Оптимальное использование ООС в мерчендайзинге
Оперативное обслуживание стеллажей (ООС) является важным инструментом в мерчендайзинге, который позволяет поддерживать оптимальное представление товаров на полках магазинов. Эффективное использование ООС помогает повысить продажи и улучшить впечатления покупателей. В этом разделе мы рассмотрим несколько ключевых аспектов оптимального использования ООС в мерчендайзинге.
1. Тщательное планирование и контроль
Первым шагом для оптимального использования ООС является тщательное планирование и контроль. Необходимо определить оптимальное количество товаров на полках и установить контрольные точки для перезаказа. Планирование должно основываться на анализе продаж, сезонных колебаниях и прогнозе спроса.
2. Регулярное обновление полок
Для того чтобы сохранить оптимальное представление товаров, необходимо регулярно обновлять полки. Это включает в себя ротирование товаров, добавление новых продуктов и удаление старых или непопулярных. Регулярное обновление полок позволит улучшить восприятие товаров покупателями и стимулировать продажи.
3. Отслеживание проблемных зон
Часто в магазине можно выделить некоторые «проблемные зоны», где товары часто заканчиваются или плохо продается. Отслеживание и регулярное обслуживание этих зон помогает предотвратить пропуски в товаре и улучшить продажи. Анализ проблемных зон поможет понять причины проблем и принять меры для их решения.
4. Обучение персонала
Важным аспектом оптимального использования ООС является обучение персонала. Сотрудники должны быть ознакомлены с процедурами по ротации товаров, обновлению полок и контролю остатков. Обучение помогает улучшить эффективность работы и предотвратить ошибки в обслуживании стеллажей.
5. Использование технологий
Для оптимального использования ООС рекомендуется использовать современные технологии и программные решения. Системы учета товара и остатков помогают упростить процесс контроля и обслуживания стеллажей. Также можно использовать специализированные мобильные приложения для мониторинга и контроля остатков.
Заключение
Оптимальное использование ООС в мерчендайзинге является ключевым фактором для повышения эффективности работы магазина и улучшения впечатления покупателей. Тщательное планирование и контроль, регулярное обновление полок, отслеживание проблемных зон, обучение персонала и использование технологий помогут достичь оптимальных результатов и повысить продажи.
Понятие ООС в мерчендайзинге
Операционная область видимости (ООС) в мерчендайзинге – это концепция и методология, используемая для организации презентации товаров и создания определенного визуального образа в торговом пространстве. Операционная область видимости определяет, какие элементы магазина или торгового центра будут видны и визуально привлекательны для покупателей.
ООС включает в себя несколько основных принципов, которые помогают привлечь внимание и создать желаемый эффект:
Организация товаров по категориям и группам, чтобы покупатели могли легко найти нужный им товар.
Использование эффектных дизайнерских элементов, таких как цветовые акценты, освещение и витрины, чтобы привлечь внимание к продуктам.
Правильная экспозиция товаров на прилавках и полках, чтобы сделать их более заметными и удобными для покупателей.
Привлечение к продуктам при помощи информационных материалов, таких как ярлыки, ценники и рекламные материалы.
Операционная область видимости также учитывает психологические аспекты потребителя и его поведение во время покупки. Например, товары, которые являются спонтанной покупкой, должны быть размещены вблизи кассового
Какие задачи решают системы автоматизации
Большинство систем автоматизации склада используют один из следующих подходов, определяющийся товарооборотом склада и особенностями товаров:
- Номенклатурный учет применяется для небольшого товарооборота, где товарам не присваиваются отдельные категории.
- Партионный учет используется для товаров с ограниченным сроком годности, в первую очередь в сфере HoReCa и продуктовом ритейле.
- Сортовой учет подойдет для товаров, разделенных на сорта или категории.
- Партионно-сортовой учет используется компаниями, которые предлагают широкий ассортимент товаров разнообразных категорий.
Независимо от подхода, WMS (warehouse management system) решения обычно выполняют сразу несколько задач для бизнеса. Среди них:
Учет товаров при поступлении. Автоматизация ускоряет обработку товаров при поступлении на склад. Для маркировки товаров используются портативные сканеры и принтеры, интегрированные с мобильными приложениями.
Учет остатков товаров на складе. Автоматизированная система учета продаж и остатков упрощает контроль над движением товаров и их распределением по точкам продаж.
Инвентаризация. Автоматизированные сервисы с использованием сканеров штрих-кодов делают процесс инвентаризации проще и снижают риск пересортицы.
Контроль движения товаров. Мобильное приложение с интегрированным сканером позволяет контролировать движение товаров: поставку, инвентаризацию и реализацию.
Автоматизация контроля персонала. Параллельно с контролем товаров, системы автоматизации склада помогают эффективнее контролировать работу сотрудников и пресекать попытки мошенничества.
Например, разработанное Surf корпоративное мобильное приложение для KFC помогает начальникам смен, менеджерам и региональным партнерам контролировать эффективность работы ресторана, соблюдение персоналом стандартов качество и корректное заполнение отчетов и чек-листов. Умная система распознавания лиц позволяет автоматически вести учет рабочего времени. Все это помогает менеджерам экономить до 10 часов рабочего времени при управлении заведением.
Что такое ООС и как он работает
ООС (Операционная Организация Систем) в торговле — это интегрированная система, предназначенная для автоматизации управления торговым предприятием. Это программное обеспечение, которое объединяет в себе различные функции и процессы, связанные с управлением товарным запасом, продажами, учетом финансов и другими бизнес-операциями.
ООС включает в себя несколько модулей, каждый из которых отвечает за определенную функцию в торговом предприятии. Например, модуль управления товарным запасом отвечает за контроль и учет всех товаров в магазине, модуль управления продажами позволяет вести учет продаж и контролировать выручку, а модуль управления финансами помогает вести бухгалтерию и контролировать финансовое состояние предприятия.
Каждый модуль ООС обладает своей базой данных, которая содержит информацию о товарах, клиентах, поставщиках, продажах и других аспектах бизнеса. База данных позволяет анализировать данные и делать выводы для оптимизации работы предприятия.
Основная цель ООС — увеличить эффективность и производительность торгового предприятия путем автоматизации процессов. Благодаря использованию ООС, предприятие может снизить временные и финансовые затраты на ручное ведение учета, упростить организацию и контроль бизнес-процессов, а также улучшить обслуживание клиентов и принятие управленческих решений на основе анализа данных.
ООС работает по принципу взаимодействия между модулями. Например, при оформлении заказа в магазине, модуль управления продажами связывается с модулем управления товарным запасом, чтобы проверить наличие товара на складе. Если товар есть в наличии, система автоматически резервирует его, а при отсутствии товара на складе генерирует заказ на его поставку у поставщика.
Кроме того, ООС может быть интегрировано с другими системами, такими как система электронной коммерции или система учета, для обмена данными и совместной работы.
В итоге, ООС позволяет эффективно управлять торговым предприятием, улучшить процессы управления, оптимизировать бизнес-процессы и принимать взвешенные управленческие решения на основе анализа данных о продажах, клиентах и товарном запасе.
Проблемы с поставками товаров: возможные варианты решения
Стоит напомнить, что в настоящее время продолжают действовать некоторые из введенных весной текущего года мер, направленных на упрощение импорта. В частности:
- обнуление таможенных пошлин в отношении отдельных категорий товаров, которые ввозятся на территорию ЕАЭС, – в том числе продовольственной продукции (Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 5 апреля 2022 г. № 46, Решение Коллегии ЕЭК от 12 апреля 2022 г. № 63, Решение Коллегии ЕЭК от 19 апреля 2022 г. № 66 и др.). Пока установлено, что нулевая ставка ввозных таможенных пошлин в отношении этих определенных товаров действует до 30 сентября текущего года включительно. Но, по словам Ксении Сизовой, уже подготовлено как минимум два проекта новых решений ЕЭК об обнулении таможенных пошлин на некоторые продовольственные товары и медицинские изделия с 1 октября. Сегодня (26 сентября) на сайте Евразийской экономической комиссии размещена новость о том, что Совет ЕЭК одобрил предложения о продлении срока действия нулевых ставок ввозных таможенных пошлин и тарифных льгот в отношении отдельных видов товаров критического импорта до 31 марта 2023 года;
- упрощенный порядок подтверждения соответствия продукции, выпускаемой в обращение на территории РФ. Срок его действия продлен до 1 сентября 2023 года (Постановление Правительства РФ от 31 августа 2022 г. № 1522).
Однако данные меры не могут решить одну из наиболее серьезных проблем, с которой сталкиваются сейчас ретейлеры, работающие с зарубежными поставщиками, – отказ этих контрагентов от осуществления поставок. Причем не только продукции, экспортировать в РФ которую запрещено законодательством соответствующей страны, но и несанкционных товаров – их поставщики просто не хотят работать с российскими компаниями ввиду репутационных рисков. Возможный вариант решения данной проблемы – создание иностранных закупочных компаний, через которые будут осуществляться поставки в Россию, в так называемых дружественных юрисдикциях. По словам Ксении Сизовой, в качестве стран, где такие компании могли бы быть созданы, сейчас обсуждаются Турция, государства – члены ЕАЭС, Китай, Гонконг, Объединенные Арабские Эмираты. «В основном все смотрят на Турцию, она привлекательна тем, что таможенные процедуры позволяют не уплачивать ввозные таможенные пошлины, налоги при ввозе товаров из других юрисдикций. И там есть два варианта. Если компании нужно консодилировать какие-то грузы, она может ввозить их на территорию Турции из разных стран и бессрочно хранить на турецких бондовых складах, не уплачивая таможенные платежи. А если нужно сразу поставить товар в Россию, то можно использовать так называемые свободные зоны в морских портах Турции, чтобы перегрузить товар на другую линию и привезти в РФ», – пояснила эксперт.
Также в отношении будущих поставок могут предприниматься такие меры, как изменение маршрута перевозки, смена перевозчика или экспедитора, корректировка договоров в части распределения рисков, условий поставок и иных аспектов, изменение страны происхождения / классификационного кода товаров.
Что такое “ситуация товара” или out-of-stock и чем она страшна?
Эта ситуация, которая называется «out-of-stock» или «ситуация отсутствия ттовара», является, пожалуй, самой неприятной для производителя и продавца, поскольку они упускают прибыль. Кроме того, ситуация отсутствия товара наносит значительный урон потребительской лояльности.
Ситуация отсутствия товара (Out-of-stock, stockout, OOS, СОТ) может быть описана как невозможность приобретения продукта потребителем в момент покупки.
Это явление (out-of-stock) — то, с чем долгое время борются поставщики и магазины. Это явление, которое у хорошего торгового представителя сведено к минимуму.
По данным исследования, которое было проведено в 2007 году, средний уровень out-of-stock в мире составляет 8%, а это значит, что если вы пришли в магазин с перечнем из 13 наименований, то как минимум одно из них в продаже будет отсутствовать в связи с возникновением ситуации отсутствия товара.
В России, насколько мне известно, этот показатель около 12%.
ООС в мерчендайзинге: что это такое и как работает
ООС (от английского «On-shelf availability») — это важная концепция в мерчендайзинге, которая относится к наличию товаров на витринах и полках магазинов. ООС означает, что товары всегда должны быть доступны для покупателей в нужном количестве и в нужное время. В противном случае, пустые полки или недостаток товаров могут привести к потере продаж и удовлетворения клиентов.
Основная цель ООС в мерчендайзинге — гарантировать наличие товара на полках магазина в нужном количестве для покупателей. Для этого используются различные методы и стратегии, включая управление запасами, оптимизацию логистических цепочек и эффективное планирование.
Процесс работы ООС начинается с сбора данных о продажах и запасах товаров в магазинах. Эта информация помогает определить, какие товары и сколько нужно доставить на определенную точку продажи. Затем товары поставляются на склад и попадают на полки магазина.
Для обеспечения ООС используются различные методы контроля и управления запасами, такие как периодическое инвентаризация, системы автоматического управления запасами, а также технологии RFID (радиочастотная идентификация), которые могут отслеживать наличие товаров в реальном времени.
Кроме того, важным аспектом ООС является обучение персонала магазина основам мерчендайзинга и умению поддерживать порядок на полках. Правильное размещение товаров, их правильная выкладка и организация магазинного пространства помогает увеличить наличие товаров для клиентов и улучшить общий опыт покупки.
В итоге, ООС в мерчендайзинге играет важную роль в оптимизации работы магазинов и удовлетворении потребностей покупателей. Благодаря эффективному управлению запасами и контролю над наличием товаров, магазины могут снизить потери продаж, увеличить свою прибыль и удовлетворить потребности своих клиентов.
Как сопровождать перемещение товара
Вернуть товар поставщику можно, если товар не соответствует качеству, ассортименту, комплекту, таре и упаковке. Причем не всегда для этого нужно оформлять возврат, иногда поставщик может что-то заменить или переупаковать.
Бракованные товары. Вернуть бракованную продукцию не всегда удается так же быстро, как испорченную. Чтобы оформить возврат, нужно принять товар по накладной ТОРГ-12, затем при поставщике заполнить акт о расхождении количества и качества при приемке товаров (ТОРГ-2) и разместить их на складе. Поставщик должен подтвердить неликвидность товара, и затем следует написать претензию.
Пример акта о расхождении количества и качества при приемке товаров ТОРГ-2
Пример шаблона претензии к поставщику
Когда претензию удовлетворят, нужно составить в двух экземпляров возвратную накладную ТОРГ-12. В графе «Основание» указать — возврат некачественного товара.
Возврат непроданного товара поставщику. В этом случае претензий к товару нет, но необходимо вернуть поставщику непроданные товары. Чтобы отправить товар поставщику, нужно оформить для него накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру.
Продукты с истекающим сроком годности. Отказаться от просроченных товаров можно на месте. Для этого нужно подкорректировать накладную — из
, которую привез поставщик, можно вычеркнуть просроченные позиции. Исправлять документ можно только в присутствии поставщика или его материально-ответственного представителя. После исправлений поставщик должен поставить подпись и забрать товар.
Так выглядит товарная накладная ТОРГ-12
Если вы плательщик НДС, поставщику придется составить счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам.
Пример счет-фактуры для возврата НДС
Если отношения с поставщиком доверительные, можно подписать документы и подождать поставку качественного товара.
Как повысить эффект «последней мили»
Чаще всего OOS появляется, когда активность покупателей возрастает, а персонал не успевает выкладывать товар. Как правило, это происходит в пятницу, субботу, воскресенье.
Уровень OOS зависит и от формата магазина. Если взять универсамы и супермаркеты, то качество обслуживания в них выше, чем в гипермаркетах. Объясняется это меньшим ассортиментом и большим числом сотрудников в торговом зале. Интересен тот факт, что огромный ассортимент и большой запас не решают проблему OOS. Напротив, из-за затоваривания склада и замедления операций по выкладке, ведущей к низкой доступности товаров, out-of-stock увеличивается.
Товар идет по цепочке «производитель — склад магазина — полка». Но по мере продвижения продукта к покупателю качество обслуживания ухудшается. Особенно это чувствуется в торговом зале. И оказывается, что даже полная и своевременная доставка товара совсем не гарантирует его доступность для покупателя. Именно эффект «последней мили», то есть уровень сервиса в зале, является основным показателем эффективности (KPI) работы производителя и ретейлера.
Как решать проблемы отсутствия товара
Прежде всего, необходимо определить SKU, по которым есть OOS, время возникновения и периодичность. Понять, имеет ли влияние на отсутствие товара промоакция.
Анализируя данные вовремя, можно исправить ситуацию, увеличив, к примеру, объем и частоту заказов и создав «страховой запас» наиболее востребованных товаров. Если есть необходимость — скорректировать прогноз продаж
Следует обратить внимание на человеческий фактор, проверить отчеты и итоги ревизий — ошибка может найтись там. Проверка выкладки на соответствие планограмме и корректность ценников также может выявить недостатки, влияющие на возникновение OOS
Если проблемы не решать, то со временем они проявятся в потере лояльности покупателей к магазину или конкретному бренду. Исследования показали, что даже при трех случаях возникновения OOS риск потерять покупателя достигает 20 %. При трехкратном повторении трех случаев он увеличивается до ощутимых для магазина 70 %!
Логику покупателя предугадать сложно. Она может зависеть от приверженности бренду, от желания купить именно здесь и сейчас или от невозможности купить в другом магазине по причине отсутствия поблизости.
Зачем компаниям программы для автоматизации работы склада
Преимущества, которые обеспечивают системы автоматизации работы склада и программы складского учета, затрагивают большинство ключевых аспектов операционной деятельности компании.
- Снижение издержек. Трекинг товарных потоков делает отслеживание перемещений товаров между складами проще, информируя о поступлениях и отгрузках, а также помогая избегать потерь и воровства среди персонала.
- Рост оборачиваемости. Программы автоматизации позволяют точнее контролировать остатки товаров и дефицит, а также формировать заказы поставщикам на основе анализа спроса и сезонности. Это помогает увеличивать оборачиваемость товара и удовлетворять потребности клиентов.
- Эффективные рабочие процессы. Сегодня многие системы автоматизации складского учета доступны не только на компьютерах, но и на планшетах и смартфонах, что повышает мобильность сотрудников и эффективность выполнения задач в независимости от их местонахождения и формата работы.
- Меньше ошибок и расхождений. Системы автоматизации позволяют настроить автоматическое списание товаров при продаже, а также обновление информации о ценах, скидках и акциях в реальном времени, исключая множество факторов, которые приводят к ошибкам и расхождениям.
- Рост мотивации и снижение текучки персонала. Автоматизация склада позволяет менеджерам эффективнее оценивать работу сотрудников, контролировать их рабочие часы, выполнение задач и начисление премий.
- Упрощение бухгалтерского учета. Отчетность в цифровом формате, которую формируют система автоматизации склада помогает быстрее генерировать точные отчеты по продажам, прибыли, налогам и другим показателям.
Пресс-центр
Аутофсток (out-of-stock) – это термин, обозначающий отсутствие товаров на полках. В подобной ситуации покупатели не получают желаемую продукцию, а магазин теряет существенную долю прибыли. По оценкам маркетологов, доход компании может снизиться приблизительно на 3%. Периодически и в разной степени с аутофстоком сталкиваются все компании, однако в большинстве случаев его можно упредить.
Что такое OOS в торговле и мерчандайзинге?
С понятием out-of-stock связаны случаи, когда конкретного SKU нет в наличии на торговой точке, а также на складе ритейлера, дистрибьютора или поставщика. При этом речь идет о складских единицах, информация о которых уже есть в отчетах, а на стеллажах вывешен ценник. Ситуация, когда продукция поступила на склад недавно и данные о ней еще не внесены в систему, не считается аутофстоком.
Почему случается out-of-stock?
Причины, по которым происходит OOS, часто связаны с некорректным прогнозированием. Также роль играют неверные действия ритейлера или поставщика. Рассмотрим каждую категорию детальнее.
Неправильное прогнозирование
Распространенная проблема при работе торговых точек – неверные прогнозы потребительского спроса. Отдельные позиции расходятся быстрее, чем было спрогнозировано изначально, например, в результате рекламной кампании. Так происходит и с сезонными продуктами: мандарины интенсивно скупают перед Новым годом, а квас – летом. Такие скачки спроса учитывают в аналитике, но классических методов не всегда достаточно. Если при прогнозировании произошли ошибки, вероятно и возникновение аутофстока.
Недочеты магазина
Часто это явление возникает из-за действий ритейлера и его сотрудников. Out-of-stock происходит в следующих случаях:
К неточностям учета также приводит фантомная инвентаризация. Система показывает наличие учетной единицы, но в действительности ее нет. Иногда имеют место хищение и повреждение части ассортимента, что приводит к аналогичным последствиям.
Ошибки поставщика
В эту группу относят следующие факторы:
Последний фактор часто не учитывают при раскрутке марки. Покупатели ожидают разрекламированную продукцию, которую производитель не успевает изготовить.
Возможные негативные последствия
Аутофсток – распространенное явление в сфере торговли. Всегда существует определенный порог OOS, который считается нормой для торговой точки. Так, для магазинов категории FMCG, которые специализируются на продаже быстро оборачиваемых потребительских товаров, допустимым показателем считается 5%. Если же ритейлер превысит этот процент, то неизбежно столкнется с рядом проблем, среди которых:
Чтобы не произошло неприятных последствий, необходимо минимизировать аутофсток.
Полностью искоренить это явление трудно, но улучшить ситуацию можно. Минимальный перечень мероприятий, которые помогут частично преодолеть out-of-stock, включает:
Преимущества использования OOS
Использование OOS (Order of Sale) в торговле предоставляет ряд значительных преимуществ, которые помогают организацией управлять процессом продаж и повысить эффективность продаж:
1. Оптимизация работы
Система OOS позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс оформления и обработки заказов. Это позволяет экономить время, снижать затраты на операции по обработке заказов и сокращать количество ошибок.
2. Улучшение складского учета
Благодаря OOS можно в реальном времени отслеживать наличие товаров на складе и контролировать уровень запасов. Это позволяет избежать недостатка товара на складе и своевременно заказывать его у поставщиков.
3. Повышение качества обслуживания клиентов
С помощью OOS можно оперативно отслеживать заказы клиентов, контролировать сроки выполнения и доставки, а также предоставлять клиентам актуальную информацию о статусе их заказа. Это повышает удовлетворенность клиентов и улучшает репутацию компании.
4. Анализ и прогнозирование спроса
Система OOS позволяет собирать и анализировать данные о продажах, что помогает более точно выявлять спрос на товары и прогнозировать его изменения. Это позволяет планировать закупки, управлять ассортиментом товаров и оптимизировать стратегию продаж.
5. Улучшение управления поставщиками
С помощью OOS можно следить за работой поставщиков, контролировать качество товаров и своевременность поставок. Это позволяет улучшить партнерские отношения с поставщиками и снизить риски связанные с их работой.
Внедрение системы OOS в торговый процесс может значительно улучшить эффективность и результативность бизнеса.
Мы работаем без легаси, а наши разработчики одни из лучших
Россия — страна догоняющего развития. Во-первых, кто-то уже наступил на грабли и мы можем аккуратно их обойти и перенять работающие решения, не тратя время на проверку гипотез.
Во-вторых, у нас нет такого количества артефактов старой системы и легаси-кода, которые дизайнеры вынуждены учитывать, а разработчики — поддерживать. Если у всей страны есть чековые книжки и люди привыкли ими пользоваться, внедрять бесконтактную оплату будет сложно.
Если не считать онлайн-банкингом платежи по телефону, то в США Presidential Bank дал клиентам онлайн-доступ к своим счетам уже в 1995 году. А в 2001 году веб-банком Bank of America пользовались около 20% от числе всех его клиентов.
Для сравнения: Сбербанк Онлайн запустился в 2011. В 2005 году 5—10% клиентов Альфа-Банка пользовались интернет-банкингом (по оценке Алексея Козырева, начальника управления развития удаленных каналов дистрибуции Альфа-Банка). Получается, отставание на 7—10 лет помогло нам сразу перенять рабочие решения.
В России отличные разработчики. Да что я вам буду говорить, вы и сами знаете. Имея под боком такой ресурс, компании могут быстрее и дешевле выдавать хорошие продукты.
С дизайном сложнее. С одной стороны, в рейтингах дизайнеров Россия не в первой десятке. С другой стороны, рейтинги учитывают скорее «фестивальные» кейсы, которые в большей степени про вау-эффект, а не про продукт и удобство использования.
У нас ценят технические достижения
Проект всемирного обзора ценностей уже 40 лет проводит масштабное исследование во множестве стран
Один из блоков вопросов касается технологий: верят ли люди, что технологии сделают их жизнь лучше и комфортнее, важно ли их развитие и дадут ли они новые возможности следующим поколениям. . Почти половина россиян (46%) считает, что при помощи научно-технических достижений можно решить любые проблемы
Это сопоставимо с результатами исследования 2016 года (42%) и выше, чем в среднем по странам ЕС (22%).
Почти половина россиян (46%) считает, что при помощи научно-технических достижений можно решить любые проблемы. Это сопоставимо с результатами исследования 2016 года (42%) и выше, чем в среднем по странам ЕС (22%).
Восприятие новых технологий в России и странах Евросоюза: «Насколько спокойно вам будет в каждой из следующих ситуаций?»
Если наше общество верит, что с помощью технологий можно решить любые проблемы, оно будет прикладывать к развитию технологий больше усилий, чем, например, в США, где на 20% меньше людей верят, что в будущем будут важны технологии.
Онлайн-торговля
Согласно последнему исследованию трендов медиапотребления Mediascope активность россиян в онлайн-магазинах, снизившаяся весной после ухода из России ряда иностранных брендов и проблем с оплатой товаров на иностранных интернет-ресурсах, летом начала восстанавливаться. Причем за счет роста аудитории локальных площадок, в том числе Авито, Wildberries и Ozon. Их среднесуточный охват в августе составил 17,3 млн, 14,9 млн и 11,5 млн человек соответственно. В августе 2021 года данный показатель у Авито равнялся 12,2 млн человек, а Wildberries и Ozon не входили в топ-15 ресурсов по среднесуточному охвату. В этом году в них не вошел AliExpress, значит, его охват значительно снизился по сравнению с прошлогодним показателем – 8,5 млн человек.
Наиболее популярными площадками являются маркетплейсы: согласно опубликованному в августе исследованию Data Insight «Селлеры на российских маркетплейсах – 2022» во II квартале текущего года объем продаж пяти крупнейших универсальных маркетплейсов в России (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress Россия) превысил 500 млрд руб. и 400 млн заказов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года показатели выросли на 73% и 80% соответственно. Доля этих маркетплейсов в общем объеме российского рынка электронной торговли (также во II квартале 2022 года) составила 44% в денежном выражении и 69% по количеству заказов (на 7% и 6% выше, чем год назад).
Самой представленной на маркетплейсах категорией являются товары для дома и дачи – их продают от 32 до 37% селлеров в зависимости от площадки. Также в топ-5 категорий входят: одежда и обувь для взрослых (их реализуют на каждом из пяти рассматриваемых маркетплейсов от 8 до 28% продавцов), детские товары, включая одежду (от 11 до 17%), техника и электроника (от 6 до 18%), автотовары (от 4 до 17%). При этом в лидерах по индексу годового роста объема продаж через маркетплейсы – товары для ремонта (0,99 по шкале от -2 до 2), товары для дома и дачи (0,93), книги и диски (0,91).
Несмотря на существующие сложности с замещением ушедших с российского рынка брендов, представители маркетплейсов отмечают, что и спрос, и предложение на площадках не уменьшаются. Как рассказал на организованной ИД «Коммерсантъ» конференции «День ритейла: e-com, логистика, склады» директор по маркетингу и монетизации Ozon Олег Дорожок, по последней отчетности компании ее рост (год к году) по выручке составил 92%, по заказам – 120%, по числу клиентов – 64% (сейчас их – 30 млн человек). Число SKU (от англ. stock keeping unit, фактически – уникальный идентификатор товарной позиции) на площадке, по словам заместителя руководителя направления GR компании Ozon Мухамеда Хамукова, – более 10 млн. А на СберМегаМаркет в настоящее время представлено более 7 млн уникальных SKU – в два раза больше, чем в январе текущего года, сообщил в свою очередь руководитель отдела продаж маркетплейса Антон Сиземин.
При этом маркеплейсы – не единственный формат торговых интернет-площадок, популярных у покупателей. Упоминавшееся ранее исследование Mediascope показало, что только 10% россиян, приобретающих товары через Интернет, используют для этого исключительно маркетплейсы. А по данным компании «Яндекс», которыми поделилась бизнес-партнер индустрии «Ритейл, бытовая техника и электроника» компании Анастасия Лосенкова, пользователи перед покупкой товара изучают 4-6 предложений на разных площадках.
Поэтому директор по стратегии и развитию Media Instinct Group Александр Сироватский рекомендует продавцам внимательно оценивать, в какой пропорции инвестировать средства в e-commerce: собственный или партнера – и офлайн-ретейл (по мнению эксперта, подавляющее большинство брендов развивает оба формата). И на примере реального клиентского кейса объяснил, почему. Подключение к Ozon позволило компании (клиенту Media Instinct Group) увеличить онлайн-продажи в девять раз. Но при этом эффективность собственного e-commerce снизилась, в частности среднее наполнение чека уменьшилось более чем в два раза. Причина – в рекомендательных сервисах маркеплейсов. «Если ты продавал у себя на сайте джинсы, то у тебя к ним покупали футболочку, кофточку, что-то еще – в среднем пять SKU. А при продаже джинсов на маркетплейсе количество SKU падает до двух, потому что в рекомендации попадают другие бренды», – пояснил эксперт.
Итоги
Мы действительно можем гордиться своими продуктами. И нашим, и зарубежным пользователям они кажутся и функциональными, и удобными.
У нас хорошие дизайнеры и отличные разработчики, нет артефактов прошлого, которые задерживают развитие. А общество очень позитивно относится к технологиям. Но этого недостаточно. В 2019 году доля диджитал-экономики в ВВП Российской Федерации составляла 5,8%. В США, Китае и Европе этот показатель в 1,5—2 раза выше. В нашей стране этой сфере мешает устаревшее законодательство, зарегулированность, низкая скорость внедрения инноваций в экономику и дисбаланс в развитии регионов.
Нам еще предстоит все это поменять.