Обзор лендинга мессенджера «пачка»

Как происходит работа в системе?

Чек-лист требований к CRM

Интеграции: Подумайте о необходимости интеграции CRM с другими системами, которые ваша компания использует, такими как система учета, электронная почта, социальные медиа, веб-сайт и другие. Убедитесь, что выбранная CRM может легко интегрироваться с этими системами.
Мобильный доступ: Если ваша компания активно использует мобильные устройства, удостоверьтесь, что CRM предоставляет мобильное приложение или доступ через мобильный браузер для работы вдали от офиса.
Аналитика и отчетность: Проверьте, какие инструменты аналитики и отчетности предоставляет CRM
Это может включать в себя создание пользовательских отчетов, мониторинг ключевых показателей эффективности и анализ данных.
Безопасность данных: Обратите внимание на меры безопасности данных, предоставляемые CRM

Защита конфиденциальной информации клиентов и компании должна быть важным аспектом.
Сквозная аналитика: Рассмотрите возможность использования CRM для сквозной аналитики, которая позволит отслеживать взаимодействие клиентов с вашей компанией на всех этапах их пути.
Сервис и поддержка: Оцените качество технической поддержки и обслуживания со стороны поставщика CRM
Надежная поддержка может быть важной для успешного внедрения и эксплуатации системы.
Стоимость и бюджет: Учтите бюджет компании и затраты на внедрение и обслуживание CRM. Разработайте бизнес-план и рассмотрите модели ценообразования CRM, такие как абонентская плата, лицензии или оплата за количество пользователей.
Масштабируемость: Представьте, какие планы на рост у вашей компании

CRM должна быть масштабируемой, чтобы соответствовать увеличивающимся потребностям бизнеса.
Самообслуживание клиентов: Предоставление клиентам возможности создавать и отслеживать запросы через онлайн-портал, а также предоставление FAQ и решений для распространенных проблем, действительно улучшает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на отдел обслуживания клиентов.
Управление знаниями: Эта функция позволяет организациям улучшать организационную производительность, записывая и делая доступными знания и информацию сотрудников. Это способствует лучшему распределению знаний и успешным стратегиям внутри компании.
Автоматизация рабочих процессов: Автоматизация повторяющихся задач помогает сотрудникам сосредотачиваться на более важных задачах, увеличивая эффективность и сокращая рутинную работу.
Управление данными: CRM хранит важную информацию о клиентах и бизнес-процессах. Интеграция с другими системами, такими как ERP, позволяет максимально использовать данные для улучшения работы служб обслуживания клиентов, маркетинга и продаж.
Бизнес-аналитика: Анализ данных в CRM помогает выявить важные взгляды и тенденции, что позволяет компании принимать информированные решения и оптимизировать бизнес-процессы.
Поддержка мобильных устройств: Поддержка мобильных устройств позволяет сотрудникам получать доступ к данным и работать вне офиса, что особенно важно для продавцов и клиентов, требующих быстрого доступа к информации.
Защита данных: Защита конфиденциальных данных клиентов и компании является критически важным аспектом CRM, и облачные решения часто обеспечивают высокий уровень безопасности данных.
Миграция данных: Перенос данных из существующих систем в CRM важен при внедрении новой системы. Бесшовная и безопасная миграция данных помогает сохранить информацию и продолжить работу без потерь.

Процесс определения требований и выбора подходящего решения может быть сложным, но при правильном подходе он может значительно улучшить эффективность компании и удовлетворенность клиентов. Вот еще несколько советов, которые могут помочь в этом процессе:

На что способна CRM?

Современные системы управления отношениями с клиентами могут многое. В числе их возможностей:

• фиксация всей информации о клиентах
• отслеживание каждой продажи
• дисциплинирование сотрудников посредством напоминаний
• грамотное планирование рабочего времени
• формирование информативных отчётов
• управление проектами и задачами
• быстрая подготовка документов
• интеграция с разными каналами связи с клиентами — электронной почтой, телефонией, соц. сетями и другими
• автоматизация рутинных бизнес-процессов

Итог использования CRM — эффективное выстраивание диалога с каждым клиентом, минимизация ошибок и неизбежное увеличение продаж. Согласитесь, актуально для бизнеса! Придя к такому выводу, перейдём к обзору конкретных продуктов, представленных на рынке. В нашем рейтинге CRM-систем мы выбрали самые функциональные, но при этом лёгкие в освоении и удобные, а потому — популярные системы, включая те из них, которыми можно пользоваться бесплатно.

Ключевые положения

В рейтинге принята балльная система. Каждой CRM-системе начислено определенное количество баллов по каждому из критериев. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.

Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга:

1. Функционал CRM-системы
2. Формат поставки
3. Наличие бесплатного (тестового) периода
4. Наличие отраслевых решений
5. Удобство и понятность раздела CRM на сайте поставщика
6. Наличие и условия техподдержки клиентов
7. Наличие в свободном доступе подробной документации на поставляемые решения
8. Стоимость

Ниже приведены основные положения и правила начисления баллов по каждому из критериев.

Тарифы

Еще весной 2020 года подключить самый простой набор опций CRM Пачка можно было совершенно бесплатно, но кризис и пандемия «зацепили»  всех. Теперь бесплатного тарифа нет. Зато есть пробный период. По умолчанию он длится до 7 дней. Причем если клиент решит оплатить подписку на 3 день, 4 недоиспользованных дня останутся для него бесплатными – они просто добавятся в конец месяца.

Тем, кому недели на пробу не хватит, разработчик обещает добавить времени на тестирование на безвозмездной основе. Нужно только связаться с ним и объяснить, почему отведенной недели на все не хватило (зачем нужно время, что еще не опробовано).

Платные пакеты

Платных тарифа всего 3, все с фиксированной оплатой за месяц без привязки к количеству пользователей. Их число никак не ограничено. Таким образом, только от клиента зависит, сколько он заплатит за 1 сотрудника (нужно фиксированную плату поделить на число своих подключенных работников).

1. «Порядок» – самый бюджетный вариант. Обойдется в 2,49 тыс. рублей в месяц. Включает все функции CRM и 2 воронки продаж.
2. «Развитие» – решение для среднего бизнеса. Кроме цены (3,99 тыс. рублей в месяц), отличается от бюджетного пакета только количеством воронок (по сути, проектов или подразделений бизнеса – каждый настраивает под себя). Из 5 вместо 2.
3. «Развитие плюс» – тариф без заранее известной цены. Она тоже рассчитывается за месяц. Ограничений по пользователям нет. Доступны все функции, интеграции и т. д. Нет точной стоимости, потому что в этом пакете предлагается добавить столько воронок продаж, сколько нужно бизнесу. От их количества и будет зависеть цена месячного абонемента.

Спецпредложение для малого бизнеса

Прекрасно понимая, что его предложения не особенно выгодны микрокомпаниям, разработчик подготовил для таких пользователей отдельное предложение. Полный функционал доступен за 790 рублей в месяц (любое количество сотрудников) в первый год пользования CRM.

Creatio

Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2020 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.

Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.

Сегмент: Средний и крупный бизнес.

CRM

Для начало, что такое CRM? CRM — (англ. Customer relationship management) система управления взаимоотношениями с клиентами, то есть в эту систему заносят клиента и в дальнейшем ведут его по созданной воронке продаж. Так же в системе хранятся все контактные данные, какие-то заметки и сделки.

Для чего это нужно? Все очень просто, во первых у вас есть централизованная база данных с клиентами, вы легко можете определить обратился клиент к вам в первый раз или повторно, что он заказывал до этого. Во вторых, у вас перед глазами готовый скрипт как правильно оформить сделку, что бы клиент воспользовался вашей услугой и не ушёл к конкурентам. И в третьих, все заметки, напоминания остаются в одной единой системе, а не в блокноте у бывшего сотрудника, который этот самый блокнот и забрал.

Хочу отметить, что при желании можно сделать CRM в google drive sheets (облачный Эксель от Гугл) и так же там более менее удобно вести, но все же рекомендую обратить внимание на готовые сервисы. Скорее всего в 99% корпоративных порталов встроена CRM, и большая часть CRM имеют так же часть функционала корпоративного портала

Так в выше упомянутом Битрикс24 есть встроенная CRM, которую легко можно настроить на получение нового Лида (лид — это Новый клиент, которого необходимо провести по воронке продаж и завершил сделку)

Скорее всего в 99% корпоративных порталов встроена CRM, и большая часть CRM имеют так же часть функционала корпоративного портала. Так в выше упомянутом Битрикс24 есть встроенная CRM, которую легко можно настроить на получение нового Лида (лид — это Новый клиент, которого необходимо провести по воронке продаж и завершил сделку).

Но если рассматривать именно CRM, то я бы выделил следующие:

Недостатки

Разработчики «Пачки» успешно закрывают множество потребностей своей аудитории, но не все. Давайте разберемся в недостатках продукта, которые чаще всего отмечают пользователи.

Один аккаунт для одного человека

У «Пачки» нет функционала для авторизации в одном приложении сразу с двух аккаунтов и переключения между ними. Вероятно, для корпоративного мессенджера это не так критично, как для Telegram, но на сайтах с отзывами пользователей это одна из самых частых претензий к разработчикам.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Урезанная iOS-версия

Даже в 2024 году многие команды жалуются, что версия «Пачки» для iOS урезана и иногда работает медленно. Команды, которые используют мессенджер не только на компьютерах, но и на смартфонах, отмечают дискриминацию: на iOS не работает функционал группировки чатов и каналов — быстро найти нужный без этого сложно. Кроме того, многие жалуются на подтормаживание чатов, в которых много сообщений, картинок и участников.

Нет черновиков

Многие корпоративные и персональные мессенджеры имеют функцию черновика: можно начать писать большое сообщение коллеге в пятницу вечером, не успеть его закончить до 18 часов, убежать домой на выходные, а в понедельник утром продолжить и отправить. В «Пачке» такой возможности нет.

Незаконченность интерфейса

Раньше «Пачка» была не мессенджером, а CRM-системой. Концепция продукта сменилась и разработка «Пачки» все еще в активной стадии.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Выявление требований к CRM

Этот процесс помогает организации понять свои бизнес-потребности и определить, какая CRM-система наилучшим образом удовлетворит эти потребности. Вот некоторые шаги и стратегии для составления списка требований к CRM:

• Составление команды: Образуйте команду, которая будет заниматься процессом выявления требований. Включите в нее представителей различных отделов компании, таких как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, а также высшего руководства. Разнообразие мнений поможет создать более полный список требований.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Анализ бизнес-процессов: Проведите анализ текущих бизнес-процессов в вашей компании. Определите, какие задачи выполняют сотрудники, какие данные они используют и какие проблемы они сталкиваются. Это поможет идентифицировать области, в которых CRM может быть наиболее полезной.

• Вовлечение пользователей: Проведите сессии обратной связи и обсуждений с сотрудниками, которые будут активно использовать CRM. Спросите их о их потребностях, предпочтениях и какие функции помогли бы им в их повседневной работе.

• Анализ конкурентов: Исследуйте, какие CRM-системы используют ваши конкуренты или компании в вашей отрасли. Это может дать вам представление о том, какие функции и возможности являются стандартными в вашей отрасли.

• Приоритезация требований: Разделите требования на обязательные и необязательные. Обязательные требования — это те, которые критически важны для вашей компании и ее бизнес-процессов. Необязательные требования могут включать дополнительные функции, которые были бы полезны, но не являются неотложными.

• Разработка документации: Создайте документ, который подробно описывает каждое требование, включая его описание, примеры использования и ожидаемые результаты. Это поможет ясно сформулировать ваши требования для будущих поставщиков CRM.

• Консультация с экспертами: При необходимости обратитесь к внешним экспертам или консультантам по CRM. Они могут помочь вам проанализировать ваши требования и предложить наилучшие решения, соответствующие вашим потребностям.

• Обзор рынка CRM: Исследуйте рынок CRM и ознакомьтесь с доступными решениями. Сравните их с вашим списком требований и определите, какие из них наилучшим образом соответствуют вашим потребностям.

• Тестирование и обратная связь: Проведите тестирование CRM-систем с участием пользователей, чтобы убедиться, что она соответствует вашим требованиям. Соберите обратную связь от пользователей и внесите необходимые корректировки.

• Окончательное формулирование требований: После всех анализов и обсуждений окончательно сформулируйте список требований к CRM, включая приоритезацию. Этот список будет служить основой для выбора подходящей CRM-системы.

Главное о CRM‑системах в 4 пунктах

• CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и сотрудниками. CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных или всё это, вместе взятое. С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.
• CRM бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные. Комбинированные включают в себя функциональность операционных, аналитических и коллаборационных CRM-систем.
• CRM нужна практически любому бизнесу, где есть клиенты, сотрудники и поставщики. Не нужна небольшим нишевым бизнесам — им достаточно Excel.
• CRM-системы внедряют в три шага: поиск интегратора, составление технического задания, настройка CRM и обучение сотрудников. Обучение будет постоянно, потому что системы обновляются, а компания может менять процессы в них и добавлять новые функции.

Редакция «Управление» Skillbox Media рекомендует

Как узнать больше о продажах и CRM

Если вы только погружаетесь в тему продаж, прочитайте материал о менеджерах по продажам и статью об отделе продаж. Рассказываем, как работает отдел продаж, какие в нём есть роли, сколько платят специалистам.
Также в Skillbox Media есть статья о работе руководителя отдела продаж. Прочитайте её, если хотите построить карьеру в этой сфере.
Если интересуетесь автоматизацией, прочитайте материал об ERP— программном комплексе для управления компанией. Такая система хранит и связывает между собой данные обо всех бизнес-процессах: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление персоналом и проектами

Из статьи вы узнаете, чем ERP отличается от CRM и когда стоит выбрать ERP, а когда — CRM.
Если хотите продвинуться по карьерной лестнице или больше зарабатывать, обратите внимание на курс Skillbox «Управление продажами». На нём учат внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников.

Топ-10 CRM-систем

Чтобы Вам не рыскать по всему Интернету и не искать crm системы для своего бизнеса, мы отобрали 10 из серии “на любой вкус и кошелек”, с которыми сталкивались. Нельзя однозначно сказать, как выбрать crm систему, что какая-то плохая, а какая-то хорошая и простая crm, потому что всё индивидуально и зависит от Вашей компании. Поэтому, чтобы сделать выбор, придется её “потрогать” и “потыкать”, для этого в некоторых есть бесплатные периоды.

Название	Цена	Пробный период	Бесплатный тариф
Битрикс 24	от 990 руб/мес	1 месяц	Есть
S2 CRM	от 240 руб/мес (“pjzmbw” скидка 50% на тариф “Корпорация+”)	7 дней	Есть
Мегаплан	от 549 руб/мес	14 дней	Нет
EnvyCRM	от 750 руб/мес (“in-scale” +500 руб. на баланс)	7 дней	Нет
Flowlu	от 1 400 руб/мес	7 дней	Есть
Простой бизнес	от 1 990 руб/мес	30 дней	Есть
Клиентская база	от 1 500 руб/мес	30 дней	Нет
Интрум	от 330 руб/мес	14 дней	Нет
RetailCRM	от 1 500 руб/мес	14 дней	Есть

Смотрите больше популярных CRM-систем в нашей подборке

По теме: CRM-система: что это + зачем нужна

Как можно автоматизировать CRM в гугл таблицах

Одним из немногих способов будет подключение необходимого плагина к вашей таблице. Начнем с того, что такое плагины и зачем они вообще нужны.

Для того, чтобы установить плагин к таблице необходимо, находясь в документе, нажать на пункт меню «Дополнения» и выбрать «Установить дополнение». Далее выбираем «Yet Another Mail Merge». Нажимаем «Установить».

После запуска плагина в вашем документе появится новый столбец и окно со статистикой:

Плюсы использования гугл-таблиц как CRM

1. Простота
2. Все записи о клиентах и рабочих процессах в одном месте.
3. Вы можете раздать доступ своей команде и вам не придется собирать по всем ежедневникам информацию о том, сколько у вас заказов и кто над чем работает.
4. Вся необходимая информация о клиенте и сделке в одной строке.

Минусы использования гугл-таблиц как CRM

1. Сложности при автоматизации.
2. Неудобно пользоваться не с компьютера.
3. Низкая прозрачность процессов.
4. Необходимость использования формул. Хотя бы простых.
5. «А вдруг кто-то собьет все настройки формул и плагинов?».

Если вы понимаете, что вам мало той функциональности, на которую рассчитана любая гугл таблица или вы просто не хотите заморачиваться, то вот решением вашей проблемы может стать Пачка.

Она отлично подойдет для тех, кто впервые хочет внедрить CRM систему и тех, кому нужна простая функциональность и приятный дизайн. В Пачке нет ограничения по пользователям и есть все, что необходимо малому бизнесу.

В базе клиентов можно хранить данные организаций и контакты физических лиц:

В воронке продаж можно создавать и двигать по этапам сделки, привязанные к клиентам:

Сотрудники могут ставить друг другу задачи, комментировать сделки и обмениваться файлами:

Есть даже встроенный мессенджер: некоторые предпочитают, чтобы вся коммуникация внутри команды происходила в одном окне, к тому же, так рабочие переписки отделены от личных.

Платная версия включает в себя мини-сервисы: например, интеграцию с электронной почтой.

Оплачивается ежемесячно по подписке, при этом сумма не зависит от количества пользователей.

Плюсы использования CRM Пачки

1. Простота и дизайн. 2. Создание аккаунта занимает три минуты. 3. Сотрудники оценят удобный интерфейс и мобильные приложения. 4. В Пачке есть импорт и вы легко можете переехать с другой системы на Пачку 5. Платите только за то, что вам действительно нужно в системе 6. Можете адаптировать Пачку под специфику вашего бизнеса

Минусы использования CRM Пачки

Пачка — молодой продукт, поэтому многие нужные функции пока в разработке: например, интеграции с соцсетями, телефония и учет товаров.

Список задач, который необходимо решить в конкретном случае

СРМ обладает массой функций, способных упростить ежедневную работу – контролировать процесс продаж, вести проекты, поддерживать взаимодействие между отделами. Прежде чем приступить к выбору оптимальной платформы, следует составить список конкретных рабочих задач, для решения которых потребуется ПО. Также необходимо определиться с его функционалом, техническими требованиями, сотрудниками, которые будут использовать его в работе.

В большинстве случаев CRM система призвана:

• систематизировать процесс сбора, хранения информации – контактов реальных и потенциальных клиентов;
• контролировать процесс взаимодействия с клиентами, добиваясь повышения уровня обслуживания, эффективности маркетинга и продаж;
• автоматизировать получение статистических отчетов.

Знакомясь более детально с представленными на рынке вариантами прикладного ПО, рекомендуется обратить внимание на возможности проектного управления и коммуникаций, наличие готовых бизнес-процессов, особенности работы с документацией, а также вероятности расширения ПО и его кастомизации

Полезные советы

• Автоматизируйте все, что можно. Используйте возможности CRM-системы по максимуму. Это позволит высвободить сотрудников для решения сложных задач или оптимизировать персонал.
• Следите за тем, чтобы все нужные данные добавлялась в клиентскую базу. Это позволит сегментировать ее в дальнейшем. Заранее продумайте, какую информацию о покупателях вы будете добавлять в CRM.
• Настройке автоматическую постановку задач сотрудникам.
• Не пользуйтесь только стандартными отчетами. Настройте собственные отчеты, которые позволят лучше анализировать ваш бизнес.
• Проверяйте, что все сотрудники умеют работать в CRM-системе. При внедрении новых функций заранее проводите обучение персонала.

Полезные статьи для владельцев e-commerce проектов:

РосБизнесСофт

5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Какие задачи решают CRM?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Сфера	Задачи, которые решает CRM-программа
Продажи	Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи. Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили). Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.) Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.) Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)	Ведение базы сотрудников. Стандартизация бизнес-процессов и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, можно проверять, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа. Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно. Контроль их выполнения. Автоматическое уведомление руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу. Оценка эффективности каждого сотрудника.
Финансы	Фиксация информации по сделкам. Оценка финансовых показателей. Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг	Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента. Сбор и анализ маркетинговой информации. Оценка эффективности рекламы в разных каналах. Оценка эффективности промо-акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-программа. На самом деле их намного больше. Ниже мы подробно об этом расскажем.

Функции и фишки

У «Пачки» на сайте опубликована дорожная карта с планами развития на ближайшее время. Но в статье поговорим только про то, как обстоят дела на сегодня: кому этот мессенджер подходит прямо сейчас с тем функционалом, который уже есть, а кому — нет.

Мессенджер работает на всех популярных устройствах и операционных системах:

• Windows
• macOS
• GNU/Linux
• Android
• iOS

Кроме того, мессенджером можно пользоваться из любого современного браузера. Отметим, что у мессенджера нет версии on-premise

Что это такое и почему это важно, мы рассказывали в нашей статье

`cta_banner`

Для общения в «Пачке» есть следующие возможности:

• Разные виды тредов, чатов и каналов.
• Голосовые и видеозвонки на 100 пользователей.
• Записи конференций и демонстрация экрана.

Вместо разбора и описания стандартных функций рассмотрим основные фишки.

Сквозные треды

В «Пачке» есть треды — комментарии к сообщениям, которые позволяют обсуждать отдельные задачи, не создавая под них чаты. Еще есть функционал сквозных тредов. Сквозной тред — это тред, в котором можно отметить тегом любого пользующегося мессенджером коллегу из вашей компании, даже если его нет в этом конкретном чате.

Это функционал, который помогает не множить бесконечное количество чатов и не заниматься пересылкой сообщений коллегам из разных отделов.

Например, есть чат маркетологов, в котором они обсуждают задачи по созданию креативов и потом выбирают, какие креативы использовать в рекламных кампаниях. Допустим, они придумали какой-нибудь бойкий слоган, но засомневались, что его можно использовать без юридических последствий для компании. Тогда они могут в сквозном треде отметить тегом юриста, и он увидит сообщение и сможет на него ответить.

Другой пример: если тем же маркетологам нужно, чтобы разработчики вставили на сайт код для метрики, то попросить об этом конкретного программиста можно прямо в чате маркетологов.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Без сквозных тредов пришлось бы либо обращаться к юристу через личные сообщения, либо пересылать ему все сообщения, либо вообще приглашать его в отдельный чат ради одного кейса.

Каналы и чаты

В «Пачке» есть беседы, где писать и звонить друг другу могут все приглашенные пользователи. Есть каналы, где администратор транслирует сообщения, а остальные участники их только читают.

Для организации рабочего пространства у каждого пользователя есть возможность создавать папки с чатами, делать чаты закрепленными, а еще есть отдельный раздел под треды. Под каждым сообщением в любом чате можно оставить комментарий, чтобы начать обсуждение и создать тред. Все треды, в которых участвовал пользователь, собраны в одном разделе.

Задачи

Есть отдельный раздел с задачами: в мессенджере можно ставить напоминания, планировать звонки внутри команды и встречи с клиентами.

Можно интегрировать «Пачку» с вашим таск-трекером и получать в мессенджер уведомления по статусу задач из вашей системы.

Теги сотрудников

Каждому новому сотруднику можно присвоить один или несколько тегов. Теги — это объединения сотрудников в группы по географическому признаку, по проектам, над которыми они работают, по специальности, типу занятости и так далее.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

С помощью тегов можно управлять чатами и их участниками. Например, если у всех маркетологов есть определенный тег и пять рабочих чатов для разных задач, то нового маркетолога можно добавить только в чаты для маркетологов. Также можно удаленных сотрудников добавлять в чаты для тех, кто работает вне офиса и так далее.

Гостевой доступ

В «Пачке» есть три роли: администратор, пользователь и гость. Администраторы могут добавлять пользователей и управлять пространством, пользователи могут общаться в чатах и создавать их. В роли гостей можно на проект приглашать сторонних специалистов или клиентов, чтобы они могли видеть процесс работы изнутри и быстро получать обратную связь.

Звонки с гостями

Набор функций для созвонов у «Пачки»: можно звать до 100 человек сразу, можно делать запись конференции и демонстрировать экран во время созвона.

Как происходит внедрение?

Бесплатные

Потребность в интеграции crm-систем для ведения клиентской базы, контроля качества обслуживания одинаково высока у стартапов, у представителей малого бизнеса, также и у крупных компаний. Если последние могут позволить внедрить самую функциональную (читай – самую дорогую) СРМ, то ограниченные финансовые возможности (как правило) первых и вторых не позволяют им воспользоваться дорогостоящими платными инструментами, не протестировав предварительно покупку. Подборка бесплатных версий CRM-платформ позволит оценить возможность интеграции подобного продукта в конкретный бизнес, а также определиться с оптимальным вариантом.

Клиентская база

Бесплатная версия этой платформы позволяет автоматизировать процесс ведения бизнеса. С её помощью можно проводить учёт клиентов, контролировать ведение заданий, счетов, отчётов, выполнять персонализированную SMS-рассылку по электронной почте. В бесплатном формате она доступна для 10 пользователей, неограничена во времени, не требует привлечения программиста для своей настройки. Клиентская база использует облачную технологию для хранения данных.

Worksection

Бесплатная версия платформы рассчитана на 5 пользователей. С её помощью можно разделить текущие дела на 2 проекта, определить задачи, подзадачи, время выполнения и приоритеты. Данная срм-система предоставляет доступ к хранилищу файлов объемом 0,1 Гб. Её интерфейс интуитивно понятен, удобен в работе, техподдержка на высоком уровне.

Monitor CRM Лайт

Функционал бесплатной версии ограничен: работать с программой может только 1 пользователь. Зато она не нуждается в дополнительном ПО и предоставляет хорошие возможности для упрощения управленческого процесса – создания развернутой аналитики, управление проектами, ведения делопроизводства. Эту программу вряд ли стоит рассматривать, как идеальный вариант организации бизнес процессов в долгосрочной перспективе, однако на первых порах развития бизнеса она станет идеальным помощником.

ASoft CRM Free

Специально создана для нужд малого бизнеса. Рассчитана на 1 пользователя и имеет ограниченный функционал, позволяющий планировать работу и получать отчеты, хранить информацию о клиентах.

Битрикс 24

Это лучшая СРМ-система по мнению большинства. Также имеет бесплатную версию, доступную 12 пользователям. С её помощью они могут пользоваться стандартными бизнес-инструментами, мобильными приложениями, коммуницировать в соцсетях, чате, почте. Кроме того, пользователи могут хранить данные в облаке, для чего специально отведено 5 Гб.

Hubspot CRM

Самая популярная англоязычная бесплатная программа у российской аудитории (нерусифицированные программы вообще пользуются минимальным спросом ввиду большого выбора русскоязычных). Функционал минимальный, но очень простой, позволяет быстро понять принцип работы системы.

Воспользовавшись бесплатной тестовой версией, можно на практике проверить насколько та или программа соотносится с рабочими процессами. Если результат не удовлетворяет, всегда есть возможность попробовать другую.

Тарифы

У «Пачки» есть два платных тарифа: «Компания» и «Корпорация», а также один бесплатный.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Если нужно на проект подключить в мессенджер команду на аутсорсе, вы можете выдать им гостевые аккаунты, например, на месяц работы. Такие аккаунты всегда стоят 159 рублей в месяц, даже если вся остальная команда оплачивается по тарифу «Корпорация».

В тарифе «Корпорация» вы платите только за активных пользователей. Если сотрудник длительное время не заходит в приложение, то он помечается как неактивный и за него не нужно платить. Например, можно не исключать из мессенджера сотрудников, которые ушли в декрет или продолжительный отпуск, но и не платить за них.

Скидки

В «Пачке» делают скидку 75% для НКО, образовательных организаций и проектов с открытым исходным кодом.

При оплате любого тарифа сразу на год вперед подписка будет стоить на 20% дешевле.

Подведём итог

Доверие бизнеса проверенным программным продуктам позволяет эффективно управлять продажами и маркетингом, повысив их продуктивность. Самые популярные CRM системы предлагают оптимальный функционал, возможность его расширения и кастомизации, ведения работы в десктоп-приложении или мобильном девайсе. Выбор того или иного сервиса индивидуален и зависит от формата компании, а также её ежедневных рабочих задач. Используя бесплатные тестовые версии перед внедрением конкретной программы, можно на практике убедиться в том, насколько выбранная СРМ-система подходит для управления тем или иным бизнесом.