Сбывают по-чёрному. как россиян водят за нос во время распродаж

Как не стать жертвой корпораций и мошенников

В Черную пятницу, как правило, основной объем спроса приходится на относительно дорогие товары длительного использования – это бытовая техника, электроника, мебель, одежда и многое другое. Кто-то покупает то, о чем давно мечтал, а кто-то делает необдуманные спонтанные покупки и потом долго об этом жалеет. На самом же деле некоторые покупки действительно можно подгадать под распродажу, но главное здесь – продумать все до мелочей.

Чтобы не прогадать, лучше придерживаться простых правил:

И, конечно, не стоит забывать о простых правилах безопасности – не пересылать деньги заранее на счет физического лица (онлайн-эквайринг обычно безопаснее), не покупать товары по подозрительно низким ценам, не передавать кому-то данные своей банковской карты.

Только так Черная пятница запомнится удачным покупками, а не очередной историей обмана и потерь.

Обман или возможность сэкономить?

Когда распродажи только пришли в российскую сферу торговли, многие продавцы занимались откровенным обманом – повышая цены перед распродажей настолько, что даже после «скидки» товары все равно стоили дороже, чем до нее. Это, конечно, подорвало доверие к распродажам, но стремление хорошо сэкономить все же часто берет верх у россиян.

В 2020 году стало гораздо проще отделить настоящие скидки от ненастоящих – существует несколько сервисов, которые отслеживают цену на определенный товар в течение долго периода времени. То есть, продавец уже не скажет, что телевизор за 24 990 рублей раньше стоил 32 990 – ведь можно легко найти информацию о том, что до «акции» он стоил всего 22 990 рублей.

Правда, на маркетплейсах «скидки» в 90-95% все же бывают – как правило, на совершенно неходовые товары, а «первоначальная» цена может быть действительно завышена на порядок. Представители платформ оправдываются, что цену устанавливает поставщик (хотя истории о «принуждении» снизить цену уже появляются).

В последние годы такое поведение торговых сетей становится скорее исключением, чем правилом – крупные игроки предпочитают поставить разумные 10-20% скидки, чем потерять свою репутацию. И для покупателей это тоже неплохая возможность купить технику или что-то еще относительно недорого.

После скидки цена того же смартфона или игровой приставки в крупной торговой сети может сравняться с «серым» рынком – но при этом крупный ритейлер продает сертифицированный товар с полноценной гарантией, а покупатель не должен ждать несколько дней, пока товар привезут.

Особую политику ведет AliExpress – там бывают действительно выгодные акции, но чтобы получить максимальную выгоду, нужно постараться:

заранее найти страницу со всеми товарами в предстоящей распродаже и выбрать подходящий

Сейчас там многие товары отправляются с российского склада курьерской доставкой, товар сертифицирован и с официальной гарантией.
обратить внимание на дату начала распродажи, а главное – время начала (товара может быть немного, его быстро разберут);
использовать все возможности для скидок. Это может быть уже включенная в цену скидка, купон и промокод;
итоговая цена обычно пишется прямо на картинке с товаром.

Разберем все на конкретном примере:

Как видно, сейчас этот телефон продается на AliExpress за 18 349 рублей. Кстати, в других магазинах он продается за 15-17 тысяч рублей, но там есть риск купить «серый» экземпляр без гарантии.

Дальше маркетплейс делает скидку до 17 982 рублей – такой будет первоначальная цена с 11 утра 23 ноября (и официально – до 28 ноября). Затем покупатель может применить купон, получив скидку еще на 3393 рублей, а также ввести промокод со скидкой еще на 1300 рублей. Итого смартфон обойдется в 13 290 рублей с бесплатной курьерской доставкой и гарантией. А это уже действительно выгодно – и дешевле почти всех конкурентов.

Правда, возникает вопрос – почему нельзя сделать скидку сразу до 13 290 рублей? Здесь дело либо в ограничениях самой платформы (например, количество товара ограничено, и как только исчерпается промокод и купон, цена вырастет), либо в банальной психологии – 3 скидки точно лучше, чем одна.

То есть, скидки могут быть выгодными обеим сторонам сделки – и продавцу, и покупателю, а благодаря интернету о скидках можно узнать заранее. Как говорит Анна Иоспа из компании СДЭК, продавцы так расчищают склады и зарабатывают на объеме продаж:

Таким образом, часто Черная пятница – действительно неплохая возможность сэкономить на дорогой покупке. Но вот только как распознать выгодную покупку и при этом не нарваться на мошенников?

Почему пятница и почему черная?

Еще в 90-е годы россияне начали понимать, что слова «распродажа» и «скидки» могут на самом деле быть банальной попыткой магазинов сбыть залежалый товар, да еще и дороже, чем обычно. С тех пор в отношении распродаж закрепился определенный стереотип – что это на самом деле не так уж и выгодно, как об этом рассказывают в рекламе. Правда, с другой стороны экрана телевизора показывали страшные кадры из США, где толпа обезумевших любителей легкой наживы штурмует супермаркеты…

К настоящему времени уже мало кто ходит за техникой в обычные магазины, и теперь распродажи переходят в онлайн, а «черные пятницы» превращаются в целые недели скидок, и разобраться во всем этом становится очень сложно. Официально это день, следующий за Днем Благодарения в США (который определяется как четвертый четверг ноября). Но почему именно черная, и почему именно пятница? Теорий происхождения можно найти несколько.

Но это было задолго до того, как все стали говорить о Черной пятнице. А теорий происхождения термина есть несколько:

в 1951 году один журнал заметил, что после Дня Благодарения рабочие часто берут отгул на пятницу, прикрываясь состоянием здоровья – а на самом деле проводят все 4 дня с семьей и активно делают покупки. А «Черной» пятница стала из-за пробок на дорогах (хотя эпоха «черных, черных или черных» автомобилей уже подходила к концу). Пробки, по словам очевидцев, были такими большими, что регулировать движение на дорогах выходили вообще все полицейские, включая полицейские оркестры. А причина пробок – распродажи после Дня Благодарения;
традиционно в бухгалтерии убытки отмечали красными чернилами, а прибыль – черными. И благодаря таким крупным продажам в этот день продавцы только и успевали, что подсчитывать прибыли – отсюда эта пятница стала черной;
более экзотические теории – Черной пятницей называли аферу на фондовом рынке в 1869 году, есть и отсылки к рынку рабов.

Но каким бы ни было происхождение названия, понятно одно – к российским реалиям оно не имеет практически никакого отношения. В США же это промежуток между Хэллоуином и рождественскими праздниками, к тому же событие приурочено к Дню Благодарения – поэтому в американской культуре Черная пятница значит чуть больше, чем просто еще одна распродажа.

А что касается огромных толп, которые выносят двери магазинов и сметают все на своем пути, то у них даже есть свое название – Doorbusters (правда, так называют цены, которые в переносном смысле «сносят двери» магазинов). Но в реальности двери сносят те, кто ждет в очереди с ночи или даже с вечера, и в 5 утра пытается ухватить то, что ему нужно с огромной скидкой.

Сейчас корпорации умело используют образы такой толпы, чтобы еще сильнее подогревать интерес к распродажам, говорит основатель креативного агентства Антон Ковалевский. По его словам, таким приемом не брезгует даже Apple:

В России же, как и в случае с Хэллоуином, речь идет больше о бездумном повторении, чем о реальной традиции распродаж.

Стоит ли игра свеч?

За первые 10 дней ноября россияне искали информацию о распродаже более 710 000 раз, следует из данных сервиса «Яндекс подбор слов».

Но может ли российский бизнес, который серьёзно пострадал от пандемийных ограничений, предложить потребителям «грандиозные скидки»?

Опрошенные «Секретом» эксперты говорят о том, что размер реальной скидки может составлять от 5% до 15%, а всё, что выше, — уловки маркетологов.

«Основная цель — заманить покупателя в магазин. И лучшее средство — нарисовать скидку от 30% и выше — а дальше заполучить клиента. При этом до и после «чёрной пятницы» тот же товар может стоить дешевле», — пояснил председатель правления международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.

Впрочем «ловкостью рук» славятся не только продавцы, но и маркетплейсы. Так, пользователи Сети уже начали жаловаться на технические ошибки в сервисах, из-за которых нельзя купить приглянувшийся товар по указанной цене.

Черная пятница в России становится черной неделей

В российские реалии Черная пятница пришла не так давно – хоть торговые сети давно переняли традицию и объявляли какие-то распродажи в эту дату, в крупных масштабах и организованно такие распродажи стартовали не так давно. Впервые такую акцию провел в 2013 году сервис www.blackfridaysale.ru, где товары продавали разные поставщики. В первый год все получилось не очень хорошо – сайт «упал» и продажи оказались не очень хорошими.

Но главное, что сделал этот сервис – показал россиянам, что в Черную пятницу иногда все же можно получить хорошую скидку. А сам сервис с тех пор стал поводом для разбирательств с участием ФАС и конкурирующих ресурсов.

Кстати, российскую Черную пятницу обычно обходит стороной настоящий бич американских распродаж – массовые возвраты товаров после праздников. Конечно, в США законодательство по этой части намного более лояльное – например, в России запрещено возвращать технически сложные товары, которым могут признать едва ли не любое электронное устройство.

Как рассказывают представители компаний, число возвратов после распродаж увеличивается – но в процентном отношении оно практически не меняется. Причина – россияне подходят к покупкам даже в распродажу более прагматично и менее спонтанно, заранее планируя списки товаров и отслеживая скидки в разных магазинах. Тогда как в США многое покупается спонтанно, а потом возвращается обратно в магазины.

Но все же пока Черная пятница в России – не более, чем обычная распродажа – более трети россиян тратят в этот день не больше 5 тысяч рублей, еще меньше готовы потратить до 10 тысяч рублей, и только 5% планируют потратить на распродаже до 100 тысяч рублей.