Как открыть интернет-магазин с нуля в 2021

Введение

Интернет уже давно пронизывает все сферы жизни современного человека. Глобальная сеть стала не только источником полезной информации, но и полноценным средством для зарабатывания денег. С каждым годом денежный оборот Сети увеличивается. Специалисты прогнозирую, что к 2030 году более 80% всех сделок купли-продажи будут совершаться при помощи Интернета. Зная тенденции рынка, можно вовремя занять свою нишу в онлайн-торговле. Если деньгу будут постепенно перетекать в Интернет, то почему бы нам тоже не постараться заработать в онлайн?

Бухгалтерия онлайн для ИП и ООО

Зарплата и кадры | Отчётность ИП, ООО | Налоги

Какой товар продавать в интернет-магазине

Товарная ниша должна соответствовать следующим критериям:

1. Товар должен быть востребован (массово или в узком сегменте). Если продавать товар, на который отсутствует спрос, то вы быстро разоритесь.
2. Низкая конкуренция или повышенный спрос на товар. Отсутствие прямых конкурентов – это кратчайший путь к успеху.
3. Независимость от сезона. Этой рекомендацией можно пренебречь, есть выполняются два предыдущих критерия. Некоторые предприниматели вообще стремятся к сезонному бизнесу, чтобы в «мертвый сезон» отправиться на отдых.

Новые клиенты уже завтра – секреты «Яндекс.Директ»Привлечение новых клиентов при помощи рекламной системы Яндекс.Директ – примеры, расчеты, стоимость услуги, специалисты, сравнение цен, рекламный калькулятор.

Этапы создания интернет-магазина

Организация доставки товара

Теоретически работа с внешними службами доставки снимает много проблем, связанных с организацией собственной курьерской службы. Не нужно платить курьерам зарплату, оплачивать больничные. К тому же стоимость доставки относится к расходам, что позволяет экономить на налогах.
Главный же недостаток работы с привлеченной службой — снижение оперативности, скорости реакции на запросы клиентов. Если же требуется действительно срочная доставка (например, в течение дня или трех часов), то при отсутствии собственной курьерской службы магазин просто потеряет клиента. Предположим, что не самый расторопный курьер, обслуживающий 4 заказа в день с двумя выходными в неделю, будет приносить по 50 руб. за доставленный заказ. В месяц он обеспечит компании доход 4000 руб. (около 130 долл.) Т.е. он практически окупает свою зарплату. Другими словами, для владельцев розничных магазинов, владеющих Интернет-филиалом, содержание курьера выгодно при среднем объеме в 20 онлайновых заказов в неделю.

Как выбрать поставщиков для интернет-магазина и где их искать?

Когда вы провели анализ конкурентов и поняли, какими товарами будете заниматься и какие у вас будут конкурентные преимущества, самое время найти поставщиков.

Если такого поставщика нет, то искать его придется в интернете. Пошаговая инструкция, как это сделать:

Изучите предложения в поисковых системах по запросам вида «название товара + оптом, опт, поставщик, производитель». Свяжитесь с компаниями, которые поставляют нужные товары и запросите у них условия работы и скидки

Если вы находитесь в регионе, где у поставщика пока нет представителей, это хороший шанс, и важно правильно им воспользоваться.

Сходите на отраслевые выставки и конференции. Как правило, там представлены основные поставщики и производители.

Если у вас нет больших оборотов, сотрудничайте с небольшими поставщиками

Они могут дать условия выгоднее, чем производитель или крупный оптовик.

Посмотрите информацию на форумах, например, на сайте Oborot.ru, СЕРЧ, Storeland.ru, Biznet. На форумах владельцы магазинов обсуждают разные вопросы, в том числе о поставках.

Есть несколько типов поставщиков, с которыми вы можете сотрудничать:

Как развивается e-commerce в России и мире?

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Вот главные цифры на сегодня:

Рост мирового рынка e-commerce по состоянию на декабрь 2020 года с прогнозом до 2024 года

(Фото: eMarketer)

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.

Экономика инноваций

Как онлайн-магазины привлекают новых клиентов: подкаст «Что изменилось?»

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Анализ целевой аудитории

На следующем этапе определим портрет целевой аудитории. Кого вы видите своими заказчиками, для кого работаете? Вы должны найти правильный ответ на этот вопрос, чтобы не потратить бюджет на рекламу впустую. Например, пенсионерам вряд ли будут актуальны модные гаджеты или тарифы на мобильную связь, городским жителям не нужны товары для сада, а продавец игрушек доллжен понимать, что детские товары должны быть безопасными. Если у человека нет домашних животных, ему не нужен будет корм для собаки или кошки

Вот почему так важно собрать необходимые данные и составить портрет целевой аудитории для вашего магазина. Различные платформы предлагают инструменты для сбора подобной информации, например сервис Яндекс.Аудитории

Еще один шаг – это создать платформу вашего магазина с поддержкой всего лишь одного иностранного языка, что в дальнейшем увеличит рейтинг вашего сайта в таких поисковых системах как Яндекс и Google, даст прирост иностранных лиц и покажет ваш профессиональный подход. Так вы точно будете знать, кому предлагать свой продукт, на какую аудиторию ориентироваться, выбрать дальнейшую стратегию

В дальнейшем при выполнении этой задачи обращайте внимание на три важные характеристики.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

1. осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
2. бесшовный (омниканальный) шопинг,
3. внедрение дополненной и виртуальной реальности,
4. «невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Как работает Amazon Go

Среди других трендов:

• элементы e-commerce активно внедряются в соцсетях: сегодня можно покупать или переходить на страницу товара прямо из TikTok, Twitter, Pinterest и YouTube;
• под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
• мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
• мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Работа с поставщиками – основные нюансы

Важно также знать, как работает интернет магазин с поставщиками – где и как их находить, о чем договариваться, какие проблемы могут возникнуть при работе. Поиск поставщика зависит от того, будете ли вы продавать российский товар, европейский или китайский, в каком объем и по каким ценам

При выборе производителя обратите внимание на такие параметры:

• ассортимент;
• цены оптовые, розничные;
• минимальная партия закупки;
• условия и сроки доставки;
• оперативность предоставления информации о товарных остатках;
• работа с возвратами и рекламациями клиентов.

• отказ поставки из-за слишком маленького заказа;
• путаница с размером или моделью одежды;
• несоответствующее качество;
• нет оперативного обновления по товарным остаткам и пр.

Склад – нужен или нет?

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

• высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
• оперативность поставки покупателю.

Недостатки:

• дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
• возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Организация платежей онлайн

Курьерская доставка заказа с оплатой на месте удобна и необходима. Но этот способ взимания денег с покупателей имеет очевидные ограничения. В частности, магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом. Для обеспечения надежности сделки разумно использовать механизм предоплаты за поставляемый товар: через пластиковые карточки, банковские переводы, карточки предоплаты. Соответствующие программные решения вполне доступны и уже прошли практическую проверку.

Расчеты «электронными деньгами»

В системах расчетов «электронной наличностью» все расчеты производятся не настоящими деньгами, а производными денежными инструментами: правами собственности, виртуальными титульными знаками, виртуальными «векселями» и пр.

Основное достоинство всех систем «электронной наличности» — обезличенность платежа. Существует определенная анонимность расчетов: по истраченной электронной сумме невозможно определить, кому она принадлежала. Как и реальные деньги, «электронную наличность» можно потерять, дать в долг или расплатиться ею с другими пользователями системы.
Стоимость обслуживания — до 2% от суммы транзакции (уплачивает получатель платежа). При выводе средств из системы клиент уплачивает 1% от снимаемой суммы, а также стоимость услуг выбранного клиентом трансфер-агента (банка, почты и т.п.).

Продвигаемся

• Куда? Только вперед.
• Где? В поисковых системах, соцсетях – всюду, где обитает ЦА.
• Как? Рассмотрим 4 варианта.

1. Яндекс Маркет

2. Контекстная реклама в поисковиках

Многие компании сделали ставку на ВКонтакте и Facebook. В них сосредоточена платежеспособная аудитория, до которой реально достучаться. Схема нехитрая – создать цепляющее рекламное объявление и указать, кому его «подсовывать». Чем больше показов, тем дороже каждый.

4. Реклама на сторонних ресурсах

Крупные форумы, доски объявлений вроде Avito и тематические СМИ – хорошие источники дополнительного трафика. Не забываем и о предпринимателях из смежных сфер. Вы продаете платьица, другой бизнесмен – сумочки. Почему бы не пропиарить друг друга?

Если бюджет позволяет, заказывайте рекламу у инфлюэнсеров – популярных пользователей, которым доверяет аудитория. Для небольшого магазина подойдет местный инста-блогер, для крупной площадки – топовый автор ЖЖ.

5. Сарафанное радио

Что дальше? Используйте главное правило успешного бизнеса:

• отсекайте то, что не работает;
• масштабируйте то, что приносит результат.

Как начать работать

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

Схема работы

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

• информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
• прием платежей по заказам;
• заказ товара на складе или у поставщика;
• организация доставки;
• организация работы по жалобам и рекламациям;
• аналитика продаж;
• организация мероприятий по продвижению.

1. получение заказа от клиента;
2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
3. получение оплаты;
4. резервирование товара на складе, упаковка;
5. доставка товара на склад перевозчика;
6. подтверждение о получении товара клиентом.

1. заказ клиента;
2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
3. получение оплаты;
4. резервирование товара на складе у поставщика;
5. оплата поставщику за заказанный товар;
6. получение товара от поставщика;
7. доставка товара на склад перевозчика;
8. подтверждение о получении товара.

Технические требования к ресурсу

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

• возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
• наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
• быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
• размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
• возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста,       предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

Оплата

• платежные банковские карты;
• электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
• на безналичный банковский счет;
• оплата лично при самовывозе;
• оплата курьеру (при курьерской доставке);
• оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов. Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные. Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

Мобильная торговля

Шаг 6: Решаем кому обратиться или все сделать самостоятельно

Через интернет-агентство

Преимущества:

Недостатки:

1. Могут навязать CMS, в котором их программист разбирается или они имеют дополнительную выгоду;
2. Высокая стоимость работ;
3. Много некомпетентных интернет-агентств.

Через фрилансеров

Преимущества:

• Низкая стоимость;
• Самостоятельно контролируете весь процесс
  разработки и мгновенно корректируете направление его развития для достижения
  лучшего результата.

Недостатки:

1. Должны обладать маркетинговыми знаниями и уметь самостоятельно отредактировать стили или html-код на сайте;
2. Непрофессиональный специалист может убедить вас в невозможности реализации желаемого функционала, что на самом деле не так;
3. Самому придется ставить задачи и коммуницировать с каждым фрилансером;
4. Могут кинуть, не завершив или даже не начав выполнять заказ.

Раскрутка интернет-магазина

Для продвижения сайта сегодня применяются такие методики:

Выбор способа продвижения зависит от специфики предлагаемого продукта, от целевой аудитории, а также от вашего бюджета. Каждая методика отличается своими преимуществами и недостатками.

Контекстная реклама

Это главный конкурент СЕО-продвижения. Контекстная реклама работает даже в тех случаях, если сайт не раскручен. С её помощью можно донести целевой аудитории информацию о вашем предложении. Рекламные сообщения и статьи выдаются в начале поисковой выдаче. Результат мгновенный, уже через пару часов после старта вы сможете принимать звонки от потенциальных заказчиков. Для этого используются различные платформы, одним из самых популярных в РФ является Яндекс.Директ.

СЕО-продвижение	Контекстная реклама
Преимущества
привлечение трафика не зависит от бюджета	мгновенный результат
долгосрочный эффект	возможность вносить изменения
естественный рост трафика	фиксированные высокие позиции
Недостатки
результат отложен	оплата за переход
гарантии роста позиций отсутствуют	результативность рекламы заканчивается после завершения рекламной кампании

Какой вариант из предложенных сервисов выбрать? Если хотите мгновенного результата, выбирайте контекстную рекламу. Если рассчитываете на долгосрочный эффект, отдайте предпочтение поисковому продвижению.

Товарные площадки

Продвижение через сервис товарные площадки обеспечивает отличные результаты. Выделяют следующие самые популярные платформы этого типа – Яндекс.Маркет и Гугл.Покупки. Выгрузка товаров может быть настроена автоматически или полуавтоматически. Здесь тысячи товаров из разных категорий, которые можно сравнить по различным параметрам. Вам нужно сделать так, чтобы ваше предложение выгодно отличалось от предложений конкурентов и потенциальный покупатель имел к ним прямой доступ.

«Сарафанное радио»

Эффективность этого способа продвижения магазина зависит от качества продукции и клиентского сервиса. В интернет-маркетинге прослеживается такая тенденция: один довольный покупатель приводит троих, а один недовольный уводит десятерых.

Организацией работы компании вы должны заниматься самостоятельно, чтобы иметь возможность всё контролировать и при необходимости корректировать. Подумайте о своём покупателе, придумайте какие-то приятные мелочи при оформлении заказов. Например, можно вкладывать в посылку открытку с благодарностью за покупку или заказ дополнительной услуги к товару.

Уровень сложности 3: разворачиваем интернет-магазин с помощью платформенных сервисов работы с контейнерами

Поможет ли CMS в управлении интернет-магазином

Понятие CMS давно вошло в обиход среди программистов и разработчиков сайтов. Для начала разберем, что обозначает аббревиатура CMS, для чего она нужна, и как ее выбрать. Разные ресурсы называют CMS по-разному, но суть везде одна. CMS — “сердце” сайта, его главная составляющая. Цель этой системы — сделать проще работу с сайтом, сократить время на решение повседневных дел (создание/редактирование/удаление страниц/разделов/блоков), уменьшить количество затрачиваемых ресурсов.

CMS, или Content Management System, переводится как “система по управлению содержимым”. Содержимое, или контент, на сайте — это вся представленная информация: тексты, видео и фото, другие файлы.

Какие задачи решаются на сайте благодаря данному инструменту? Отметим общие черты, присущие всем CMS.

• Информация разделена структурно.
• Каждый член команды имеет доступ к определенной информации, согласно определенным ролям.
• Доступная система взаимодействия между сотрудниками компании, а также внешними источниками.
• Хранение использованных данных и их повторное использование.

Системы CMS выполняют задачи по взаимодействию с разными типами информации: каталоги товаров, видео, тексты, музыка, чаты и прочее. Простыми словами, CMS должна облегчить управление контентом (создание, удаление, копирование), также передачу полномочий среди сотрудников и пользователей системы. С появлением CMS возникла новая профессия — контент-менеджер.

Сегодня веб-сайт не сможет существовать без данного программного инструмента.

• Каждый тип сайта имеет наиболее удобную для него CMS (примеры: WordPress, Joomla). Это позволяет повысить эффективность работы — снизить издержки.
• Не нужно быть программистом, чтобы поддерживать работоспособность сайта. CMS все сделает за вас.
• В большинстве случаев CMS проводит поиск, диагностику проблем, а также их устранение самостоятельно.
• Теперь на создание сайта уйдет гораздо меньше времени. У вас уже есть весь функционал, достаточно лишь решить с дизайном и версткой, адаптировать сайт под бизнес и можно приступать к работе.

В Интернете все меняется не по дням, а по часам. Поэтому вам всегда нужно следить за новинками и изменениями. Через несколько месяцев после последних обновлений вам, скорее всего, потребуются новые правки, создать новую страницу или карточку товара.

К сожалению, зачастую разработчики сайта не дадут вам пожизненную поддержку сайта. Фрилансер перестанет отвечать на звонки, агентство разорится, веб-дизайнер перестанет сотрудничать. Главное в такой ситуации, быстро найти нового человека/компанию, которая будет поддерживать и вести работу на сайте.

Подойдите к выбору CMS с умом. Это не только сэкономит ваши деньги в будущем, но и будет поддержкой вашему бизнесу.

Как законно принимать оплату на своем сайте через интернет

Для осуществления законного приема платежей, в первую очередь вы должны быть зарегистрированы в налоговой службе в качестве ИП или юридического лица.

Для ведения бухгалтерии, каждый заказ должен сопровождаться счетом на оплату и прочей первичной документацией, которая была утверждена налоговым органом в момент регистрации. Без соответствующих документов, продажа будет считаться не действительной и незаконной.

Платежная система вашего сайта может работать двумя способами: получение платежей напрямую, через банк-эквайер, или через посредника на ваш электронный кошелек. Реквизиты счета обязательно должны указываться в платежных документах.

Как организовать доставку, если нет собственных курьеров и менеджеров

Как и где лучше сделать интернет-магазин?

В социальной сети ВКонтакте можно сделать группу, размещать в ней товары и принимать заказы. Также можно использовать Инстаграм как витрину для выкладки товаров и приема заказов.

Однако у этого способа есть минусы:

Пример такого конструктора – InSales. Создать магазин можно бесплатно. Оплачивается только размещение сайта в интернете. На момент подготовки статьи эта услуга стоила от 1290 руб. в месяц.

Минусы конструкторов – шаблонный дизайн, не всегда можно добавить на сайт свой функционал, ограничения в настройках, нет полного доступа к сайту.

3. Сделать магазин-лендинг

Лендинг – это одностраничный сайт, на котором обычно продается один товар или небольшая линейка однотипной продукции. Подробно расписываются преимущества товара, его особенности, выкладывается множество фотографий, видео, отзывы людей, которые сделали покупку. В конце лендинга обычно размещают акцию (скидку), которая действует ограниченное время и стимулирует оформить заказ.

Сделать лендинг можно на конструкторе или заказать у частных специалистов на биржах фриланса. Есть люди, которые продают 1-2 наименования товаров через интернет при помощи лендингов и неплохо на этом зарабатывают

Важно, чтобы товар был популярным и востребованным

Заключение

Создание магазина для онлайн продаж влечет за собой множество вопросов, на которые необходимо заранее находить ответы, чтобы в будущем не жалеть о потраченных впустую денежных средствах и времени.

Заранее определитесь с бюджетом и масштабом проекта. От этого зависит: выбрать CMS, конструктор или фреймворк; обратиться в агентство, фрилансеру или самостоятельно углубиться в разработку и продвижение?

Выбирая WordPress для небольших проектов, вы можете сэкономить деньги и гибко управлять настройками. Однако для крупных проектов лучше выбрать OpenCart или фреймворк.

Надеемся, наша инструкция открыла вам глаза на интернет-бизнес
в целом и поможет здраво оценить свои силы. Оставляйте комменты, отзывы о
статье. Спасибо!