Как сделать, чтобы тайный покупатель рассказал всю правду о том, что видел

Способы проверки сведений и документов

Проверкой кандидатов в крупных компаниях занимается служба безопасности, в небольших — HR-специалист. Сделать это можно самостоятельно, в открытых базах, соцсетях и на порталах или при помощи сторонних сервисов за определённую плату.

Проверка сведений в открытых источниках:

Подлинность паспорта можно проверить на сайте Главного управления по вопросам миграции (ГУВМ)

Здесь также проверяют действительность разрешения на работу, приглашения на въезд в РФ, соответствие документа и адреса регистрации.
Подлинность документа об образовании проверяют на сайте Рособрнадзора.
Информацию о нахождении в розыске можно найти на официальном сайте МВД в разделе «Внимание, розыск».
Если человек находится в розыске за долги, то проверить это можно на сайте ФНС.
Информацию о финансовых задолженностях, которые соискатель обязан выплатить по решению суда, можно найти на сайте Федеральной службы судебных приставов в базе исполнительных производств.
Информацию о судебных производствах проверяют в системах онлайн-учёта по судебным решениям и делам, таких как «Правосудие», на порталах судов и в картотеке арбитражных дел.. Материал по теме

Как бизнесу избежать утечек данных из программ почтовой рассылки

Материал по теме

Как бизнесу избежать утечек данных из программ почтовой рассылки

Сервисы для проверки соискателей

В небольших компаниях не всегда есть собственная служба безопасности и возможность привлечь для проверок отдельного сотрудника. Самостоятельно проверять кандидатов сложно и долго, особенно если их много, а времени мало. В этом случае можно воспользоваться специальными сервисами, которые значительно облегчают и автоматизируют проверку кандидатов. Например, сервис ID Scan собирает информацию из более чем 15 открытых источников данных, включая ЕГРЮЛ, ЕГРИП, Федеральную службу судебных приставов.

Проверка и подготовка отчёта занимают в среднем 10 минут — на основе этого отчёта работодатель сможет принять решение по поводу найма сотрудника. Вот что входит в отчёт:

• проверка подлинности документов (паспорт, ИНН);
• анализ кредитных рисков — по данным Бюро кредитных историй;
• сведения о банкротстве;
• сведения об исполнительном производстве — по данным от службы судебных приставов;
• задолженность по налогам;
• анализ связей с юрлицами и другие сведения.

ID Scan позволяет проверять профиль сотрудника и уже после того, как он приступил к работе. Таким образом, работодатель будет в курсе критичных изменений — например, если работник создал собственную компанию с аналогичным видом деятельности и может уводить клиентов.

Стоимость одного запроса на проверку будет зависеть от выбранного пакета: она начинается от 180рублей за запрос и от 140 рублей за мониторинг обновлений.

Кого проверяют?

Особенно тщательно проверяют кандидатов на должности, связанные с доступом к коммерческой и конфиденциальной информации, бухгалтерским документам, лицензированному программному обеспечению, кассе и складским помещениям.

К ним относятся позиции руководителей, бухгалтеров, менеджеров, ответственных за финансовые ресурсы и материально-техническую базу, а также кассиров, охранников и водителей. Вот несколько примеров, от чего проверка может застраховать бизнес:

• Розничная торговля: проверка покажет, совершал ли соискатель правонарушения в прошлом. Это снизит риск кражи или мошенничества в будущем — особенно если потенциальный сотрудник имеет доступ к кассе и финансовым документам.
• Транспортные и логистические компании: проверка выявит связи соискателя или сотрудника с другими юрлицами. Это снизит риск того, что параллельно с основной работой он будет развивать свой бизнес и станет переманивать туда ваших клиентов.
• Любой малый и микробизнес: проверка позволит узнать, привлекался ли соискатель к ответственности за участие в мошеннических схемах, был ли он дисквалифицирован, совершал ли другие сомнительные поступки — так можно минимизировать риск финансовых махинаций в вашей компании.

Как организовать проверку с помощью секретного агента

Есть два основных способа провести исследования с помощью тайных покупателей:

• самостоятельно организовать исследования – тут потребуется разработать сценарий поведения секретного агента, нанять и обучить подходящего сотрудника, продумать форму отчета, а затем заняться интерпретацией полученных данных;
• обратиться в специализированное агентство – привлечение опытных инспекторов позволит в сжатые сроки получить максимально объективные и актуальные данные о работе вашего заведения.

Регулярные проверки с помощью секретных агентов – это залог стабильного развития бизнеса. Благодаря услугам тайных покупателей можно не просто поддерживать качество сервиса в заведении, но и вывести компанию на новый уровень.

МНОГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАЛО:

Побеждаем синдром хронической усталости: советы психиатра

Избавиться от синдрома хронической усталости можно с помощью комплексного подхода, объединяющего методы психотерапии, физической активности и приема лекарств. Об этом заявила психиатр Екатерина Макеева. Специалист подчеркнула разницу между обычной усталостью и патологическим состоянием.

Астрологи сулят рост по службе и успех в бизнесе двум знакам Зодиака

Во второй половине февраля в жизни двух представителей зодиакального круга ожидаются события, которые благоприятным образом повлияют на их жизнь, сообщает со ссылкой на астрологов ортал nibiny.ru.

Подсчитано: средняя время поиска работы в России — полгода

Средний промежуток времени поиска новой работы у россиян — около 6 месяцев, сообщает «Независимая газета» со ссылкой на исследование кадрового агентства карьерной платформы «Россия — страна возможностей» (РСВ). При этом, как отмечают эксперты, после 45 лет строить карьеру становится все труднее.

Айтишникам-релокантам становится труднее работать «в России»

Российские IT-компании начинают пересматривать свою кадровую политику, отдавая предпочтение найму специалистов, проживающих в России. Об этом сообщил директор фирмы Ideco Дмитрий Хомутов.

Британские ученые рекомендуют идеальный распорядок дня

Британские ученые из Вестминстерского университета определили, что наиболее комфортным для организма можно считать ритм дня без ранних подъемов и позднего отхода ко сну. Итогами исследования делится издание Daily Mail.

Тэги:

• zen
• советы

Будьте вовлечены в общение, в том числе эмоционально

Каждый one-to-one это непростая история для руководителя, если он подходит к ней со всей ответственностью. В целом, следует приходить на встречу эмоционально нейтральным и возможно настроенным более позитивно. Смотря как идет разговор, вовлекайтесь в эмоции собеседника, старайтесь придерживаться того эмоционального настроя, который есть у него.

Важно быть на одной волне с сотрудником. Оставьте всю свою усталость, злость, тревожность и т.п

за кадром встречи — это никак не поможет ее проводить, а также передастся собеседнику. Но есть нюанс, если у вас что-то происходит и вы в плане расширения доверия хотите поделиться этим с коллегой, то будьте открыты в эмоциях — правда, злоупотреблять этим не стоит. Руководитель должен входить в общение нейтральным и не навязывать свой спектр эмоций коллеге. Ваша задача — эмоционально вовлечься в диалог.

Используйте неожиданные форматы

Бывают ситуации, когда встречи начинают проходить по одному и тому же сценарию и все сводится к банальному: “Как дела?» — “Все хорошо”. Для того, чтобы разговорить сотрудника или направить беседу в нужное вам русло, стоит использовать заготовленные шаблоны с вопросами. 

Например, следующий one-to-one можно провести, используя подобные вопросы: 

• Что драйвит тебя в работе? 

• Что является для тебя рутиной и почему? 

• Расскажи, где я мог бы принести еще пользы, где меня не хватает? 

• Оцени свою вовлеченность в работу на данный момент? Расскажи почему? 

Кроме варианта с вопросами, можно еще поделиться опытом. Рассказать историю из своей карьеры, например, где пришлось принимать непростое решение, или кейс, который поможет собеседнику в решении его насущных вопросов, о которых вы знаете. Обсудите с ним эту историю и спросите, какое решение принял бы он в этом случае.

Обсуждение кейсов из общего опыта в компании, например конфликта в соседней команде или процесса запуска значимого проекта поможет улучшить взаимопонимание между сотрудником и руководителем. Необычные форматы встреч помогут узнать что-то новое и дать темы для обсуждений в будущем. 

Как выглядит стандартная проверка

Каждое задание начинается с подготовительного инструктажа. Тайному покупателю выдают анкету или инструкцию, по которой проводится контрольная закупка, и проводят брифинг, где объясняют обязанности и задачи в ходе проверки. Исполнитель должен самостоятельно придумать «легенду», по которой он будет работать, и согласовать с куратором. Сеть магазинов бусин «Кафебижу», например, предлагает для этого изучить свой ассортимент и сформулировать цель визита в магазин — подобрать бисер для вышивки броши или фурнитуру и камни для создания браслета в винтажном стиле.

На этом этапе важно договориться, кто и в каком лимите оплачивает покупки, если они предусмотрены сценарием проверки, и какие подтверждающие документы нужны для компенсации. Стоит также уточнить, кто оплачивает транспортные расходы, если заданием предусмотрена проверка точек по всему городу

Например, «Теремок» выдает аванс 300-350 рублей на покупку блюд и компенсирует проезд на наземном транспорте и в электричках.

Следующий шаг — техническая подготовка к проверке. Обычно тайному покупателю нужен телефон с хорошей камерой для фото- и видеосъемки, диктофон и незаметная гарнитура для записи разговора с продавцом, доступ в интернет для отправки отчета или заполнения онлайн-анкеты по итогам проверки. «При посещении АЗС или автосервиса нужен автомобиль, иногда строго определенного бренда, — говорит Юлия Сурикова из Creon. — У нас есть ряд клиентов, которые выдают свою технику как материальную ценность агентству, а уже агентство передает ее под отчет персоналу «в полях»».

Дальше подготовленный тайный покупатель отправляется на проверку. «Сколько времени она займет, зависит от конкретного бизнеса и его механики, — рассказывает эксперт. — Визит в продуктовый магазин длится 5-10 минут, для посещения автосалона может потребоваться час». Есть и более длительные задания: например, когда для проверки нужно на несколько дней заселиться в гостиницу или хостел.

Во время аудита проверяющий должен придерживаться чек-листа. Например, в магазине одежды или украшений обычно надо проверить:

• Выкладку товара — есть ли ценники, насколько аккуратно лежат вещи;
• Поведение продавца-консультанта — через сколько секунд поздоровался и подошел, насколько подробно отвечал на вопросы, обо всех ли преимуществах товара рассказал;
• Работу кассира — предложил ли пакет, выдал ли чек;
• Соблюдение общих стандартов работы — чистоту помещения, опрятность и вежливость сотрудников, атмосферу в торговом зале и пр.

По итогам проверки нужно составить оценочный отчет (обычно в электронной форме) — из него компания-заказчик поймет, что нужно изменить в бизнес-процессах. Юлия Сурикова отмечает, что лучше делать это сразу после посещения торговой точки, чтобы не перепутать впечатления с другими проверками и не забыть о важных деталях.

Добавляйте личного со своей стороны, если хотите повысить уровень доверия с сотрудником

Есть ситуации, например, когда вы только пришли в коллектив в роли руководителя, либо в вашу команду принят новый сотрудник. В таком случае сложно ожидать, что на встречах один на один коллеги будут рассказывать вам что-то личное, что в том числе может влиять на работу.

Начните сами! Добавляйте во встречи one-to-one что-то из своей жизни — например, истории из личного опыта, которые смогут показать ваше доверие сотруднику. Не стоит сразу все вываливать, рассказывайте понемногу. Например, если вы пропустили какую-то рабочую встречу, где был сотрудник, и вы ее обсуждаете, поделитесь с ним честно, что у вас случилось и почему вы не смогли присутствовать. Или если вы не в настроении из-за какого-то личного события и сотрудник это заметил, то стоит с ним этим поделиться

Или если коллега просит помощи с каким-то решением, а у вас в опыте было что-то подобное, стоит об этом рассказать как о примере решения вопроса и не важно правильное оно было или нет — это даст повод более глубоко обсудить ситуацию. 

Что проверяют?

Объём проверяемых сведений зависит от уровня ответственности и доступа к важной информации. Вот данные, которые изучают в первую очередь

Подлинность документов

Подделать можно всё что угодно — паспорт, трудовую книжку, диплом о высшем или среднем образовании, военный билет, сертификаты и удостоверения. Кандидатов с поддельными документами отсеивают на начальном этапе, чтобы сэкономить время.

Наличие судимости и присутствие в списке объявленных в розыск

Того, кто отбывал срок за кражу, вряд ли стоит назначать на должность кладовщика. А если кандидат попал в ДТП, сев за руль в нетрезвом виде, то он точно не подойдёт на должность водителя.

Финансовые задолженности по суду

Если у кандидата есть долги (кредиты, налоги, алименты, штрафы и т. п.), то работодателю по закону придётся перечислять часть его заработка на оплату долгов. А это может негативно сказаться на мотивации сотрудника и эффективности его работы.

Кредитная история

Если у соискателя есть большие долги по кредиту и он не может организовать свои собственные финансы, то вряд ли справится с этим на должности бухгалтера или финансового директора.

Не всегда «пятна» в биографии становятся причиной отказа в трудоустройстве. В каждом случае решение должно приниматься индивидуально. К примеру, специалист службы поддержки пять лет назад допустил просрочку по кредиту. Это неприятный факт, но он никак не связан с профессиональной деятельностью соискателя. Если нет других поводов усомниться в надёжности человека — его можно нанимать.

Но представьте, если кассиром в магазине хочет стать человек, на котором висит несколько непогашенных кредитов и пара микрозаймов. Доступ к кассе может стать для него большим соблазном. Принимать такого сотрудника на работу — риск.

В некоторых случаях работодателю важно проверить, состоит ли соискатель на учёте у нарколога или в психоневрологическом диспансере. Обычно такое заключение требуется, если работа связана с детьми, предполагает ношение оружия или есть другие нюансы.

Особенности услуг секретных агентов

Тайные покупатели занимаются изучением состояния дел в магазинах, супермаркетах, салонах красоты, отелях, ресторанах и прочих схожих заведениях. Их основная отличительная черта – анонимность. Работники не знают, что сейчас осуществляется проверка, поэтому их поведение остается максимально естественным. В результате заказчик может рассчитывать на объективность собранных данных.

Привлечение секретных агентов дает возможность комплексно оценить ситуацию в заведении. В ходе инспекции специалисты изучат:

• поведение и доброжелательность персонала;
• соблюдение корпоративных стандартов;
• правильность размещения ценников и рекламных материалов;
• текущую выкладку, ее соответствие планограмме;
• знания персонала о продвигаемой продукции и пр.

Специалисты обратят внимание на все, что интересно заказчику. При этом они оценивают все со стороны посетителей, что позволяет выявить скрытые недочеты

Какие заведения могут проверять такие специалисты

Тайных покупателей привлекают для изучения дел в заведениях, связанных с продажами товаров или оказанием услуг конечным потребителям. Привлечение таких специалистов актуально для любых предприятий, независимо от их размеров и особенностей деятельности. При этом секретные агенты могут проверить:

• компанию заказчика – такая услуга позволяет понять все сильные и слабые стороны бизнеса, оценить, в какую сторону необходимо двигаться в дальнейшем;
• торговых партнеров – так дистрибьюторы и производители поймут, соблюдаются ли все маркетинговые договоренности;
• конкурентов – в результате проверки заказчик изучит сильные и слабые стороны лидеров рынка, что позволит разработать эффективную стратегию дальнейшего развития.

Преимущества привлечения секретных агентов

Есть несколько причин заказать маркетинг-сервис «Тайный покупатель» для контроля состояния дел в заведении:

максимальная объективность. Такие инспекторы не заинтересованы в завышении или занижении конечных результатов. Собранные данные действительно помогут оценить текущую обстановку, а затем продумать пути улучшения качества сервиса;
дополнительная мотивация персонала. Если работники знают, что их систематически проверяют, они будут лучше себя вести абсолютно со всеми посетителями (ведь каждый из них может оказаться секретным агентом);
простота организации. Такие проверки не требуют отрывать от рабочего процесса высшее руководство. Для организации инспекций необходимо минимум средств и усилий. Тайные покупатели не мешают ни работе персонала, ни остальным посетителям, поэтому негативного влияния на выручку (как это может быть при инспекции руководящим составом) не будет;
всесторонний анализ ситуации. Секретные агенты тщательно оценят состояние дел в заведении

Они обратят внимание как на поведение персонала, так и на общую атмосферу в зале. Инспекторы могут задать работникам требуемые вопросы, совершить контрольную закупку, пообщаться с охраной, чтобы проверить, как персонал ведет себя в стрессовых ситуациях и пр.

Сколько можно заработать на проверках бизнеса

Работа тайным покупателем — скорее, возможность быстро получить дополнительный доход, а не постоянная занятость. «Мы не отправляем людей на повторную проверку в ту же точку раньше, чем через три месяца, иначе повышается риск, что его раскроют», — говорит эксперт. Чтобы получать больше заказов, можно сотрудничать с исследовательским агентством, которое подбирает тайных покупателей для разных брендов: так можно поставить проверки «на поток» и не примелькаться в одном магазине.

По вакансиям с полной занятостью зарплата примерно от 30 000 рублей. За простую разовую проверку платят в среднем 300-500 рублей, за более сложную — 2000-3000 рублей. Если оценивать хотя бы две точки в день, за месяц можно заработать от 20 000 рублей. «Как правило, оплата снижается, если тайный покупатель не может заполнить анкету самостоятельно, есть много несоответствий в заполненном отчете или если человек отказывается проработать комментарии менеджера, — объясняет Юлия Сурикова. — Если же он и вовсе рассекречен, задание считается проваленным и не оплачивается. Обычно это оговаривается заранее».

Чтобы успешно выполнить задание, тайный покупатель должен вести себя как обычный клиент. Не нужно задавать слишком каверзные, нетипичные вопросы, устраивать скандалы для проверки выдержки и профессионализма продавцов, внимательно разглядывать бейджи консультантов, чтобы запомнить их имена, открыто проводить фотосъемку.

Стать тайным покупателем можно просто из любви к бренду. Вместо гонорара таким проверяющим компании предлагают интересные бонусы. Например, «спецагенты» Burger King оценивают вкус блюд, скорость и качество обслуживания и составляют отчет об ошибках в работе заведения. За проверку им начисляют баллы, которые можно потратить на оплату заказа. Аналогичная программа есть и в «Додо Пицца».

Записывайте

Независимо от того, сколько у вас сотрудников, и сколько встреч 1 на 1 вы проводите старайтесь записывать максимально возможный объем информации с ваших бесед. Если вы проводите встречу с удаленным сотрудником — то все просто, общайтесь и делайте пометки. Если встречи проходят вживую, то хорошо будет перед началом встречи предупредить коллегу о том, что вы будете записывать, чтобы в том числе сотрудник не думал, что вы одновременно общаетесь с кем-то в чате, во время вашей беседы.  

Ведите заметки по каждой встрече — поможет не забывать про ваши договоренности и в том числе напоминать про них сотруднику. Также это поможет анализировать то, что обсуждается на встречах, и тщательнее готовиться к следующим. В случае каких-то критических ситуаций позволит проанализировать динамику того, что обсуждалось ранее.

Бывает, что сотрудник говорит о том, что его что-то беспокоит мимолетно, раз в несколько встреч, и без заметок такие моменты легко забываются. Имея записи, можно при анализе увидеть системность проблемы и постараться ее решить. 

Этапы проверки соискателей

Соискателей проверяют по-разному, иногда эта процедура длится до нескольких месяцев. Вот её основные этапы, которые помогают точно определить, подходит кандидат на должность или нет:

1. Формальная проверка сведений. Вначале работодатель рассматривает данные, указанные в резюме, и проводит первичную проверку документов ещё до собеседования.
2. Проверка на детекторе лжи — иногда требуется по закону, в остальных случаях допустима только с разрешения соискателя.
3. Запрос документов и справок в государственных органах и других учреждениях. При трудоустройстве на некоторые должности, например, связанные с образованием, воспитанием или охраной, работодатель имеет законное право требовать сведения о кредитной истории соискателя, справки о наличии судимости или нахождении на учёте в психдиспансере и у нарколога. В остальных случаях на предоставление таких сведений необходимо получить согласие соискателя. Оно потребуется и для получения сведений о работе на предыдущем месте.

Бывает, что компании проводят расширенную проверку соискателей: просматривают соцсети, изучают отношения потенциального сотрудника с бывшим работодателем

Им важно, как о человеке отзываются бывшие коллеги или, например, при каких обстоятельствах он уволился. Обычно такие проверки проводят для кандидатов на руководящие и другие ответственные должности.

[ВНИМАНИЕ МОШЕННИЧЕСТВО] Ритейлика, работа, подработка, тайный покупатель, фото-отчет

Upd: 14.07.2023250

Твитнуть
Поделиться

• Ритейлика
• работа
• подработка
• тайный покупатель
• фото-отчет
• мошенничество

ВНИМАНИЕ, МОШЕННИЧЕСТВО!

Неизвестные лица через мессенджеры (WhatsApp) обращаются к людям, которые ищут (или ранее искали) подработку на различных сайтах работы. Прикрываясь названием наших программных продуктов (РИТЕЙЛИКА), мошенники якобы от лица нашей компании предлагают работу тайным покупателем, обещая крупные суммы по результатам выполнения заданий.

Обязательным условием выполнения задания является открытие карты в одном из крупных банков (ВТБ, ГАЗПРОМБАНК, АЛЬФАБАНК) В результате этого, мошенники по реферальной ссылке зарабатывают деньги за привлечение обманутых людей.

Для подтверждения открытия банковской карты, мошенники требуют скинуть им в мессенджер фото скриншота любой банковской операции по открытой карте. В ряде случаев мошенники для усыпления бдительности даже готовы «скинуть» небольшую сумму на оплату проверочной покупки в пределах 100 рублей, т.к. стоимость привлечения нового клиента по реферальной программе при открытии банковской карты многократно превышает эти затраты.

Мошенники могут представляться в мессенджерах разными именами с фейковыми фото людей, взятыми из интернета:

Дмитрий Фото Работа

Наталья (Катя Фото Работа)

ПОЖАЛУЙСТА БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НА УЛОВКИ СКАМЕРОВ И МОШЕННИКОВ!!!

1. Мы являемся компаний-разработчиком программного обеспечения и работаем ТОЛЬКО С ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ

2. Мы не работаем с физическими лицами и НЕ ПРЕДЛАГАЕМ РАБОТУ тайными покупателями по выполнению фото-отчетов и других заданий

Твитнуть
Поделиться

• Ритейлика
• работа
• подработка
• тайный покупатель
• фото-отчет
• мошенничество

Кто такой тайный покупатель и каким компаниям он нужен

Хотя термин «тайный покупатель» (mystery shopper, secret shopper) появился только в первой половине XX века, этот метод проверок существует уже не первое тысячелетие: известно, что еще в Древнем Риме торговцы отправляли подставных лиц в свои лавки для контрольных закупок. И сейчас тайные покупатели под видом обычных клиентов оценивают работу бизнеса. Они делают это на постоянной основе или в качестве подработки — в среднем одна проверка занимает меньше часа.

Тайных покупателей нанимают «Азбука вкуса», «Лукойл», «Теремок» и многие другие компании. Особенно востребованы они в сфере услуг, общепита, финансовых и строительных компаниях, поясняет Юлия Суркова, руководитель отдела маркетинговых исследований и аудита торговых точек рекламного агентства Creon, которое занимается организацией промоакций, исследований и ивент-мероприятий. Но не только: даже Центробанк отправляет тайных покупателей в банки и к страховщикам, чтобы проверить, не нарушают ли те права потребителей при оформлении полисов.

Чаще компании используют тайных покупателей для самопроверки: это способ понять, соблюдаются ли в конкретной торговой точке установленные стандарты и правила, оценить внутренние бизнес-процессы — от найма персонала до организации логистики. Другие бренды организуют секретные проверки своих франчайзи и даже аудит конкурентов, чтобы подсмотреть у них секреты ведения бизнеса. Так, например, сделали владельцы коттеджного поселка «Британика» в Подмосковье. Под видом покупателей они обзвонили конкурентов, чтобы понять, как менеджеры здороваются с клиентом, ведут диалог, объясняют технические детали. Это помогло найти слабые места в коммуникации своих сотрудников и в результате увеличить продажи домов.

Зачем нужен сервис «Тайный покупатель»?

Сервис тайных покупателей Feedback 24 предоставляет инструменты для выявления разрыва между предполагаемым и фактическим качеством обслуживания в вашем бизнесе. Опытные тайные покупатели, действуя как реальные клиенты, собирают информацию о продуктах, качестве обслуживания и фиксируют замечания. Они предоставляют структурированные отчеты с фотографиями или видеозаписями. Это позволяет выявить ожидания клиентов, проверить соблюдение стандартов, оценить качество обслуживания, провести мерчендайзинг, оценить действия ваших конкурентов и даже мониторить цены.

Feedback 24 полезен для широкого спектра бизнеса, независимо от его размера и отрасли. Сервис предоставляет ценную информацию для выявления проблем с обслуживанием и коммуникацией с клиентами в различных секторах:

• Рестораны, кафе, бары Проверьте, как ваш ресторан обслуживает посетителей, качество приготовленных блюд и общую атмосферу
• Гостиницы, отели, курорты Оцените уровень сервиса, комфорт номеров и процесс регистрации
• Клиники, медцентры, стоматологии Проведите аудит качества медицинских услуг и взаимодействия с пациентами
• Косметология, спа-салоны Проверьте качество процедур и клиентский сервис.
• Застройщики и агентства недвижимостиОцените процесс продажи квартиры и взаимодействие с клиентами при покупке недвижимости
• Автосалоны, СТО и АЗС Выявите, как ваши клиенты воспринимают процесс обслуживания и насколько эффективны менеджеры
• Банки и финансовые организацииПроверьте, насколько эффективно ваши сотрудники работают с клиентами в сфере финансовых услуг
• Юридические и страховые компании Оцените качество обслуживания клиентов и точность юридических консультаций

Метод исследования таи?ными покупателями охватывает широкии? спектр аспектов взаимодеи?ствия с клиентами, начиная от оценки качества обслуживания и продуктов, и заканчивая контролем ценообразования и анализом конкурентов. Этот универсальныи? метод анализа позволяет вам точно определить, что требуется улучшить или оптимизировать в вашем бизнесе.

Сервис Feedback 24 разрабатывался для применения в самых разных сферах, включая розничную торговлю, сферу услуг, гостиничныи? бизнес, медицинские организации, и многое другое

Не важно, является ли ваша компания небольшим магазином на углу улицы или крупнои? корпорациеи? с филиалами по всей стране, Feedback 24 предлагает решения, идеально подходящие для вашего бизнеса