Профессия менеджер: кто это, обязанности, зарплаты и как им стать в 2024 году — обзор профессии

почему crm не работает

Если речь не о техническом сбое, то CRM может не работать из-за неграмотно проведённого внедрения, проблем с обучением, саботажа линейного персонала, неправильной эксплуатации и даже банальной жадности руководства компании. В каждом конкретном случае причины простоя и неэффективности CRM-системы нужно рассматривать индивидуально.

Кстати, о технических сбоях. Чтобы избежать многих проблем, обязательно делайте бэкапы и поддерживайте их в актуальном состоянии — так вам не страшно ничего, ни нарушения со стороны сотрудников, ни проблемы в дата-центрах, ни желание вендора внезапно изменить условия обслуживания.

Кому подходят продажи b2b-продуктов в ИТ

Telegram-каналы, книги и вебинары для менеджеров

Подробно разбирать литературу для менеджеров по продажам бессмысленно – в блоге Сергея Смирнова доступно целое руководство по выбору подходящих книг, пособий и инструкций для тех, кто мечтает молниеносно находить общий язык с клиентами и проводить практически любые сделки.

А вот с вебинарами ситуация сложнее. Выбрать подходящий контент, сложнее, чем кажется

А потому важно держать руку на пульсе и хотя бы периодически заглядывать на специальные площадки. Например, на YouTube, где многие специалисты рассказывают об основах продаж (Виталий Голицын и Джордан Белфорт), скриптах общения с клиентами (платформа «Юниты») и быстром погружении в индустрию (сервис Target Market)

Альтернативный способ следить за индустрией – просматривать контент, который публикуют в Telegram-каналах. Часть сведений несложно почерпнуть в постах Михаила Гребенюка, рассказывающего о продажах, личной эффективности и привлечении клиентов, и в сообществе «Маркетинг | Продажи | Заработок».

Навыки для CRM-менеджеров

№1. Навыки коммуникации

Умение общаться с клиентами прямо и позитивно является одним из взаимоотношениями с клиентами высшие навыки менеджера. CRM-менеджеры должны иметь возможность общаться с клиентами лично, по телефону и в письменной форме. Они также должны уметь выслушивать свои проблемы и предлагать решения таким образом, чтобы стимулировать повторное обращение.

№2. Навыки обслуживания клиентов 

Помимо эффективного общения, CRM-менеджер должен сосредоточиться на обеспечении отличного обслуживания клиентов и постоянно искать способы сделать это.

№3. Навыки работы с компьютером

Навыки работы с компьютером также важны для современного специалиста по работе с клиентами: от базовых навыков в области ИТ, необходимых для общения с клиентами по различным каналам, до более сложных навыков, необходимых для программирования и использования программного обеспечения CRM-менеджера. 

№4. Умение работать в команде

Поскольку вся компания должна признать и принять стратегию взаимоотношений с клиентами, CRM-менеджер должен тесно сотрудничать со многими корпоративными отделами, в том числе с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

№ 5. Презентационные способности

Менеджеры CRM должны быть в состоянии объяснить руководству своей организации свои стратегии обслуживания и удержания клиентов, а также преимущества и особенности различных продуктов компании для клиентов.

#6. Навыки решения проблем

Менеджеры CRM могут анализировать проблемы и искать долгосрочные решения благодаря своим способностям решать проблемы. Эти способности позволяют им гарантировать, что клиенты получат прекрасный опыт и смогут сказать о вашей компании только положительные отзывы.

CRM менеджер

Процессы и системы, используемые для поддержания отношений с клиентами, тщательно изучаются CRM-менеджером. Они также оптимизируют различные инструменты, которые используют для этого ваши отделы продаж, поддержки и маркетинга. Увлеченный работник с доступом к этой информации, CRM-менеджер, также может использовать ее оригинальным и творческим образом для удержания клиентов. CRM-менеджеры также контролируют продажи и отношения с клиентами, применяя принципы управления взаимоотношениями с клиентами. Выявление лидов и целевых аудиторий для наилучшего возврата инвестиций — ваша главная цель на этой должности. 

CRM или менеджеры отношения с клиентами, создавать стратегии и планы по укреплению связей между компанией и ее клиентами. Они используют различные методы продаж, маркетинга и обслуживание клиентов методы, чтобы лучше понять потребности клиента, после чего они советуют бизнесу, как наилучшим образом удовлетворить эти потребности с помощью продуктов и услуг.

Менеджер CRM также отвечает за разработку и внедрение стратегий CRM, которые позволяют бизнесу поддерживать позитивные отношения со своими клиентами. 

Отличные CRM-менеджеры обладают глубоким пониманием и опытом работы с различными CRM-платформами и могут определить, какая из них будет наиболее подходящей для нужд их компании. У них есть как технические, так и нетехнические навыки, которые позволяют им успешно завершить свою работу. Таким образом, CRM-менеджеры в Соединенных Штатах ежегодно зарабатывают примерно 90,740 82,758 долларов общей компенсации при средней заработной плате XNUMX XNUMX долларов. 

почему crm демотивирует работников

Оговорка выше про контроль и порицание была неслучайной. Вообще многие, даже прошаренные и лояльные сотрудники, неустойчивы к изменениям — чисто психологически человек вообще существо консервативное и не очень любит какие-то кардинальные (а то ещё и нежеланные!) изменения. В этом нет ничего страшного — обучение, беседы и старт работы могут преломить ситуацию и противник всего нового станет адептом. Но иногда сами руководители или топ-менеджеры решают воспользоваться ситуацией и использовать CRM как кнут из тандема кнута и пряника. А потом, когда выясняется, что CRM-система экран не пишет, клавиатуру не считывает, сайты не запоминает и в лоб не стреляет, сотрудники уже опасаются верить этим утверждениям.

Вот основные причины, почему CRM демотивирует работников.

• CRM жёстко внедряется сверху. Сотрудники не участвуют ни в выборе, ни в сборе требований — их просто ставят перед фактом, а в худшем случае ещё и устанавливают нормативы использования нового ПО.

• CRM позиционируется как средство контроля уровня bossware. Руководитель использует CRM как инструмент устрашения, хотя она для этого не предназначена в принципе.

• CRM непонятна. Если компания сэкономила на обучении и проигнорировала этапы принятия нового ПО, сотрудники будут бояться ошибиться и найдут способы саботажа.

• Вместе с CRM появляются невнятные коэффициенты и показатели. Например KPI, который непрозрачен для сотрудника.

• CRM генерирует много суеты. Это один из самых распространённых мифов и слухов о CRM — мол, теперь ещё и туда данные вводить. Конечно, софистика и ложь: экономия времени происходит за счёт постоянного и многократного переиспользования данных в системе.

О методах борьбы с саботажем сотрудников мы тоже писали — с тех пор проблема только возросла из-за увеличения количества удалённых команд.

Как стать CRM-менеджером?

Степень бакалавра в области маркетинга, информационных технологий, связей с общественностью, делового администрирования, экономики или тесно связанной области является минимальным образовательным требованием для CRM-менеджера. Большинство менеджеров по найму отдают предпочтение кандидатам, имеющим степень бакалавра или магистра в соответствующем предмете, таком как бизнес, маркетинг или информационные технологии.

Чтобы стать CRM-менеджером, вы должны иметь соответствующий опыт работы в дополнение к степени. Опыт работы с системами и технологиями CRM, продажами или обслуживанием клиентов являются примерами этого.

Национальная ассоциация специалистов по продажам (NASP) предлагает программу под названием «Сертифицированный специалист по CRM» (CCRP), которая сертифицирует специалистов по CRM.

Программное обеспечение CRM-менеджера

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет администраторам настроить автоматизированный рабочий процесс, чтобы гарантировать, что запросы клиентов обрабатываются быстро и соответствующим членом команды. Кроме того, эти платформы собирают все коммуникационные данные, чтобы отделы продаж и маркетинга могли лучше понять, где находятся потенциальные клиенты и клиенты в воронке продаж, и соответствующим образом скорректировать охват. Чтобы оптимизировать общение с клиентами, большинство программ CRM интегрируются с важнейшими инструментами коммуникации, такими как маркетинг по электронной почте и программы маркетинга текстовых сообщений.

Четко определенные требования

Из многих причин неудач труднее всего устранить отсутствие четко определенных требований. В статье Самое сложное в инженерии — это требования, 2 автор, Джей, объясняет, почему так сложно составить требования.
Прежде всего, это проблема коммуникации между техническими и бизнес-командами. Дизайнерам и инженерам нужны четкие требования, чтобы они могли засучить рукава для реализации желаемых потоков и создания решения, оптимизированного для достижения наилучших результатов в заявленных случаях использования.
Но бизнес-пользователи либо не могут, либо не имеют времени записывать варианты использования. Они не могут, потому что новые варианты использования или пробелы в требованиях обнаруживаются только тогда, когда они видят работающее решение.
Майкл Льюис прекрасно запечатлел это в эпизоде ​​«Шесть уровней вниз». 3 своего подкаста (подкаст «Против правил»). Он рассказывает, как обращение к эксперту, знающему требования (или бизнес-правила), помогло Athena Health стать компанией-разработчиком программного обеспечения с оборотом в миллиард долларов. Эксперты обычно являются реальными пользователями (6 уровней ниже в иерархии), а не теми, кто находится в зале заседаний. Если у вас есть только 5 минут, я бы посоветовал слушать эпизод с 30-й по 35-минутную отметку.
Вот ключевые выводы:

Зафиксируйте свои требования в письменной форме.

• Поговорите с реальными пользователями. Задокументируйте их требования. Что они хотят от программного обеспечения? Какие действия они хотят выполнить? Какая информация им нужна?
• По нашему собственному опыту мы обнаружили, что хорошие сеансы мозгового штурма могут выявить множество сценариев, которые можно отразить в требованиях.
• Требуйте от ключевых заинтересованных сторон подписи требований. Хотя это может добавить задержку, это также заставит пользователей все обдумать. Быстрее скорректировать курс в начале, чем после того, как решение реализовано и разработано.

Анализ требований, выявление пробелов и обновление.
Эксперты по внедрению и разработчики должны знать, что в требованиях могут быть пробелы. Они должны уметь выявлять пробелы и получать разъяснения еще до того, как приступить к реализации.Дизайн-в некоторой гибкости. Дизайнерам и разработчикам следует разрешать настраиваемые шаблоны, правила, оповещения, отчеты и потоки.Получите раннюю обратную связь, продемонстрировав прототипы

• Обзоры прототипов — это система ранней обратной связи, которая предупреждает о пробелах и ошибках.
• Обратная связь сэкономит время, поскольку для обращения за помощью потребуется меньше усилий по сравнению с получением обратной связи после того, как решение будет полностью реализовано.

CRM от А до Я — MAED

Особенности курса:

Это практический курс, после прохождения который поможет выбрать самую удобную CRM-систему и внедрить автоворонку. Пошаговое руководство поможет сэкономить сотни тысяч рублей на интеграции работы CRM и сторонних сервисов. Можно учиться начинающим, но желательно иметь общее представление о маркетинге

Программа:

• БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг.
• БЛОК 2. Внедрение CRM-системы.
• БЛОК 3. Полезные расширения CRM.
• БЛОК 4. Воронка продаж.
• БЛОК 5. Продуктовая матрица.
• БЛОК 6. Работа с клиентской базой.
• БЛОК 7. Мультиканальность.
• БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии.

Вывод

Первые работы/заказчиков/проекты можно найти уже во время обучения. У школы есть собственный центр карьеры и трудоустройства. Проводятся стажировки в компаниях-партнерах.

Перейти на maed

Что нужно знать и уметь, чтобы работать менеджером

В фильме «Человек, который изменил всё» (Moneyball, 2011 г.) бейсбольная команда обязана своей серией побед исключительно успешной стратегии своего менеджера. Фото: kinopoisk.ru

Навыки, которыми должен владеть менеджер, напрямую зависят от сферы его руководства. Требования к финансовому директору и руководителю стройки, естественно, будут разные. Тем не менее есть определённый набор умений, без которых стать менеджером нельзя или очень сложно. Их можно разделить на хард скиллс — необходимые знания, и софт скиллс — навыки, которые желательно в себе развить.

Hard skills

К твёрдым навыкам менеджера вне зависимости от сферы его деятельности можно отнести следующее.

• Знать циклы управления. Руководитель должен уметь планировать задачи/проекты, организовать сотрудников, мотивировать их к работе и контролировать результаты.
• Уметь ставить задачи. Для того чтобы персонал хорошо выполнял поставленные задачи, он должен понимать, что именно и для чего нужно сделать.
• Уметь делегировать работу. Частая ошибка менеджеров — брать на себя всю работу. Даже если у вас опыта больше и вы сможете с этой задачей справиться лучше и быстрее, учитесь передавать работу сотруднику, который за неё отвечает.
• Навыки управления командой. Лидерские качества часто относят к софт скиллам, но для руководителя это просто необходимый навык.

Несмотря на все свое обаяние, Дэнни Оушен вряд ли образец для подражания. Но навыки управления командой у него превосходные. Кадр из фильма «Одиннадцать друзей Оушена» (Ocean’s Eleven, 2001 г.). Фото: kinopoisk.ru

Soft skills

«Мягкие скиллы» делают из обычного менеджера хорошего руководителя, на их развитие тоже стоит потратить время.

• Эффективный тайм-менеджмент. Без умения грамотно распределять своё время невозможно организовать не только работу отдела или предприятия, но и элементарно свою.
• Дипломатичность. Менеджер обязан не только раздавать указания, но и следить за общей рабочей атмосферой и обеспечивать правильную коммуникацию своих сотрудников в команде.
• Навыки работы с большими объёмами информации. Менеджер обязан следить за своей компетенцией, уровнем знаний сотрудников, общей ситуацией на рынке и трендами.
• Ответственность. Руководитель должен помнить, что от его действий зависит не только его работа, но и будущее подчинённых ему сотрудников и компании в целом.
• Стрессоустойчивость. Чтобы справиться со всем вышеперечисленным, менеджеру понадобится немало хладнокровия.

Исследовательское подразделение консалтинговой компании McKinsey & Company спрогнозировало, что к 2030 году роботы могут заменить до 400 млн узкоспециализированного рабочего персонала. Только сотрудники, владеющие навыками управления людьми и социального взаимодействия, останутся такими же востребованными.

Кто такой CSM и какие задачи он решает

Customer success manager — это посредник между клиентом и компанией. Он делает всё, чтобы продукт был понятен, информация о нём доходила максимально быстро, а клиент как можно дольше им пользовался.

Чаще всего CSM-команды встречаются в ИТ-сфере, где требуется разбираться со сложным программным обеспечением. Считается, что профессия распространилась из SaaS-бизнеса, где после подписки на сервис менеджеры поддерживали интерес клиента, помогали ему осваивать продукт, чтобы он эту самую подписку продлевал и дальше.

У CSM нет задачи продавать или рассказывать о новинках компании. Его цель — сделать комфортным и полезным использование продукта.

Если говорить о сравнении с support-менеджером (менеджером по работе с клиентами), то support помогает, когда что-то ломается, не работает, возникает проблема с софтом. CSM же предупреждает возможные трудности за счёт того, что постоянно общается с клиентом и прокачивает его в экспертности продукта.

Что входит в сферу ответственности customer success manager, по данным сервиса «Работа.ру»: 

• регулярное общение с клиентами;
• получение обратной связи по продукту и передача информации разработчикам;
• составление дорожных карт по внедрению продукта на стороне заказчика;
• обучение сотрудников клиента работе с продуктом;
• сбор аналитических данных по использованию продукта;
• повышение лояльности к сервисам;
• построение доверительных отношений с клиентом.

зачем crm маркетологу

Зачем CRM маркетологу, спросим у самого маркетолога. «Маркетинг — это информация. CRM накапливает и предоставляет эту информацию, а мы уже «вертим» её, чтобы понять, какая у нас аудитория, чем живёт пользователь. Даже переговоры с клиентами и причины отказов — ценнейший источник информации для нормального маркетолога, для руководителя-стратега. В этом ключе маркетолог кровно заинтересован, чтобы в CRM заводились корректные данные — и поставщиком этих данных являются менеджеры отделов продаж и сервиса. Поэтому маркетолог может ругаться, если CRM игнорируется другими сотрудниками. Все инсайты и точки роста продаж, сервиса, маркетинговых активностей кроются в данных внутри CRM. Больше данных — лучше маркетинг, лучше маркетинг — больше продаж, больше продаж — больше выручки, эффективнее бизнес. 

И да, чисто маркетинговых CRM не существует — это могут быть BI, инструменты рассылки, что угодно, но не CRM. CRM всегда точка пересечения интересов и ролей маркетинга, продаж, сервиса, а при хорошем раскладе ещё и склада, производства, управления». 

Карьерный путь менеджера: с чего начать

Из слесаря-наладчика Кати Тихомировой до Катерины Александровны, директора завода. Помимо любовной истории в фильме «Москва слезам не верит» показан путь менеджера. Фото: pikabu.ru

Стать менеджером можно двумя путями:

1. хорошо освоить свою профессию (программист, редактор, дизайнер) и перейти на новый уровень, то есть стать руководителем;
2. сразу учиться на менеджмент и затем выбрать специализацию.

Первый путь обычно выбирают те, кто не нацелен сразу на должность менеджера. Но став профессионалом в своей деятельности, многие специалисты переходят на управляющие должности. При этом такие менеджеры чаще всего остаются в одной сфере.

Не каждый специалист может стать хорошим руководителем, но хороший менеджер может разобраться в любом деле. Поэтому те, кто изначально хотели бы быть руководителями, выбирают второй путь. Учиться на менеджера можно, например, в вузах. Программы по менеджменту есть во многих высших учебных заведениях.

Другой вариант — обучение на онлайн-курсах в зависимости от выбранной специализации. Например, одна из программ в табличке ниже.

Курс

Школа

Стоимость

Рассрочка

Длительность

Рейтинг

Ссылка

Junior product manager

ProductStar

46 000 ₽

Есть

2 месяца

4.6

Сайт школы

Бренд-менеджер

Skillbox

52 334 ₽

Есть

3 месяца

4.5

Сайт школы

Управление командами digital-специалистов

Skillbox

17 986 ₽

Есть

1 месяц

4.5

Сайт школы

Инструменты начинающего руководителя

Яндекс Практикум

30 000 ₽

Есть

0.5 месяцев

4.5

Сайт школы

Как стать результативным руководителем

Нетология

28 392 ₽

—

2 месяца

4.4

Сайт школы

Профессия Менеджер по продажам

Международная школа профессий

15 600 ₽

Есть

4 месяца

4.3

Сайт школы

Онлайн-курс по управлению проектами

Onskills

2 490 ₽

—

1 месяц

0.0

Сайт школы

crm система как выглядит

CRM-системы выглядят по-разному: от пустого окна с непонятными блоками функций до больших таблиц и дашбордов (пожалуй, один из самых распространённых видов). Но в целом, если разработчик реально разбирается в CRM-системах и их реальном назначении, CRM выглядит как сочетание нескольких элементов:

• меню (верхнее и боковое) — доступ к различным разделам CRM-системы, справочникам и т.д.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• основное рабочее окно — окно, с которым активно работает менеджер (обычно список клиентов или воронка сделок)

• модули — разделы CRM-системы с различной функциональностью

• уведомления

• прочие элементы интерфейса (прогресс-бары, виджеты, панели быстрого доступа и т.д.)

Вот так выглядит RegionSoft CRM 7.0. Мы исходим из концепции «все функции под рукой», нашим пользователям не нужно «шариться» по окнам и разделам меню, чтобы найти какие-то элементарные сущности.   

Точно так же построена карточка клиента — вся информация доступна на вкладках в карточке в один клик, никаких длинных и боковых скроллов, сложных переходов и скрытых блоков:

Ну и на всякий случай предупрежу: пока вы не наполнили любую CRM-систему данными, она выглядит довольно пусто. Вся её мощь и функциональность раскрывается только по мере наполнения данными и работы с ней.

Каким менеджером можно стать и что нужно делать

Менеджеры нужны разные, в зависимости от выполняемых задач. Расскажем о самых востребованных специализациях.

Проджект-менеджер

Project manager отвечает за реализацию определённого проекта. Профессия стала популярна с развитием IT, но проекты могут быть и в любой другой сфере: строительство, промышленность, киноиндустрия и другие.

Задача проджекта — организовать всю работу над проектом: собрать требования, определить план работы, подобрать и скоординировать команду, рассчитать бюджет, распределить задачи, подготовить документацию и представить результат заказчику.

Продакт-менеджер

Продакт-менеджер курирует работу над конкретным продуктом. Профессия также чаще всего ассоциируется с IT, но как и в случае проджекта, продукт может быть совершенно разным: бренд одежды, сервис для заказа еды, CRM-система.

Для того чтобы создать новый продукт, который принесёт бизнесу доход, продакт-менеджер:

• анализирует потребности пользователей,
• подбирает исполнителей,
• организовывает продвижение,
• считает бюджет.

Например, чтобы разработать новое мобильное приложение, он должен будет подобрать команду разработчиков, составить им ТЗ, протестировать готовый продукт, выяснить наиболее подходящие методы продвижения. После выхода продукта на рынок менеджер продолжает над ним работу, развивает его, следит за исправлением недочётов.

Менеджер по персоналу (HR)

Менеджер по персоналу руководит кадрами в компании. В его обязанности входит приём и увольнение сотрудников, их обучение, ведение всей связанной с кадрами документации, решение конфликтных ситуаций среди персонала.

Обязанности HR сильно зависят от размера компании и её позиции на рынке. В небольших предприятиях он может и сам делать большую часть работы. В больших фирмах менеджер по персоналу руководит отделом. В его обязанности, помимо прочего, входит консультирование руководства предприятия по кадровым вопросам, поддержание уровня квалификации персонала и сохранение репутации компании как надёжного и привлекательного работодателя.

Операционный менеджер

Операционный менеджер следит, чтобы компания работала как единый механизм. Его задача — сделать бизнес-процессы максимально прибыльными. Для этого он выстраивает стратегии развития, следит за работой отделов, анализирует деятельность компании, чтобы уменьшить издержки и повысить ключевые показатели бизнеса. Например, операционный менеджер может изучить клиентский опыт и дать рекомендации по привлечению и сохранению покупателей. Или проанализировать работу персонала и принять решение о сокращении неэффективных сотрудников.

Affiliate-менеджер

Аффилиэйт-менеджер управляет отношениями с партнёрами компании. Например, развивает реферальную программу, договаривается о взаимной рекламе, обмене ссылками. Основной инструмент работы такого менеджера — CPA-сети, также он взаимодействует с веб-мастерами напрямую. Для работы нужно хорошо ориентироваться в сайтостроении, уметь привлекать трафик, разбираться в веб-аналитике (владеть Яндекс Метрикой или Google Analytics).

Офис-менеджер

Офис-менеджер — это не секретарь, как принято считать. Это человек, который обеспечивает жизнедеятельность офиса и для этого в том числе руководит частью персонала.

У офис-менеджера множество разнообразных задач. Хозяйственные: покупка канцелярских принадлежностей, офисной техники и прочего расходного материала. Управленческие: контроль выполнения работниками поставленных им задач и предоставление отчётности руководителю. Кроме того, офис-менеджер должен разбираться в делопроизводстве, первичном бухучёте, кадровом деле и корпоративной культуре.

Менеджер по продажам

Должность менеджера по продажам тоже часто ошибочно приравнивают к продавцам или агентам, которые сидят на холодных звонках. Но задачи такого специалиста гораздо более обширные.

В зависимости от конкретной компании и сферы, менеджер по продажам занимается изучением потребительского спроса, формирует ассортимент товаров, заключает договоры с покупателями, физическими и юридическими лицами, следит за отгрузкой товаров.

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами, или аккаунт-менеджер, отвечает за коммуникацию с покупателями. Он выстраивает отношения с клиентами, разбирается с их проблемами и решает спорные ситуации, разрабатывает всякие акции для поощрения постоянных покупателей и многое другое.

Менеджер по ведению ключевых клиентов: Все о профессии

Внедрение CRM в компании

При внедрении CRM-системы компанию ожидают трудности, связанные с нежеланием сотрудников работать по-новому.

Подобные новшества часто вызывают негативную реакцию у людей. Сопротивляться любым изменениям – это нормально. Чтобы упростить процесс запуска нового проекта, руководителям стоит изучить несколько лайфхаков и успешно их практиковать.

Перед стартом проекта:

• Идею лучше озвучить заранее, чтобы коллеги, подчиненные и руководители знали о запуске проекта и с нетерпением ждали его презентации.
• Когда идею вам сбросило вышестоящее руководство, представьте, что покупаете автомобиль. Определите, в чем ваша личная выгода от внедрения CRM-системы.
• Подумайте, какую награду смогут получить все, кто с успешно осваивает программу. Совсем необязательно обещать деньги.
• Если систему денежной мотивации в вашей компании не применяют, используйте другие способы, чтобы побудить сотрудников к действию. Уместно применить модель мотивации «от».
• Как руководителю вам стоит занять позицию вождя. Вы должны заинтересовать команду своим примером и повести за собой. Начните действовать, взяв ответственность за принимаемые решения, а их при работе с CRM будет немало. К примеру, механизм действия того или иного процесса.

До запуска продумайте все организационные аспекты по внедрению системы, ведь на это потребуется время. Следует выделить сотрудникам дополнительное время на освоение новых навыков. Либо примите в штат людей и поручите им ведение CRM. Автоматизируя процесс, вы упростите ряд операций и сохраните ценную информацию в полном объеме.

Во время проекта:

Для успешной работы возьмите в команду сторонников CRM-культуры. Специалисты помогут остальным сотрудникам адаптироваться к новой системе и получить необходимые навыки для работы в CRM в кротчайшие сроки.
Не забывайте после прохождения очередного этапа говорить о положительных результатах

Важно управлять ожиданиями, это поможет исключить негативные мысли и подозрения.
Привлекайте к проекту руководителей и непосредственно связанные с вашей деятельностью отделы.

По окончании проекта:

CRM-система превращается в основной источник информации, вся деятельность концентрируется там, и решения теперь принимаются согласно данным, полученным из этого первоисточника.
Уделяйте должное внимание дисциплине, но не забываете о мотивации. Если позволяет корпоративная культура, введите систему поощрения в виде бонусов

За грамотное ведение CRM – давайте их, за ошибки – «штрафуйте».
CRM-система должна стать неотъемлемой частью управления бизнес-процессами. При желании весь ход продаж можно полностью автоматизировать, тогда все сейлы получится отслеживать через систему.

Для сотрудников важны следующие моменты:

• Работа в системе не должна быть сложной и непонятной.
• Должно быть понимание, какую им лично пользу принесет CRM.

Руководителю проекта и наставнику помогут в этом:

• обучающие тренинги с разбором реальных кейсов и семинары на обобщенную тематику;
• получение обратной связи и совершенствование процесса на основе опыта взаимодействия;
• координатор по CRM – специалист, который проведет обучение, научит действовать шаг за шагом, эффективно осваивая навыки работы в CRM;
• внесение коррективов в правила премирования и начислений бонусов, используя данные CRM;
• поощрение или наказание за достижения/ошибки в работе с CRM;
• проведение стимулирующих игр и турниров, их главная задача – улучшить процесс взаимодействия пользователей с системой. К примеру, цель игры – выставить как можно больше счетов на оплату;
• использование доски почета, чтобы отмечать успехи передовиков в освоении CRM;
• взаимодействие с клиентами через CRM-систему должно стать частью корпоративной культуры, которую необходимо прививать сотрудникам.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Подытожим: главным в освоении CRM считается изменение стереотипов, привычного мышления и навыков. Настройка ИТ-системы — второстепенный пункт.

Где трудоустроиться CRM специалисту

Интернет даёт множество различных ресурсов, где вы можете найти вакансии и трудоустроиться. Рассмотрим популярные способы поиска работы:

1. С помощью сервисов вакансий.
2. Социальные сети – можно использовать группы для поиска работы, в них часто публикуют разные вакансии.
3. Биржи фриланса – это те сайты, где даётся возможность продавать свои услуги клиентам, искать заказы по своей профессии. Находите клиента, выполняете ему заказы и зарабатываете деньги.
4. Можно устроиться работать в компанию, где напрямую работа связана с CRM системами.

Список вакансий для поиска работы можете посмотреть здесь — «remote-job.ru/search_alike?search%5BsearchType%5D=vacancy&search%5Bquery%5D=CRM%20система».

Что значит CRM система

Здравствуйте, подписчики и читатели блога! Сегодня поговорим о новой деятельности CRM. Будет рассказано о профессии и как начать зарабатывать деньги.

Перед тем, как объяснять суть деятельности специалиста в этой области, рассмотрим вопрос, что такое CRM система. По официальным данным это система взаимоотношения с клиентами. Основная цель данной возможности помочь автоматизировать бизнес процессы в какой-либо компании.

Давайте приведём пример, чтобы понять суть деятельности. К примеру, раньше специалисты отдела продаж компании записывали данные о клиентах в документы, например, в таблицу. Это неудобно и отнимает много времени. Сейчас есть специализированные CRM программы, в которые эти данные автоматически заносятся – достаточно один раз её настроить.

Интернет-маркетолог с нуля — Skillbox

Особенности курса:

По окончанию обучения специалисты зарабатывают от 70 000 руб. и выше. Во время учебы можно общаться и обмениваться полезными материалами с другими пользователями платформы, куратор ответит на вопросы по курсу и даст советы по выполнению заданий.

Программа:

• Интернет-маркетинг.
• Посадочные страницы и социальные сети.
• Платные каналы продвижения.
• Контент, рассылки и поисковая оптимизация.
• Анализ результатов продвижения.
• Итоговый проект: Маркетинговая стратегия для бизнеса.
• Работа с Фейсбуком и Инстаграмом «Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена».
• Бонус. Интернет-маркетолог.

Вывод

Доступ к курсу и всем обновлениям остается у слушателей навсегда. Подтверждение навыков — сертификат установленного образца, который станет дополнительным аргументом для работодателя.

Перейти на skillbox

стоимость crm системы

Стоимость CRM системы определяется стоимостью лицензий (или аренды) и стоимостью внедрения, обучения и доработки (если она необходима). Внутри этих слагаемых также есть компоненты с разной стоимостью и разной степенью необходимости для бизнеса. К тому же, дополнительная плата может взиматься за интеграции, плагины, надстройки и т.д., особенно если речь идёт о каком-то стороннем ПО. Повторяться не буду — у нас есть хорошая и актуальная статья о том, сколько стоит CRM-система, а недавно появилась весьма достойная статья от пользователя Хабра. Мне кажется, эти статьи в совокупности отвечают на 99% существующих вопросов о стоимости.