа. В идеале время ответа должно составлять от нескольких секунд до нескольких минут. Больше — плохо.
Время решения проблемы. Быстрый ответ специалиста не означает быстрого решения задачи. Иногда по телефону отвечает бот или сотрудник колл-центра, который не может помочь, а лишь регистрирует обращение и передает его дальше. Формально на запрос отреагировали, а на деле придется ждать, пока им займется профильный специалист.
Качество оказанной помощи. Проблемы должны решаться в полном объеме в соответствии с поставленной задачей.

Обычно на сайте разработчика анонсируется сверхбыстрая работа саппорта, а на деле есть нюансы. Советую ознакомиться с отзывами о работе техподдержки в интернете, чтобы составить объективную картину. Об отзывах — следующий раздел.

Работа службы техподдержки

Интерфейс.

От визуала нашей гипотетической программы хотелось бы получить прежде всего гибкость. Дело в том, что у разных врачей могут быть различные потребности в расположении элементов в окне программы, да и просто кому-то может быть удобен интерфейс «старого» образца, а для других это может выглядеть архаизмом. Поэтому, на мой взгляд, оптимальным решением должна стать модульная система, где у каждого модуля есть место по-умолчанию, которое легко можно изменить.

Повторюсь, сейчас я рассматриваю интерфейс именно с точки зрения пользователя-врача, особенно тех, кто не слишком уверенно работает с ПК. Исходя из этого, процесс настройки рабочего окна должен быть максимально упрощён, а вариант «по-умолчанию» приближён к «среднеудобному» варианту.

Далее: здравый минимализм. Чем меньше загружено основное окно программы, тем лучше. Нет хуже ситуации, когда врач теряется в куче ссылок, кнопок и значков, далеко не всегда очевидно расположенных и подписанных

И вместо того, чтобы уделять внимание пациенту, доктор судорожно выискивает в куче кнопочек нужную. Однако при этом не хотелось бы видеть большое количество аббревиатур и сокращений, все же, чтобы учить сокращения, тоже нужно время

Большое количество сложностей вызывает обилие отчетов и шаблонов, создаваемых пользователями. Тот факт, что врачам нужно дать возможность писать для себя шаблоны документации, накладывает на администратора серьезную задачу по ее структуризации и разбору. Все файлы, создаваемые пользователем, должны в обязательном порядке модерироваться и располагаться в строго определенном логикой программы месте.

Часто используемые действия, шаблоны и прочее отлично было бы расположить в отдельной, обновляемой панели для быстрого доступа.

С точки зрения удобства неплохое решение разбить все рабочие зоны на модули, с возможностью перехода одного и того же пациента из модуля в модуль. Например, пациент пришёл на приём к терапевту, который направил его на госпитализацию в дневной стационар. Нужно, чтобы из приема можно было заполнить необходимые документы и сразу завести историю болезни стационара. Особенно удобно, если осмотр на приёме можно подтянуть как первичный осмотр врача в приемном покое (для дневного стационара очень актуально).

Особым моим желанием давно является просмотр амбулаторной карты пациента в режиме «ленты» или pdf-документа. То есть, проще говоря, хочется возможность пролистать амбулаторную карту в хронологическом порядке, как если бы листали бумажную

Это важно, потому что узкие специалисты также могут консультировать пациента и делать записи в карте и нужно видеть картину целиком. Также представление анализов в виде общей таблицы за все года или за выбранный период существенно упростит диагностику, потому что максимум информации из анализов можно извлечь именно в сравнении

Типы данных в маркетинговой информационной системе

В системе маркетинговой информации существуют различные типы данных. Наиболее распространены следующие категории:

Базы данных получены

Хранение больших объемов данных по маркетингу и продажам, а также информации о клиентах часто осуществляется в специальных базах данных. И некоторые организации могут получить доступ к этим базам данных практически бесплатно.

Компании могут использовать данные, которые они покупают, чтобы помочь им принимать более обоснованные и обоснованные решения, вводя их в свою систему маркетинговой информации. Доступны компании, специализирующиеся на сборе данных о бизнес-тенденциях, поведении потребителей и бизнес-тенденциях, например, и разработке отчетов для продажи. Точно так же предприятия могут покупать данные из государственных баз данных, чтобы узнать о демографических и экономических показателях фирм, групп или конкретных лиц.

Данные внутри компании

Внутренние данные компании можно превратить в ценную информацию с помощью систем маркетинговой информации. Например, вы можете использовать данные маркетинговой деятельности или продаж для создания отчетов. Вы также можете использовать свою систему маркетинговой информации для получения информации о конкретных лицах, отделах или бизнес-подразделениях, интегрировав ее с внутренней коммуникационной сетью или интранетом компании.

Интеллект по маркетингу

Вы можете использовать маркетинговые информационные системы для получения информации из маркетинговых данных, которые вы собираете о своем целевом рынке. Рассмотрите возможность сбора данных маркетинговой разведки, например, с веб-сайтов ваших конкурентов или из отраслевых торговых журналов. Вы также можете рассмотреть менее автоматические и более ручные решения, такие как общение с дистрибьюторами, наблюдения, посещение торговых мероприятий или тестирование продуктов.

Маркетинговый анализ

Исследования рынка и данные из пользовательских и синдицированных отчетов об исследованиях, а также первичные и вторичные исследования могут быть интегрированы с использованием систем маркетинговой информации

Крайне важно собрать как можно больше конкретных и уникальных данных, особенно о ваших клиентах, конкурентах и бизнес-среде в целом. Это позволит вам получить больше полезной информации и принять более взвешенное решение

MEDODS

Стоимость : от 3900 рублей

МЕDODS является медицинской системой нового поколения. Применяется как в частных клиниках так и в государственных учреждениях.
Не требует длительного обучения по работе с системой благодаря дружественному и простому интерфейсу.

Обладает как основными распространенными функциями как: запись на прием и выставление счетов, так и мощные маркетинговые модули.

Основным плюсом за который её чаще всего выбирают — это стоимость MEDODS, она очень демократичная и быстро окупаемая.

МЕDODS включает в себя:

Облачное решение
SMS и email оповещение пациентов
Онлайн запись на приём к врачу
Шаблоны различных протоколов
Электронная медицинская карта пациента
Возможность ведения складского учёта
Создание отчётов
Интеграция с онлайн кассами
Интеграция с лабораториями
Интеграция с букинг-порталами
Интеграция с телефонией

Критерий № 3: Наличие интеграций со сторонними сервисами

Медицинские учреждения не работают в вакууме и редко бывают самодостаточными. Даже продвинутые сетевики могут заказывать исследования в сторонних лабораториях, обмениваться данными с другими клиниками и так далее. МИС должна позволять делать все это легко и просто.

Для этого в медицинскую программу зашиваются интеграции со сторонними сервисами. Комплект опять же выбирается по необходимости.

Хороший набор выглядит так:

Интеграция с лабораториями: «СитиЛаб», «АльфаЛаб», Netrika, KDL, LabQuest и другими.
Интеграция с программой заботы о пациентах Zabota 2.0;
интеграция с агрегаторами онлайн-записи на прием к врачу:«Про.Докторов», «НаПоправку», DocDoc и прочими.
Выгрузка электронных больничных листов по запросу.
Интеграция с маркетинговыми инструментами: сквозная аналитика, IP-телефония, коллтрекинг и так далее.
Интеграция с онлайн-кассой по 54 ФЗ.

Важность маркетинговой информационной системы

Как мы неоднократно упоминали, система маркетинговой информации упростила принятие решений менеджерами по маркетингу. Он также оказался полезным инструментом для стратегического планирования деловой активности.

Давайте посмотрим на некоторые другие его значения:

Заполняет информационный пробел:

Системы маркетинговой информации упрощают глобальные покупки и другую международную торговую деятельность для бизнеса. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить их информационные потребности, а также информировать их о глобальной ситуации.

Это полезный инструмент для принятия будущих решений с учетом стратегических, оперативных и контрольных соображений.

Маркетинговое планирование:

Система маркетинговой информации оценивает рыночный спрос и потенциальные продажи, чтобы гарантировать, что компания эффективно планирует свои маркетинговые операции.

Генерация и удовлетворение спроса:

Он также предоставляет данные о потребностях клиентов. Таким образом, с помощью маркетинговых исследований создается потребность в тех вещах, которых желает подсознание потребителя, а затем удовлетворяются эти потребности в реальности.

Экономит деньги и время:

Система маркетинговой информации фокусируется на проблемной области и выносит соответствующие суждения, чтобы предотвратить трату времени, денег и усилий на неэффективные операции.

Систематическая запись данных:

Это позволяет систематизировать полученные данные, чтобы предоставить полезную информацию для будущего маркетингового планирования и принятия решений.

Лучший контроль и оценка:

Система маркетинговой информации помогает в мониторинге и оценке маркетинговых операций и программ. Это также позволяет корректировать действия в случае, если желаемые результаты не достигнуты.

Адаптация к изменениям в маркетинговой среде:

Он регулярно отслеживает любые изменения в экономической, политической, технологической и конкурентной среде. Это помогает использовать новые возможности и готовиться к будущим препятствиям.

Управление корпоративной деятельностью стало намного проще, чем раньше, благодаря технологическим достижениям и модернизации. Одним щелчком мыши мы теперь можем быть в курсе текущих событий и последних событий на наших компьютерах.

Функционал.

О функционале можно говорить долго, что-то уже реализовано в МИС, что-то никогда не будет, в силу сложности и финансовой затратности. Однако, мы же фантазируем по Удобной Программе, поэтому продолжим.

Общая база данных пациентов обязательно должна быть индексирована, поиск по ФИО, СНИЛС, паспортным данным, прописке, адресу проживания, «умная» сортировка по возрасту (особенно для профосмотров и диспансеризации), алфавиту, дате рождения и прочее также упростит рутинную работу, которую часто врачи выполняют вручную, предварительно выгрузив нужные данные в Excel, например. Причём нужно предусмотреть обходной механизм при совпадении ФИО, иначе на некоторые сочетания список получается на несколько сотен человек.

Маленькая хитрость из опыта пользования нашей МИС: для того, чтобы с достаточной точностью определить человека, достаточно трёх первых букв фамилии, имени и отчества, а иногда даже меньше. Справедливо если ФИО не слишком распространённое. К примеру, Васильков Вениамин Полиэктович найдётся по меньшему количеству букв, чем Смирнов Николай Владимирович (имена придуманы только для примера и любые совпадения с реальными людьми случайны и носят непреднамеренный характер). Может кому пригодится.

Далее. Выгрузки и отчеты. Для врача совершенно не нужны выгрузки, содержащие паспортные данные, полисы, СНИЛСы и прочую документацию. А вот отчёт по заболеваниям будет востребован чрезвычайно. Для участковой службы необходимы отчеты по участку, с данными по количеству, составу и заболеваемости, формализованные годовые отчеты согласно приказам Минздрава и локальным актам и прочие отчеты, которых тонна на месяц, квартал, год. Данный функционал, разумеется, невозможен без амбулаторной карты, с большим количеством уточняемых данных. Как запросить всю необходимую для работы информацию – идей нет – объём огромный, времени на приёме и в регистратуре мало.

От окна осмотра нужна возможность быстрого доступа в различные модули программы: больничные листы, анализы, обследования, консультации. Поиск и фильтрация по консультациям нужны обе: ввести «невролог» и вывести все осмотры невролога за диапазон дат.

По функционалу, конечно, можно много ещё чего хотеть, но самое главное, на самом деле, это активность разработчиков и пользователей. Тем больше обратной связи, тем легче программисту понять, что, собственно, происходит на приёме и что врачу нужно, а что нет.

Отдельно хочу сказать по интеграцию. Обязательно должна быть налаженная внутренняя локальная сеть с единым сервером, чтобы, даже в случае перебоев со связью из центра, работа больницы не вставала. В общей локалке должны быть доступны рентгеновские обследования, анализы, результаты консультаций и прочее.

Примеры маркетинговой информационной системы

Как показывают следующие два примера, система маркетинговой информации развивается.

Использование ИСУ для помощи в разработке маркетинговых планов:

Компания Gillette использует информацию, полученную в ходе периодических исследований, чтобы помочь своему руководству в разработке маркетинговых планов. Gillette создавал проекты, чтобы дать руководству исчерпывающее представление о бизнесе по производству бритв и лезвий, конкурировать с подробными описаниями потребителей, конкуренции и распределения.

Эти проекты предоставляют менеджерам по маркетингу Gillette данные о долях рынка, лояльности к бренду и переключении, отношении потребителей, осведомленности о бренде и рекламе, преимуществах продукта по сравнению с конкурентами, уровне запасов, отсутствии на складе, розничных ценах и показах, местной рекламе. .
Менеджеры имеют полное представление о текущем рынке и конкурентных условиях из самого последнего набора исследований, и они осведомлены о последних тенденциях, которые существуют во всех этих данных. Это связано с тем, что данные собираются из повторяющихся исследований. Все эти данные дают руководителям Gillette хорошую историческую информацию о том, как разрабатывать свои новые маркетинговые стратегии.

MIS для оценки эффективности маркетингового плана:

Для каждой области рынка, а также в целом сообщается валовая прибыль, расходы на маркетинг и вклад в прибыль. Эти данные также представлены для каждого рынка;

в процентах от общего количества для всех рынков, и
как долларовая сумма изменения по сравнению с предыдущим годом.

Кроме того, для каждого рынка показаны общие отраслевые продажи в долларах, рыночная доля фирмы, процент розничного распространения продукта и затраты на телевизионные СМИ за этот и прошлый годы.

С помощью этих данных можно наблюдать изменения спроса (отражаемые в общих отраслевых продажах), объемы продаж, затраты и прибыль, изменения в конкуренции (отражаемые в доле рынка и процентах розничной торговли) и изменения затрат на рекламу. Эти данные доступны для всех рынков и по рынку. Обладая этой информацией, руководство может переоценить маркетинговый бюджет продукта, а также эффективность используемого сочетания рекламы и стимулирования сбыта и при необходимости внести изменения.

Например, расходы на рекламу и продвижение в области А составили 100,000 260,000 долларов США, что дало вклад в прибыль в размере XNUMX XNUMX долларов США.

С другой стороны, расходы на рекламу и продвижение в размере 400,000 280,000 долларов США привели к тому, что доля прибыли в области E составила всего XNUMX XNUMX долларов США. Это говорит о том, что компания могла бы увеличить свой общий вклад в прибыль, переместив часть средств на рекламу и продвижение из области E в область A.

Критерий № 2: Функционал

Вообще начинать внедрение МИС в работу клиники надо с определения необходимого функционала. После того, как вы с ним определитесь, можно посчитать бюджет на МИС. Подход «у нас есть столько денег и исходя из этого выберем функционал» (на что хватит) не работает. Медицинская информационная система вещь комплексная. Модули дополняют друг друга, и в урезанном варианте программа работает неэффективно.

Функционал зависит от масштабов деятельности ЛПУ. Для сети клиник нужен полный боекомплект модулей, частному врачу хватит минимального набора. Но при любых раскладах потребуются пять модулей:

Регистратура. Облегчает и автоматизирует работу медрегистратора. Это про запись на прием, перенос времени и даты, информирование пациентов и врачей и так далее;
Врач. Здесь медик может контролировать ход лечения больного, смотреть его предыдущие приемы, результаты анализов и обследований, в том числе от других специалистов;
Касса. С его помощью проводятся расчеты с пациентами, выписываются и печатаются счета и составляются отчеты по текущей смене. Как правило, клиники покупают «Кассу» вместе с «Регистратурой» и устанавливают оба модуля на рабочее место администратора или медрегистратора;
Отчеты. Здесь можно посмотреть любую сводную информацию (управленческую, финансовую, маркетинговую, по зарплате) о работе медицинского учреждения;
CRM-система. Автоматизирует ведение клиентских баз и упрощает коммуникации в разрезе клиника-пациент.

Напомним: эти функции нужны любому медицинском учреждении, вне зависимости от размаха деятельности. Такой комплект заложен в любую МИС. А вот дальше уже интереснее.

Сети клиник понадобятся инструменты для работы с филиалами, структурными подразделениями, региональными представительствами. А если в вашем медицинском учреждении есть стационар, МИС должна автоматизировать и его работу. Например, в медицинской информационной системе ArchiMed+ для этого есть соответствующие решения — модули «Стационар» и «Работа с филиалами».

И если стандартные решения — автоматизация рабочего места врача, администратора или медрегистратора — есть в любой МИС, то «Стационар», «Работа с филиалами» или «Складской учет» будут уже не в каждой программе.

Перед выбором внимательно изучите этот вопрос, обратившись в отдел продаж. Смысл его в том, что для любого участка работы клиники должно быть соответствующее решение, упакованное в медицинскую информационную систему. Но даже если пока у вас микробизнес, останавливать выбор на МИС со скудным функционалом не стоит. Ниже расскажем, почему.

Но и это далеко не все функции продвинутой МИС. Перечислим, что еще должно быть в хорошей программе, на примере системы ArchiMed+:

телемедицина;
онлайн-касса;
мобильное приложение;
система лояльности;
робот-оператор;
выгрузка прайс-листа на сайт;
личный кабинет пациента;
IP-телефония;
онлайн-запись на сайте;
база пациентов;
график работы врачей;
колл-центр;
web-отчеты;
медицинские справочники;
готовые формы бумажных документов;
работа с ОМС;
работа с ДМС.

И это далеко не полный список решений МИС ArchiMed+

Дополнительные критерии

Итак, мы перечислили все основные характеристики, которыми должна обладать современная медицинская информационная программа

Но есть несколько дополнительных, на которые тоже стоит обратить внимание.

Срок внедрения. Чем он короче, тем лучше. Например, специалисты ArchiMed+ внедряют программу очень быстро — от двух недель.
Возможность индивидуальных доработок под специфику клиники. Если вам нужно персональное решение, разработчик должен обеспечить его создание и внедрение.
Легкая интеграция с сайтом клиники. Сайт и МИС часто работают совместно. Например, прайс-лист выгружается в документ из МИС, а клиенты, записавшиеся на прием онлайн, попадают в базу системы. МИС ArchiMed+ легко интегрируется с сайтами на любых движках и CMS, в том числе самописных.
Частота обновлений. Обновления улучшают программу, с ними она работает быстрее, оптимизируется интерфейс, появляются новые возможности.

Заключение.

Статья получилась довольно сумбурной и длинноватой, однако я хотел донести только то, что пока в команде разработчиков медицинской системы не появятся практикующие врачи и наоборот, в медучреждениях крепкие программисты, дело информатизации здравоохранения будет топтаться на месте. Здесь, в тексте, я позволил себе подумать, что именно я хочу видеть у себя на рабочем столе, запуская программу. Не написал многое из пришедшего в голову: таймер приема с отсечкой на пациента, ежедневник с напоминаниями, внутренний чат, да многого ещё хочется, на самом деле. Также здесь я преднамеренно не касался других аспектов МИС, которые необходимы, но к работе врача на приёме отношения не имеют: бухгалтерия, статистика, управление, администрирование – все это должно быть и должно безукоризненно работать. Почему? Потому что все это не для отчета, не для министров, даже не для врача – все это делается для блага пациента, как бы пафосно это на звучало. Если иначе – в топку такие нововведения!

Если вдруг кто-то захочет помирить программистов с врачами и написать рациональную МИС, прошу не стесняться и писать мне — с удовольствием поучаствую как в некоммерческом, так и в коммерческом мероприятии.