Метрики для оценки лояльности
Иногда специалисты допускают ошибку, полагая, что лояльность к бренду невозможно измерить. Однако это не так. В действительности существуют определенные метрики, которые отражают уровень лояльности со стороны потребителей.
Например, исследование «Brand Lift». На платформе BYYD оно помогает определить изменения в лояльности к бренду и уровень осведомленности о нем.
Так, в кейсе Гарант Банк мы использовали Brand Lift исследование. Оно показало, что после проведения мобильной кампании, узнаваемость бренда выросла на 48%.
Напомним, что помимо сервисов Weborama, Adriver, Gemius, MOAT, Sizmek, DCM, IAS, DoubleVerify, наш мобильный трафик можно верифицировать с помощью панелей OMI.
Подробнее про то, как это работает, рассказывали здесь.
Основные задачи и функции имиджевой рекламы
Основными задачами имиджевой рекламы являются:
- создание в сознании потребителей положительного и доверительного образа о рекламируемой компании;
- убеждение большого круга потребителей, поставщиков и партнеров в положительной деятельности предприятия или компании;
- формирование определенного образа и рекламируемой продукции: о ее пользе, качестве, а также выгоде для потребителя;
- презентации компании в качестве надежного партнера для ее спонсоров и инвесторов;
- популяризация определенной личности – певца, писателя, художника, автора и прочее.
Случаются варианты, когда определенная медийная личность допускает промах. Именно правильно организованная имиджевая реклама поможет такой компании реабилитироваться в глазах потребителей.
Замечание 1
Если рассматривать отношение российского законодательства к рекламе, то закон внимательно следит за рекламной деятельностью. Все возможные нарушение зарегистрированы, регламентированы и находятся в свободном доступе для потребителя. В том числе и имиджевая реклама. За нарушение этого законодательства грозит административная и уголовная ответственность. Любой вид рекламы, включая имиджевую, должен быть правдивой и достоверной. Любого предпринимателя привлекут к ответственности, если он разместил ложную информацию и еще получил за нее прибыль.
Основные виды имиджевой рекламы
Любая компания нуждается не только в запоминающемся названии, но и в его качественном и грамотном художественном оформлении. Имиджевая рекламная кампания начинается с создания логотипа или графической картинки компании. Это уже ведет к развитию и узнаваемости компании на рынке продукции. Иными словами, логотип – это лицо компании. Поэтому первым и значимым видом имиджевой рекламы является создание логотипа.
При разработке логотипа значение имеет любая мелочь – размер букв, их цвет, наклон и шрифт. Основной его функцией является узнаваемость на рынке. Носителями фирменного стиля может быть визитка, прайс-лист, буклет, конверт, открытка, вывеска, табличка, бланк, папка и прочие атрибуты. Все зависит от направления деятельности предприятия и его внутренней политики.
К фирменному стилю можно отнести корпоративные подарки и брендовую сувенирную продукцию. Подарки поддерживают имидж предприятия, повышают лояльность заказчиков и партнеров. Благодаря специальным сувенирным каталогам можно выбрать сувенирную продукцию по направлению бизнеса.
Следующим видом имиджевой рекламы являются наружные и внутренние носители бренда. Уличные плакаты, транспаранты, тумбы, щиты, вывески и прочее. Основная задача этих рекламных носителей – напомнить о компании и предоставить основную краткую информацию о предлагаемым услугах или товарах. Основным преимуществом данного вида рекламы является большой охват аудитории
Идет воздействие на сознание потребителей, его запоминаемость и внимание. Человек по дороге на работу или во время прогулки с ребенком видит одну и ту же информацию, которая откладывается у него в голове
Когда он придет в магазин и увидит уже знакомый товар, то вероятность его приобретения будет достаточно велика.
Немаловажной разновидностью имиджевой рекламы является брендирование в журналах и на телевидении. Стремительное развитие рекламы происходит в просторах интернета
Но, несмотря на современные направления и технологии, большая часть аудитории все же пользуется печатными изданиями и телевидением.
Газетные и журнальные издания привлекают внимание потребителя тем, что с рекламируемой информацией можно ознакомиться не один раз и более детально. Благодаря этому можно осмыслить предоставляемую информацию
По сравнению с наружной имиджевой рекламой, такое информирование стоит в несколько раз меньше, но эффективность ее при этом ничуть не уступает.
Имиджевая реклама на телевидении охватывает широкую аудиторию, и воздействует сразу на слух и зрение потенциального потребителя. Для создания такой рекламы потребуется немало времени, поскольку сначала нужно написать сценарий и придумать ролик. После этого учитывается продолжительность рекламного ролика и частота выхода его в эфир. Рекламодатель может подобрать те параметры, благодаря которому можно воздействовать на определенную аудиторию людей.
Деловая репутация и имиджевая реклама тесно связаны друг с другом, поэтому благотворительность и спонсорство являются основными ее видами. На образ предприятия большое значение оказывает его имидж, отношение к людям, а также участие в благотворительных акциях. Спонсорство и благотворительно очень положительно влияет на компанию и адресатов этой помощи.
Адресная помощь какому-то конкретному лицу, спонсорские взносы на здравоохранение, медицину, издание книг, проведение спортивных соревнований – все это положительно сказывается на имидже компании. Ее узнают, и она ассоциируется у потребителей с доверием, поскольку человек, который помогает другим, не может быть по определению плохим.
Замечание 2
Наиболее популярным и распространенным видом имиджевой рекламы является интернет. Она активно развивается в онлайн-режиме, поскольку виртуальный мир может помочь предпринимателям в создании положительного имиджа компании. Вместе с приходом в сеть имиджевой рекламы произошла творческая революция в рекламной деятельности.
Имиджевая реклама под микроскопом
Имиджевая реклама (брендовая) — это реклама, направленная на создание определенного образа о бренде, человеке или ином объекте рекламы.
Например, если вы видите надпись «наша мультирезка самая лучшая мультирезка», то это обычная реклама. Но, если вы видите что-то вроде «только в моем блоге самая полезная и актуальная информация о сео продвижении», то это имиджевая реклама. В чем их отличие? В том, что первое подразумевает конкретный товар и его характеристики («данная мультирезка самая крутая»), а второе подразумевает создание некоего абстрактного мнения («если вы хотите заняться сео, то нужно читать этот блог»).
Какие цели имиджевой рекламы?
1
Привлечение внимание более широкой целевой аудитории. Допустим, вы ищите небольшой виртуальный хостинг для сайта
Если в рекламе написано «наши выделенные сервера самые выделенные сервера в мире», то, вероятнее всего, вы не обратите внимания. Но, если в рекламе написано «хостинг для любого человека и любых нужд», то она будет интересна как тем, кому нужен выделенный сервер, так и вам.
2. Формирование общего представления. Рассмотрим аналогичный пример с тем, что был раньше, для более лучшего понимания. Сравните фразы «в этом сайте можно узнать много полезного о котятах» и «в этом обзоре классно описано зачем нужна когтеточка». Первое подразумевает достаточно широкий спектр вопросов («здесь можно узнать о котятах все, что только потребуется»), второе подразумевает только конкретный момент («если нужны когтеточки, то вот там неплохо написано»).
Примечание: Стоит знать, что образ может быть достаточно завуалированный. Например, формирование имиджа человека, способного решить любые проблемы.
3. Информирование о существовании. Допустим, в течение многих лет, вы каждый день проходите мимо таблички «библиотека там». Если вас спросят «не подскажите, где можно найти библиотеку?», то вы расскажите именно об этой библиотеке, несмотря на то, что их могут быть сотни.
4. Создание значимости. Как говорится, если каждый второй человек будет говорить, что Вася это самый крутой мега перец во вселенной, то немало людей станут так считать. Даже если Вася самый обычный разгильдяй.
5. Ассоциация с чем-то. Если вас спросить о газировке или шоколадке, то какие названия вы первым делом назовете? Скорее всего, несколько самых известных, несмотря на то, что их существуют сотни и тысячи.
Какое основное преимущество? Это длительный эффект, порой, очень существенный. Грубо говоря, могут пройти десятки лет, объекта рекламы уже давно не существует (а если это человек, то он занимается чем-то иным), но его образ все равно остается. Например, для многих взрослых людей «Yupi» и «Invite» это не незнакомые слова, а растворимые соки. Еще пример, Денди и Сега.
Если она такая крутая, то почему ее не используют везде? Дело в том, что имиджевая реклама подразумевает длительный период. Это означает, что быстрого эффекта может не быть, в отличии от обычной рекламы. Кроме того, вполне возможно, что за время формирования образа, требования могут измениться и поэтому потребуется полностью менять стратегию (со всем вытекающим из этого). Многие ли могут позволить себе такое? Вряд ли.
Вначале обзора говорилось, что имиджевая реклама может быть непонятной, о чем это? Если вы внимательный читатель, то могли заметить, что, например, одной из целей является привлечение внимания более широкой аудитории. Так, реклама может вообще не подразумевать никакой конкретики, а только вызывать любопытство у людей. Абстрактный пример, большой белый баннер с одной фразой «Интересно?» вряд ли можно связать хоть с чем-либо. Однако, сама фраза вызывает любопытство и поэтому найдутся такие люди, которые захотят узнать о чем это.
Основной подводный камень имиджевой рекламы? Невероятная сложность в том, чтобы связать конкретные действия людей с подобной рекламой. Суть в том, что имиджевая реклама нацелена на абстрактный образ, а не конкретные вещи. Это значит, что сказать какой эффект она оказала достаточно непросто. Например, попробуйте доказать, что определенный логотип стал ассоциироваться с чем-то, а не наоборот из-за частого использования люди просто привыкли к логотипу (и вообще вместо него мог быть квадрат Малевича).
Теперь, вы знаете о том, что такое имиджевая реклама, а так же о ряде важных аспектов.
- Что такое пузомерки сайта?
- Целевая аудитория сайта
Список использованной литературы
Задание № 6
Фирма по выпуску джинсовой одежды разработала новую ассортиментную линию джинсовых костюмов, предназначенных для молодых, самостоятельных, деловых людей, которые покупают одежду в специализированных магазинах.
Проведенные маркетинговые исследования показали, что мужчин, которые покупают одежду этой фирмы можно разделить на 5 групп:
1. Сторонники универсального потребления (приверженцы торговой марки, носят джинсы и на работе и дома);
2. Сторонники нетрадиционного потребления (следят за тенденциями моды, ведут ночной образ жизни);
3. Покупатели, ориентирующиеся на цену (предпочитают покупать товар со скидкой);
4. Приверженцы традиций (потребитель в возрасте старше
4. лет, совершает покупки в сопровождении жены);
5. Сторонники классической моды и независимого образа жизни (любят делать покупки самостоятельно и в специализированных магазинах).
Для каждой целевой аудитории разработайте рекламное обращение
Выберите оптимальные средства распространения рекламы
Задание № 7
Существуют различные типы «уюта или атмосферы», которые используют кафе для создания желаемого имиджа своих заведений.
Приведите 3 примера кафе, нацеленных на разные сегменты рынка?
Какие рекламные инструменты они могут использовать для привлечения целевой группы потребителей?
Как им необходимо создать атмосферу, призванную отразить желаемый имидж кафе?
Задание № 8
В таблице № 1 приведены стратегии позиционирования товаров и примеры рекламы к каждому из них.
Стратегии позиционирования товаров и примеры рекламы к ним
Таблица № 1
Стратегии позиционирования Примеры рекламы
1. Ассоциация продукта с конкретной характеристикой. А «Master Card» принимается в большем количестве ресторанов, чем другие кредитные карты».
2. Ассоциация продукта с определенным потребительским преимуществом. Б «Head & Shoulders» — лучший шампунь от перхоти».
3. Ассоциация продукта с методом использования или применения. В «Машины «Chevrolet» превосходят машины «Ford».
4. Ассоциация продукта с определенной группой потребителей. Г «Часы «Timex» — принимают поражение, но продолжают тикать».
5. Идентификация продукта посредством сравнения с продуктом конкурента. Д «Preference от L” Oreal. Стоит дороже, но я того стою».
6. Ассоциация продукта с другими товарами на рынке. Е « 7-Up» -это не «Cola». Он легче и лучше освежает».
7. Использование цены как показателя качества. Ж « С коробкой соды «Arm & Hammer» внутри холодильник всегда будет благоухать чистотой».
Сравните столбцы в таблице № 1 и подберите правильное сочетание стратегий позиционирования и рекламы друг к другу
Задание № 9
Определите, на какую целевую аудиторию будет направлена реклама следующих товаров:
• охлажденный фруктовый коктейль с вином;
• завтраки с низким содержанием жиров;
• детские каши;
• средства для стирки;
• пицца;
• мороженое;
• обезболивающие средство.
Аргументируйте свой выбор?
Как проводить имиджевую рекламу
Определить специалистов, которые будут ей заниматься. Если клиенты могут простить не качественную товарную рекламу, то имидж-программы могут привести к серьезным негативным последствиям
Поэтому важно, чтобы делом занимались настоящие профессионалы.
Определить точные цели
Если нужно повысить узнаваемость бренда, то акцентируют внимание на фирменном стиле. Если надо поправить или улучшить репутацию, тогда используют спонсорские проекты или мероприятия
Т.е
сначала выбирают конкретную цель, а уже потом подбирается способ, через который к ней будут следовать.
Выбрать способы, как именно будет реализовываться запланированное. Для этого можно воспользоваться разными инструментами, представленными на современном рынке.
Зачем нужен фирменный стиль, или встречают по одежке…
Брендбук – это именно то, с чего следует начинать имиджевую рекламу. Подбор фирменного стиля выполняется на старте работы компании. Впоследствии он может дополняться и модернизироваться, но основу необходимо выбирать сразу.
В качестве примера можно рассмотреть многочисленные организации, которые вызывают по единому логотипу стойкие ассоциации пользователей. Многие бренды изначально выбрали свой фирменный стиль, и придерживаются его десятилетиями. И это правильный подход, поскольку формирование ассоциаций – первый шаг на пути к созданию нужного имиджа.
Наружные и внутренние носители бренда
Носители бренда принято разделять на наружные и внутренние. К наружным относят различные стенды, баннеры, буклеты, стойки и прочие подобные элементы. Они оказывают эффект запоминания. Если клиент постоянно видит определенный набор носителей бренда, то это откладывается в его памяти. И на основании этого он впоследствии начинает делать выбор при приобретении товара или использовании услуги.
Внутренние носители бренда – это различные брошюры и буклеты, которые носят информационный характер. Здесь обычно берется за основу конкретный товар, и описываются его характеристики. Они не сравниваются с конкурентами, а происходит просто информирование клиента. Если параметры сравниваются с конкурентами, тогда это уже не имиджевая, а товарная реклама.
Интернет-пространство
Самым дешевым видом продвижения является интернет-пространство. Особенно на данный момент, когда появляется множество различных блогеров или просто любителей рассказывать что-то в интернете. Многие компании, как крупные, так и мелкие, обращаются к ним, чтобы те обратились уже к своим подписчикам, и рассказали им об определенных товарах.
Также в интернете можно вести корпоративные блоги и каналы, где рассказывать о выходе новых товаров, просто представлять организацию, показывать ее внутреннее положение дел и т.д. Обычно такие каналы используются не только для того, чтобы провести продвижение, но и для стандартной товарной рекламы. Эффективность обоих зависит от количества подписчиков и уже имеющейся узнаваемости бренда.
Отличие имиджевой рекламы от товарной
Традиционная товарная реклама спортивной обуви рассказывает о том, из каких материалов они сделаны, насколько качественные швы, а имиджевая компания заявляет: Just do it! Людей, покупающих кроссовки Nike, не интересуют свойства товаров в рекламе, так как им известно, что все достойного качества. Это базовое отличие имиджевой рекламы от товарной. Но есть и иные отличия.
Имиджевая реклама:
- Делает упор на психологию потребителя, воздействуя на эмоции, мысли, вызываемые чувства.
- Активно позиционирует производителя, бренд, повествует о ценностях, миссии, что и формирует заданный имидж.
- Не измеряется сейчас, работает на перспективу.
Товарная реклама:
- Оказывает влияние на потребителя логикой и аргументами, взывает к прагматизму, повествует о конкретных свойствах и преимуществах товаров.
- Продвигает определенную услугу, товар или группу, нацелена на увеличение прибыли.
- Работает здесь и сейчас.
Как правильно создать имиджевую рекламу
Зачем компании создавать собственный стиль?
Абсолютно каждая известная компания ассоциируется у потребителей с определенным логотипом или картинкой. Именно эти «знаки отличия» помогают потребителям идентифицировать продукт. При этом носителем картинки или логотипа может быть что угодно — от визитки до стенда, от вывески до корпоративной униформы или календарей.
Именно так, с разработки собственного стиля, и начинается глобальная имиджевая реклама компании.
Наружные и внутренние носители логотипа
Наружными носителями имиджевой рекламы можно считать щиты и тумбы, пилоны и наклейки, каталоги и буклеты. Регулярно видя эту продукцию с логотипом компании, покупатель заметит ее и в другом месте, сразу отдав предпочтение «знакомому» бренду.
Внутренними носителями имиджевой рекламы считаются стенды и pos-материалы. Главная задача этой продукции – донесение всей необходимой информации до клиента. Таким образом достигается лояльность клиентов.
Брендирование на радио, ТВ и в СМИ
Какой именно канал брендирования выбрать будет зависеть от множества факторов. При этом не стоит забывать и о финансовой стороне вопроса. Телевизионные ролики, охватывая большую аудиторию, многосторонне действуют на покупателя. Однако при малом бюджете реклама не будет частой и не сможет стать эффективной. Поэтому, при небольшом бюджете гораздо эффективнее будет продвигать бренд при помощи рекламы в СМИ и на радио.
Спонсорство и благотворительность
Обществом всегда положительно воспринимается участие бренда в активной жизни города, а также желание помочь нуждающимся. Поэтому, если фирма занимается спонсорством или благотворительностью на постоянной основе, то бизнес-партнеры и целевая аудитория должны знать об этом. Таким образом, компания получает возможность существенно повысить собственный рейтинг и улучшить деловую репутацию в глазах общественности.
Просторы Интернета
Одним из самых доступных и бюджетных способов продвижения компании является реклама в Интернете.Такая реклама дает широчайшие возможности. Вы можете размещать яркие, красивые всплывающие баннеры, оформить тематическую обложку или заставку на сайте и форуме, использовать скрытую контекстную рекламу, создавать и размещать запоминающиеся креативные видеоролики. Эффективность использования этих и других способов донесения рекламы будет зависеть от действительной заинтересованности покупателей в вашей продукции, а также отзывов о вашей компании и уровне платежеспособности целевой аудитории.
Когда применять имиджевую рекламу?
«Зрелый» рынок с высоким уровнем конкуренции
Рынок — первое, что следует проанализировать перед запуском имиджевой рекламы. Если это молодой рынок, где нет жесткой конкуренции, то и тратиться на создание имиджа не нужно. В этом случае товар будут покупать только потому, что у него нет аналогов, лучше характеристики, или ниже цена. Но по мере роста числа конкурентов с похожими товарами,соперничать по стоимости или ассортименту становится сложнее. Разница между продуктами на уровне характеристик и функционала стирается, а критерии выбора смещаются в область иррационального. Тогда имидж и сможет выделить вас и повлиять на решение о покупке.
https://youtube.com/watch?v=T11hi_OC6Cc
Реклама BMW в формате короткометражки
Рынок с несколькими крупными игроками
Здесь большее значение имеет развитие технологий производства: каждый из ключевых игроков внедряет новые разработки, будь то снижение издержек производства или эффективный маркетинг. Поэтому конкурентная борьба также смещается в область создания дополнительной ценности для потребителя.
https://youtube.com/watch?v=SswMzUWOiJg
Имиджевая реклама Apple
Рынок luxury-товаров
В luxury-сегменте имидж создается на уровне бренда и переносится на все продукты. В этом случае функциональные особенности в рекламе не эффективны. Бессмысленно говорить о том, что сумочка Prada выдерживает до 3 кг, а очки Ray Ban защищают глаза от 100% ультрафиолетовых-лучей, ведь потребитель может найти тысячу вариантов товаров-заменителей, с теми же функциями, но по более низкой цене.
https://youtube.com/watch?v=52Z5ob-6jNI
Реклама Miss Dior
Расширение сферы деятельности или ассортимента
Долгосрочные планы компании также играют роль в планировании рекламы. Если компания желает расширить сферу деятельности или ассортимент — сформированный имидж станет хорошей «подушкой безопасности» при выпуске нового продукта на рынок. Человек будет смотреть на новинку через призму положительных ассоциаций с брендом, и уже не станет относиться к ней с опаской или недоверием.
Ребрендинг
В случае ребрендинга, имиджевая реклама выполняет роль «осведомителя»: она знакомит аудиторию с новым образом и закрепляет его в сознании аудитории.
https://player.vimeo.com/video/166138104
Ребрендинг Instagram
На каждом рынке и у каждого сегмента аудитории свои критерии выбора и драйверы покупки. Где-то люди выбирают товары рационально: исходя из характеристик и свойств (например, чистящие средства). В этом случае, увеличить воспринимаемую ценность сложно. Однако, в других сферах, покупкой как раз движет желание соответствовать определенному имиджу (например, товары для молодежи, одежда, аксессуары и т. д.).
Как правило, к имиджевой рекламе прибегают компании, которые уже устойчиво стоят на рынке и могут позволить себе дорогостоящий пиар. Или стартапы, в первую очередь в финансовой или банковской сфере, где компаниям просто необходимо с самого начала создать благоприятный имидж среди потенциальных клиентов.
Для многих же, имидж — это не результат рекламы, а качество продукции, и репутация компании. Если вы хотите сформировать положительный и желаемый имидж — в первую очередь сделайте акценты на качестве ваших услуг и товаров, уровне сервиса и соблюдении принципов позиционирования.
Цели имиджевой рекламы
- Создание благоприятной репутации предприятия.
- Продвижение товаров на рынке. Следует отметить, что в сравнении с рекламой товарного назначения, рассматриваемый тип маркетинга продвигает товары крайне медленно, но имеет аккумулирующий эффект.
- Повышение популярности и узнаваемости бренда.
- Создание нужного для предприятия поведения со стороны покупателей, а также конкурентов. Если на рынок выходит весомый участник, то конкуренты должны начать с ним считаться, а в некоторых случаях – даже выстраивать партнерские отношения.
- Связываться и постоянно поддерживать контакт с потенциальными покупателями. Это делается, во-первых, для того, чтобы минимизировать вероятность падения продаж даже в кризисное время. Во-вторых, это помогает скорректировать негативные впечатления клиентов, если таковые присутствуют. К примеру, если покупателю не понравился товар, то с помощью обратной связи можно заменить ему изделие, либо предложить какой-то альтернативный бонус бесплатно, чтобы он не распространял негативные волнения.
- Создание четких ассоциаций с товарами и брендом.
- Постепенное донесение до потребителей информации о своих целях и стремлениях.
Результат имиджевой рекламы
- Мгновенное или скорое увеличение продаж. Здесь рассматривается работа на будущее, на перспективу. Поэтому быстро привлечь сразу много клиентов не получится;
- Исключение неудач. Ни один вид маркетинга не решает такую проблему. У любой компании всегда бывают неудачи. Но если имиджевая реклама была уже запущена некоторое время назад, до того, как неудача случилась, то сгладить проблемы можно будет быстрее и менее болезненно;
- Небольшие вложения. Имидж-реклама направлена на серьезные вложения. Более того, они будут постоянными, поскольку нельзя немного поправить свою репутацию, после чего остановиться на достигнутом. Нужно работать на репутацию постоянно.
Отложенное действие рекламы
Следует помнить, что имидж-реклама не приводит к результатам уже сегодня. Должно пройти некоторое время прежде, чем можно будет подводить итоги. И далеко не всегда они будут положительными. Потребуется подождать, пока потребители оценят программу, начнут реагировать на нее. Но также они могут не оценить программу, поскольку у конкурентов она была лучше. Либо, например, воздействие осуществлялось не с помощью нужных инструментов. Поэтому не вся ЦА была охвачена.
В связи с этим подобный маркетинг не должен составляться на долгие годы вперед. Его нельзя расписать или составить долгосрочный план. В данном вопросе крайне важна пластичность и гибкость, возможность оперативно внести изменения.
Определить прямую маркетинговую эффективность от имиджевой рекламной кампании невозможно
Нельзя забывать про то, что имидж-реклама включает «рекламу» в свое понятие лишь косвенно. Компания не сможет подсчитать, насколько она стала быстрее развиваться после запуска выбранной программы.
Многие предприятия предпочитают работать только с проверенными сотрудниками, и обязательно нанимают их в штат. Также они редко когда обращаются к аутсорсу, поскольку это крайне невыгодно, ведь только внутренний работник знает всю подноготную. И на основании этих знаний он сможет донести правильную информацию до потенциальных клиентов.
Можно воспользоваться социальными исследованиями, но это слишком затратно
Тем более, если результаты имидж-рекламы уже начали ощущаться, то руководству неважно, какие точно цифры наблюдаются. И тратить дополнительные деньги на социальные исследования просто нерационально
